RMM-Lösungen sind Software-Tools, die entwickelt wurden, um es Managed IT Service Providern (MSPs) zu ermöglichen, die Endpunkte, Netzwerke und Computer von Kunden aus der Ferne und proaktiv zu verwalten.
Das Akronym RMM bezieht sich auf Remote Monitoring and Management-Lösungen, die auch als Netzwerkverwaltungs- oder Remote-Monitoring-Software bekannt sind.
Dank RMM-Tools können MSPs Patches und Updates bereitstellen, Software installieren und konfigurieren sowie Probleme diagnostizieren und lösen, und das alles aus der Ferne.
Inhaltsverzeichnis
Wie ein RMM bereitgestellt wird
RMM-Softwarelösungen werden über einen Agenten (eine Softwarekomponente mit geringem Platzbedarf) bereitgestellt, die auf den verschiedenen Geräten in einem Netzwerk installiert ist, seien es PCs, Workstations, Server, Mobiltelefone usw.
MSPs verwenden diese Agenten, um Fernüberwachungsfunktionen zu erwerben, indem sie Informationen von Clientgeräten an den MSP senden. Bei den gesendeten Informationen handelt es sich um Maschinenzustand und -status, die dem MSP einen Einblick in die Netzwerke des Kunden geben.
Die besten RMM-Tools überwachen nicht nur Geräte und senden Informationen an den MSP, sondern handeln auch proaktiv, erkennen potenzielle Probleme und leiten gegebenenfalls Maßnahmen ein. Agenten können automatisch Service-Tickets erstellen, wenn sie ein Problem entdecken, das Aufmerksamkeit erfordert.
Diese Tickets werden nach der Art des Vorfalls und seiner Schwere klassifiziert. Diese Klassifizierung hilft dem MSP, seine technischen Ressourcen für die Problemlösung optimal zuzuordnen.
Das Folgende ist ein Überblick über die sieben besten RMM-Lösungen auf dem Markt.
Engine RMM Central verwalten
Manage Engine beginnt mit der schnellen Erkennung aller Netzwerkgeräte, von Servern, Routern und Speichersystemen bis hin zu virtuellen Maschinen, ganz zu schweigen von Client-Geräten wie Laptops und anderen mobilen Computern.
Sobald der Erkennungsschritt abgeschlossen ist, vereinfacht Manage Engine RMM-Aufgaben über eine einzige Konsole, von der aus Anwendungsverwaltung, Remote-Gerätefehlerbehebung und IT-Asset-Inventarisierung für alle Arten von Endpunkten angegangen werden können.
Mit Manage Engine können Sie wichtige Metriken wie den sofortigen Gerätestatus, Leistungsprobleme (und deren Lösung), den Bandbreitenverbrauch und Alarme von mehreren Client-Netzwerken anzeigen.
Andere Aufgaben, die mit Manage Engine vereinfacht werden, umfassen das Erkennen fehlender Patches (und deren Installation), das Einschränken des Benutzerzugriffs und das Durchsetzen von Sicherheitsrichtlinien sowie das Anpassen von Konfigurationen für die Netzwerkanforderungen jedes Kunden.
Dank eines flexiblen Lizenzierungsschemas für die Überwachung und Geräteverwaltung und der Verwendung eines einzigen Produkts und einer einzigen, effizienten und benutzerfreundlichen Konsole für alle IT-Ressourcen werden auch der Erwerb und die Bereitstellung von Manage Engine vereinfacht. Diese Stärken sorgen für minimalen Ressourcenverbrauch und maximierten Return on Investment (ROI).
NinjaOne RMM
NinjaOne ist eine einheitliche IT-Betriebsplattform, die darauf abzielt, benutzerfreundliche Dashboards bereitzustellen, um die Komplexität der IT-Arbeit zu reduzieren und das IT-Management zu modernisieren.
Das RMM-Modul von NinjaOne ist da keine Ausnahme und bietet sofortigen Zugriff auf Windows-, Mac-, Linux-, SNMP- oder VMWare-Geräte von einem einzigen Bildschirm aus. Das Endpoint-Management-Toolset von NinjaOne macht es einfach, IT-Probleme zu beheben, ohne die Arbeit der Endbenutzer zu unterbrechen.
Neben der einfachen Bedienung strebt NinjaRMM danach, die kürzeste Implementierungszeit und den niedrigsten Verwaltungsaufwand zu bieten.
Auf diese Weise zielt es darauf ab, IT-Techniker effizienter zu machen und ihre Zeit freizusetzen, um sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. Mit NinjaOne können Sie so viele Tier-1-Supportaufgaben wie möglich automatisieren und Endbenutzer mit leistungsstarken IT-Verwaltungstools hinter den Kulissen unterstützen.
