Die Aufrechterhaltung einer guten Beziehung zu Kunden und Klienten ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen, wenn Sie eine positive Beziehung haben. Es kann den Umsatz im Laufe der Zeit steigern, wenn Kunden zurückkehren, um weitere Einkäufe zu tätigen oder Ihre Dienste erneut zu nutzen.
Wenn Kunden und Kunden ein Gefühl der Loyalität zu Ihrer Marke empfinden, bleiben sie eher dabei, auch wenn andere Optionen verfügbar sind. Es kann Ihnen helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen und einen starken Markenruf aufzubauen.
Darüber hinaus können Sie durch diese Beziehungen zu Kunden und Klienten schnell wertvolles Feedback und Erkenntnisse sammeln, die dazu beitragen, Ihre allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Hier kommt Client-Management-Software ins Spiel, die Ihnen hilft, Beziehungen zu bestehenden Kunden und potenziellen Leads zu verwalten. Es kann Ihrem Unternehmen helfen, den Verkauf zu rationalisieren und Kundeninteraktionen zu verfolgen, um Ihre Gesamtdaten bei angemessener Verwendung zu organisieren.
Solche Tools verfügen zu diesem Zweck über verschiedene Funktionen, und einige ermöglichen sogar Anpassungen basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens.
In diesem Artikel tauchen wir tief in die besten Client-Management-Software-Tools ein, die Ihnen helfen, den Customer-Relationship-Management-Prozess von Anfang bis Ende zu automatisieren.
Also, worauf wartest Du? Lassen Sie uns gleich eintauchen.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Client-Management-Software?
Client-Management-Software ist ein Tool, mit dem Sie als Unternehmen den Überblick über Ihre Kundenbeziehungen behalten können. Diese Art von Anwendung wird häufig von Vertriebs- und Marketingteams verwendet, um Erkenntnisse zu gewinnen und fruchtbare, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, damit sie zu treuen Kunden werden.
Außerdem können Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, sodass sich Ihr Team auf andere Aufgaben mit hoher Priorität konzentrieren kann. Es steigert die Produktivität, die effiziente Kundenkommunikation und langfristige Geschäftsbeziehungen.
Wie unterscheidet sich Client Management von einem traditionellen CRM?
Client-Management-Software verwaltet normalerweise Kundeninteraktionen und -daten innerhalb einer bestimmten Abteilung oder Funktion, wie z. B. Vertrieb oder Kundensupport. Es bietet häufig Funktionen zum Verwalten von Kontakten, zum Verfolgen des Kommunikationsverlaufs und zum Planen von Terminen.
Auf der anderen Seite ist ein Customer Relationship Management (CRM)-System ein umfassendes Tool, das die gesamte Customer Journey umfasst, von der Prospektion bis zur Kundenbindung.
Es bietet in der Regel erweiterte Funktionen wie Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Analysen und Berichte, um den Kundenlebenszyklus über mehrere Abteilungen und Funktionen hinweg zu verwalten und zu optimieren.
Client-Management-Tools bieten möglicherweise nur Integrationen bis zu einem bestimmten Limit und bestimmte Arten von Tools, während ein kostenloses CRM-Tool (oder sogar ein kostenpflichtiges) für die Integration mit verschiedenen Tools erstellt wird.
CRMs enthalten häufig Vertriebsautomatisierungsfunktionen wie Lead-Scoring und -Prognose, die es Vertriebsteams ermöglichen, effizienter und effektiver zu arbeiten. Kundenverwaltungssysteme bieten möglicherweise keine solchen erweiterten Funktionen zur Verkaufsautomatisierung.
Während einige Kundenverwaltungstools grundlegende E-Mail-Marketingfunktionen enthalten, bieten CRMs in der Regel erweiterte Funktionen wie Lead-Pflege, Segmentierung und Kampagnenmanagement, um die Marketingbemühungen zu optimieren.
Vorteile der Verwendung einer Client-Management-Software
Die Verwendung von Client-Management-Software bietet mehrere Vorteile. Einige davon sind unten aufgeführt:
Besserer Kundenservice
Ein Kundenverwaltungssystem ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundendienstfunktionen und die Kunden-Lieferanten-Beziehung weiter zu verbessern. Indem Sie alle Ihre Kontakte an einem einzigen Ort verwalten, können Sie die Einkäufe einfach verfolgen, die demografischen Daten identifizieren und Trends im Kundenverhalten analysieren.
Sie können auch allen relevanten Stakeholdern den Zugriff auf diese Informationen gewähren.
