Im heutigen digitalen Zeitalter ist ein exzellenter Kundenservice wichtiger denn je. Und eine der besten Möglichkeiten, exzellenten Kundenservice zu bieten, ist die visuelle Kundenbetreuung.
Der visuelle Kundensupport revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundensupport anbieten, und bietet Kunden ein ansprechenderes und interaktiveres Erlebnis.
Unternehmen können den visuellen Kundensupport nutzen, um eine persönliche Verbindung zu ihren Kunden herzustellen, was zu einer besseren Kundenbindung und -zufriedenheit führt.
Sie sind an der richtigen Stelle gelandet, wenn Sie auch die visuelle Kundenbetreuung in Ihr Unternehmen integrieren möchten. Dieser Artikel beleuchtet, was visuelle Unterstützung bedeutet, ihre Vorteile, Anwendungsfälle und eine Liste der besten Tools.
Inhaltsverzeichnis
Was ist visueller Kundensupport?
Visueller Kundensupport ist eine Art Kundensupport, der visuelle Hilfen verwendet, um Kunden bei ihren Anfragen oder Problemen zu helfen. Es kann die Verwendung von Diagrammen, Diagrammen, Bildern oder sogar Videos beinhalten, um ein Konzept zu erklären oder ein Problem zu beheben.
Visueller Kundensupport kann effektiver sein als herkömmliche Kundensupport-Methoden, wie z. B. textbasierte Kundensupport-Foren oder Telefonsupport, da dies eine intimere Art der persönlichen Interaktion mit Kunden ist.
Es ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern möchten. Mit dieser völlig neuen Support-Technik können Sie ein persönliches und interaktives Kundenerlebnis schaffen. Wenn Unternehmen sich die Zeit nehmen, Kunden klare und hilfreiche Informationen bereitzustellen, baut dies Vertrauen und Vertrauen der Kunden auf.
Insgesamt ist der visuelle Kundensupport ein wertvolles Kundensupport-Tool, das in verschiedenen Situationen eingesetzt werden kann. Bei richtiger Anwendung kann es helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Zeit zu verkürzen, die zur Lösung von Kundenanfragen benötigt wird.
Wie ist der visuelle Kundensupport nützlich?
Der visuelle Kundensupport kann auf verschiedene Weise äußerst nützlich sein, darunter:
Entwickeln Sie eine positive Beziehung zu Kunden
Der visuelle Kundensupport ermöglicht es Unternehmen, ein personalisiertes und individuelles Kundenerlebnis zu bieten, was zu einer guten Beziehung zu ihnen führt.
Wenn Sie eins zu eins interagieren, können Sie durch Echtzeit-Interaktion eine persönliche Verbindung mit dem Kunden aufbauen, die Ihnen hilft, eine Beziehung für die zukünftige Durchsicht aufzubauen.
Kommunikation auf nächster Ebene
Die Implementierung visueller Unterstützung kann Unternehmen dabei helfen, die Kommunikationslücke zu schließen. Durch die Zusammenarbeit mit Kunden über Videoanrufe können Vertreter Probleme schnell und effizient verstehen und lösen.
Visueller Kundensupport trägt zu einer klaren und konsistenten Interaktion über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bei, und Unternehmen können eine starke und zusammenhängende Marke schaffen, die Kunden erkennen und schätzen werden.
Hilft bei der Aufrechterhaltung des Markenimages
Es ist kein Geheimnis, dass Kundenbindung besser und einfacher ist als Akquise. Trotz angemessener Bemühungen haben Unternehmen aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs Schwierigkeiten, ihre Kunden zu halten und ihr Markenimage zu wahren.
Visueller Kundensupport kann die Lösung für Ihre Wunden sein; Durch die Integration dieser Lösung können Unternehmen sicherstellen, dass sie sich zum richtigen Zeitpunkt mit den Kunden in Verbindung setzen und die Probleme persönlich in einem persönlichen Gespräch ansprechen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Kunden ein positives Erlebnis mit Ihrer Marke haben.
Zeichnen Sie Anrufe zur späteren Durchsicht auf.
