Kunden zu gewinnen ist das Hauptziel von Online-Shops, und es kann eine Herausforderung sein! Aber die Verwendung der richtigen Kunden-Onboarding-Software kann Ihnen dabei helfen, mit Leichtigkeit mehr Kunden zu gewinnen.
Das Kunden-Onboarding ist der erste und wichtigste Schritt der Kaufreise eines Kunden. Es stellt eine Verbindung zwischen dem Kunden und den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen her. Infolgedessen werden sie eher zu regelmäßigen, wiederkehrenden und zufriedenen Kunden.
Kunden-Onboarding-Software erleichtert die Kaufreise Ihrer Kunden in Ihrem Online-Geschäft. Mit diesem Ansatz bekommen Kunden leicht, was sie wollen, ohne weiter suchen zu müssen. Kunden mit einer besseren Benutzererfahrung und Produktkenntnissen werden sicherlich einen Kauf tätigen. So wächst Ihr Kundenstamm und die Abwanderungsrate sinkt.
Vom Kauf bis zum Checkout-Prozess führt die Kunden-Onboarding-Software die Kunden sequenziell. In diesem Artikel stellen wir einige der besten Onboarding-Software für Kunden vor, die erstaunliche Erfahrungen bieten. Wir werden auch die Vorteile und Qualitäten einer effektiven Kunden-Onboarding-Software besprechen.
Inhaltsverzeichnis
Vorteile des Kunden-Onboardings
Das Onboarding von Kunden ist nicht für jede Art von Unternehmen obligatorisch. Aber es ist ein entscheidender Bestandteil der Marketingstrategie für Unternehmen wie technische Ausrüstung, Automobile und abonnementbasierte Formate.
Unternehmensorganisationen auf der ganzen Welt (74 %) investieren in ein engagiertes Kunden-Onboarding-Team. Aber wieso?
Die meisten Kunden landen mit Kaufabsichten auf einer Produktseite. Aber vor dem Kauf recherchieren sie viel, indem sie ihre Zeit investieren. Mit dem Onboarding von Kunden schließen Sie also ihre Entscheidung ab. Wie? Indem Sie die Authentizität und den Wert Ihres Produkts widerspiegeln.
Lassen Sie uns nun die Vorteile kennenlernen, die Sie durch das Kunden-Onboarding erhalten:
- Kundenzufriedenheit: Durch das Kunden-Onboarding stellen Sie sicher, dass Kunden weniger Aufwand betreiben, um Ihre Produkte und deren Werte zu verstehen. Da Menschen gerne weniger Aufwand betreiben, werden sie als Stammkunden wiederkommen.
- Verbesserte Aktivierungsrate: Ein gut gestaltetes Kunden-Onboarding definiert das Produkt effektiv für die Kunden. Infolgedessen werden mehr Kunden Ihren Service aktivieren und Ihr Produkt weiterhin verwenden.
- Minimierte Abwanderungsrate: Ein positives Kunden-Onboarding-Erlebnis führt zu einer verbesserten Kundenbindung. So wird der Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr nutzen, gesenkt.
- Steigern Sie die Kundenbindung: Kunden mit einem angenehmen Onboarding-Erlebnis werden Ihre Produkte weiterempfehlen. So wird Ihre Kundenbindungsrate im Laufe der Zeit steigen.
- Schnelle Problemlösung: Ein effektiver Onboarding-Prozess umfasst Funktionen, die Kunden helfen, schnellen Support zu erhalten. Mit einem besseren Kundenservice steigt das allgemeine Kundenerlebnis. So sinken die Kundenkosten und der Umsatz steigt.
- Verbesserter Markenruf: Ein unkomplizierter Onboarding-Prozess für den Kunden führt zu positiver Mundpropaganda und einem guten Ruf für die Marke.
Nachdem Sie nun die Vorteile des Kunden-Onboardings kennen, lassen Sie uns besprechen, wie Onboarding-Software helfen kann.
