12 beste Außendienst-Management-Software für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb

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Außendienstmanagement-Software ist unerlässlich, um Mitarbeiteraktivitäten zu verfolgen, mit ihnen zu kommunizieren, Verkäufe zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wenn ein Mitarbeiter im Außendienst ist, müssen Sie die Aktivitäten verfolgen, um sie zu organisieren und vollständige Sicherheit zu gewährleisten.

Dies ist besonders wichtig für kleine Unternehmen, in denen Effizienz der zielgerichtetste Teil der Ressourcenschonung ist.

Mit der Field Service Management Software können Sie alle wesentlichen Funktionen des Außendienstes auf einer Plattform vereinen. Es ermöglicht Ihnen, Techniker und Mitarbeiter zu verfolgen, wenn sie unterwegs sind, während sie Serviceaufträge bearbeiten, um Kunden zufrieden zu stellen.

Beginnen wir mit einer kurzen Einführung in das Außendienstmanagement und besprechen dann einige Softwarelösungen für das Außendienstmanagement mit ihren Funktionen und Vorteilen.

Was ist Außendienst-Management-Software?

Außendienstmanagement-Software ist ein intelligentes Tool, das Organisationen und Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Außendiensttätigkeiten unterstützt, z. B. Terminplanung, Arbeitsauftragsverwaltung, Disposition und Rechnungsstellung. Es wurde entwickelt, um die Effizienz von Außendienstteams zu steigern, indem es ihre Produktivität steigert und Ihren Kunden einen besseren Service bietet.

Unterschiedliche Feldsoftwarelösungen können unterschiedlich funktionieren. Oft ermöglicht Ihnen die Software, Mitarbeiterpläne zu erstellen und ihnen Aufgaben basierend auf der Verfügbarkeit, dem Standort und den Qualifikationen des Teams zuzuweisen. Außendienstmanagement-Software ermöglicht es Ihnen, plötzliche Änderungen und Entwicklungen in Ihrem Arbeitsablauf zu bewältigen.

Vom Admin-Dashboard aus können Sie die Arbeitsaufträge, den Status laufender Arbeiten und mehr verfolgen. Mit den Tools für das Außendienstmanagement können Sie Kundenzahlungen einziehen und auch Integrationsoptionen mit Tools von Drittanbietern bereitstellen.

Funktionen der Field Service Management Software

Achten Sie bei der Suche nach einer guten Außendienstsoftware auf die folgenden Merkmale:

  • Benutzerfreundlichkeit
  • Anpassbarkeit
  • Mobiler Zugriff
  • Terminierung und Versand
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Zeiterfassung und Abrechnung
  • GPS-Verfolgung
  • Bestandsverwaltung
  • Kundenmanagement
  • Daten und Berichterstattung
  • Digitale Formulare und Checklisten
  • In-App-Chat
  • Preise und Support

Vorteile der Field Service Management Software

Zu den Hauptvorteilen der Verwendung von Außendienstverwaltungssoftware gehören die folgenden:

  • Eine Steigerung der Effizienz durch die Automatisierung und Rationalisierung der täglichen Prozesse wie Terminplanung, Arbeitsauftragsverwaltung und Disposition.
  • Verbesserte Kontrolle und Sichtbarkeit von Leistung, Auftragsstatus und Lagerbeständen.
  • Höhere Einnahmen, indem Auftragnehmern ermöglicht wird, Rechnungen genauer vorzubereiten, wodurch der Aufwand und die Zeit reduziert werden, die für die Erstellung manueller Rechnungen erforderlich sind.
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnelle Bearbeitung von Serviceaufträgen, Zuweisung von Jobs, Bereitstellung von Echtzeitzugriff für Ihre Mitarbeiter und mehr, um einen personalisierten und schnelleren Service anzubieten.
  • Gewährleistung der Sicherheit und Compliance der Mitarbeiter, indem ihnen ermöglicht wird, in ständigem Kontakt zu bleiben, über Arbeitsverfahren auf dem Laufenden zu bleiben und Probleme sofort zu kommunizieren.