Visuelle Kundensupport-Tools verfügen über eine integrierte Aufzeichnungsfunktion, mit der Sie Kundeninteraktionen überprüfen und später Probleme ansprechen können, die möglicherweise während des Anrufs aufgetreten sind. Die aufgezeichneten Anrufe können auch Kundendienstmitarbeiter schulen, indem sie eine Referenz für Best Practices bereitstellen.
Hilft, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu erklären
Kundensupport per Telefon kann manchmal eine Herausforderung sein, besonders wenn es um komplexe Produkte oder Dienstleistungen geht.
Visueller Kundensupport kann Unternehmen dabei helfen, ihr Geschäft und ihre Produkte besser zu erklären. Sie können Bilder, Videos und andere visuelle Elemente verwenden, die Kunden dabei helfen, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistungen besser zu verstehen.
Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Unternehmen mit Kunden zu tun haben, die mit den Produkten oder Dienstleistungen möglicherweise nicht vertraut sind.
Interagieren Sie persönlich mit globalen Kunden
Visueller Kundensupport ist eine Möglichkeit, wie Unternehmen mit ihren globalen Kunden auf persönlicher Ebene interagieren können. Ihre Vertriebsmitarbeiter können über Videokonferenzen, Chats und andere visuelle Mittel mit Kunden in verschiedenen Teilen der Welt in Kontakt treten.
Diese Art der Unterstützung ermöglicht es Unternehmen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und positive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Es kann Unternehmen auch helfen, ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem es eine bequemere und persönlichere Art der Interaktion bietet.
Was sind die Anwendungsfälle von Visual Customer Support?
Technologie
Visueller Kundensupport ist ein wichtiges Werkzeug für Technologie- und Softwareunternehmen, da er ihnen dabei helfen kann, ihr Produkt effektiv zu erklären, indem sie Bilder, Präsentationen und die Interaktion mit Kunden per Video bereitstellen. Es kann für Kunden, die neu im Produkt sind oder nicht technikfreundlich sind, äußerst hilfreich sein.
Unternehmen können durch visuelle Unterstützung in Echtzeit mit den Benutzern in Verbindung treten und Kunden personalisierte Hilfe anbieten, um die Software besser zu verstehen.
Personalisierter Support kann den Benutzern helfen, sich bei der Verwendung einer bestimmten Softwareanwendung sicher zu fühlen, und er kann auch dazu beitragen, Vertrauen zwischen einem Unternehmen und seinen Benutzern aufzubauen.
Gesundheitspflege
Gesundheitsdienstleister können ihren Patienten mit Hilfe des visuellen Kundensupports Einzelberatungen und sofortige Anleitungen auf dem Bildschirm anbieten. Es kann es den Patienten extrem leicht machen, den Behandlungsprozess zu verstehen und Missverständnisse zu vermeiden.
Ein weiterer Vorteil der Integration visueller Unterstützung in das Gesundheitswesen besteht darin, dass Patienten die benötigte Hilfe sofort erhalten können, anstatt auf einen Rückruf oder einen Termin warten zu müssen.
Kundendienst
Der visuelle Kundensupport kann in der Kundensupportbranche verwendet werden, um Kundenunterstützung in Echtzeit bereitzustellen, indem der Bildschirm des Mitarbeiters und die Videointeraktion geteilt werden.
Diese Methode verwendet Bilder und Videos, um Kunden bei der Lösung von Problemen zu unterstützen, und kann verwendet werden, um maßgeschneiderte Erfahrungen für Kunden bereitzustellen.
Darüber hinaus kann der visuelle Kundensupport eine persönliche Note hinzufügen und eine Verbindung zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer herstellen.
Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
Banken, Finanzdienstleister und Versicherungsunternehmen suchen immer nach Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern und Kosten zu senken, indem sie visuelle Kundensupportlösungen implementieren.
Visuelle Kundenbetreuungslösungen ermöglichen es Bankangestellten, Finanzberatern und Versicherungsagenten, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, um das Produkt zu erklären.
Darüber hinaus hilft der visuelle Kundensupport Unternehmen dabei, bessere Dienstleistungen und Support in Echtzeit bereitzustellen und Wartezeiten zu verkürzen. Kunden werden eher mit diesen Unternehmen Geschäfte machen. Hier untersuchen wir die besten visuellen Kundensupport-Plattformen für ein besseres Engagement.