Wie Kunden-Onboarding-Software Unternehmen hilft
Kunden-Onboarding-Software automatisiert die gesamte Kaufreise eines Kunden. Während Sie den Onboarding-Prozess durchlaufen, können Sie den Kunden überzeugen und motivieren. Sie haben einen gewissen Einfluss darauf, was Ihre Kunden an Ihrem Standort tun.
Sie zwingen sie jedoch nicht, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen. Stattdessen entscheiden sich Kunden dank der Onboarding-Software bereitwillig für den Kauf Ihrer Artikel.
Schauen wir uns genauer an, wie Kunden-Onboarding-Software Unternehmen hilft:
- Automatisiert bestimmte Aufgaben, wenn ein Kunde auf Ihrer Website landet. Zum Beispiel: Willkommens-E-Mails an Neuankömmlinge senden, Konten einrichten usw.
- Verbessert das Kundenerlebnis durch Bereitstellung einer personalisierten Onboarding-Reise.
- Verfolgt den Fortschritt der Kunden über den Onboarding-Prozess.
- Hilft bei der Identifizierung von Hindernissen und Bereichen, in denen Verbesserungen erforderlich sind.
- Ermöglicht Self-Service-Optionen für den Kunden und minimiert Ihre Supportkosten.
`Als Nächstes werden wir uns mit den wichtigsten Funktionen befassen, auf die man in der Kunden-Onboarding-Software achten sollte.
Hauptmerkmale der Kunden-Onboarding-Software
Bevor Sie eine Kunden-Onboarding-Software auswählen, sollten Sie einige Faktoren berücksichtigen. Hier sind die wichtigsten Funktionen von Kunden-Onboarding-Software, auf die Sie achten sollten:
- In-App-Anleitung oder Tutorial: Die Software sollte Sie durch alle Funktionen der App und Ihres Unternehmens führen.
- Kundenschulung: Die App sollte ausreichende Anweisungen geben, um die richtige Option auszuwählen und das richtige Produkt zu kaufen.
- Self-Service-Optionen: Benutzer sollten in der Lage sein, mithilfe der Software auf zusätzliche Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zuzugreifen.
- Steped Workflow: Es sollte eine logische und schrittweise Progression geben. Zuerst wird es die Kernfunktionalität vorstellen und dann zu den komplexen übergehen.
- Produktnutzungsberichte: Der Administrator sollte einfachen Zugriff auf detaillierte Berichte zur Softwarenutzung haben. Es sollte einen klaren Einblick in das Kundenverhalten geben.
- Kunden-Fallstudien: Sollte in der Lage sein, Kundenreisen zu analysieren, um mögliche Probleme aufzudecken.
- Mehrere Interaktionskanäle: Ideale Onboarding-Software sollte Benutzer über verschiedene Kanäle ansprechen.
- Transparente Datenerfassung: Benutzer müssen über die Daten, die die Software erfasst, und die Zwecke dieser Datenerfassung informiert werden.
- Fortschrittsverfolgung: Kunden sollten sehen können, wie weit sie vom Abschluss des Onboarding-Prozesses entfernt sind. Es wird sie motivieren, den Onboarding-Prozess genau abzuschließen.
- Leistungsoptimierung: Onboarding-Software sollte in Ihrem System laufen, ohne zu viele Ressourcen zu verbrauchen.
- Mehrsprachigkeit: Benutzer sollten die Software in ihrer bevorzugten Sprache ausführen können.
Jetzt führen wir Sie durch einige der besten Kunden-Onboarding-Software, die Ihnen ein fantastisches Erlebnis bieten wird.
Einige der besten Kunden-Onboarding-Software haben unsere Tests bestanden. Diese Programme haben die Attribute, die ein Kunden-Onboarding-Programm enthalten sollte. Sehen wir uns also die folgende Liste an und wählen Sie eine für Ihr Unternehmen aus:
Prozess.st
Mit Process.st können Sie das Onboarding Ihrer Kunden für kontinuierliches Geschäftswachstum optimieren. Sie können Ihre Ressourcen schonen, indem Sie mit dieser Software Kunden-Onboarding-Aufgaben automatisieren. Somit können Sie sich auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
Diese Software aktualisiert und optimiert den Kundeneinstiegsprozess mit einem einzigen Klick. Dann speichert es die wichtigsten Kundeninformationen, sodass Kundeninformationen niemals verloren gehen. Außerdem können Sie einen kollaborativen Workflow aufrechterhalten, indem Sie in einer Gruppe arbeiten.