Jetzt werden wir über eine gute Außendienst-Management-Software sprechen.

Bemühung

Holen Sie sich eine benutzerfreundliche, DIY- und No-Code-SaaS-Plattform für Ihr Unternehmen, die die Automatisierung und Digitalisierung von Aspekten des Prozessmanagements, des Außendienstbetriebs und des Workflow-Managements ermöglicht. Effort hilft Ihnen bei der Anpassung ortsbezogener und zeitkritischer Arbeitsabläufe, um den Außendienst zu vereinfachen.

Funktionen und Vorteile:

  • Verbessern Sie das Ressourcen- und Teammanagement mit An- und Abmeldung, Geotag- und Näherungsprüfung, aktivitätsbasierter Entfernungsverfolgung, Routenplänen, Wissensdatenbank, Chat, Tagesplänen, Gesichtserkennung, Blättern, Zuweisen von Kunden und mehr.
  • Verbessern Sie die Datenerfassungsfunktionen mit wiederholbaren Abschnitten, mehreren Sprachen, Validierungen, berechneten Feldern, mehreren Seiten, entfernten Feldern, bedingter Logik, Barcode-Unterstützung, öffentlich oder privat, Scorecards, Geo-Tagging, Form Report Builder, Zahlungs-Gateway, Sprachbefehlsunterstützung, Bluetooth Drucker und mehr.
  • Steigern Sie Ihre Unternehmensproduktivität durch bessere Workflows, einschließlich Genehmigungs-Workflows, bedingte Aktionsabläufe, Arbeits-Check-ins, Unteraufgaben, Anhänge, Checklistenabläufe, Datenanbieter-Bots, Entscheidungsanbieter-Bots, automatische bedingte Zuweisung, externe öffentliche Maßnahmen, Eskalationsmatrizen, Bulk Uploads, REST-basierte Arbeitserstellung und mehr.
  • Steigern Sie Ihre organisatorische Effizienz mit Benachrichtigungen, Integrationen, Google Data Studio, Konfigurator, mobiler Offline-Anwendung, Web Lite und Web App.

Testen Sie Effort kostenlos.

Freshdesk

Bauen Sie mit der End-to-End-Lösung von Freshdesk eine profitable Außendienstorganisation auf, die Ihnen alle Funktionen bietet, die Sie benötigen, um Ihren Kunden zu helfen. Steigern Sie die Loyalität und das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie die betriebliche Konsistenz, Effizienz und Geschwindigkeit steigern.

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Funktionen und Vorteile:

  • Treten Sie mit Ihren Kunden über bevorzugte Kanäle in Kontakt, bauen Sie eine bessere Kundenbeziehung auf, vereinbaren Sie Termine und mehr mit der Omnichannel-Markenpräsenz.
  • Erweitern Sie die Servicebereiche, stellen Sie Ihren Teams Tools zur Verfügung und verbessern Sie die Reaktionszeit vor Ort, um Ihre Teammitglieder zu stärken.
  • Vereinfachen Sie Ihre komplexen Arbeitsabläufe und reagieren Sie einfach auf Ihre Kunden mit No-Code-Bots für eine schnellere und bessere Lösung von Serviceaufgaben.
  • Ein robustes Planungs-Dashboard macht es einfach, Arbeitslasten auszugleichen, auf Notfälle zu reagieren und Termine zu verwalten, wodurch die Effizienz verbessert und Zeit gespart wird.
  • Freddy AI hilft Ihnen, mit Ihren Kunden zu interagieren, Termine zu vereinbaren und automatisch auf Anfragen zu antworten, wodurch Sie sich manuelle und sich wiederholende Aufgaben ersparen.
  • Ermöglichen Sie Außendienstmitarbeitern den Zugriff auf Ihre Kundeninformationen und bieten Sie überall einen besseren Service über Android- und iOS-Apps.

Beginnen Sie kostenlos mit der Nutzung von Freshdesk.

