IVR, ein Akronym für Interactive Voice Response Software, ist eine automatisierte Anrufverwaltungssoftware für Unternehmen, die als Schnittstelle zwischen Ihren Anrufern und Ihrem Unternehmen im Allgemeinen fungiert.
Haben Sie jemals die Kundendienstnummer eines Unternehmens angerufen, um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, und eine vorab aufgezeichnete professionelle Stimme begrüßte Sie und bat Sie, eine der Optionen aus dem Menü auszuwählen? Die Software, die die aufgezeichnete Nachricht abspielt und Eingaben von Ihnen entgegennimmt, ist ein IVR.
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, um eine Frage zu stellen oder geschäftsbezogene Informationen zu erhalten, begrüßt ihn die IVR-Software und präsentiert ihm ein Menü mit Optionen, aus denen er eine Option auswählen und seine Wahl treffen kann.
Wenn der Anrufer seine Wahl eingibt, führt die Software weitere Schritte aus, basierend auf der Auswahl des Benutzers über seine mobile Tastatur oder die Sprachantwort. Daher ist es nicht falsch zu sagen, dass der Kunde für das IVR verantwortlich ist und sich deshalb geschätzt fühlt. Je nach Bedarf kann das IVR ihnen einige vorab aufgezeichnete Informationen geben oder die Anrufe an ein Mitglied des Support-Teams weiterleiten, wenn das Problem komplex ist und der Anrufer weitere Unterstützung benötigt.
Inhaltsverzeichnis
Vorteile der Interactive Voice Response Software (IVR)
Die Entscheidung für IVR-Software kann sich langfristig als Segen für Ihr Unternehmen erweisen; mal sehen wie:
Verbessern Sie den Kundensupport Ihres Unternehmens
IVR-Software stellt sicher, dass nicht alle Anrufe sofort an die Live-Agenten weitergeleitet werden, da mehr als die Hälfte der Support-Anrufe unnötig sind.
Außerdem können Sie die Details zu Ihrem Unternehmen erfassen, nach denen Ihre Kunden häufig fragen, wie z. B. Geschäftszeiten, Büroadresse und mehr. Somit kann das Support-Team wertvollere Anrufe entgegennehmen; Die vorab aufgezeichneten Nachrichten können die Anrufe beantworten, die solche Informationen benötigen.
Beliebte IVRs verfügen über eine Self-Routing-Funktion, mit der Kunden die Wahl haben, sich vorab aufgezeichnete Informationen anzuhören oder mit einem Live-Agenten zu sprechen.
Verbessern Sie die Lead-Konvertierung Ihres Unternehmens
IVR-Software hilft Ihnen, neue Kunden schneller und einfacher zu gewinnen als ohne, da sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter verbessert und Ihre Beziehung zu Ihren Kunden stärkt.
Ein ausgeklügeltes IVR kann IVR-Anwendungsfälle bewältigen, wobei die wichtigsten Anwendungsfälle wie Multi-Level-IVR, automatisches Rooting, Voicemail-Tool und Forward-to-Phone-Anwendungsfälle sind. Unter Bezugnahme auf diese Anwendungsfälle kann das IVR die Kundenprobleme lösen und mehr Leads für ihr Unternehmen konvertieren.
Schauen wir uns dieses Beispiel an; Wenn Sie den Anruf Ihres Kunden an einen kompetenten Agenten weiterleiten, der bereits eine Liste aller Probleme hat, die er in der Vergangenheit hatte, weiß er, dass das Unternehmen ihn schätzt, und auf diese Weise beginnt er, Ihrem Unternehmen zu vertrauen.
Und wenn Ihr Support-Team gerade nicht erreichbar ist, hat er immer noch die Möglichkeit, sich selbst zu bedienen oder seine Anfrage als Sprachnachricht zu hinterlassen, die später von Ihrem Team angesprochen werden kann.
Kunden binden, Zeit optimieren und Gewinne erzielen
Effizient zu sein spart Ihnen Zeit und senkt langfristig die Kosten. In dieser schnelllebigen Welt müssen Kundendienstzentren die durchschnittliche Zeit optimieren, die für die Lösung der Kundenanfragen aufgewendet wird.
Jeder wütende Kunde möchte nicht warten und es besteht eine größere Chance, dass er auf den Kauf eines Produkts verzichtet. Diese Situation kann sich sogar noch verschlimmern, und sie verlassen Sie möglicherweise und gehen zu einem Ihrer Konkurrenten, die sich auf „kundenorientierten“ Service konzentrieren. Im Durchschnitt kann IVR-Software die durchschnittliche Gesprächsdauer um bis zu 40 % verkürzen. Auf diese Weise kann das Support-Team Ihren Kunden helfen, ihre Fragen lösen und ihre Transaktionen viel schneller überprüfen.