Da Sie Ihren Kunden-Onboarding-Prozess bearbeiten können, können Sie sich an die sich ändernden Anforderungen des Kunden anpassen. Außerdem können Sie den Onboarding-Ansatz für Kunden vereinfachen, indem Sie verschiedene Vorlagen verwenden. Sie können Fehler immer minimieren und den Kunden ein einwandfreies Erlebnis bieten.
Clusterdoc
Suchen Sie nach Cloud-basierter Kunden-Onboarding-Software? Clustdoc kann Ihre Lösung sein. Es hält die Onboarding-Dokumentation und den Einreichungsprozess des Kunden reibungslos aufrecht. So können Sie den Prozess sequenziell aufrechterhalten, um mit Kunden, Lieferanten, Studenten, Mietern und mehr in Kontakt zu treten.
Mit dieser Software können Sie Informationen über Online-Formulare, Dateianfragen, zu signierende Dokumente, Online-Zahlungen, ausstehende Aufgaben und mehr sammeln. Von einer sicheren, für Mobilgeräte geeigneten Plattform können Sie E-Mails oder SMS an Kunden senden, um den Onboarding-Prozess zu starten. Sie können sogar das Logo, den Hintergrund und die URL des Portals des Onboarding-Panels anpassen.
Erleichtern Sie den Onboarding-Prozess mit In-App-Fortschrittsstatus und Überprüfungsoptionen. Von Ihrem zentralen Dashboard aus können Sie mehr tun, z. B. Einreichungen überprüfen und Genehmigungen einholen. Sobald der Onboarding-Prozess abgeschlossen ist, können Sie alles in der Cloud speichern.
Anwendungen
Appcues ist eine weitere Onboarding-Software, die die Produktakzeptanz für Kunden erleichtert. Es unterstützt Unternehmen dabei, den Prozess der Verknüpfung neuer Benutzer mit ihren Produkten zu verbessern. Infolgedessen steigen das Kundenengagement und die Kundenbindungsraten drastisch an.
Sie können Ihren Kunden den Aufwand erleichtern, indem Sie den Onboarding-Prozess verfolgen. Kunden können den Prozess durch Tutorials, In-App-Nachrichten und Onboard-Flows selbst bedienen. Darüber hinaus bietet der No-Code-Builder eine erstaunliche Benutzererfahrung und Anpassungsmöglichkeiten.
Die Software kann auswerten, wie sich verschiedene Onboarding-Flows auf wichtige Geschäftskennzahlen auswirken. So können Sie Anpassungen vornehmen und Ihren Onboarding-Prozess verbessern, um im Laufe der Zeit mehr Kunden zu konvertieren.
Die kostenpflichtigen und kostenlosen Versionen dieser App ermöglichen Ihnen die Integration mit zahlreichen Plattformen. Außerdem ist die Software auf Web-, Desktop- und mobilen Plattformen verfügbar.
Tallyfy
Tallyfy ist ein Client-Onboarding-Tool, das Ihre Kunden während der gesamten Onboarding-Reise priorisiert. Der gesamte Kunden-Onboarding-Prozess ist automatisiert, was das Interesse der Kunden auf Schritt und Tritt aufrechterhält, die Abwanderungsrate senkt und den Umsatz steigert.
Die Software bietet eine erstaunliche Kundenerfahrung, indem sie verschiedene Formulare und Aufgaben bereitstellt. Es umfasst interne und mehrere Kommunikationskanäle, sodass Sie keine E-Mails pflegen müssen.
Alle Onboarding-Aufgaben werden aufgrund der richtigen bedingten Logik zum richtigen Zeitpunkt angezeigt. Sie können Daten jederzeit an verschiedene Systeme und CRM übertragen und synchronisieren. Außerdem verfolgt es den gesamten Onboarding-Fortschritt jedes Kunden. Somit ist es viel einfacher, den Prozess zu identifizieren und zu verbessern.