Zuper

Erleben Sie mit Zuper eine intelligente Außendienstverwaltungssoftware, die Sie bei der Serviceplanung, Arbeitszeittabellenverwaltung, Arbeitsauftragsverwaltung, Rechnungsstellung, Auftragsberichterstattung, Kostenvoranschlägen, Disposition und mehr unterstützt. Es hilft auch bei der Automatisierung von Außendienstvorgängen.

Funktionen und Vorteile:

  • Sie können Notizen hinzufügen, mit einem Backoffice-Team kommunizieren und Bilder innerhalb der Wortfolge anhängen.
  • Die Arbeitsauftragsverwaltung hilft Technikern, ihre Schichten, Urlaubsanträge und Zeitpläne jederzeit und überall über eine mobile Anwendung zu verwalten.
  • Leiten Sie Ihre Techniker mit Standortintelligenz ganz einfach zum nächsten Servicestandort.
  • Konfigurieren und legen Sie Status, Benachrichtigungen, Warnungen, Workflows und Checklisten fest.
  • Optimieren Sie Ihre Rechnungsprozesse
  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden Zahlungen und Self-Service
  • Integrieren Sie Zuper mit führenden Helpdesk-, CRM- und anderen Geschäftsanwendungen, um Ihre Produktivität zu steigern
  • Automatisieren Sie Kostenvoranschläge, Zahlungen und Rechnungsstellung, um schnellere Zahlungen zu erhalten

Planen Sie eine Demo oder starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.

Jobber

Organisieren Sie Ihren Außendienst mit Jobber und überzeugen Sie Ihre Kunden mit besseren Services. Es hilft Ihnen, die Kunden- und Geschäftskommunikation an einem Ort zu verwalten. Es hält auch Ihre geschäftsbezogenen Dinge in jeder Phase des Jobs organisiert, sodass Sie Kundendetails auf einen Blick visualisieren können.

Funktionen und Vorteile:

  • Senden Sie professionell aussehende Angebote per SMS oder E-Mail und verfolgen Sie wichtige Daten zur Überprüfung und Genehmigung.
  • Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Technikern schneller und weisen Sie den Service rechtzeitig zu oder planen Sie ihn.
  • Lassen Sie Ihren Außendiensttechniker auf „Fertig stellen“ klicken, um automatisch eine Rechnung zu erstellen und zu versenden. Sie können auch überfällige Rechnungen verfolgen.
  • Akzeptieren Sie verschiedene Zahlungsoptionen wie Kreditkarten mit automatischer Belastung, Offline-Zahlungen und andere Online-Zahlungsoptionen.

Testen Sie Jobber kostenlos und greifen Sie 14 Tage lang auf alle Funktionen zu. Von der Kundenkommunikation bis hin zur Auftragsverfolgung und Rechnungsstellung – erleben Sie bessere Abläufe und das Wachstum Ihres Unternehmens.

Microsoft Dynamics 365

Die Field Service Management-Anwendung von Microsoft Dynamics 365 stellt sicher, dass die Mitarbeiter an einem bereitgestellten Standort proaktiv arbeiten und sich effizient um die Probleme des Kunden kümmern.

Funktionen und Vorteile:

  • Dynamics 365 ist eine umfassende Außendienstmanagementlösung für Ihr gesamtes Unternehmen, die integrierte Fernüberwachung, gemischte Laien, Intelligenz und mehr nutzt, um den Außendienstbetrieb zu optimieren.
  • Die Software kombiniert den Lebenszyklus des Servicebetriebs mit Analysen, Intelligenz und Automatisierung.
  • Diese Außendienstlösung bietet ein integriertes System, das alle Geschäftsbereichsfunktionen verfolgt und verwaltet.
  • Es kann den Betrieb vor Ort auf der Grundlage von Installationen, häuslicher Pflege, Reparatur, Reinigung, Landschaftsgestaltung und Wartung vor Ort transformieren.

Probieren Sie die Software noch heute aus.

Connecteam

Verwalten Sie Ihre Außendienstabläufe mit der Anwendung für Außendienstmitarbeiter von Connecteam, um zu kommunizieren und Ihre Mitarbeiter in einer einzigen Anwendung zu schulen.

