Möchten Sie das Benutzerengagement für Ihre Produkt- oder Service-App im Auge behalten? Sie müssen eine In-App-Chat-Lösung in die App einbetten. Und Sie können die besten Ergebnisse erzielen, wenn Sie die unten genannten supereffizienten Tools ausprobieren.
Die In-App-Chat-Funktion ist auf dem Vormarsch, weil sie es Unternehmen ermöglicht, rund um die Uhr mit ihren Kunden, Zielgruppen und Interessenten in Kontakt zu treten. Die Benutzer entwickeln auch Vertrauen und Loyalität zu Ihrem Unternehmen, um sicherzustellen, dass der Kundensupport bei Bedarf verfügbar ist.
Die Entwicklung und Verwaltung solcher Systeme erfordert jedoch viel Input von den Front-End- und Back-End-Entwicklungsteams. Stattdessen können Sie einfach eine In-App-Chat-Lösung von einem der folgenden Anbieter erhalten und sich auf die Dinge konzentrieren, die am wichtigsten sind.
Inhaltsverzeichnis
Was ist In-App-Chat?
In-App-Chat ist eine Textschnittstelle innerhalb von mobilen Apps oder Web-Apps, die es Verbrauchern ermöglicht, mit dem Customer Experience Team des Unternehmens zu interagieren.
Sie müssen Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger verwendet haben, um mit Freunden, Familienmitgliedern und beruflichen Verbindungen zu kommunizieren. Stellen Sie sich vor, wie Sie diese Funktion in Apps wie Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber usw. integrieren können.
Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie jetzt mit Kundendienstmitarbeitern chatten und die Benutzeroberfläche das Branding der jeweiligen Unternehmen anzeigt. Aber das Gesamtthema ist das gleiche, ein wechselseitiges Gespräch.
Solche Systeme existieren bereits für die oben genannten Apps, um Benutzer und Kunden durch die jeweiligen Unternehmen zu unterstützen. Dies sind praktische Beispiele für In-App-Chat.
Der Unterschied zwischen In-App-Chat und In-App-Messaging
In-App-Messaging und In-App-Chats sind grundlegend unterschiedliche Dienste. Aber beide tragen zur Benutzerbindung und Markenwertschöpfung bei.
Zwei-Wege-Kommunikation
In-App-Chat ist eine 1:1-Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden, Anbietern, Kunden, Lieferpartnern, Kundendienstmitarbeitern usw. Umgekehrt zeigt das In-App-Messaging den Kunden reichhaltige und einseitige Informationen vom Unternehmen.
Gruppenkommunikation
In-App-Chats können Gruppennachrichten zwischen Kundengruppen, Gemeinschaften, Arbeitsgruppen usw. erleichtern. In-App-Nachrichten können diesen Dienst jedoch nicht erleichtern.
Informativ
In-App-Messaging ist eine informative Lösung, die Kunden oder Benutzer über Aktionen wie Bestellstatus, Werbeaktionen, Rabatte, bevorstehende Verkäufe usw. informiert. Im Gegensatz dazu konzentriert sich der In-App-Chat auf die Lösung von Benutzerfragen und Problemen im Zusammenhang mit den Produkten oder Dienstleistungen.
Warum ist In-App-Chat für Apps unbedingt erforderlich?
Heutzutage haben die meisten Unternehmen Apps und auch Kundensupport. Aber nicht alle haben den Kundenservice in ihre Apps integriert. Große Marken wie Amazon und Uber bieten ein nahtloses Kundenerlebnis durch In-App-Chats.
Finden Sie unten heraus, warum die In-App-Chat-Lösung zu einem Gebot der Stunde wird:
Dauerhafte Benutzererfahrung
Kunden können Chats oder Anrufe über die App initiieren, die sie besser kennen. Wenn Sie den Benutzer zu einer Schnittstelle eines Drittanbieters weiterleiten, kann dies für ihn zu einer Herausforderung werden. Einige können sich auch von Ihrer App abmelden.
Personalisierte Kundenbetreuung
Wenn sich der Chat- oder Telefonsupport in der App befindet, können Ihre Vertriebsmitarbeiter die Kommunikation ganz einfach an die Präferenzen des Kunden in Bezug auf Sprache, Öffnungszeiten, Priorität usw. anpassen.
