Die 10 besten Kundenerlebnis-Software für mehr Geschäftswachstum

Kunden treiben Ihr Geschäft an, und Sie sollten sie mit Ihren Dienstleistungen, Produkten, Inhalten und anderen Angeboten begeistern.

Nichtsdestotrotz wurde Customer Experience Software entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Kunden bessere Erfahrungen zu bieten, damit sie Ihrer Marke treu bleiben. Dadurch können Sie auch mehr Kunden binden und die Kundenbindung stärken.

Es hilft Ihnen zu verstehen, wie Kunden Ihre Produkte/Dienstleistungen wahrnehmen und ob sie mit Ihren Angeboten zufrieden sind oder nicht. Und wenn Sie diese Dinge nicht wissen, wie können Sie Ihre Zustellbarkeit verbessern?

Wenn Sie also davon ausgehen, dass sie zufrieden sind, indem Sie sich nur die Verkäufe ansehen, verpassen Sie etwas. Sie können sogar noch höhere Umsätze und Einnahmen erzielen, wenn Sie Kundenerfahrungen abbilden können, was sie über Ihre Angebote denken und wie ihre Reise war. Im Gegenzug können Sie Ihre Produkte/Dienstleistungen besser gestalten, um die Kundenzufriedenheit, die Markenbekanntheit und die Loyalität zu steigern.

Dieser Artikel erklärt, was Customer Experience Software ist, wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen kann und welche die beste Customer Experience Software ist, die Sie ausprobieren können.

So lass uns anfangen!

Was ist Customer-Experience-Software?

Customer Experience Software ist ein Tool, das Ihnen hilft, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, indem es Ihnen ermöglicht, Kundenfeedback zu sammeln, zu organisieren, zu verwalten und zu verfolgen. Dadurch können Sie Ihre Kundenbeziehungen, Ihren Umsatz und Ihre Produkt-/Servicequalität optimieren.

Es ist mit wertvollen Funktionen wie Kundenanalysen, Feedback, Kontexthilfe und einem Content-Management-System ausgestattet. Darüber hinaus kann die Software Kundenbindung, Wiederkaufrate und Loyalität zu Ihrer Marke vorhersagen. Es wird auch wesentliche Bestandteile wie Strategie, Ressourcen und Technologie zusammenbringen, um Ihnen zu helfen, Ihre Geschäftsstandards zu verbessern.

Customer-Experience-Software speichert alle Daten über Kunden, ihre Interaktion mit Ihrer Marke, Käufe, Umfragen usw., um Ihnen eine Vorstellung von ihrer Reise vom Besucher zum Kunden und ihrer Zufriedenheit zu geben. Sie können feststellen, welche Strategie funktioniert oder nicht funktioniert und erfahren, welche Bereiche verbessert werden müssen.

Wie unterscheidet sich Customer Experience Management vom Kundenservice?

Customer Experience Management unterscheidet sich vom Kundenservice, ebenso wie die jeweiligen Tools. Ersteres ist reaktiv und anwendbar, wenn Kunden mit Ihren Produkten/Dienstleistungen auf Herausforderungen stoßen. Auf der anderen Seite neigen letztere dazu, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und sicherzustellen, dass sie nicht vor Herausforderungen stehen, indem sie Ereignisse antizipieren.

Warum brauchen Sie Customer Experience Software?

Customer-Experience-Software schließt die Lücke zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Kunden zu gewinnen ist wichtig, aber sie zu halten hält ein Geschäft am Laufen, was nur möglich ist, wenn Sie erstklassige Dienstleistungen oder Produkte anbieten, die Kunden schätzen.

Hier sind also die Vorteile, die Ihr Unternehmen durch die Wahl von Customer Experience Software nutzen kann:

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Customer-Experience-Software hilft Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden, ihre Herausforderungen und ihre Erwartungen durch echtes Feedback abzubilden. Sie können das Feedback analysieren, um Ihre Angebote zu verbessern und sicherzustellen, dass sie diesen Herausforderungen nicht erneut gegenüberstehen. Dies wiederum wird Ihre Zufriedenheitsraten, Verkäufe und Einnahmen steigern.

