Fragen Sie sich, ob es ein Tool gibt, mit dem Sie die Erfahrung und den Weg der Mitarbeiter abbilden können? Hier sind einige Tools, die sich als nützlich erweisen können.
Bei Unternehmen hängen Arbeitgebermarken vom Wert, der Kultur, dem Markt und der Branche eines Unternehmens ab. Die Mitarbeitererfahrung hat jedoch die Kraft, einen ganz neuen Unterschied auf dem Markt zu machen.
Überarbeitete, unterschätzte und unzufriedene Mitarbeiter können den Geschäftswert und das Marktimage beeinträchtigen, da sie einen Dominoeffekt auf jeden Teil der Dienstleistungen erzeugen. Die ständige Fluktuation hat es für Unternehmen unerlässlich gemacht, sich auf ein glückliches und gesundes Arbeitsumfeld zu konzentrieren.
Wie kann man eine gute Employee Experience kultivieren, um eine starke Marke zu etablieren?
Ziel ist es, den Mitarbeitern ein zusammenhängendes, konsistentes und positives Erlebnis zu bieten und dabei jeden einzelnen Schmerzpunkt zu berühren. Es beginnt mit dem Versenden von Angebotsschreiben an potenzielle Kandidaten für Exit-Interviews – jede Sekunde mit den Kandidaten, die Mitarbeiter werden, zählt im Erfahrungs- und Reisezyklus.
Es ist eine vereinfachte Visualisierung, um die Reise eines Mitarbeiters in jeder Phase zu verstehen, die dabei helfen kann, neue Talente anzuziehen und aktuelle Mitarbeiter zu halten und eine bessere Arbeitgebermarke aufzubauen.
Vor diesem Hintergrund sind hier die wesentlichen Tools, auf die man achten muss, um die Erfahrung und den Weg der Mitarbeiter abzubilden.
Inhaltsverzeichnis
Kreativ
Untersuchen, beobachten, verbessern und erfassen Sie die Reise und Erfahrung der Mitarbeiter Kreativ in verschiedenen Phasen. Es verfügt über eine Vielzahl von Formen zum Segmentieren und Erstellen von Personas, verwendet professionelle Vorlagen für Engagement und Interaktionen und arbeitet mit einem Team zusammen.
Creately Employee Journey Map bietet Vorlagenbibliotheken, für die man sich entscheiden kann, um jede Phase in Minuten zu visualisieren. Man kann Elemente auf der Karte ziehen und ablegen oder erstellen, um den Karrierefortschritt, den Startpunkt und jeden Schritt bis zum Rücktritt darzustellen. Es ist einfach, mit verschiedenen Formen, Tabellen, Farbpaletten, Konnektoren und Bildern eine einzigartige Persona zu entwerfen.
Das Tool verfügt über In-App-Videokonferenzen (Echtzeitkommentare), die die Zusammenarbeit mit dem Team und Whiteboarding erleichtern, um die Interaktion mit mehreren Cursorn zu erleichtern. Ziel ist es, Daten mithilfe von Diagrammen (Tabellen) anzuordnen, um Zeitleisten, Bezeichnungen und Abteilungen darzustellen.
Es hilft bei der Verbesserung der Employee Journey mit Hilfe von Datenmodellen und Organigrammen. Darüber hinaus hat es die gemeinsame Nutzung über verschiedene Rollenebenen und den Zugriff, kontextsensitive Formen und Add-Ons optimiert und kann überall eingebettet werden.
Service-Design-Tools
Decken Sie alle Touchpoints ab, um die signifikanten Interaktionen zwischen Mitarbeitern und dem Unternehmen zu finden Service-Design-Tools. Es beschreibt die schrittweise Interaktion der Mitarbeiter, um darzustellen, was in jeder Phase passiert. Mehrere Ebenen werden integriert, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, mit zusätzlichen Ebenen, um negative und positive Erfahrungen zu nivellieren.
Ziel ist es, die gesamte Mitarbeitererfahrung abzubilden, vom emotionalen Fluss bis zu Schmerzpunkten, die die Kernerfahrung der Mitarbeiter und ihre Interaktion mit anderen Abteilungen oder Einzelpersonen abdeckt. Es erzählt verschiedene Erfahrungen basierend auf ihrer beruflichen Rolle, Verantwortlichkeiten, Anforderungen und Verhalten.