Probleme mit Produkten/Dienstleistungen erkennen
Wenn Sie die kundenorientierte App mit einer In-App-Chat-Funktion integrieren, wird es einfacher, Bestellungen, Serviceprobleme oder App-Probleme direkt von der Seite des Servicemitarbeiters aus zu erkennen.
Fehlerbehebung
Technischer Support oder Tier-2-Supportteams können den Kunden einfach durch den Remote-Support führen und gleichzeitig über Ihre App mit ihm in Verbindung bleiben. Benutzer vertrauen eher Remote-Support-Anfragen von Ihrer App als Dritten, die Betrüger sein können.
Integration mit Business-Apps
Sie können Supportsitzungsgespräche einfach in CRMs importieren und Daten analysieren, um Ihre Apps, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
Medienanhänge
Kunden können ganz einfach Screenshots, Videos, Bilder, Dokumente und mehr über In-App-Chat-Lösungen senden.
Upselling-Möglichkeiten
Da die Vertriebsmitarbeiter die Auswahlmöglichkeiten und Präferenzen der Benutzer sehen können, können sie sich für Upgrades, Add-Ons und mehr bewerben.
Dies waren die Grundlagen von In-App-Messaging und Chat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Nachfolgend finden Sie einige außergewöhnliche Tools, um einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen:
OneSignal
OneSignal ist eine der beliebtesten Lösungen für In-App-Messaging in Web-Apps, mobilen Apps usw. Diese Lösung kann Ihr guter Freund werden, wenn Sie neue Kunden einbinden, Werbeangebote senden, aktualisierte Produktfunktionen erklären und vieles mehr.
Die App enthält beliebte In-App-Messaging-Vorlagen, die Sie in Ihrer mobilen App verwenden können. Alle Lösungen sind No-Code, sodass jeder mit Grundkenntnissen der Funktionalität mobiler Apps aus dem Backend die meisten Funktionen von OneSignal nutzen kann.
Wichtige In-App-Messaging-Funktionen sind:
- Implementierung von In-App-Messaging ohne Code
- Sie müssen keine Genehmigung vom App Store oder Google Play einholen
- Es verfügt über integrierte Datenanalysen für Marketing- und Produktverbesserungszwecke
- Geeignet für In-App-Messaging wie E-Commerce-Warenkörbe, Angebote, Umfragen, Bewertungen, Erlaubnisaufforderungen, Empfehlungen usw.
Sie können den kostenlosen Plan ausprobieren, um den Dienst schnell kennenzulernen. Probieren Sie Ihre App aus und sehen Sie, wie Kunden reagieren. Wenn es Ihnen und Ihren Kunden gefällt, können Sie sich für kostenpflichtige Pläne wie Growth, Professional oder Enterprise entscheiden.
CometChat
Möchten Sie ein sinnvolles und fruchtbares persönliches Engagement und Gespräch in Ihrem Unternehmen ermöglichen? Suchen Sie eine einfach zu bedienende Lösung für In-App-Chat, die skalierbar sein muss? Dann müssen Sie die In-App-Kommunikationslösung von CometChat ausprobieren.
Das Software Development Kit (SDK) ist für die meisten gängigen Frameworks und Sprachen für die Entwicklung mobiler Apps erhältlich. Beispielsweise können Ihre Entwickler mobiler Apps das SDK in Projekten verwenden, die auf Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP und mehr basieren.
Hauptmerkmale dieses In-App-Chat-SDK sind:
- Entwickler müssen nur das SDK installieren, sich mit einer einzigen Codezeile verbinden und anfangen, großartige Erfahrungen zu machen.
- Eins-zu-eins-SMS
- Gruppen-SMS
- Sprachanrufe
- Videoanrufe
- Medienanhänge
CometChat bietet derzeit kostenlose Baumöglichkeiten mit Kernfunktionen, vorgefertigten UI-Kits und Widgets. Im kostenlosen Plan können Sie bis zu 25 aktive Benutzer pro Monat unterstützen. Für die Skalierung können Sie kostenpflichtige Abonnements erhalten.
Freshchat
Freshchat ist nicht nur eine Lösung für bequeme In-App-Chatsysteme. Es ist auch eine robuste Lösung für den Kundensupport. Abgesehen von der Chat-Oberfläche bietet es die folgenden leistungsstarken Funktionen:
- Chatbots kümmern sich um einfache Fragen und regelmäßige Anfragen von Benutzern und Kunden.
- Integration des WhatsApp Business-Kontos für den Chatbot.