Erhöhter Verkauf
Ein Kundenverwaltungstool hilft Ihnen dabei, einen detaillierten, schrittweisen Verkaufsprozess einzurichten und eine starke Verkaufspipeline aufzubauen. Darüber hinaus hilft es Ihnen auch, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig alle Ihre Verkaufsdaten an einem einzigen Ort zu analysieren.
Einmal eingestellt, können sich Ihre Mitarbeiter auf diesen automatisierten Verkaufsprozess verlassen, um eine höhere Produktivität zu gewährleisten und den Gesamtumsatz zu steigern.
Höhere Produktivität und Effizienz
Client Management Software beschleunigt alltägliche Prozesse und Aufgaben wie Drip-Kampagnen für das gesamte Team durch den Einsatz von Marketing-Automatisierungstechnologie, sodass sich die Mitarbeiter auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können.
Es stellt auch sicher, dass keine Aufgabe übersehen wird. Darüber hinaus kann Ihnen die Client-Management-Software auch ein Dashboard zeigen, wo Sie die Arbeitsabläufe verbessern und Ihre Geschäftsabläufe analysieren können.
Genaue Verkaufsprognosen
Sie können die entscheidenden Trends identifizieren und besser verstehen, was Sie von Ihrer zukünftigen Verkaufszyklusleistung erwarten können, während Sie Ihre Ziele und Metriken an diese Prognosen anpassen, indem Sie die automatisierten Verkaufsberichte in der Kundenverwaltungssoftware verwenden.
Optimierte interne Kommunikation
Client-Management-Software erleichtert nicht nur die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, sondern erleichtert auch die Mitarbeiterkommunikation.
Ein Client-Management-Tool macht es einfacher zu sehen, wie andere Mitarbeiter mit einem potenziellen Kunden sprechen, und ermöglicht es den Mitarbeitern, eine einheitliche Markenstimme zu wahren.
Es ermöglicht den Teammitgliedern, Notizen und Benachrichtigungen zu senden und sich gegenseitig zu markieren, falls sie Updates teilen möchten.
Zentralisierte Datenbank
Ein weiterer großer Vorteil der Verwendung dieser Tools besteht darin, dass sie Ihnen helfen, eine konsolidierte Datenbank mit allen Informationen Ihrer Kunden zu erstellen, die für jeden im Unternehmen, der sie benötigen könnte, leicht verfügbar sind.
Angenommen, ein Kunde hat zuvor mit Ihrem Unternehmen kommuniziert. In diesem Fall zeigt das Tool die Interaktionsaufzeichnungen an, was es einfach macht, die Daten nachzuverfolgen und für zukünftige Marketing- und Vertriebsbemühungen zu verwenden.
Neben der Zeitersparnis Ihrer Mitarbeiter bieten Sie Ihren Kunden ein besseres und produktiveres Erlebnis.
Funktionen, nach denen Sie in einer Client-Verwaltungssoftware suchen sollten
Es gibt verschiedene Funktionen in der Kundenverwaltungssoftware, die Ihnen helfen können, Ihren Umsatz zu steigern. Einige davon sind unten aufgeführt:
Anpassung
Jedes Unternehmen ist anders, daher sollte die beste Client-Management-Software die einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen. Ihre Client-Management-Software sollte es Ihnen ermöglichen, die Funktionalitäten der Software auszuwählen und sie entsprechend den Anforderungen anzupassen.
Einige Beispiele sind die Möglichkeit, neue Kontaktfelder hinzuzufügen, Filter hinzuzufügen und auszuwählen, welche Daten auf dem Dashboard angezeigt werden sollen.
Benutzerfreundlichkeit
Ein Client-Management-Softwaresystem muss für jeden in Ihrem Team leicht zugänglich sein. Darüber hinaus sollte das Daten-Dashboard auch für alle Beteiligten leicht verständlich sein.
Workflow-Automatisierung
Eine gute Client-Management-Software ermöglicht es Ihnen, Aufgaben zu automatisieren, um Ihrem Team Zeit und Mühe zu sparen. Dies wiederum führt zu einer höheren Produktivität.
Aktivitätsverfolgung und Aufgabenverwaltung
Eine gute Client-Management-Software verfolgt und überwacht den aktuellen Status von Teammitgliedern und Kundenaktivitäten. Sie können ganz einfach Aufgaben zuweisen und sicherstellen, dass die Arbeit pünktlich erledigt wird. Es wiederum hilft Ihnen, Hindernissen vorzubeugen oder sie vorherzusehen.
Analyse- und Berichtsfunktionen
Ihre Kundenverwaltungssoftware sollte eine einfache Möglichkeit bieten, Metriken in Bezug auf die Teammitglieder, Kunden und den Geschäftsverkaufszyklus des Unternehmens anzuzeigen.
