Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen mit wenigen oder Tausenden von Kunden zu tun hat, bleiben Sie immer bereit, einen einzelnen Verbraucher zum richtigen Zeitpunkt mit Trigger-Marketing auf personalisierte Weise zu erreichen.
Getriggerte E-Mails werden aufgrund besserer Konversionsraten immer beliebter. Laut dem Bericht von Blueshift Labs aus dem Jahr 2020 über Trigger-basiertes Marketing sind getriggerte E-Mails 497 % effizienter als Batch-E-Mails.
Wenn Sie mit verschiedenen digitalen Marketingstrategien experimentiert haben und nicht die erwartete Conversion-Rate erzielt haben, ist es an der Zeit, den Trigger-Marketing-Weg auszuprobieren. Bitte lesen Sie den Artikel bis zum Ende, da sein Inhalt Ihnen den Einstieg erleichtern wird.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Trigger-Marketing?
Es handelt sich um eine fortschrittliche Marketingtechnik, die die Aktionen der Benutzer auf Apps oder Websites kontinuierlich überwacht und Marketing-E-Mails sendet, um die Benutzer dazu zu bringen, Ihre E-Mails zu abonnieren oder einen Kauf abzuschließen.
Digitale Vermarkter listen normalerweise Auslöser auf und leiten die Daten an ein automatisiertes Nachrichtensystem weiter. Wenn das System einen der Auslöser in Aktion bemerkt, senden sie SMS, E-Mail, WhatsApp-Texte oder In-App-Benachrichtigungen, um mit dem Benutzer in Kontakt zu treten.
Wann sollte Trigger-Marketing eingesetzt werden?
Es ist eine Marketing-Taktik, bei der die Unternehmen die Kunden dazu drängen, sie daran zu erinnern, Ihre Website zu abonnieren, eBooks herunterzuladen, Ihre Website häufiger zu besuchen, Ihre Social-Media-Handles zu liken / zu kommentieren, Produkte zu kaufen und so weiter.
Wenn Sie also einen Kunden bemerken, der lange nicht mit Ihrer App oder Website interagiert hat, fordert er eine getriggerte E-Mail. Alles, was Sie tun müssen, ist, gute Trigger zu identifizieren, die den Marketing-Lebenszyklus wertschätzen.
Beispiele für Trigger-Marketing
Besondere Anlässe
Wenn Sie Kunde großer Restaurantmarken, Banken, Einzelhandelskanäle und Online-Shopping-Sites sind, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie an Ihrem Geburtstag eine E-Mail oder SMS von diesen Marken erhalten. Dies ist ein klassisches Beispiel für Trigger-E-Mail-Marketing.
Vergessene Einkaufswagen
Wenn Kunden einen Einkaufswagen auf einer E-Commerce-Plattform verlassen, sendet ein automatisiertes System eine personalisierte E-Mail mit einem Link zu diesem Einkaufswagen.
Veranstaltungen fördern
Unternehmen, die Webinare oder Live-Events organisieren, führen häufig eine Werbekampagne mit Event-Countdowns und Registrierungsrabatten durch.
Willkommens-E-Mails
Wenn sich neue Benutzer für einen Newsletter anmelden, Konten in Apps erstellen, einen Dienst abonnieren oder ein Produkt kaufen, wenden sich Marken mit einer „Willkommens-E-Mail“ an sie, um ihre Wertschätzung zu zeigen.
High-Intent-Content
Senden einer Liste der coolen Spielekonsolen, wenn Benutzer Videospiel-bezogene Inhalte auf Ihrer Website oder Ihrem Blog lesen.
Wie kann Trigger-Marketing Unternehmen dabei helfen, erfolgreich zu sein
Gehen Sie auf die persönlichen Bedürfnisse der Kunden ein
Persönlich trägt der Umgang mit einem Kunden, der ihn dazu bringt, etwas zu kaufen, zum Gesamtumsatz Ihrer Website bei. Wenn Sie dies nun für alle Benutzer Ihrer Plattform tun können, werden Sie neben den regulären Verkäufen ein enormes Wachstum der Verkaufserlöse sehen. Sie können dies erreichen, indem Sie Trigger-E-Mail-Tools verwenden.
Arbeiten Sie an Leads
Sie können mit Leads interagieren, indem Sie Werbe-, ereignisbasierte, Echtzeit- usw. Trigger-E-Mails versenden. Es besteht die Möglichkeit, dass der Lead in einen Kunden umgewandelt wird.