Funktionen und Vorteile:

  • Versenden Sie Aufträge für Ihre Mitarbeiter mit einem Klick.
  • Hängen Sie die erforderlichen Informationen an, damit Ihre Mitarbeiter die Daten zur Erledigung ihrer Aufgaben verwenden.
  • Verwenden Sie GPS-Tracking, um die Gerätenutzung und Arbeitszeit zu verfolgen.
  • Befreien Sie sich von Papier und Stift und automatisieren Sie regelmäßige Prozesse mit Online-Checklisten, Gefahrenmeldungen und Ticketformularen.
  • Teilen Sie Unternehmensvorschriften, Sicherheitsverfahren, Unternehmensrichtlinien, Gerätehandbücher usw. per Chat, um sicherzustellen, dass alle Außendienstmitarbeiter auf derselben Seite sind.
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Die ersten Schritte mit Connecteam sind einfach und unkompliziert. Melden Sie sich einfach zuerst an, um die kostenlose Testversion zu erhalten, richten Sie ein Unternehmenskonto ein, laden Sie Mitarbeiter ein, die Anwendung zu installieren, und verwalten Sie den Betrieb von unterwegs.

Feld Promax

Holen Sie sich mit Field Promax eine mobile integrierte Anwendung für das Außendienstmanagement und vereinfachen Sie die schwierigsten Aufgaben in einfachen und einfachen Vorgängen.

Funktionen und Vorteile:

  • Field Promax hilft Ihnen, Ihre Service-Workflows zu standardisieren und zu rationalisieren, Ihre Techniker zu verwalten, Arbeitsaufträge zu bearbeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und Ihr Außendienstgeschäft auszubauen.
  • Mit seiner sofortigen Planungsfunktion ist die Arbeitsauftragsverwaltung viel einfacher, sodass Sie Arbeitsaufträge sofort erstellen und auch Serviceanfragen in neue Arbeitsaufträge umwandeln können.
  • Es funktioniert geräte- und systemübergreifend, sodass Techniker ihren Arbeitsfortschritt vor Ort aktualisieren und Vorgesetzte die Bewegung in Echtzeit verfolgen können.
  • Es verfügt über eine bessere Zeiterfassungsfunktion, die Ihnen hilft, alle Ressourcen zu monetarisieren, einschließlich Stunden eingesparter papierloser Aufgaben, schneller Auftragsumwandlung, Arbeit jedes Technikers und mehr.
  • Mit Field Promax können Sie mehrere Vorteile nutzen, wie z. B. eine erschwingliche Lösung, starken Kundensupport, reduzierte Arbeitskosten, schnellere Bezahlung, branchenspezifische Lösungen, Schulung Ihrer Außendienstteams und mehr.

Testen Sie Field Promax kostenlos und rationalisieren Sie den gesamten Geschäftsbetrieb.

Hausruf Pro

Greifen Sie mit Housecall Pro auf alle notwendigen Funktionen zu, die Sie benötigen, um Ihr Dienstleistungsgeschäft zu führen. Es bietet mehrere nützliche Funktionen, die Ihnen Zeit sparen und Ihr Geschäftswachstum fördern.

Funktionen und Vorteile:

  • Housecall Pro macht die Rechnungsstellung mit der digitalen Rechnungsstellung mit einem Klick, der Integration mit QuickBooks und einer automatischen Erinnerung für Ihre Kunden super einfach.
  • Es bietet sofortige Finanzierung, um Zahlungen zu verfolgen und schneller bezahlt zu werden.
  • Legen Sie einfach neue oder wiederkehrende Aufträge fest, organisieren Sie den Kalender, verwalten Sie Auftragsdetails und benachrichtigen Sie Techniker über die Details.
  • Konvertieren Sie mehr Leads, indem Sie den Verkaufstrichter mit dem Workflow-Management-Board verwalten. Außerdem hilft es Ihnen, Schätzungen mit robuster Automatisierung in Aufträge umzuwandeln.
  • Mit der Anrufverfolgung und den VoIP-Funktionen können Sie Anrufe entgegennehmen oder tätigen, den Aufnahmeprozess vereinfachen, die Lead-Quelle verfolgen usw. Dies hilft Ihnen, Ihr Geschäft anzukurbeln.
  • Sie erhalten zusätzliche Funktionen wie HCP-Unterstützung, Google Local Services, Berichterstattung, E-Mail-Marketing, Versand, Schätzung, Online-Buchung, Preisbuchung, Auftragskalkulation, GPS-Verfolgung und mehr.