Abwanderung reduzieren

Der Wettbewerb nimmt in allen Branchen zu, und Sie möchten Ihre Kunden niemals aufgrund minderwertiger Produkte/Serviceangebote an sie verlieren. Die einzige Möglichkeit zu verstehen, ob sie bei Ihrer Marke bleiben werden oder nicht, besteht darin, ihr echtes Feedback mit der Software einzuholen. Es wird Ihnen helfen, Ihr Angebot zu verbessern und den Eindruck zu erwecken, dass Sie sich wirklich um Ihre Kunden kümmern und bereit sind, Verbesserungen für sie vorzunehmen. Auf diese Weise können Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden reduzieren.

Mehr Engagement-Raten

Wenn Sie Ihre Produkte/Dienstleistungen verbessern können, werden Sie sichtbare Veränderungen in Ihrem Engagement feststellen. Sie können mehr Kunden gewinnen und gleichzeitig die vorherigen behalten. Kundenerfahrungssoftware verfolgt auch die Bindungsraten, Neukundenakquisitionsraten und Gesamtumwandlungsraten, um Ihnen bei der Messung der Erfolgsraten zu helfen.

Verbesserte Markenreputation

Durch die Verfolgung von Bewertungen in Echtzeit können Sie mit der Software auf negatives Feedback schnell reagieren und Ihre Zustellbarkeit verbessern. Gleichzeitig können Sie positives Feedback fördern, um mehr Kunden zu gewinnen. Diese Wege sind unerlässlich, um Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe und Ihren Kunden aufzubauen und den Ruf Ihrer Marke zu steigern. Darüber hinaus werden Ihre Kunden, wenn sie mit Ihnen zufrieden sind und Ihnen vertrauen, zu Ihren treuen Kunden und den größten Markenfürsprechern.

Schauen wir uns also einige der besten Kundenerlebnis-Software an, um Ihnen zu helfen, diese Vorteile zu nutzen.

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Zoho-Schreibtisch

Stellen Sie jeden Kunden mit Ihrem Service zufrieden, indem Sie die Kraft des Kundenkontexts nutzen, um Produktivität, Werbung und Management zu verbessern Zoho-Schreibtisch. Es ermöglicht Ihnen, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie jede Anfrage über Marken, Kanäle, Abteilungen, Produkte usw. hinweg verfolgen und Tickets verwalten.

Es ermöglicht Ihnen, für Kunden auf mehreren Kanälen wie Telefon, Chat, E-Mail, Website und sozialen Medien verfügbar zu sein, um schneller zu reagieren. Erstellen Sie verschiedene Serviceportale für verschiedene Marken und organisieren Sie den Helpdesk, um die Struktur Ihres Unternehmens darzustellen.

Geben Sie Ihrem Team mehr Macht mit der kontextbezogenen KI, z. B. Zia. Sie können Lösungen festlegen, damit Zia mit Ihren Kunden spricht und Lösungen für sie findet, und Zia schulen, um notwendige Maßnahmen für Ihren Geschäftsbetrieb durchzuführen. Überwachen Sie außerdem Statistiken, analysieren Sie Stimmungen und entscheiden Sie sich bei Bedarf für Zia-Benachrichtigungen.

Darüber hinaus können Sie den Kunden Self-Service anbieten, indem Sie eine Wissensdatenbank und eine Benutzergemeinschaft einbetten. Stärken Sie Agenten mit Arbeitsmodi, Antworteditor, CRM-Integration und vielen weiteren Optionen, um das Wachstum zu fördern. Automatisieren Sie außerdem alle sich wiederholenden Aktivitäten, um Aufwand und Zeit zu sparen.

Sie können mit anderer Software integrieren, die Ihr Unternehmen verwendet, und den Helpdesk erweitern, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die SDKs von Zoho Desk helfen Ihnen beim Erstellen mobiler Apps, und Sie können durch Dashboards und Berichte jeden Einblick in Ihr Team erhalten.