Gleichzeitig kann man die emotionale Reise jedes Mitarbeiters aufzeichnen, um Veränderungen in der Wahrnehmung zu analysieren. Es verbindet sich mit dem emotionalen Status der Mitarbeiter, dargestellt durch eine Kurve, die aus verschiedenen Emotionen wie erfreut, zufrieden, frustriert und mehr schwebt. Journey Mapping zielt darauf ab, den Geschäftsbetrieb zu verbessern und sicherzustellen, dass man auf dem Markt erfolgreich sein kann.
Bei Service Design Tools (SDT) stehen mehrere Vorlagen zur Auswahl, darunter Journey Mapping im Gesundheitswesen und Journey Mapping in einem globalen japanischen Elektronikkonzern. Es kann helfen, sich die Mitarbeitererfahrung vorzustellen, indem der Storytelling-Modus verwendet wird, um tief in Erzähl- und Beispielmodelle einzutauchen. Man kann dem Setup während einer bestimmten Situation oder Erzählung eine visuelle Ebene hinzufügen.
WANDGEMÄLDE
Führen Sie die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zusammen, um eine fundierte Entscheidung zur Verbesserung des Unternehmens zu treffen. WANDGEMÄLDE ermöglicht es Ihnen, integrierte Vorlagen zu verwenden, um Ihren Weg zu planen, um das Fachwissen der Mitarbeiter mit Chancen und Identitätsproblemen zu messen, die dazu beitragen können, den Marktanteil, die Rentabilität und das Umsatzwachstum zu steigern.
Durch die Zusammenführung dieser beiden Erfahrungen bei MURAL kann man eine ganzheitliche Sichtweise erhalten, um wichtige Bereiche zu priorisieren und zu identifizieren. Das Kundenerlebnis ist direkt proportional zur Mitarbeiterzufriedenheit; Daher kann die Zusammenführung dieser beiden dazu beitragen, eine bessere Erfahrung für die Mitarbeiter zu schaffen, was zu zufriedeneren Kunden führt.
Die Mitarbeitererfahrung umfasst Schmerzpunkte, Systeme, Tools, Gruppen, unterstützende Teams und interne Geschäftsprozesse. Gleichzeitig umfasst das Kundenerlebnis Berührungspunkte, Momente des Engagements, Emotionen und Einstellungen. Es hilft der Organisation, den Markt zu verstehen, und dient Mitarbeitern (und Kunden) auf der Grundlage ihres Verhaltens, um ihre Erfahrung zu verbessern.
Man kann Ineffizienzen bewerten, um die Grundursache von Kundenproblemen zu verstehen und kritische Momente zu identifizieren. Bei MURAL sind mehrere Vorlagen verfügbar, darunter Entdeckungen zur Gestaltung von Erkenntnissen und Benutzerabläufen, die dabei helfen können, genaue Ergebnisse zu erzielen.
Fazit
Wenn Sie immer noch verwirrt sind, wo Sie anfangen sollen, sind hier einige wichtige Schritte, die helfen können:
- Identifizieren Sie Mitarbeiterpersönlichkeiten basierend auf ihrer Position und Beschreibung,
- Verwenden Sie die Vorlage, um jede Phase der Employee Experience durchzuarbeiten,
- Analysieren Sie jeden Schritt wie Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung, Bindung und Nachbeschäftigung, um Ihre Schwächen und Stärken zu identifizieren.
- Und anhand der Analysedaten wie Kernbotschaften, Werte etc. die notwendigen Maßnahmen ergreifen,
Das Beste, was Sie tun können, ist, regelmäßige Umfragen zum Mitarbeiterengagement durchzuführen, um neue Diskussionen anzustoßen und zu verstehen, was auf der Seite des Mitarbeiters vor sich geht. Stellen Sie wie bei Tools zur Abbildung der Kundenerfahrung sicher, dass Sie die Reise Ihrer Mitarbeiter abbilden, um ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
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