Automatisierung ist keine Sache der Zukunft mehr, sondern eine Entscheidung, die wir treffen können, um unser Leben als Einzelpersonen und Unternehmen zu verbessern.
Jedoch, laut AdobeIm Jahr 2018 nutzten nur 15 % der Unternehmen aktiv KI-basierte Systeme. Natürlich sind die Zahlen jetzt anders, da derselbe Bericht vorhersagte, dass etwa 31 % der Unternehmen im folgenden Jahr umstellen würden.
Wir können die Veränderung beobachten, da immer mehr Unternehmen intelligente Chatbots verwenden, um das Kundenserviceerlebnis zu verbessern und ihre Effizienz bei der Behandlung von Problemen auf niedriger Ebene zu steigern. Es gibt auch eine Zunahme von Menschen, die Sprachassistenten (wie Siri, Google Assistant oder Alexa) verwenden. Laut einer aktuellen Bericht des Pew Research Centerinteragieren fast 50 % der US-Bürger mit ihren Smartphones über Sprachbefehle.
Aber bei Systemen der künstlichen Intelligenz geht es nicht nur um Sprachassistenten und Chatbots (so einzigartig sie auch sind)! Diese Systeme versprechen, alltägliche Aufgaben abzudecken, die Mitarbeiter derzeit erledigen, damit wir unser Gehirn für kreativere und herausforderndere Arbeiten einsetzen können. KI verändert die Welt, wie wir sie kennen, und beeinflusst ganze Branchen, von Kundenbeziehungen bis hin zu Produktion und Fertigung.
Angesichts dessen sollte es nicht überraschen, dass das digitale Marketing eines der am stärksten betroffenen Segmente ist. Vermarkter sind bereits mit Systemen vertraut, die darauf ausgelegt sind, Vorhersageanalysen auf der Grundlage von Daten bereitzustellen, die aus verschiedenen Quellen gesammelt wurden. Dennoch hat die KI eine neue Art der Entscheidungsfindung und der Identifizierung von Zielgruppen (unter anderem) hervorgebracht.
Inhaltsverzeichnis
Der Einfluss von KI auf das digitale Marketing
Die wichtigste Veränderung, die durch künstliche Intelligenz in digitalen Marketingstrategien vorangetrieben wird, besteht darin, wie Marken mit ihrem Publikum in Kontakt treten. Viele Marken verwenden Chatbots, aber Vermarkter verwenden auch intelligente Systeme zur Personalisierung von Inhalten, zur Erstellung zielgerichteterer Kampagnen und zur Senkung der Kosten. Als Randnotiz zeigt dies auch, dass digitale Vermarkter dies möglicherweise auch tun müssen Künstliche Intelligenz lernen (zumindest auf grundlegender Ebene) in naher Zukunft.
Chatbots für eine bessere Kunden-Marken-Verbindung
Einfach ausgedrückt sind Chatbots Softwaretools, die entwickelt wurden, um mit Kunden zu interagieren und hilfreiche Informationen bereitzustellen. Die Chatbot-Branche wächst und immer mehr Entwickler konzentrieren sich auf die Entwicklung intelligenter Systeme, die eine natürliche menschliche Konversation aufrechterhalten können.
Möglich wird dies durch die Entwicklung von semantischer KI-Erkennung, Sprachumwandlungstechnologie und Sprachverarbeitung. Während wir noch an der Perfektionierung dieser Tools arbeiten, können einfache Chatbot-Systeme einfache Aufgaben ausführen, wie das Beantworten grundlegender Fragen, das Entgegennehmen von Bestellungen, das Führen von Benutzern durch verschiedene Prozesse und vieles mehr.
Die Hauptvorteile von Marken, die Chatbots verwenden, sind:
- Rund um die Uhr ununterbrochener Zugriff auf den Kundenservice – Chatbots brauchen weder Schlaf noch Pause, sodass sie rund um die Uhr Unterstützung leisten können;
- Eins-zu-viele-Ansatz – ein System kann gleichzeitig mit mehreren Kunden arbeiten, wodurch die Einschränkungen eines von Menschen betriebenen Systems beseitigt werden, bei dem zu einem bestimmten Zeitpunkt nur Eins-zu-eins-Interaktionen möglich sind.
- Besseres Kundenerlebnis – Chatbots werden nicht von ungeduldigen Kunden frustriert und verlieren nicht die Ruhe.
- Lokalisierter Kundenservice – Viele Chatbot-Systeme können in mehreren Sprachen verwendet werden, sodass Kunden ihre Muttersprache auswählen können.
- Schnelle Lieferung – Chatbots haben Zugriff auf eine umfangreiche Datenbank (einschließlich früherer Interaktionen der Benutzer mit der Plattform) und können die angeforderten Informationen viel schneller bereitstellen als ein menschlicher Operator.