Behalten Sie den korrekten Status jedes Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss bei. Sie können Vorlagen für E-Mails, Ticketformulare und Benachrichtigungen verwenden oder erstellen. Schützen Sie alle Daten des Kunden und informieren Sie Ihr Team darüber, was es braucht. Wählen Sie aus verschiedenen Plänen und nehmen Sie 15 Tage lang eine KOSTENLOSE Testversion in Anspruch.

Freshdesk

Freshdesk ist die Omnichannel-Customer-Experience-Software, die leistungsstark und einfach ist. Es ermöglicht kontextbasierte Gespräche über Chat, Internet, soziale Medien, Telefon und E-Mail von einer Plattform aus, wo immer Sie ein Mobiltelefon oder einen Laptop verwenden.

Die Automatisierung von Freshdesk kümmert sich um Support-Vorgänge, sodass Sie mehr Geld für die Bereitstellung eines besseren Kundensupport-Erlebnisses ausgeben. Richten Sie Bots ein und erstellen Sie Wissensdatenbank-Widgets, um Kunden oder Agenten dabei zu helfen, die erforderlichen Antworten schnell zu finden.

Sie können die Teamleistung verfolgen, Engpässe identifizieren, die Kundenzufriedenheit über Berichte und anpassbare Dashboards aus den Erkenntnissen messen. Sein intuitiver Prozess hilft Ihrem Team, die Arbeit ohne übermäßiges Händchenhalten fortzusetzen.

Die intuitive und unkomplizierte Benutzeroberfläche trägt zur Steigerung der Produktivität bei, indem sie es dem Team ermöglicht, die Kunden ohne Ablenkungen zu unterstützen. Geben Sie Details an, um Ihre 21-tägige KOSTENLOSE Testversion zu starten, und erfahren Sie mehr über die Software, indem Sie ihre Funktionen und Verwendung erleben.

Zendesk

Holen Sie sich die komplette Kundensupportlösung, um ein besseres Erlebnis mit Zendesk zu bieten und Ihr Geschäft auszubauen. Zendesk hilft Ihren Kunden und Ihren Teams, die Dinge einfacher und skalierbarer zu machen. Es ermöglicht Ihnen, dem Kunden auf bequeme Weise Unterstützung anzubieten, wie er sucht.

Lassen Sie Ihre Kunden alle Kommunikationsmittel wie Live-Chat, soziale Medien, E-Mail, Sprache, Messaging usw. nutzen, damit sie sich jederzeit und überall mit Ihnen in Verbindung setzen können. Sie können die Lösungszeit für die Agenten verkürzen, indem Sie ein Community-Forum und ein Hilfezentrum einrichten, damit Kunden ihre Probleme in ihrem eigenen Tempo lösen können.

Verwenden Sie KI-gestützte Bots und Automatisierung, um den Kontext zu erhalten und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen. Zendesk ist benutzerfreundlich und schnell einzurichten, sodass Administratoren, interne Teams und Agenten ihre Arbeit ordnungsgemäß erledigen können. Reagieren und verwalten Sie außerdem den Kundenkontext über einen einheitlichen Arbeitsbereich, einschließlich über 1000 vorgefertigter Integrationen.

Arbeiten Sie intelligenter mit Intelligenz und Routing, um Details zu sammeln und die Dateneingabe zu reduzieren. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit Collaboration-Tools, die sich mit externen und internen Partnern verbinden. Sie können auch alle Kundendaten durch Integrationsoptionen integrieren, einschließlich No-Code- und Code-Funktionalität.

Erstellen Sie eine einheitliche Ansicht und verwalten Sie diese während der gesamten Customer Journey. Machen Sie es sensationeller mit den umsetzbaren Erkenntnissen, um die erforderlichen Schritte entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Kunden zu analysieren, zu überwachen und zu unternehmen.

Die Preise beginnen bei 49 $/Monat/Agent, werden jährlich in Rechnung gestellt, und eine KOSTENLOSE Testversion ist ebenfalls verfügbar.