Sie können diese Ziele erreichen, indem Sie eine Echtzeit-Live-Chat-Funktion oder eine automatische Routing-Funktion implementieren. Wie Sie sehen können, ist eine schnellere Abfrageauflösung hier der Deal-Breaker. Darüber hinaus hilft es Ihnen, den Gewinn Ihres Unternehmens zu steigern, wenn Sie die Transaktionen schneller abwickeln können, und wenn Sie dies nicht können, kann dies Ihren Kunden zum Nachdenken bringen. Außerdem wird ein zufriedener Kunde in Zukunft wahrscheinlich mehr Dienstleistungen in Anspruch nehmen, was Ihrem Geschäft Auftrieb verleiht.
In dieser Zusammenfassung haben wir die Liste der besten IVR-Software zusammengestellt, die die Effizienz von Supportmitarbeitern verbessern und ein Segen für Ihr Unternehmen sein kann.
Flugruf
Flugruf ist eine Cloud-basierte Plattform, die die Vertriebs- und Kundensupportteams bei der Rationalisierung und Verwaltung von Kundeninteraktionen unterstützt. Es hilft seinen Benutzern, in über 100 Ländern mühelos einen klaren Kommunikationskanal mit ihren Kunden einzurichten.
Es wurde für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt, um die IVR-Funktionalitäten in das Client Relationship Management (CRM) und die Helpdesk-Software zu integrieren, damit die After-Sales-Anrufe verwaltet werden können.
Aircall enthält unzählige innovative Funktionen, darunter Voicemail, Warteschlangen, Aufzeichnung, gemeinsame Anrufeingangsfunktion, Kontaktverwaltung, Instant Messaging, Konferenzschaltungen, Softwarekopplung, Anrufaufzeichnung, automatisierte E-Mails, Zuweisung, Markierung und Hinzufügen von Kommentaren. Es ist auch möglich, die Mitarbeiter nach Standort, Aufgaben und Fachwissen zu gruppieren. Diese Funktion hilft bei der Entwicklung von Geschäftsstrategien und verbessert die Teameffizienz und Kommunikationsfähigkeiten.
Sie erhalten auch Telefonnummern, mit denen Sie Anrufe von jedem Ort aus tätigen und sogar während der Anrufe auf den Live-Feed zugreifen können. Aircall kann sich geschickt in verschiedene Software von Drittanbietern integrieren, darunter Salesforce, Zendesk, Pipedrive und Slack, die beliebtesten.
Die Gebühren für das flexible Sprachlösungspaket von Aircall beginnen bei 30 USD pro Benutzer und Monat für das Essentials-Paket und 50 USD pro Benutzer und Monat für das Professional-Paket, das jährlich in Rechnung gestellt wird. Es ist auch möglich, eine Live-Demo zu machen und die Software vor dem Kauf kostenlos zu testen.
CloudTalk
CloudTalk ist eine ausgezeichnete Wahl, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und die Fähigkeiten Ihrer Support-Teams zu verbessern. Es ist ein intuitives und benutzerfreundliches IVR-Tool. Es kann das Kundenerlebnis und die Leistung der Teams von Startups, Scale-up-Unternehmen, kleinen und mittleren Unternehmen und anderen E-Commerce-Unternehmen erheblich verbessern.
Um dieses Ziel zu erreichen, bietet CloudTalk mehr als 50 erweiterte Anruffunktionen wie Anrufwarteschlangen, interne Anrufe, Telefonnummern-Tags, personalisierte Nachrichten, Begrüßungen, Anrufmaskierung, 3-Wege-Anrufe und mehr.
CloudTalk kann nahtlos in Geschäftstools von Drittanbietern wie CRM, Helpdesk und andere E-Commerce-Plattformen integriert werden, darunter Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom usw. und andere. Diese benutzerzentrierte Software erleichtert es den Unternehmen, ihren Kunden dringend benötigte Hilfe zu leisten und ihren Gewinn erheblich zu steigern.
Die Funktionen von CloudTalk sind wie folgt:
- Die Anrufaufzeichnungsfunktion hilft bei der Überwachung der Leistung des Mitarbeiters
- Zeigen Sie eine Vorschau der Kundendaten an, bevor Sie den Anruf entgegennehmen, und gestalten Sie den Anruf persönlicher.