Um die Implementierung und den Start zu erleichtern, verfügt NijaRMM über einen Kundensupport, der mit den höchsten Bewertungen eingestuft wird. Ergänzt wird dies durch kostenloses Training und Onboarding sowie die allgegenwärtige Unterstützung von NinjaOne.
Atera
Atera ist eine komplette All-in-One-RMM-Lösung, die speziell für IT-Experten entwickelt wurde. Atera übernimmt die Fernüberwachung und -verwaltung aller Gerätetypen und verwaltet den Fernzugriff, Helpdesk, Abrechnung und Leistungsberichte.
Die Benutzeroberfläche von Atera betont die Benutzerfreundlichkeit und macht das Onboarding zu einem schnellen und einfachen Prozess, mit dem Sie sofort mit der Arbeit beginnen können. Die Schnittstellen von Atera sind intuitiv und für IT-Profis konzipiert, die nach einem Tool suchen, mit dem sie intelligenter und schneller arbeiten können.
Darüber hinaus wird durch die Verwendung von Automatisierungsregeln, einer gemeinsam genutzten Skriptbibliothek und einer einzigartigen Patch-Verwaltungssoftware die Notwendigkeit minimiert, dass Techniker Zeit für Routine- und sich wiederholende Aufgaben aufwenden müssen.
Das bahnbrechende, ehrliche und transparente Preisschema von Atera spart viel Geld, da pro Techniker bezahlt wird, der das System nutzt. Die Anzahl der Geräte ist nicht begrenzt, und der zu zahlende Preis erhöht sich nur, wenn mehr Techniker zum Personal hinzugefügt werden.
N-fähiges RMM mit N-Sicht
N-sight ist die RMM-Plattform von N-able und bietet eine leistungsstarke Kombination von Funktionen, mit denen Sie Ihre Arbeit im Handumdrehen zum Laufen bringen können, und das zu einem Startpreis von 99 $ pro Monat. Für diesen Preis bietet das Tool Patch-Management, Drag-and-Drop-Automatisierung, Bestandsverfolgung und Asset-Erkennung für bis zu 100 Knoten.
Darüber hinaus bietet es eine Fernzugriffslizenz für beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Support, Live-Chat und schnelle Dateiübertragung mit Drag & Drop sowie 3 MSP-Administratorlizenzen für Ticketing und Abrechnung.
N-able bietet ein vorhersehbares Preisschema, sodass Sie nicht für jeden Techniker bezahlen müssen, der sich Ihrem Personal anschließt.
Die RMM-Software von N-sight bietet Schutz auf höchstem Niveau und schützt Windows- und Apple-Geräte mit flexiblen Echtzeit-Überwachungs- und Verwaltungstools sowie einem einfachen Dashboard, das wichtige Informationen während des Spitzenbetriebs hervorhebt.
Für Windows-Geräte hält die Patch-Management-Funktion sie mit allen Aspekten der Microsoft-Umgebungen auf dem neuesten Stand.
Die ausgefeilte Verschlüsselung und Multi-Faktor-Authentifizierung von N-Sight Take Control bietet MSPs sicheren, sofortigen Zugriff auf die Behebung von Problemen mit Desktops oder Mobilgeräten (Windows, macOS, iOS und Android) von praktisch überall aus.
IT-Techniker können genaue Informationen in Echtzeit abrufen, um Endbenutzer zu unterstützen, sogar auf Mobilgeräten, und erstklassige Unterstützung von nativen Android- und iOS-Apps bieten.
ITarian
Mit der ITarian-Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware können Sie Netzwerkendpunkte, Computer, Mobilgeräte und die gesamte IT-Infrastruktur von einer zentralen Konsole aus fernverwalten.
ITarian verfolgt mehrere Clients und Endpunkte und liefert aktuelle Informationen über den Netzwerkstatus und Software-Updates auf dem Gerät jedes Benutzers.
ITarian arbeitet autonom und proaktiv und überwacht kontinuierlich den Zustand von Netzwerken und Endbenutzergeräten. Wenn es ein Problem erkennt, das Aufmerksamkeit erfordert, generiert es automatisch ein Serviceticket, das einem MSP zugewiesen wird.
Die Verwendung integrierter Assistenten ermöglicht es, standardmäßige, wiederverwendbare Prozesse zu erstellen, die komplexe Probleme lösen. Dadurch soll die Effizienz der Techniker gesteigert, die Servicequalität verbessert und die Kundenbeziehungen gestärkt werden.