Viewabo
Viewabo ist eine visuelle Kundensupport-Plattform, die Unternehmen hilft, die Kundenbindung zu verbessern, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und den Kunden ein ultimatives Erlebnis zu bieten.
Es ist am besten für seine Fähigkeit bekannt, diese Lösung in Ihre Geschäftsanwendungen zu integrieren, ohne die Anwendung herunterladen zu müssen.
Mit einer Aufnahmefunktion, Echtzeit-Videoanrufen und einem einzigen webbasierten Dashboard ist Viewabo eine Komplettlösung für Unternehmen, um ihre Kunden an vorderster Front zu halten.
Das Beste an Viewabo
- Der videogestützte Kundensupport macht die Kommunikation sowohl für Kunden als auch für Vertriebsmitarbeiter einfach und bequem.
- Dieses Tool verfügt über Funktionen wie das Aufzeichnen, Pausieren oder erneute Aufrufen von Kundengesprächen.
- Es ermöglicht Agenten, sofort mit nur einem Link ohne komplizierte Plugins oder Downloads einen Anruf zu tätigen.
Es bietet zwei kostenpflichtige Pläne, darunter Basic, das bei 20 US-Dollar pro Monat und Lizenz beginnt, und Standard, das 40 US-Dollar pro Monat und Lizenz kostet.
Immerss ist die erste Live-Shopping-Erlebnisplattform ihrer Art, die sich darauf konzentriert, Kunden das beste virtuelle Einkaufserlebnis zu bieten.
Es verfügt über eine Lösung, die sich auf den Einzelhandel zur Humanisierung des Einkaufserlebnisses, Marketingtechnologie zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses und virtuelle Verkaufsassistenten konzentriert.
Das Beste an Immerss Live-Stream-Shopping- und digitaler Kundenlösung
- Es bietet One-to-Many-Interaktionen für den Einkauf im Livestream, was bedeutet, dass Sie mit mehreren potenziellen Käufern gleichzeitig interagieren können
- Es bietet ein Produktkarussell, mit dem Verbraucher Ihren Katalog anzeigen können.
- Die Plattform bietet detaillierte Statistiken wie Live-Verkaufszahlen, Echtzeitanalysen und Provisionsverfolgung.
Es ist eine vollwertige visuelle Support-Plattform für E-Commerce-Erlebnisse, die zwei Lösungen für Live-Stream-Shopping und digitale Kunden bietet. Wenn Sie ihre Breite im Bereich der visuellen Unterstützung für E-Commerce sehen, denken Sie vielleicht auch dasselbe.
Hilfsbox
Assistbox ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über alle Berührungspunkte hinweg zu verbinden, zu kommunizieren und zu analysieren, indem umfassende und maßgeschneiderte Kundensupportlösungen bereitgestellt werden.
Das Beste an Assistbox
- Es bietet Echtzeit-Interaktionen durch hochmoderne Videoanruffunktionen mit Bildschirmfreigabeoptionen.
- Assistbox kann nahtlos eingerichtet und integriert werden, was eine problemlose Planung und Bereitstellung des Tools gewährleistet.
- Es bietet Zugriff auf aufschlussreiche Dashboards und KPIs, um Kundeninteraktionen zu untersuchen.
Die Plattform ermöglicht es Unternehmen aus verschiedenen Bereichen, weltweit Einzel-Remote-Kundensupport anzubieten. Unternehmen jeder Größe können dieses erstaunliche Tool nutzen, um ihre Produktivität durch verbesserte Sichtbarkeit der Kundengespräche zu steigern.
Vibe
Viibe bietet eine Kombination aus visueller Unterstützung und Engagement-Überwachungslösungen, die zur Optimierung der Kundenkontaktpunkte verwendet werden können.
Dieses visuelle Kundensupport-Tool bietet Funktionen wie eine visuelle Benutzeroberfläche, Live-Chat sowie Fall- und Wissensmanagement. Viibe ermöglicht es Unternehmen, ihre Geschäftsstrategien mit Hilfe von Kundendaten zu beschleunigen, die durch Gespräche gewonnen wurden.
Das Beste an Viibe
- Es verfügt über On-Demand- und Planungsfunktionen.