- Integrationsfunktion für CRM und andere Helpdesk-Software wie Pipedrive, Helpscount und Shopify
- Echtzeitüberwachung oder die Vertriebs- und Supportteams.
- Unterstützt benutzerdefinierte Felder, um die relevanten Daten vom Benutzer zu erfassen, um die Anforderungen eines einzelnen Kunden zu erfüllen
- Unterstützt die Anrufweiterleitung über die automatische Anrufverteilung (ACD), das IVR-Menü und die fertigkeitsbasierte Weiterleitung.
- Möglichkeit, die Clients zu markieren und sie später über die Tags zu identifizieren
Cloudtalk bietet drei Premium-Pakete an – Starter, Essential und Expert, die 25 USD pro Benutzer und Monat, 30 USD pro Benutzer und Monat bzw. 50 USD pro Benutzer und Monat kosten. Sie können sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion anmelden und die Software testen, bevor Sie einen der oben genannten Pläne kaufen.
Freshdesk
Freshdeskfrüher bekannt als Freshworks, ist eine einfache, aber robuste Cloud-basierte IVR-Software, die kleinen und mittleren Unternehmen dabei hilft, auf budgetfreundliche Weise mit ihren Kunden zu interagieren.
Die in mehr als 90 Ländern beliebte Schnittstelle ist benutzerfreundlich und ermöglicht es KMUs, ihr virtuelles Callcenter mit nur wenigen Klicks zu konfigurieren; ohne einen Cent für Telefonhardware auszugeben. Freshdesk kann über die API in mehrere CRM- und Helpdesk-Tools integriert werden; Dadurch können die Support-Teams kohärent arbeiten, ohne den Arbeitsablauf zu beeinträchtigen.
Freshdesk ermöglicht es dem Support-Team, mit den Kunden über ihre Desktops, Laptops und sogar ihr Telefon, sowohl Android als auch iOS, in Kontakt zu treten. Auf diese Weise kann das Team aus der Ferne operieren, ist aber eng verbunden. Das gründliche Berichts- und Analysetool hilft den Vorgesetzten, in Echtzeit Einblicke in die Kundenanfragen und die Leistung ihrer Mitarbeiter zu erhalten.
Einige der einzigartigen Funktionen von Freshdesk sind wie folgt:
- Spielen Sie eine angepasste Melodie für Kunden in der Warteschleife
- Modul zur Generierung von Qualitäts- und Leistungsberichten
- Möglichkeit, eine automatische Anrufbeantwortung zu konfigurieren, um Anrufe anzunehmen, falls die Mitarbeiter nicht verfügbar sind
- Voice over Internet Protocol (VoIP)-Nummer, auf die von überall aus zugegriffen werden kann
Diese moderne und vertrauenswürdige IVR-Software bietet vier Premium-Pläne ab 13 USD, um den Anforderungen unterschiedlicher Geschäftsebenen gerecht zu werden. Sie können sich für eine 21-tägige kostenlose Testversion anmelden, bevor Sie einen dieser Pläne kaufen.
Ruf einfach an
Ruf einfach an ist eines der schnellsten und dennoch mühelosesten IVR-Systeme, die das Rückgrat der Kundendienstabteilung Ihres Unternehmens bilden. Es gibt keine strengen Hardwareanforderungen; Eine schnelle Internetverbindung mit dieser Software ist alles, was Sie brauchen. JustCall ist hochgradig anpassbar und Sie als Unternehmen können eine intuitive IVR-Software einrichten, die Eingaben als Ziffern von Ihren Kunden erfasst.
Außerdem ist es auch möglich, Anrufe direkt an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.
Das Einrichten dieses IVR ist ziemlich einfach; portieren Sie entweder Ihre bestehende Telefonnummer oder holen Sie sich eine neue und richten Sie Ihren Kundensupport für mehr als 70 Länder ein. Sie können JustCall auch in das CRM und den Helpdesk Ihres Unternehmens integrieren und so Ihre Support-Abteilung weiter stärken.
Einige der bemerkenswerten Merkmale sind wie folgt:
- Richten Sie eine mehrstufige IVR-Einrichtung ein, um die Anrufe zu automatisieren, was den Arbeitsablauf verbessert und Anrufe an die spezialisierten Teams weiterleitet
- Native Integration mit über 100 CRMs und Helpdesk-Software wie Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack und mehr
- Anrufverfolgungs- und Aufzeichnungsfunktion
- Tätigen und empfangen Sie Anrufe vom Desktop, Mobilgerät und der Web-App
JustCall bietet drei Premium-Versionen an: Standard für 25 USD pro Benutzer und Monat, Premium für 50 USD pro Benutzer und Monat und einen Enterprise-Plan, der an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.