Mehr Kunden binden
Wenn Kunden kurz davor sind, Ihre Plattform zu verlassen, interagieren Sie mit ihnen über personalisierte SMS, WhatsApp-Texte, E-Mails und App-Benachrichtigungen, um sie davon zu überzeugen, bei Ihnen zu bleiben. Manchmal funktioniert eine Retention-Promotion gut.
Vermeiden Sie sich wiederholende E-Mails
Sie senden weiterhin Massen-Werbe-E-Mails, und der Kunde würde denken, dass Sie sich nicht um seine Vorlieben kümmern. Es sieht auch repetitiv aus und mindert Ihre Glaubwürdigkeit. Wählen Sie stattdessen beliebige Trigger-Marketing-Typen, um Ihre Kunden individuell zu betreuen.
Steigerung der Markenbekanntheit
Wenn Sie personalisierte Trigger-E-Mails an einen Verbraucher senden, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er in seinen engen Gruppen darüber spricht. Daher werden mehr Menschen durch Mundpropaganda von Ihrer Marke erfahren.
Reagieren Sie auf Echtzeitverhalten
Profitieren Sie von Kundenverhalten in Echtzeit, z. B. wenn ein Benutzer ein VPN-Abonnement benötigt oder ein Smart-Home-Produkt kaufen möchte. Senden Sie ein personalisiertes Angebot, um den Verkauf sofort abzuschließen, wenn Sie einen solchen Hinweis erhalten.
Bauen Sie eine emotionale Beziehung auf
Trigger-E-Mail-Marketing an besonderen Tagen und Veranstaltungen schafft eine emotionale Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Daher kauft der Verbraucher möglicherweise das nächste Produkt auf Ihrer Plattform anstelle eines anderen.
Interaktive und personalisierte Erlebnisse
Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie die Kunden durch personalisierte, zeitnahe und interaktive E-Mails mit Produkt-/Dienstleistungsvorschlägen oder Werbeaktionen beeindrucken.
Sparen Sie Zeit und Geld
Sie könnten viel Geld und Zeit sparen, indem Sie Ihre Marketingtaktiken auf ausgelöste E-Mails umstellen, anstatt öffentliche Google-Anzeigen oder Massen-E-Mail-Marketingkampagnen durchzuführen.
Konversionschancen verbessern
Wenn Sie einen Kunden sofort per SMS oder E-Mail über seinen verlassenen Einkaufswagen informieren können, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer dort weitermacht, wo er ihn verlassen hat, und den Artikel kauft.
Arten von Trigger-Marketing
Verhalten
Erfahrene Vermarkter beobachten das Verhalten der Verbraucher und lösen dementsprechend eine Marketing-E-Mail aus, um die Conversion-Chancen zu erhöhen. Beispielsweise besucht ein Kunde häufig Ihre Website, um sich über Datenschutz und VPNs zu informieren.
Nutzen Sie dieses Verhaltensmuster, um Marketing-E-Mails für eine Liste der besten VPN-Lösungen zu senden und Affiliate-Links anzuhängen, um eine Provision auf den Kauf zu verdienen.
Veranstaltungen
Ereignisbasierte Trigger-E-Mails sind sehr ansprechend, da sie ein positives Markenimage vermitteln. Ein einzelner Kunde würde denken, dass sich die Marke um ihn kümmert.
Sie können spezielle öffentliche Ereignisse auswählen, um getriggerte E-Mails zu versenden. Zum Beispiel Neujahr, Valentinstag, Muttertag, Vatertag, 4. Juli und so weiter. Neuerdings feiern Unternehmen auch persönliche Ereignisse wie Geburtstage, Jubiläen usw., indem sie personalisierte E-Mails versenden.
Solche E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, dem Kunden neue Produkte und Serviceangebote vorzustellen. Sie können auch einen persönlichen Aktionscode anhängen, den Kunden bei ihren nächsten Einkäufen verwenden können.
Emotional
Diese Art von Trigger-Marketing konzentriert sich auf die Emotionen und Stimmungen der Kunden. Der Fokus der getriggerten E-Mail liegt darauf, eine emotionale Verbindung zum Kunden durch Hinweise auf Zugehörigkeit, Zuverlässigkeit, Vertrauen, Fürsorge, Loyalität usw. herzustellen. Eine solche emotionale Beziehung zwischen Marke und Kunde erhöht Engagement und Conversions.
Engagement
Diese Art von Trigger-Marketing konzentriert sich auf den direkten Kontakt mit dem Kunden in sozialen Medien oder über E-Mails, SMS oder App-Benachrichtigungen. Senden Sie beispielsweise eine WhatsApp-Nachricht an den Kunden, wenn das Ablaufdatum des Abonnements naht.