- Es erleichtert die Kommunikation durch Anmerkungen, die Kundengespräche interagieren lassen
- Viibe kann Ihnen dabei helfen, Daten in fruchtbare Erkenntnisse umzuwandeln, die Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden geben
Es bietet Ihnen drei visuelle Kundensupportpakete, die mit kostenlosen Testversionen geliefert werden. Sie können auch ein individuelles Paket mit ihnen erhalten, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Teamunterstützung
Teamsupport bietet den Komfort, Unternehmen in die Lage zu versetzen, wichtige Probleme durch Video-Chats und Anrufe zu lösen.
Das visuelle Kundensupport-Tool von Teamsupport eignet sich hervorragend, um Gespräche menschlicher zu gestalten und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Es bietet hochauflösende Bilder für anpassbare Bildschirmansichten bis hin zu flexiblen Videooptionen für kundenorientierte Unternehmen.,
Das Beste an Teamsupport
- Die Videoansichtsfunktion ist perfekt für produktbasierte Unternehmen, um Produkte zu präsentieren und zu erklären
- Hilft bei der Umsetzung eines strategischen Geschäftsansatzes durch Anrufaufzeichnungen und Zugriff auf die Kundenhistorie
Teamsupport hat eine Reihe verschiedener kostenpflichtiger Angebote. Ihre Angebote beginnen in der Regel bei nur 29 US-Dollar.
Fernruf
Remotecall bietet eine Reihe verschiedener Tarife an, die darauf ausgelegt sind, Unternehmen unterschiedlicher Größe zu unterstützen. Je nach Ausstattung und Anzahl der Geräte umfasst das Angebot vier Pakete.
Dieses Tool zur visuellen Unterstützung bietet Funktionen wie Video-Sharing, interaktive Zeichenwerkzeuge, Foto-Sharing-Optionen, Sitzungsfreigabe, GPS-Standortübertragung, Barcode-Erkennung und die Option zum Teilen von Dokumenten.
Das Beste an Remotecall
- Das intelligente Verwaltungstool von Remotecall stattet Sie mit allen notwendigen Funktionen aus, wie z. B. Sitzungsübertragung, personalisierte Verbindungsseite, nahtloser Netzwerkwechsel und manuelle Fokusoption.
- Keine Kopfschmerzen von Plugins oder Downloads. Sie können sich sofort mit einem anklickbaren Link in einem Webbrowser verbinden.
Gesprächig
Talkative ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine robuste Kundensupportlösung benötigen und ihre Verkaufszahlen durch die Nutzung von Echtzeit-Erkenntnissen und -Daten steigern möchten.
Mithilfe von Talkative können Sie sicherstellen, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen mit den Kunden in Kontakt treten.
Das Beste an Talkative
Bemerkenswerte Funktionen dieser Tools sind PCI-konforme Videoaufzeichnung, Agentenleistungsmanagementsystem, erweiterter Chat, dynamische vorgefertigte Nachrichten und intelligente Anzeigefunktionen mit einer Videooption in der Warteschlange
- Talkative kann in verschiedene Geräte und Plattformen integriert werden, einschließlich Mobiltelefone, Desktops, Tablets usw.
- Es bietet Unternehmen eine intelligentere Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren, und zwar durch ihre visuelle Unterstützung der nächsten Generation.
- Es ermöglicht Ihnen anpassbare Steuerelemente, um das beste Kundenerlebnis nach Belieben zu bieten.
Talkative bietet je nach den Anforderungen eines Unternehmens drei Pakete für den Video-Kundensupport an. Sie haben ein Teampaket, ein Businesspaket und ein anpassbares Paket ab nur 199 US-Dollar pro Monat.
Fazit
Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, und es ist ebenso wichtig, dass Kundenprobleme schnell und effizient gelöst werden.
Mit einer visuellen Kundensupport-Plattform können Unternehmen Kundensupport auf die bequemste Art und Weise für ihre Kunden bereitstellen. Und mit Funktionen wie Bildschirmfreigabe und Bildschirmaufzeichnung wird Ihr Support effektiver.
Sie können auch einige Kundendienstplattformen erkunden, um die Bindungsraten zu erhöhen.