- Modernes Messaging durch Web-Widgets.
- Sie können die Messenger-Sprache in über 33 Sprachen anpassen.
- Mit dem Freshchat SDK können Sie alle robusten Funktionen für Web-Apps in mobile Apps implementieren.
- Sie können vorgefertigte Antworten speichern und Ihren Kundendienstmitarbeitern Zeit und Mühe ersparen.
- Für den Kundensupport auf Unternehmensebene können Sie die IntelliAssign-Funktion verwenden, um Chats automatisch an den richtigen Agenten weiterzuleiten.
Das Beste ist, dass Freshchat einen kostenlosen Plan anbietet, um mit bis zu 100 Agenten zu beginnen. Wenn Ihnen der Service gefällt, können Sie skalieren, indem Sie einen geeigneten Preisplan erhalten.
PubNub
Mit den regulären Messaging-Funktionen von PubNub können Sie Einzel-, Gruppen- und groß angelegte In-App-Chats für Ihr Publikum und Ihre Benutzer erstellen. Außerdem müssen Sie keine Serverinfrastruktur für den Chat oder das Chat-Backend unterhalten.
Bemerkenswerte Funktionen dieses Anbieters von In-App-Chat-Lösungen sind:
- Alle Arten von Medienfreigabe
- Zählung ungelesener Nachrichten
- Reaktionen innerhalb von In-App-Chats
- Eingabeaufforderung und Indikatoren
- Benutzer-, Gruppen- und Kanal-Metadaten
- Obszönitäts-Kontrolle, Spam-Filter, User-Sperren etc.
- Nachrichten löschen und aktualisieren
- Push-In-App-Messaging
- Nutzerpreferenzen
PubNub bietet auch einen kostenlosen Serviceplan an, mit dem Sie das erste In-App-Chat-Konzept für Ihre App erstellen können. Es verfügt über die meisten grundlegenden Funktionen für eine begrenzte Anzahl von MAUs. Die kostenpflichtigen Abonnements umfassen Starter- und PRO-Pakete.
In-App-Chat
In-App-Chat bietet die Lösungen der nächsten Generation für Kundendienstgespräche über mobile und Web-Apps. Es bietet Chatbots zur Verwaltung des gesamten Kundendienst- und Supportbereichs. Sie können einen Chatbot verwenden, um einfache Anfragen zu beantworten, die Ihrer Wissensdatenbank zur Verfügung stehen.
Sie können einem Fall mehrere Chatbots zuweisen, wenn Sie ein robustes System für komplexe Anfragen benötigen. Diese Chatbots führen eine Maschine-zu-Maschine-Kommunikation und eine Maschine-zu-Kunden-Kommunikation durch, um eingehende Fragen zu beantworten.
Und für die Momente, in denen Maschinen die Anfragen nicht lösen können, können Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter hinzuziehen.
Mit dem kostenlosen Plan können Sie die In-App-Chat-Funktionen für bis zu 5.000 Benutzer ausprobieren. Wenn Sie bereit sind, den Abonnementplan zu aktualisieren, können Sie Premium Starter oder Professional wählen.
Chat von Twilio
Chat by Twilio ist eine grundlegende Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), mit der Sie Ihrer Web- oder mobilen App One-to-One-Chat-Funktionen hinzufügen können. Abgesehen vom Chat können Sie damit auch ein In-App-Messaging-System erstellen.
Die Conversations-API verarbeitet den Messaging-Dienst, während die Programmable Messaging-API In-App-Messaging-Dienste bereitstellt. Sie können diese Funktionen auch in Ihr WhatsApp Business-Konto integrieren, wenn Sie derzeit Kunden mit WhatsApp beliefern.
Und nicht nur WhatsApp, Sie können Ihren geschäftlichen Kundenservice auch auf anderen Kanälen wie Facebook Messenger for Business, Googles Business Messages, herkömmlichen Chats, MMS und mobilen Kurznachrichtendiensten (SMS) verwalten.
Firebase von Google
Wie wäre es, wenn Google Sie beim Aufbau einer hochmodernen In-App-Messaging-Lösung für Ihre Google Play-App unterstützt? Sie haben richtig gehört! Google Firebase ist das Tool zum Erstellen leistungsstarker In-App-Messaging-Systeme, die mehr Treffer und Klicks erzielen.