Am Bord
Onboard ist ein benutzerfreundliches Onboarding-Tool zur Verwaltung, Optimierung und Automatisierung des gesamten Prozesses. Es behält die Transparenz über alle Ihre Teammitglieder sowie die Kunden hinweg. Dadurch durchlaufen die Kunden den Prozess effizienter.
Nutzen Sie die automatisierten dynamischen Einführungspläne von Onboard, die Informationen aus Ihren CRM-Daten verwenden. Erstellen Sie mit verschiedenen Vorlagen dieser Software eine vollständige Kundenübersicht, dynamische Einführungspläne und mehr.
Verbringen Sie mehr Zeit mit Ihren Kunden, indem Sie benutzerdefinierte Workflows erstellen und schnelle Aktionen konfigurieren. Pflegen Sie außerdem die Kommunikation per E-Mail mit Ihren Kunden, indem Sie Ihre Markenstimme verwenden. Sie können sogar Onboarding-Aufgaben verwalten und alle Updates über Slack teilen.
Verfolgen Sie den Onboarding-Prozess Ihres Kunden über einen Trichter und erhalten Sie Live-Fortschrittsaktualisierungen. Das moderne Erfolgsteam Ihres Unternehmens kann den Onboarding-Prozess problemlos verwalten. So können sie ihre Teamstruktur aufrechterhalten und sofortige Kundenbetreuung leisten.
Benutzerfluss
Userflow behauptet, die schnellste Benutzerfluss- und Onboarding-App auf dem Markt zu sein. Sie können dynamische Benutzerflüsse ohne technische Kenntnisse erstellen, ähnlich wie beim Erstellen von Legoblöcken. Es bietet eine No-Code-Benutzererfahrung mit Drag-and-Drop-Funktionen. Sie können Onboarding-Workflows für Kunden live bearbeiten und sofort improvisieren.
Sie können diese ultraleichte Lösung sogar installieren, indem Sie den Quellcode kopieren und einfügen. Die App funktioniert nahtlos auf Browsern und Single- und Multi-Page-Anwendungen. Da Sie Ereignisse verfolgen und Attribute speichern können, ist das Segmentieren und Targeting von Benutzern wirklich einfach.
Die Software ermöglicht es Ihnen, die gegebenen Aufgaben mit einer minimierbaren Checkliste zu verfolgen. Das personalisierte Ressourcenzentrum umfasst eine Wissensdatenbank, eine Live-Chat-Option und mehr. Darüber hinaus können Sie mit der App Umfragen erstellen, um Kundenfeedback zu erhalten.
Diese mehrsprachige Software kann mit anpassbaren Themen personalisiert werden. Darüber hinaus integriert es nahtlos viele andere Tools, die Sie normalerweise verwenden.
Beziehe mich ein
Involve.me ist eine weitere Kunden-Onboarding-Software, die den Kunden-Onboarding-Prozess automatisiert. Es führt Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen und schließt den Prozess schnell ab.
Sie können den Onboarding-Prozess nach Ihren Wünschen anpassen. Verwenden Sie die Drag-and-Drop-Funktion, um eine Willkommensumfrage zu erstellen, indem Sie aus einer Sammlung von über 200 Vorlagen auswählen. Stellen Sie Ihren Kunden immer die richtigen Fragen zu ihren Erwartungen und leiten Sie sie an die richtige Stelle.
Sie können jeden Kunden auf seinen bevorzugten logischen Pfad umleiten, indem Sie seine Antworten abrufen. Durch die Anpassung der Onboarding-Vorlage können Sie Ihre Markenidentität effektiv widerspiegeln. Da jede Aktivität verfolgt wird, müssen Sie keinen Vorgang wiederholen. Darüber hinaus können Sie neue Benutzer in Ihrem CRM in Abhängigkeit von den Antworten auf ihre Willkommensumfragen gruppieren.