HubSpot

HubSpots Kundenservice-Management-Software hilft Ihnen, den Kundensupport zu skalieren, Ihre Teams auf einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Plattform zu vereinen und Services anzubieten, die Kunden binden und begeistern. Es umfasst Helpdesk-Automatisierung, Konversationstools, Wissensdatenbank, Berichterstattung, Kundenfeedback-Umfragen usw., die vom CRM unterstützt werden, um einen einheitlichen Überblick über jede Kundeninteraktion zu erhalten.

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HubSpot bringt alle Servicekanäle und Daten an einen einzigen Ort und hilft Ihnen, Ihren Support durch Self-Service und Automatisierung zu skalieren. Es gibt Ihnen mehr Zeit für aktiven Service, der hilft, Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Außerdem können Sie den Tickets Automatisierung und Weiterleitung hinzufügen, um den Helpdesk zu erstellen, wobei die kritischen Probleme zuerst priorisiert werden.

Setzen Sie außerdem CSAT, benutzerdefinierte Umfragen, NPS und CES ein, um Feedback zu sammeln und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können den Zustand Ihres Unternehmens auch überwachen, indem Sie objektübergreifende, einzelne Objekte oder benutzerdefinierte Trichterberichte erstellen.

Sie können den KOSTENLOSEN Plan oder den Premium-Plan ab 45 $/Monat wählen.

Adobe

Holen Sie sich inhaltsorientierte Erlebnisse und Personalisierung mit Adobe Experience Manager das die Leistungsfähigkeit von Digital Asset Management mit einem Content-Management-System kombiniert. Es hilft Ihnen, mithilfe von Adobe Experience Manager Sites konsistente, personalisierte Inhalte für Ihre Kunden sicherzustellen. Darüber hinaus können Sie digitale Erlebnisse in verschiedenen Kanälen erstellen und verwalten, indem Sie automatisierte Tools für eine mühelose Skalierung verwenden.

Mit Adobe Experience Manager Assets können Sie sich darauf konzentrieren, ein besseres Erlebnis zu bieten, anstatt ständig nach Inhalten zu suchen und diese anzupassen. Es bietet intelligente Tools und Automatisierung zur Beschaffung, Anpassung und Bereitstellung digitaler Assets über Kanäle und Zielgruppen hinweg.

Sie können reaktionsschnelle Formulare erstellen, die Benutzer einfach elektronisch unterschreiben und ausfüllen können, und die Kundenreise zu einer freudigen Fahrt machen. Dieses Cloud-native Content-Management-System auf Unternehmensebene ist kosteneffizient und bietet optimale Leistung, Sicherheit und ein hohes Service Level Agreement (SLA).

Qualtrics

Qualtrics hilft Ihnen, Ihre Kunden zu Ihren treuen Fahnenträgern zu machen, indem Sie ihnen den hochwertigen Service bieten, den sie von Ihnen erwarten. Qualtrics CustomerXM bietet Ihnen die Leistung der ultimativen Listening-Engine, Analyse- und Vorhersageintelligenz sowie Closed-Loop-Aktionsfähigkeiten, damit Sie die Erfahrungen der Kunden verstehen und sinnvolle Maßnahmen ergreifen können.

Mit 128 Datenquellen und 27 Kanälen auf einer einzigen Plattform können Sie Kunden online treffen, wo immer sie sind. Es hilft Ihnen, echtes Feedback zu erfassen und einen vollständigen Überblick über die Gefühle und Wünsche Ihrer Kunden zu erhalten. CustomerXM sendet empfohlene Aktionen automatisch an die Teams in den von ihnen verwendeten Tools. Drag-and-Drop-Integrationen lösen die Aktionen automatisch in den Ticketing-Systemen, CRM, Messaging-Apps usw. aus.

Die Plattform der Enterprise-Klasse bietet Compliance, Sicherheit und Verwaltbarkeit für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Außerdem steuern die Management-Tools den Abteilungs- und Teamzugriff, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten zur richtigen Person fließen. Das CX-Programm umfasst auch Dashboard, Feedback-Sammlung, Programm-Roadmaps und wird für verschiedene Branchen getestet und angepasst.