Richten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion ein und werden Sie intelligenter, indem Sie Verwaltungsaufgaben und Papierkram reduzieren, den Umsatz steigern und die Erwartungen der Kunden übertreffen.

Feldpunkt

Steigern Sie Ihr Außendienstgeschäft mit der Außendienstanwendung von Fieldpoint. Es bietet mehrere Lösungen, die helfen können, die Kundenanforderungen zu verwalten, damit der Betrieb reibungslos läuft, die Geschäftsintegration, um schnellere Zahlungen zu erhalten, komplexe Prozesse und die Produktivität der Außendiensttechniker.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen Fieldpoint, Ihren Wortordnungsprozess zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das gesamte Service-Management-Erlebnis zu optimieren.

Funktionen und Vorteile:

Fieldpoint bietet zahlreiche Features für Ihren Außendienst.

  • Arbeitsaufträge effizient verwalten
  • Terminierung und Versand von Arbeitsaufträgen
  • Eine mobile Außendienst-App, um den Betrieb jederzeit und überall zu verwalten
  • Kontaktverwaltung und Subunternehmerverwaltung
  • Genaues Angebotsmanagement bei gleichzeitiger Fehlervermeidung
  • Geschäftsberichte und Informationen
  • Projekte und Auftragskalkulation
  • Bereitstellung der FSM-Software
  • Internet of Things (IoT), um die Betriebsautomatisierung zu ermöglichen
  • Mobile Checklisten für einfaches Tracking
  • Richtiges Ressourcen-Routing

Integrieren Sie Fieldpoint in Ihre Unternehmenssoftware, einschließlich Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite und mehr, um die Produktivität zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu steigern.

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FieldEdge

Erledigen Sie mehr Aufträge schneller, steigern Sie die Rentabilität und optimieren Sie den Außendienst mit der FieldEdge-Außendienstmanagementsoftware. Verbinden Sie alle, von Technikern bis zum Büroteam, und sehen Sie, wie einfach Sie alle Außendienstaufträge bearbeiten können.

Funktionen und Vorteile:

  • Gewinnen Sie vollständige Geschäftseinblicke und identifizieren Sie die wichtigsten Mitarbeiter Ihres Unternehmens, indem Sie die Leistung der Techniker und des Büropersonals verfolgen.
  • Vergleichen Sie Marketingausgaben und Verkaufserlöse, um zu überprüfen, wie viele Leads konvertiert werden.
  • Erhalten Sie einen Schnappschuss der Finanzdaten, um einen Einblick in die größten Umsatztreiber zu erhalten.
  • Sie können auf die vollständige Kundenhistorie zugreifen, die Sie mit Ihren Technikern teilen können, um die Arbeit schneller zu erledigen.
  • Planen, entsenden und verfolgen Sie Techniker einfach auf einem einzigen Bildschirm.
  • Mit einem integrierten Zahlungssystem erhalten Sie Ihre Zahlungen schneller.

FieldEdge bietet sowohl Desktop- als auch mobile Anwendungen, sodass Sie zwischen ihnen synchronisieren können, um alle Aktionen und Informationen zu verfolgen.

Service-Fusion

Erkunden Sie eine All-in-one-Außendienstanwendung, die die Tools bereitstellt, die Dienstleister benötigen, um Ihr Geschäftspotenzial zu maximieren. Mit Service Fusion können Sie Ihre Geschäftsprozesse von überall aus zu einem erschwinglichen Preis verwalten.