Es hilft Ihnen zu beurteilen, ob die Dinge auf dem richtigen Weg sind. Das Tool sollte auch über ein gutes Reporting-Tool verfügen, um benutzerdefinierte Berichte basierend auf bestimmten Anwendungsfällen zu erstellen.
Integrationen
Ihr Client-Management-Tool sollte sich in Ihre vorhandenen Produktivitäts- und Aufgabenmanagement-Tools integrieren lassen. Normalerweise bieten gute Client-Management-Tools nahtlose Integrationen mit Apps wie Google Drive usw. und sogar Abrechnungs- und Rechnungsverwaltungstools.
Kommunikationskanäle
Ihr Tool sollte eine zugängliche Kommunikation mit Kunden und anderen Teammitgliedern ermöglichen. Ein weiteres wichtiges Feature ist das Versenden direkter, personalisierter Nachrichten über verschiedene Kanäle, wie z. B. soziale Medien.
Anwendungsfälle von Client-Management-Software
Es gibt mehrere Anwendungsfälle für Client-Management-Software. Es hilft Ihnen nicht nur beim Aufbau eines Omnichannel-Kundenerlebnisses, sondern hilft Ihren Mitarbeitern auch bei der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Darüber hinaus können Sie sogar die Lead-Priorisierung aktivieren, sodass Sie Vertriebskontakte in großem Maßstab durchführen können.
Abgesehen von der Verwaltung des Verkaufsprozesses von Anfang bis Ende können Vertriebsteams diese Tools verwenden, um das Kundenverhalten zu analysieren und eine Wettbewerbsanalyse durchzuführen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Da die Abwanderungsrate ein großes Thema im Vertrieb und Kundenmanagement ist, können Sie diese Tools auch verwenden, um den Überblick zu behalten. Sobald Sie diese Daten haben, können Sie aktiv korrigierend eingreifen, um verlorene Kunden zurückzugewinnen.
Jetzt untersuchen wir einige der besten Client-Management-Software-Tools.
Montag.com
Monday.com ist eine beliebte Client-Management-Software, die sich ideal für kleine und große Unternehmen eignet. Die Anwendung ist zu 100 % cloudbasiert und auf allen gängigen Geräten (iOS, Android und Windows) verfügbar.
Mit dem Kundenverwaltungstool können Sie an einem zentralen Ort ein Dashboard mit Informationen über alle Ihre Kunden erstellen. Das Beste daran ist, dass alles vollständig anpassbar ist.
Sie können den Projektstatus aktualisieren, Berichte erstellen und Folgemaßnahmen mit potenziellen/neuen Kunden planen.
Einige gemeinsame Funktionen umfassen Monday.com:
- Kundenboard zur Zusammenarbeit an der Projekt-Roadmap
- Einfache Dateifreigabe und Nachrichtenübermittlung
- Fügen Sie Notizen als Referenz hinzu und verschieben Sie Clients von einer Pipeline in eine andere.
Frischverkauf
Das Client-Management-Softwaretool Freshsales von Freshworks ist ideal für KMUs und Unternehmen. Es gibt Ihnen einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden und ermöglicht den Zugriff auf ihre Social-Media-Profile und andere Berührungspunkte wie Websites, Interaktionen und Termine.
Mit der Plattform können Sie Ihren Follow-up-Prozess priorisieren und mithilfe des Drag-and-Drop-Pipeline-Builders eine visuelle Verkaufspipeline erstellen, die wichtige Metriken verwendet.
Sie können sogar potenzielle Kunden anrufen und detaillierte Berichte über Ihren Outbound-Prozess erstellen.
Halten
Keep ist eine Plattform mit Prozessen wie Kundenverwaltung, E-Mail-Marketing und Terminvereinbarungen. Es ist für alle Arten von Unternehmen geeignet und ermöglicht Ihnen die einfache Erstellung von Rechnungen, Angeboten und Zahlungen. Sie können auch den Nachverfolgungsprozess automatisieren und gleichzeitig mit E-Mail-Diensten wie Gmail und Outlook integrieren.
Darüber hinaus können Sie digitale Aufzeichnungen über alle Ihre Kundeninteraktionen und -transaktionen führen, während Sie Zielseiten für Ihr Unternehmen erstellen.
Als Geschäftsinhaber können Sie Informationen zu potenziellen Kunden an einem einzigen Ort speichern und sogar Marketing-Automatisierungskampagnen von Grund auf neu erstellen.