Für eine schnelle Bereitstellung und Konfiguration kann ITarian durch die vollständige Integration mit diesen beiden Systemen schnell die Liste der Benutzer, Geräte und Endpunkte aus LDAP und Active Directory importieren.
Die vollständige Verwaltung erfolgt über eine einheitliche Schnittstelle, mit der Sie die IT-Umgebungen Ihrer Kunden anzeigen, verwalten und verstehen können. Diese Konsole ermöglicht sogar Echtzeit-Chats mit Kunden und das Anwenden von Fixes aus der Ferne, ohne zwischen Fenstern wechseln zu müssen.
Die ITarian-Lizenz gewährt exklusiven Zugriff auf die Produktforen und das MSP-Konsortium und gibt Ihnen eine aktive Stimme in der Produkt-Roadmap und der MSP-Community.
LogMeIn (GoTo)-Zentrale
Mit LogMeIn Central können Sie Endpunkte remote bereitstellen und routinemäßige IT-Aufgaben automatisieren, während Sie gleichzeitig Ihr Unternehmen mit Enterprise Access Point Management and Security schützen. Das RMM-Tool von LogMeIn bietet HD-Fernzugriff, Benutzer- und Geräteverwaltung, Hintergrundzugriff, Dateiübertragung und mehr, alles für eine Grundgebühr von 80 US-Dollar pro Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt).
Die Desktopfreigabe- und Fernsteuerungsfunktionen von LogMeIn Central ermöglichen es Ihrem technischen Team, schnellen und einfachen Support für jeden Mac oder PC von jedem Standort aus bereitzustellen.
LogMeIn RMM bietet Antivirus-Management zum Schutz und zur Sicherung der Benutzercomputer mit Central Premier. Dieses Produkt vereint einige der fortschrittlichsten Anti-Malware-Tools auf dem Markt.
Mit der Benutzerverwaltung von LogMeIn Central können Sie Ihre Benutzer in Gruppen organisieren, Berechtigungen steuern, die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren und den Computerzugriff erweitern. Durch Gruppieren von Computern können Sie Client-Geräte nach Rolle, Standort, Zugriffsberechtigungen oder beliebigen benutzerdefinierten Kriterien organisieren, die Sie festlegen möchten.
Schließlich ermöglicht Ihnen die Remote-Bereitstellung, LogMeIn-Hosts bereitzustellen und Installationspakete auf allen Computern in Ihrer IT-Umgebung zu konfigurieren. LogMeIn gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über die Integrität jedes LogMeIn-Hosts, um strategische Probleme und kritische Updates zu erkennen.
SyxSense
Die RMM-Tools von SyxSense basieren auf Sicherheitskontexten, die es MSPs ermöglichen, sofort zwischen verschiedenen Clients zu wechseln, ohne den Blick von einer einzigen Konsole abzuwenden. Mit dieser Konsole können sie den Client und seine Geräte genau überwachen und darauf reagieren.
SyxSense verteilt die Arbeitsbelastung effizient auf das verfügbare Personal. Durch die Konfiguration von Zugriffsebenen und Rollen wird eine optimale Auslastung der Personalressourcen erreicht, indem Aufgaben den Technikern entsprechend ihrer Fähigkeiten zugewiesen und eine Unter- oder Überauslastung von Ressourcen vermieden werden.
Jeder Benutzer kann mehrere Funktionen haben, die definieren, was er tun kann, und Domänen, die bestimmen, wo er es tun kann.
Ein Aspekt, der SyxSense von anderen RMM-Lösungen unterscheidet, besteht darin, dass SyxSense Cortex zur Überwachung, Warnung und Reparatur verwendet, wodurch der MSP eine Echtzeitverbindung erhält, um sofort zu bewerten und zu reagieren.
Durch die Kombination von SyxSense Cortex-Echtzeitantworten mit Windows-Wartungsroutinen können MSPs bis zu 80 % der für die Kundenverwaltung erforderlichen Zeit einsparen. SyxSense bringt Proaktivität in das MSP-Management, reduziert die Anforderungen an MSPs und entlastet sie für wertschöpfende Aufgaben.
Syxsense bietet 14 Tage lang kostenlose Testversionen seiner voll ausgestatteten RMM-Tools für bis zu 100 Geräte an.
Fazit
Ein effektives RMM-Tool ist eine Notwendigkeit für MSPs, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Fähigkeit, Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben und routinemäßige Wartungsarbeiten durchzuführen, ist für den Service eines MSP selbstverständlich. Es ist auch wichtig, Servicezeit und -aufwand zu reduzieren und Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten.
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