Die Außendienstmanagement-Software von Service Fusion ist eine einzige organisierte Plattform zur Verwaltung von Abläufen und zur Vereinfachung alltäglicher Aufgaben. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden, Techniker und Mitarbeiter auf derselben Seite sind.

Funktionen und Vorteile:

  • Erstellen Sie zahlreiche Kundenkontakte und deren Standorte
  • Legen Sie Abrechnungsbedingungen und Kommunikationspräferenzen fest
  • Speichern Sie öffentliche und private Notizen, Bilder und Dokumente
  • Verweisquellen nachverfolgen
  • Erstellen und senden Sie Kostenvoranschläge mit vorab ausgefüllten Produktlinienbedingungen
  • Priorisieren Sie verschiedene Opportunities und weisen Sie Vertriebsmitarbeitern Jobs zu, um die Provision zu berechnen
  • Zeigen Sie alle Kostenvoranschläge und Jobs an, um Daten und Zeiten mit einem Drag-Drop-Verteilungsraster zu verschieben
  • Senden Sie Jobinformationen per SMS oder Anruf an Ihre Mitarbeiter
  • Konvertieren Sie einzelne Aufträge mit nur einem Klick in mehrere Rechnungen
  • Empfangen Sie Schecks, Kreditkartenzahlungen und Bargeld mit einem integrierten Zahlungsgateway
  • Verwenden Sie mobile Anwendungen für den Außendienst, um erstellte Aufträge einfach direkt im Außendienst zu erhalten und zu verwalten.

Darüber hinaus erhalten Sie auch SMS-Benachrichtigungen, Kostenvoranschlagsoptionen, kontaktlose eSign-Lösungen, progressive Rechnungsstellung, Hochladen von Jobfotos, GPS-Flottenverfolgung, Anrufverfolgung, Zeiterfassung, Gehaltsabrechnungsberichte, Bestandsverwaltung und mehr.

ServiceMax

ServiceMax ist eine speziell entwickelte Software für Außendienstanbieter, die Dienste, Integrationen und Funktionen zur Verbesserung der Betriebszeit von Anlagen und Remote-Services bietet. Dies wird die Produktivität der Techniker über mobile Tools steigern.

Funktionen und Vorteile:

  • Richtige Metriken helfen dabei, selbstbewusst bessere Entscheidungen zu treffen
  • Sichere Echtzeit-Kommunikationslösung, die Außendienstmitarbeiter mit dem Fachwissen und Wissen verbindet, um Ergebnisse zu erzielen
  • Techniker können sich mit Backoffice-Experten, dem Management usw. verbinden, indem sie jeden Modus verwenden, der am besten funktioniert, einschließlich Sprachanrufe, Videoanrufe, Broadcasts, Hotline-Gruppen, Gruppennachrichten und mehr.
  • Die Planungsumgebung bietet umfassende Funktionen zur Verbesserung der Serviceeffizienz, der Technikerauslastung und der Kundenerfahrung.
  • Verwalten Sie Ihre Arbeitsaufträge im Zentrum des Außendienstes, um Serviceziele zu erreichen und Ihre Kunden zu begeistern.
  • Die KPIs und Dashboards bieten Einblicke in den Servicebetrieb, geben Ihnen vollständige Transparenz und einen Fahrplan für Verbesserungen.
  • Erhalten Sie Analysen und Daten zur Verfügbarkeit von Anlagen, Ersatzteilmanagement, Arbeitsauftragsstatus usw.
  • Nutzen Sie Self-Service-Dashboards und -Berichte, um den Zustand Ihres Außendienstes zu kennen.

Abschluss

Ihre Abläufe müssen in dieser technologisch getriebenen Welt effizient und organisiert sein. Hier wollen Kunden nicht lange warten, während veraltete Methoden Sie erheblich kosten können. Aus diesem Grund ist der Einsatz von Field Service Management Software absolut sinnvoll, um Ihre betriebliche Effizienz zu verbessern.

Wählen Sie daher eine der oben genannten Außendienstmanagement-Software basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem Budget.

Möglicherweise erfahren Sie jetzt mehr darüber, wie Sie das Außendienstmarketing richtig gestalten.