Pipedrive
Es ist ein beliebtes Tool für die Verwaltung von Vertriebskunden und Pipelines. Pipedrive eignet sich am besten für Freiberufler und kleine bis mittlere Unternehmen. Es ist auf iOS- und Android-Geräten verfügbar. Sie können wiederkehrende Prozesse durch Workflow-Automatisierung automatisieren.
Pipedrive bietet Kontaktverwaltungsdienste, mit denen Sie eine unbegrenzte Datenbank mit Kontakten und Organisationen aufbauen und Ihre Kontakte und Ihren Kalender mit Google und Microsoft synchronisieren können.
Mit dieser Plattform können Sie Anrufe direkt aus dem Internet tätigen und erhalten schnellere Nachverfolgung und Einblicke in Bezug auf Ihre Bemühungen zur Kontaktaufnahme.
Zwangsversteigerung
Salesforce, der führende Anbieter von Tools für das Kundenmanagement und das Kundenbeziehungsmanagement, ist eine cloudbasierte Anwendung zur Verfolgung von Kundeninformationen und zur Personalisierung Ihrer Vertriebskommunikation. Mithilfe von KI, Datenerfassungstechnologie und Prozessautomatisierung können Sie ganz einfach die Produktivität steigern und Kunden anrufen.
Darüber hinaus können Sie neben der einfachen Zusammenarbeit sogar Ihre Apps mit den No-Code-Funktionen dieser Software erstellen.
Sie können auch detaillierte Berichte erstellen, um sich einen genauen Überblick darüber zu verschaffen, was funktioniert und was nicht.
Bonsai
Bonsai ist ein weiteres beliebtes Kundenverwaltungstool, das sich ideal für kleine Unternehmen und Freiberufler eignet. Mit seiner plattformübergreifenden App ist Bonsai ein idealer Kandidat für das Kunden- und Projektmanagement.
Die Software ist ideal, um Ihre Kontakte im Auge zu behalten, sodass Sie neue Leads und Informationen zu bestehenden Kunden hinzufügen können. Benutzer können über ein zentrales Dashboard an bestimmten Projekten zusammenarbeiten und Arbeitszeittabellen, Aufgaben und Zahlungen hinzufügen.
Sie können Ihren Kunden und Kontakten auch Notizen und Tags hinzufügen, um jede Interaktion mit ihnen zu verfolgen.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP von ManageEngine ist ein Kundenverwaltungstool, mit dem Unternehmen ihre Kundensupportabläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Dieses Tool bietet viele Funktionen, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen verwalten, Probleme verfolgen und Kundenfeedback analysieren können.
Eines der Hauptmerkmale von ServiceDesk Plus MSP ist das Ticketverwaltungssystem, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenprobleme und Supportanfragen einfach zu verfolgen. Dieses System ermöglicht es Support-Teams, schnell und effizient zusammenzuarbeiten und Kundenprobleme zu lösen.
Ein weiteres wichtiges Merkmal von ServiceDesk Plus MSP sind seine Analysefunktionen. Unternehmen können dieses Tool verwenden, um Kundenfeedback zu analysieren und Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, sodass sie ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und datengesteuerte Entscheidungen treffen können.
ServiceDesk Plus MSP umfasst auch ein umfassendes Berichtssystem, mit dem Unternehmen wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten verfolgen können. Diese Daten können verwendet werden, um den Kundensupport zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Anwendung
Apptivo ist ein Cloud-basiertes Client-Management-Softwaretool für kleine und mittlere Unternehmen. Es bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Kontaktverwaltung, Lead-Management, Opportunity-Management und Marketingautomatisierung.
Mit Apptivo können Unternehmen alle Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort verwalten und so bessere Kundenerlebnisse bieten. Das Tool bietet auch Kollaborationsfunktionen, die es Teams ermöglichen, effektiver zusammenzuarbeiten und die Reaktionszeiten für Kunden zu verbessern.
Ein weiteres wichtiges Merkmal von Apptivo sind seine Berichts- und Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, wichtige Kennzahlen wie Kundenakquise, Konversionsraten und Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Diese Daten können verwendet werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Kundeninteraktionen zu optimieren.
Abschluss
Die Wahl der richtigen Kundenverwaltungssoftware kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten. Die Verwendung eines Tools, das den gesamten Verkaufsprozess optimiert, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Kunden binden und langfristige Geschäfte mit ihnen tätigen.
Sie müssen eine Entscheidung basierend auf Ihren Anforderungen und Ihrem Budget treffen. Wir hoffen, dass dieser Artikel für Sie hilfreich war, um einen Schritt in die richtige Richtung zu gehen.
Berücksichtigen Sie die obigen Hinweise, ob Sie nach einer kostenlosen Client-Management-Software oder einer kostenpflichtigen, fortgeschritteneren Software suchen.
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