Medaille

Medaille ist die Customer-Experience-Software, die die Loyalität an jedem Punkt der Reise eines Kunden fördert. Es hilft Ihnen, Signale zu analysieren und zu erfassen, Verhalten vorherzusagen und Erfahrungen zu schaffen, die Kunden dazu bringen, mehr von Ihren Produkten/Dienstleistungen zu wollen.

Interagieren Sie mit Kunden über mehrere Kanäle wie SMS, Messaging, soziales Feedback, Rezensionen, Web-Intercepts, Mobile-In-App-Feedback, IVR-Systeme, Chat- und Anrufprotokolle sowie IoT-Geräte. Erfassen Sie die Stimmen der Kunden durch den Mitarbeiter, indem Sie den Mitarbeitern an vorderster Front erlauben, Ideen, Vorschläge und Feedback zu jeder Erfahrung zu geben.

Sie finden viele Produkte wie Feedback-Management, Medallia Social, Medallia Digital, Mitarbeiterideen, Medallia Conversations, Integrationen, Medallia Digital Anywhere und Zingle. Sie können auch ein Profil für die Kunden erstellen, um eine 360-Grad-Sicht auf alles zu erhalten.

Erhalten Sie gründliche Einblicke, um das Kundenengagement kennenzulernen, das Verhalten vorherzusagen, das Modellabnutzungsrisiko zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erhalten. Gruppieren Sie ähnliche Kunden in den Segmenten, um ihre Probleme zu lösen. Mit CX-Profilen und CX-Journeys können Sie auch Einblicke in den Kundenlebenszyklus erhalten.

Medallia Athena hilft Ihnen, maschinelles Lernen und KI anzuwenden, um Trends und Muster aufzudecken, Kundenverhalten vorherzusagen und Reisen zu analysieren. Mit Text Analytics können Sie Maßnahmen vorschlagen, um jede Erfahrung zu verbessern und das Geschäftswachstum zu fördern. Sie können Dashboards erstellen, um mit der Überwachung der Kundenstimmung und -erfahrung zu beginnen.

Ermöglichen Sie eine kontinuierliche Synchronisierung, um alle Benachrichtigungen rechtzeitig zu erhalten, um Feedback zu geben und zu überprüfen, ob die Daten in Echtzeit für alle Benutzer korrekt angezeigt werden. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, mit der vorgefertigten Vorlage sofort auf Kundenanfragen zu reagieren, und stellen Sie sicher, dass sie alle Probleme in Echtzeit lösen. Sie können entweder B2C- oder B2B-Kundenerfahrung, Mitarbeitererfahrung und Produkterfahrung haben.

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Contentsquare

Analysieren Sie den Bericht, um die Leistung Ihres Unternehmens zu sehen, indem Sie die Customer Journeys mit überprüfen Contentsquare. Entdecken Sie die gesamte Erfahrung eines Kunden, wie z. B. wie er sich durch die Website bewegt, vom Betreten bis zum Verlassen und Seite für Seite. Mit dem Fahrtenmapping können Sie aggregierte Daten von hundert Prozent der Fahrten visualisieren.

Aggregierte Daten zeigen die von ihnen besuchten Seiten und auch die von ihnen aufgegebenen Bestellungen. Auf einen Blick sehen Sie die typischen Reiseanomalien wie Schleifenverhalten und unerwartete Aussetzer. Sie haben auch die Möglichkeit, Segmente zu verwenden, um bestimmte Dinge im Detail zu fokussieren.

Wechseln Sie direkt zur Verhaltensanalyse oder zu zonenbasierten Heatmaps, um Einblicke zu erhalten. Überprüfen Sie die Seiten, die Besucher besucht haben, bevor sie zu einer bestimmten Seite und Ereignissen wie 404-Websitefehlern, Voice of Customer-Feedback, Conversion oder Website-Abbruch gelangen.

Usabilla

Optimieren Sie die digitalen Kanäle, indem Sie echtes Feedback sammeln, um das Kundenerlebnis mit Hilfe von zu verbessern Usabilla. Kennen Sie das Problem der Kunden im richtigen Moment, um ihre Reise zu verbessern und bessere Entscheidungen zu treffen.