Steigern Sie die Kundeninteraktion, indem Sie personalisierte und automatisierte E-Mails an Ihre Kunden senden. Darüber hinaus erhalten Sie detaillierte Kundenpräferenzen und Einblicke aus der visuellen Onboarding-Analyse.
Raketenspur
Rocketlane ist eine kollaborative Onboarding-Plattform für Kunden, die den Onboarding-Prozess beschleunigt. Mit einem perfekten ersten Eindruck gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. Dann können Sie den Kunden nach und nach den Wert Ihrer Produkte zeigen und Ziele, Pläne und Status für sie festlegen.
Während Sie diese Software verwenden, erhalten Sie vollständige Transparenz über Ihr Projekt und Ihre Kunden. Daher können Sie leicht die Punkte finden, an denen Sie einige Optimierungen vornehmen müssen.
Sie müssen niemals eine Aufgabe wiederholen, da die Software wiederverwendbare Vorlagen bietet. Sie können einen einheitlichen Onboarding-Prozess aufrechterhalten, indem Sie mit Ihren Kunden und Teammitgliedern zusammenarbeiten. Außerdem gibt es viele Ressourcen, die Ihnen helfen, das Kunden-Onboarding zu meistern.
HilfeHeld
HelpHero bietet Ihnen eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, Kunden-Onboarding-Touren zu erstellen. Damit können Sie interaktive und leicht verständliche Onboarding-Touren erstellen. Sie können den Onboarding-Prozess beschleunigen, indem Sie neue Anforderungen übernehmen.
Mit HelpHero können Sie die Kunden-Walkthroughs ohne Codierung erstellen und anpassen. Außerdem können Sie die Touren anpassen, indem Sie Texte, Farben und Layouts völlig frei ändern.
Kunden können den Onboarding-Prozess über anpassbare Checklisten durchlaufen. Sie können erforderliche Aufgaben innerhalb der Checkliste nacheinander hinzufügen. Hotspots sind eine weitere großartige Funktion dieser Software, die kontextbezogene Hinweise auf Abruf enthält.
HelpHero Analytics hilft Ihnen, die Aktivitäten des Zuschauers während des Onboarding-Prozesses zu messen. Daher können Sie Schmerzpunkte entdecken und den Prozess optimieren, um die beste Erfolgsquote zu erzielen. Mit dem Trichter dieser App können Sie auch bestimmte Kunden segmentieren und ansprechen.
Inhaltsfalle
Content Snare bietet Ihnen eine mühelose und intelligente Möglichkeit, neue Kunden an Bord zu holen. Es enthält eine einzige gesicherte Onboarding-Plattform, um alle Kundeninformationen zu sammeln. Die automatisierten Erinnerungen helfen Kunden, bei der Sache zu bleiben und sie von der Kundenjagd zu befreien.
Sie können eine Onboarding-Checkliste als Vorlage speichern und später wiederverwenden, um Zeit und Ressourcen zu sparen. Außerdem können Sie den Kunden automatische und regelmäßige Erinnerungen senden, um sie zu beschäftigen.
Administratoren können von einem Kunden gesendete korrekte Informationen genehmigen und falsche Informationen ablehnen. Kunden können jederzeit zurückkommen und die falschen Informationen korrigieren. Wenn der Onboarding-Prozess abgeschlossen ist, können Sie die gesamten Kundeninformationen mit einem Klick herunterladen.
Abschließende Gedanken
Sie sollten Ihre Kunden direkt nach dem Eintritt in Ihr Online-Geschäft begeistern. Der richtige Weg, dies zu tun, ist ein großartiger Onboarding-Prozess für neue Kunden. Aus diesem Grund sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die beste Onboarding-Software richten, um Ihren Aufwand im Onboarding-Prozess zu minimieren.
Wir haben die in dieser Liste erwähnten Client-Onboarding-Tools gründlich recherchiert. Sie können die kostenlose Version dieser Tools ausprobieren und dann je nach Art und Präferenz Ihres Unternehmens schrittweise upgraden. Frohes Onboarding!