Twilio
Twilio ist eine leistungsstarke Plattform zur Kundenbindung, die den Weg für ein besseres Kommunikationsmedium für Unternehmen ebnet. Es nutzt Kanal-APIs, bereitstellbare serverlose Tools sowie vollständig programmierbare Lösungen, um Telefone, VoIP und Messaging-Funktionen in das Web, den Desktop und die mobile App Ihres Unternehmens einzubetten.
Twilio verwendet die universell unterstützte Cloud-API, um den Bedarf an komplexen Telekommunikationstools zu eliminieren und gleichzeitig eine hochentwickelte Kommunikationsstruktur aufzubauen.
Das beeindruckendste Merkmal von Twilio ist seine Fähigkeit, sich entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens zu skalieren. Twilio bittet Sie, nur das zu bezahlen, was Sie brauchen; keine langfristige Verpflichtung und Sie können Ihren Premium-Plan upgraden, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Twilio rühmt sich, das Kundenbindungserlebnis für mehr als 220.000 Unternehmen weltweit verbessert zu haben, und mehr als 10 Millionen Entwickler nutzen es, um ihre Kundensupport-Plattformen aufzubauen. Twilio genießt in mehr als 180 Ländern das Vertrauen und zu den am häufigsten verwendeten Anwendungsszenarien gehören Textmarketing, Interactive Voice Response Systems (IVRs), Eskalationen und Contact Center.
Die Höhepunkte von Twilio sind wie folgt:
- Ermöglicht die Integration der Cloud-Kommunikationsfunktion in die Business-App
- Unterstützt dadurch Hochgeschwindigkeits-API-Aufrufe und ermöglicht so eine schnellere Kommunikation
- Es werden mehrere Kommunikationsmedien unterstützt, wie z. B. SMS, Sprache, Video und mehr.
- Möglichkeit, die Live-Chat-Funktion in die Geschäftsanwendung zu integrieren
- Unterstützt Live-Streaming auf mehreren Plattformen gleichzeitig
Twilio folgt dem Pay-as-you-go-Preismodul und stellt daher sicher, dass Sie nicht in Verpflichtungen gefangen sind. Es bietet mehr als fünfzehn Preisszenarien, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Zendesk
Zendesk ist das Online-Kundenportal, das mit dem alleinigen Zweck entwickelt wurde, das allgemeine Kundenerlebnis der Unternehmen zu verbessern. Es bietet leistungsstarke und anpassbare Produkte für Kundenservice und Engagement, die die Anforderungen jedes Unternehmens erfüllen können. Zendesk stärkt kontinuierlich den Kommunikationskanal von Unternehmen, indem es Kunden in mehr als 60 Sprachen unterstützt.
Die dynamische Schnittstelle enthält alle Tools, die für die Kundenkommunikation erforderlich sind, einschließlich Web-Widgets, Antwortvorlagen für Tickets und die Beschwerdehistorie des Kunden.
Automatisierte Support-Tools können die Kunden geschickt unterstützen, sobald sie Hilfe benötigen. Zendesk enthält auch Live-Chat-Analysen, die Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihrer Support-Teams geben.
Ein weiteres beeindruckendes Merkmal von Zendesk ist seine Fähigkeit, eine Wissensdatenbank aufzubauen, die die wiederholten Anfragen verfolgt und eine Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQs) bereitstellt, damit Kunden diese durchgehen können, bevor sie ihr Problem allgemein melden. Das Front-End-Portal ist hochflexibel und lässt sich problemlos in andere Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics integrieren.
Die Hauptvorteile von Zendesk sind wie folgt:
- Bietet schnellsten Kundensupport und ist einfach bereitzustellen
- Verbessert die Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Web, E-Mail, Chat und Social-Media-Plattformen
- Robuste Berichterstattung und erweiterte Analysen mit mehr als 20 vordefinierten Dashboards und Berichten
- Kann in andere Unternehmenssoftware wie Salesforce, Google Apps, WordPress und mehr integriert werden
Die Nur-Support-Pläne von Zendesk beginnen bei 19 USD pro Agent und Monat und die Suite Team-Pläne kosten 49 USD pro Agent und Monat. Es ist auch möglich, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, bevor Sie einen Plan kaufen, der Ihren Bedürfnissen entspricht.