Verbessern Sie die Konversionsrate der Website, indem Sie durch Echtzeit-Feedback wissen, was nicht funktioniert. Messen Sie die Leistung jedes Inhalts und gewinnen Sie Einblicke, um ihn zu verbessern. Sie können auch In-App-Feedback sammeln, um die Leistung der mobilen App zu verbessern. Mit Usabilla können Sie auch sicherstellen, dass die E-Mails an den richtigen Besucher/die richtige Zielgruppe gehen.

Integrieren Sie Usabilla in verschiedene Lösungen, die Sie bereits verwenden, wie Slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics usw. Sie können die API verwenden, um nach einer angemessenen Analyse besser zu arbeiten und Feedback zu sammeln. Das visuelle Feedback hilft Ihnen auch dabei, Annahmen zu beseitigen und das richtige Problem frühzeitig zu erkennen.

Das Reporting-Dashboard ist von großem Nutzen, da es Ihnen ermöglicht, einen aggregierten Überblick über die Feedback-Ergebnisse zu erhalten. Sie können NPS überwachen, Live-Feedback-Elemente erhalten, Benachrichtigungen per E-Mail aktivieren und die Daten filtern, die Sie sehen möchten. Usabilla ermöglicht auch die Live-Erfassung und sammelt eine Momentaufnahme der Kundenerfahrung. Außerdem können Sie der E-Mail personalisierte Feedback-Lösungen hinzufügen, um einfach Feedback zu sammeln.

Richten Sie Ihr Usabilla-Konto mit wenigen Klicks ein und erhalten Sie wertvolle Einblicke. Nehmen Sie an einer KOSTENLOSEN Demo teil, um die echte Erfahrung mit der Lösung zu machen, und erstellen Sie ein Angebot basierend auf Ihren Anforderungen.

Clarabridge

Gehen Sie über NLP, Datenkategorisierung und Stimmung hinaus, um Emotionen, Bemühungen, Ursachenanalysen und Absichten mithilfe von maschinellem Lernen und regelbasierten Ansätzen für KI zu messen Clarabridge. Es bietet Textanalysen, um zu erfahren, was jeder Kunde sagt, um ein kontextbezogenes Verständnis der Kommentare zu ermöglichen.

Ob E-Mails, Anrufe, Rezensionen, Chats, Umfragen, Bewertungen, Foren oder soziale Interaktionen, Clarabridge verbindet sich mit vielen Quellen und sammelt jedes Feedback an einem Ort. Datenkonnektoren gewinnen Erkenntnisse aus jeder Feedbackquelle, um die gesamte Reise eines Kunden zu beschreiben.

Clarabridge Effort Score versteht automatisch den Aufwand der Kunden, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Es hat auch die Fähigkeit, Variationsgrade auf seiner elfstufigen Stimmungsskala genau zu erfassen. Sie können alle Daten in verwandte Probleme kategorisieren und die Probleme schneller lösen.

Clarabridge verfügt über viele Vorlagen, die die Arbeit in Bezug auf die Datenkategorisierung erleichtern und bei der einfachen Berichterstellung helfen und die Entdeckung von Erkenntnissen fördern. Verwenden Sie die Emotionsanalyse, um sich in Kunden einzufühlen, indem Sie verstehen, wie sie sich fühlen, wenn sie sich mit Ihnen und Ihren Produkten/Dienstleistungen beschäftigen.

Es verwendet KI-gestützte Analysestrategien, um 21 Arten von Absichten zu erkennen, die für die Analyse des Kundenerlebnisses relevant sind, darunter isolierte Anfragen, Hilferufe, Lob, rechtliche Offenlegungen und Abwanderung.

Fazit

Der Kunde ist König, und er verdient es, wie einer behandelt zu werden. Daher ist es wichtig, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke und Ihren Produkten/Dienstleistungen zu erfahren. Verwenden Sie Customer-Experience-Software wie die oben genannten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Abwanderung zu reduzieren, das Engagement zu steigern und den Ruf Ihrer Marke zu verbessern. So nutzen Sie externe Kundendatenplattformen, um Ihr Geschäft auszubauen und Ihre Customer Journeys abzubilden, um das Onboarding zu verbessern.

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