Werbeartikel
Die Verwendung dieser Art von Trigger-E-Mail-Marketing ist nützlich, wenn Sie den Umsatz um Folgendes steigern müssen:
- Senden von Aktionsrabatten an Kunden, die lange nichts gekauft haben.
- Interaktion mit Verbrauchern, die Ihnen den größten Umsatz bringen.
- Saisonale Werbeaktionen für die Öffentlichkeit.
Echtzeit
Diese Art von Trigger-Marketing nutzt Live-Kundendaten, um mit ihnen in Kontakt zu treten und Abonnements, Besucherzahlen oder Einkäufe zu steigern. Wenn beispielsweise ein Kunde das Washington Monument besucht und Sie ein Geschäft in der Nähe haben, können Sie eine SMS, App-Benachrichtigung oder E-Mail senden, um ihn über das Geschäft zu informieren.
Ebenso können Sie Marketingkampagnen auslösen, indem Sie Echtzeitszenarien wie Wetterbedingungen, regionale Festivalveranstaltungen usw. verwenden.
Zeitkritisch
Solche Trigger-E-Mail-Marketing-Typen sind hilfreich für E-Commerce-Websites, um ihre Werbekampagnen anzukurbeln.
Nehmen wir an, dass Sie auf Ihrer Website einen 7-tägigen Aktionsverkauf von Waren mit 30 % Rabatt durchführen. Verwenden Sie dieses Ereignis, um am 2. Tag, am 3. Tag und schließlich am letzten Tag zeitkritische getriggerte E-Mails an Kunden zu versenden.
Solche Trigger-Aktionen helfen Kunden, sich an die Aktionsverkaufsaktion zu erinnern und etwas zu kaufen, wenn sie dieses Rabatt-Event geplant hatten.
Funktionell
Dieser Trigger-E-Mail-Marketingtyp konzentriert sich auf die Funktionen der App oder Website. Beispielsweise fallen das Senden einer monatlichen Abrechnung von App-Abonnements, eines monatlichen Nutzungsberichts, Kontoauszügen, kuratierten Newslettern, exklusiven eBooks, Musik-Playlist-Vorschlägen, Filmvorschlägen usw. unter die Kategorie „Funktionaler Auslöser“.
Wann sollten Trigger-Marketingkampagnen gestartet werden?
Erste Aktion
Sie können eine getriggerte E-Mail-Kampagne starten, wenn der Kunde zum ersten Mal mit Ihrer App oder Website interagiert. Dies kann nach oder vor der Registrierung auf der Plattform erfolgen. Hier sollten die Bereiche berücksichtigt werden, die die Benutzer besuchen, und die Zeit, die für Produktvergleiche aufgewendet wird.
Herzlich willkommen
Sie sollten die Willkommenskampagne immer dann starten, wenn sich ein Benutzer für Ihren Newsletter anmeldet, Ihr eBook herunterlädt oder sich auf Ihrer Website/App registriert. Sie können auch einen Willkommensrabatt auf Einkäufe oder Abonnements anbieten, wenn es sich um eine E-Commerce-Plattform handelt. Versäumen Sie es trotzdem nicht, „Danke!“ zu sagen.
Onboarding
Das Onboarding-Trigger-Marketing ähnelt der Welcome-Kampagne. Das Onboarding eines Kunden bedeutet jedoch, dass er Zugang zu Produkten oder Dienstleistungen hat. Sie können Produkt-/Service-Benutzerhandbücher, nächste Schritte, Upgrades usw. senden.
Transaktional
Nach einem Transaktionsereignis sollten Sie eine E-Mail-, SMS- oder In-App-Benachrichtigung über die Lieferung des Inhalts oder den Versand des Produkts senden, wenn der Kunde den Artikel erwarten kann, Transaktionsbestätigung, Zahlungsbelege usw.
Loyalität
Sie müssen Loyalitäts-Trigger-Marketing häufig durchführen, um bestehende Kunden davon zu überzeugen, neue Produkte/Dienstleistungen zu kaufen oder zu abonnieren. Nach 2 bis 3 Monaten könnten Sie eine E-Mail senden, in der Sie sich für die Kundentreue bedanken und einen Rabatt auf einen neuen Artikel anbieten.