Nuance
Nuance Conversational IVR hilft bei der Verwaltung eingehender Telefonanfragen. Nuance kann die Bedürfnisse der Kunden antizipieren und sie sogar mit personalisierten Nachrichten begrüßen. Es motiviert die Kunden auch, Self-Service zu initiieren, wodurch die Kunden die Antworten erhalten, die sie benötigen.
Ein weiteres beeindruckendes Merkmal, das mir aufgefallen ist, war, dass diese IVR-Software den Gesprächsstil basierend auf dem Kontext der Gespräche schnell ändern konnte. Es ist auch möglich, Nuance so zu konfigurieren, dass es die erstmaligen Abfragen basierend auf der Wissensdatenbank verarbeitet; Auf diese Weise kann das Support-Team komplexere Probleme der Kunden lösen.
Hier sind die potenziellen Vorteile, wenn Sie sich für Nuance als IVR-Software entscheiden:
- Nuance motiviert die Kunden zur Selbstbedienung; Auf diese Weise können Anrufagenten wertvollere Anrufe bearbeiten
- Automatisierte Abfragebehandlung und Self-Services tragen dazu bei, die Einstellungs- und Schulungskosten von Mitarbeitern zu senken
- Dank Nuance Mix ist es möglich, die Software einfach anzupassen und so die Entwicklungszeit zu verkürzen
- Unterstützt IVR- und biometrische Authentifizierungsfunktionen, um die Identität Ihrer Kunden zu überprüfen und Betrugsanrufe zu reduzieren
- Senken Sie die Betriebskosten, indem Sie die Containment-Rate verbessern und die Automatisierung durch Self-Service-Funktionen fördern
- Integrieren Sie das IVR von Nuance nahtlos in Ihre Unternehmenssoftware und reduzieren Sie jeglichen zusätzlichen Arbeitsaufwand
Nuance bietet maßgeschneiderte IVR-Pläne basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens. Sie müssen sie kontaktieren, um Ihre Angebote zu erhalten.
Fünf9
Fünf9 ist eine Cloud-basierte Komplettlösung für ein Call Center, die mehr als 2000 Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützt. Es nutzt die Leistungsfähigkeit von KI und bietet verschiedene Tools wie Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe, Predictive Dialer, Progressive Dialer, Social Customer Service, automatische Anrufverteilung (ACD) und andere.
Die Verwendung der erstklassigen automatisierten Tools verringert die Belastung der Live-Agenten und bietet ein verbessertes kundenorientiertes Erlebnis und reduziert gleichzeitig die Gesamtservicekosten. Durch die Verwaltung von Anrufen mit mehr als fünf Milliarden Minuten pro Jahr stattet Five9 die Callcenter mit dem Potenzial von KI aus. Es ist ständig bestrebt, seinen Kunden dabei zu helfen, ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ausgestattet mit ausgeklügelten Tools wie vier verschiedenen Smart Dialern hilft es Ihrem Support-Team, unbeantwortete Anrufe und Besetztzeichen zu vermeiden. dies hilft, ihre Zeit erheblich zu sparen.
Der Routing-Mechanismus kann die Anrufe automatisch an die beabsichtigten Agenten umleiten. Five9 zieht auch die Informationen über den Anrufer und seine früheren Probleme heraus. Das hilft den Anrufagenten, den nächsten Schritt zu erkennen. Es fördert auch den Self-Service unter den Anrufern, um das Kundenerlebnis auf allen Kommunikationskanälen wie Telefon, Chat, Handy, E-Mail, Social Media und mehr zu verstärken. Außerdem verfolgen die dynamischen Dashboards die Echtzeit- und vergangenen Analysen und Berichte.
Die Hauptvorteile der Verwendung dieser IVR-Software sind:
- Einfach zu konfigurieren und keine starren Softwareanforderungen
- Vernachlässigbare Wartungskosten und keine kostspielige Ausrüstung erforderlich
- Anrufweiterleitung und intelligente Dialer
- Einfache Integration mit anderer Software
- Echtzeit-Leistungsberichte in den Dashboards
Die Preise von Five9 variieren stark, basierend auf verschiedenen Faktoren wie der Anzahl der Agenten und Produktvarianten. Um ein individuelles Preisangebot für Ihr Unternehmen zu erhalten, müssen Sie sie persönlich kontaktieren.