Mit Google Firebase können Sie kontextbezogene und zielgerichtete Nachrichten übermitteln. Wenn ein Benutzer beispielsweise ein bestimmtes Level abschließt, können Sie ihm danken oder einen einmaligen Rabatt als Pop-up anzeigen.
Der Großteil des Einrichtungsprozesses ist visuell. Daher können Sie es überprüfen, bevor Sie mit einem Entwickler über den Aufbau von Kundenerlebnissen sprechen.
MirrorFly
MirrorFly ist eine robuste In-App-API-Lösung, die Sie für eine bessere Benutzererfahrung in jede Anwendung integrieren können. Damit können Sie Ihrer aktuellen App mehr als 150 moderne Messaging-Funktionen hinzufügen. Dabei haben Sie die vollständige Kontrolle über die Benutzererfahrung und die Daten.
Hauptmerkmale der MirrorFly-App sind:
- Verschlüsseltes Messaging zur Stärkung der Unternehmen
- Simsen
- Videoanrufe für globale Benutzer
- Offline-Nachrichten
- Mitteilungen
- Live-Streaming und -Übertragung
- Kompatibilität mit mehreren Geräten
- Mehrere Kanäle
- Eingebautes Moderationstool
- Sichere Dateifreigabe
- Analytics-Daten
Sie können es kostenlos ausprobieren, wenn Sie sehen möchten, wie diese Plattform funktioniert, bevor Sie sich für eines der kostenpflichtigen Abonnements entscheiden.
Strom
Stream ist eine der besten In-App-Chat-APIs für benutzerdefinierte Messaging-Apps. Mit der zuverlässigen Chat-Infrastruktur und den funktionsreichen SDKs können Sie Echtzeit-Chat-Messaging mit hoher Geschwindigkeit erstellen. Zu den hervorgehobenen Funktionen gehören:
- Hilft bei der Erstellung einer sicheren Messaging-Infrastruktur, die mit HIPAA, Soc2 und GDPR kompatibel ist
- Über 5 Millionen gleichzeitige Verbindungen ohne Probleme in einem einzigen Kanal
- Optionen zum Hinzufügen von Funktionen wie Reaktionen, URL-Anreicherung, Threads, Tippindikatoren, Lesestatus usw.
- Mandantenfähigkeitsunterstützung zum Erstellen von SaaS-Anwendungen
Stream bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion für alle mit Funktionen wie Chat-Messaging und flexiblen APIs. Sie können auch aus einem der kostenpflichtigen Pläne wählen.
ZEGOCLOUD
Wenn Sie einen skalierbaren In-App-Chat in Echtzeit erstellen möchten, ist ZEGOCLOUD die perfekte Option. Das anpassbare Chat-SDK ermöglicht es Ihnen, schnell ein leistungsstarkes Chat-Erlebnis in Web- und mobile Apps zu integrieren. Die besten Features von ZEGOCLOUD sind:
- Anzahl der ungelesenen Nachrichten, um Benutzer wieder in den Chat zu bringen
- Privater Eins-zu-Eins-Chat
- Privater Gruppenchat
- Rich-Media-Anhänge
- Offline-Nachricht
- Öffentlicher Kanal
- Nachrichtenverlauf
- Push-Benachrichtigung
Jeden Monat gibt ZEGOCLOUD die ersten 10.000 Minuten kostenlos, danach müssen Sie nach Bedarf bezahlen. Sie können die Preise für jeden Dienst auf dieser Plattform überprüfen.
Gegensprechanlage
Mit Intercom können Sie von Ihrer App oder Website aus einen direkten Kommunikationskanal zwischen Ihnen und den Kunden herstellen. Dieser Interaktionskanal kann für Vertrieb, Marketing und Support genutzt werden.
Unternehmen können mit ABM, Chatbots und automatisierten Meeting-Setups mehr Conversions erzielen. Sie können damit auch In-Product- und Multi-Channel-Kampagnen und Umfragen durchführen, um das Engagement an jedem Berührungspunkt zu steigern. Sie können Ihren Kunden sogar einen personalisierten und proaktiven Support bieten.
Letzte Worte
Bisher haben Sie einige großartige Tools, SDKs und APIs entdeckt, die hervorragende In-App-Chat-Lösungen zu einem erschwinglichen Preis anbieten. Die meisten Funktionen sind auch vor Ihnen verfügbar, und Sie müssen möglicherweise nicht mehr Zeit für die Recherche aufwenden.
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