Kaufen
Kaufkampagnen sind effektiv, wenn ein Kunde einen Einkaufswagen verlässt und innerhalb weniger Minuten nicht mehr zurückkehrt. Ihr automatisiertes E-Mail-System sollte eine angepasste E-Mail an den Kunden senden, um den Kauf abzuschließen. Wahrscheinlich könnten Sie auch einen kleinen Rabatt anbieten, um den Benutzer zu pushen.
Aktivierung und Reaktivierung
Wenn Kunden Apps, Produkte oder Dienstleistungen aktivieren, können Sie eine Trigger-E-Mail senden, um sie über die Artikeldetails oder die Neuigkeiten in Ihrem Geschäft zu informieren.
Sie sollten Reaktivierungs-E-Mails verwenden, um einen bestehenden, aber deaktivierten Kunden dazu zu bringen, sich erneut mit Ihrer Plattform, Software, App oder Ihrem Service zu beschäftigen.
Meilensteine
Meilenstein-Kampagnen sind relevant, wenn Sie Kunden nach ihrer aktiven Zeit mit Ihrer App oder Website klassifizieren. Stellen Sie sich einen Benutzer vor, der ein Jahr mit Ihrer App abschließt. Sie können ihnen eine personalisierte E-Mail senden, um sich für ihre Unterstützung zu bedanken und Werberabatte oder kostenlose Upgrades anzubieten.
Strategien für Trigger-Marketing
Käuferpersönlichkeit
Das Verständnis der Schmerzpunkte, Motivationen und Gefühle des Käufers ist ein entscheidendes Wissen, das Sie benötigen, um eine perfekte Trigger-E-Mail-Marketingstrategie zu entwickeln. Weisen Sie Ressourcen zu, um sie von Ihren Kunden zu sammeln und die Persona des Käufers zu extrahieren.
Ereignisse auslösen und automatisieren
Feed-auslösende Ereignisse wie das Anzeigen einer Produktseite; Link-Klicks, Antworten auf E-Mails, Bestätigungsereignisse, persönliche Kriterien, Verlassen eines Einkaufswagens usw. in Ihr getriggertes E-Mail-Automatisierungssystem. Es gibt keinen Mangel an Triggerereignissen. Sie müssen die Kunden genauer verfolgen.
Problemlösungsstrategie
Denken Sie bei der Erstellung einer Trigger-Marketingstrategie an Probleme und Lösungen, alternativ an Ursache und Wirkung. So ist beispielsweise das Vergessen des Einkaufswagens durch Kunden ein Problem und das Versenden einer SMS zum Bestellabschluss eine Lösung.
Personalisierte Nachrichten
Verwenden Sie Ihre Kundendatenbank und die Interaktion auf der App oder Website, um personalisierte E-Mails oder Textnachrichten zu erstellen. Wenn Sie den Namen eines Kunden und seine spezifische Aktivität auf der Plattform verwenden, vermittelt dies dem Unternehmen das Gefühl, geschätzt zu werden.
CRM
Verwenden Sie ein CRM-Tool (Customer Relationship Management), um Kundendaten, Bestellungen, Kaufmuster, Antworten auf Werbeangebote, aktuelle Tickets usw. zu organisieren.
Reduzieren Sie sich wiederholende Aufgaben
Beachten Sie alle manuellen Aufgaben für ein oder zwei Monate und listen Sie die häufig wiederkehrenden Aufgaben auf. Verwenden Sie dann ein automatisiertes Tool, um diese Aufgabe auszuführen, und investieren Sie Ihre Zeit in die Planung der Kundenbindung.
Kampagnen regelmäßig verbessern
Sie müssen Live-Kampagnen analysieren, um Schwachstellen, fehlende auslösende Ereignisse, fehlende Personalisierung, fehlende Werbeangebote usw. zu identifizieren. Beheben Sie solche Fehler und improvisieren Sie die Kampagne, wenn Sie sie in Zukunft starten.
Abschließende Gedanken
Trigger-Marketingkampagnen bieten digitalen Vermarktern die ultimative und wirkungsvolle Mischung aus präzisem Timing, Personalisierung und Relevanz im Umgang mit Verbrauchern, die mit Ihrer App oder Website interagieren, die Interaktion jedoch abbrechen. Darüber hinaus verfügen getriggerte E-Mails über Automatisierungsmöglichkeiten, und verschiedene Online-E-Mail-Marketing-Tools bieten solche Dienste an.
Vermarkter haben festgestellt, dass getriggerte E-Mails besser abschneiden als herkömmliche Marketing-E-Mails oder Newsletter. Sind Sie von dieser neuen Marketingtechnik begeistert? Beginnen Sie sofort, indem Sie die oben genannten Strategien und das Know-how befolgen.
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