NICE inContact CXone
NICE inContact CXone ist eine ausgezeichnete Cloud-basierte IVR-Plattform, die einem Unternehmen hilft, die Kommunikation mit seinen Kunden über verschiedene Kommunikationsmedien wie eingehende und ausgehende Sprachanrufe, E-Mail, Voicemail, Chat, soziale Medien und viele andere zu verwalten. Diese Callcenter-Software bietet viele erweiterte Funktionen wie Omnichannel-Routing, Personaloptimierung, automatische Anrufverteilung (ACD) und Software für interaktive Sprachantwort (IVR).
NICE inContact ist ein komplettes Callcenter-Paket, das mehrere Tools zur Bearbeitung eingehender Supportanfragen umfasst und dabei hilft, die Leads des Unternehmens zu maximieren und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbindung zu minimieren. Neben Tools zur Kundeninteraktion bietet NICE inContact CXone auch mehrere Funktionen, mit denen Sie die Mitarbeiter Ihres Unternehmens optimieren können. Dazu gehören E-Learning-, Einstellungs- und Workforce-Management-Lösungen.
Eines der beeindruckenden Merkmale dieses IVR ist das automatisierte Dialer-Tool, das speziell für gemischte Call Center entwickelt wurde. Es kann vielseitige Funktionen ausführen, wie z. B. Anrufüberblendung, Message-Laydown-Wahl, Anrufunterdrückung und automatisches Wählen. Darüber hinaus kann es problemlos in derzeit gefragte CRM-Software wie Salesforce und Oracle Service Cloud integriert werden.
Die Vorteile der NICE inContact CXone-Software sind wie folgt:
- Vereinfachtes Arbeiten sowie Möglichkeiten zur teilweisen und vollständigen Automatisierung helfen bei der Organisation des Arbeitsablaufs.
- Motiviert die Kunden, sich selbst zu bedienen; Das hält sie zufrieden und spart Ihnen gleichzeitig Geld.
- Erkennen Sie die wiederholten Anfragen, um sie an automatisierte Tools weiterzuleiten, und leiten Sie die komplexen Probleme an Ihre Support-Mitarbeiter weiter.
NICE inContact CXone bietet eine kostenlose Testversion ihrer IVR-Software an. Wenn Sie daran interessiert sind, ihre Software zu kaufen, um Ihre Kundendienstabteilung zu rationalisieren, müssen Sie sie kontaktieren, um ein Angebot anzufordern.
MeinOperator
MeinOperator ist eine effiziente webbasierte Callcenter-Verwaltungssoftware, mit der sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe verwaltet werden können. MyOperator genießt das Vertrauen von mehr als 6000 Marken weltweit und bietet mehrere fortschrittliche Funktionen, die Sie sonst nirgendwo finden werden.
- Holen Sie sich eine gebührenfreie Nummer für Ihr Unternehmen, die dazu beiträgt, das Image Ihrer Marke zu verbessern, und ermöglichen Sie es den Kunden, Sie zu erreichen, ohne einen Cent auszugeben.
- Interactive Voice Response begrüßt Ihre Kunden mit einer personalisierten Nachricht und kann die Anrufe an die Anrufer an jedem beliebigen Ort im Land weiterleiten.
- Greifen Sie auf die automatisierten Berichte über Ihre Teammitglieder zu, die remote arbeiten, um ihre Leistung im Auge zu behalten
- Verfolgen und hören Sie die Gespräche zwischen dem Kunden und dem Agenten von praktisch überall in Echtzeit
- Funktionen zur Verwaltung verpasster Anrufe helfen Ihnen, verpasste Anrufe anzuzeigen, damit Sie sie rechtzeitig zurückrufen und Ihre potenziellen Käufer erhöhen können.
- Verfolgen Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe und verbessern Sie die Effizienz des Support-Personals.
- Kann die eingehenden und ausgehenden Anrufe von Ihrem Android- und Apple-Smartphone mit der App von MyOperator einfach verwalten.
MyOperator bietet Ihnen drei Tage Probezeit für sein IVR-System. Die Premium-Version der Software kostet 33 USD, zahlbar monatlich. Sie können sich entweder für die gebührenfreie Nummer entscheiden, um Ihre Markenstimme aufrechtzuerhalten, oder sich für eine Mobiltelefonnummer entscheiden, die eine einfachere Anrufverwaltung ermöglicht.
Fazit 📞
Die Interactive Voice Response-Software ist für die Supportabteilung Ihres Unternehmens unerlässlich, um die Kundeninteraktion und mehrere Kanäle zu verwalten. Wählen Sie diejenige, die Ihrem Zweck dient und in Ihr Budget passt.
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