Chatbots sind sogar noch wichtiger, seit viele Marken auf die Kommunikation mit Kunden über Text-Apps wie Facebook Messenger, Slack oder WhatsApp umgestiegen sind. Und wie sich herausstellt, lieben über 50 % der Verbraucher die Idee einer einfacheren und schnelleren Kommunikation mit ihren Lieblingsmarken!
Personalisierung von Inhalten
Hier geht es darum, die Erfahrung jedes Benutzers mit einer Website oder Plattform zu personalisieren, indem Inhalte vorgeschlagen werden, die seinen Bedürfnissen besser entsprechen.
Ein gutes Beispiel hierfür ist der Algorithmus, der von YouTube verwendet wird, um jedem Benutzer Inhalte auf der Grundlage seiner vorherigen Auswahl zu empfehlen. Dies geschieht jedoch nur, wenn Sie ein Konto haben. Andernfalls werden Ihnen Empfehlungen für Ihren aktuellen Standort angezeigt.
In einem ähnlichen Versuch können Vermarkter KI-Systeme verwenden (und tun dies auch), um ihren Zuschauern Produkte, Angebote, Inhalte und andere Elemente bereitzustellen, die zu ihren früheren Interaktionen mit der Plattform passen. Geht man einen Schritt weiter, kann das gleiche System verwendet werden, um den Umsatz zu steigern, indem genauere Empfehlungen für Benutzer abgegeben werden.
Schließlich können KI-Systeme auch bestimmen, welche Art von Inhalten Ihr Publikum am ehesten anspricht. Auf diese Weise eliminieren Sie viele Vermutungen und Trial-and-Error-Systeme, die in den heutigen digitalen Marketingstrategien immer noch weit verbreitet sind.
Der Hauptvorteil aktueller intelligenter Systeme besteht darin, dass sie große Datenmengen mit hoher Geschwindigkeit verarbeiten können und so Ergebnisse liefern, die sich in Echtzeit auswirken können.
E-Mail-Marketing verfeinern
E-Mail-Marketing ist eines dieser Tools, die Zeit und Technologie definieren, in Form bleiben und liefern unglaublicher ROI auch im KI-Zeitalter. Trotzdem kann es ein wenig Verfeinerung gebrauchen, und wir haben jetzt den perfekten Weg, es richtig zu machen.
Wir haben jetzt intelligente Systeme, die Auslöser für verschiedene Aktionen einrichten (basierend auf vorherigem Verhalten). Auf diese Weise können Vermarkter genau die richtigen Personen mit den richtigen Inhalten ansprechen, wodurch das Erlebnis für den Kunden relevanter und für das Unternehmen rentabel wird.
Beispielsweise verwenden viele Marken eine segmentierte E-Mail-Strategie basierend auf dem Status eines Benutzers. Als solche senden sie eine Art von E-Mail an jemanden, der sich gerade für ein Konto angemeldet hat, eine andere E-Mail an jemanden, der Mitglied ist und eine Wunschliste hat, und eine andere E-Mail an jemanden, der ein treuer Kunde ist.
Überwältigende Werbekonzepte
Anzeigen (insbesondere digitale Werbung) werden immer intelligenter, und das alles aufgrund der durch KI bereitgestellten Erkenntnisse. Wir können dies überall auf Social-Media-Plattformen und Google sehen, wo intelligente Systeme verwendet werden, um die richtige Zielgruppe anzusprechen.
Dank der KI-Technologie können Vermarkter Trends genau vorhersagen und von Mikrotrends profitieren, was eine bessere Ausrichtung ermöglicht und so die Verschwendung digitaler Werbeausgaben reduziert. Entsprechend Statistik, lag die Schätzung der weltweiten Werbeausgaben für 2019 bei über 560 Milliarden Dollar, und ein Teil davon wurde aufgrund des Trial-and-Error-Systems verschwendet, das die meisten Unternehmen verwenden. Mit zunehmender KI geht jedoch immer weniger Werbebudget eines Unternehmens verloren.
Nun geht es bei der künstlichen Intelligenz nicht nur darum, sicherzustellen, dass Ihr Budget gut angelegt ist. Es geht auch um Innovation und Kreativität. Die meisten Social-Media-Plattformen, die Anzeigen schalten, können Kopien erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen, basierend auf dem Verhalten früherer Benutzer und den Links, die Sie bewerben möchten. Als solche ist die Content-Erstellungsprozess einer Agentur für digitales Marketing kann durch KI-gestützte Plattformen verbessert und verfeinert werden.
Außerdem kombinieren einige Marken moderne Technologien wie Augmented Reality oder Virtual Reality, um atemberaubende Anzeigen zu erstellen, die die Menschen beschäftigen und ihre Aufmerksamkeit behalten.
Kosten reduzieren
Während Innovation und besseres Targeting für Vermarkter von Vorteil sind, sind Geschäftsinhaber von KI begeistert, weil sie eine fantastische Gelegenheit zur Kostensenkung bietet.
Denken Sie nur darüber nach.
Allein durch den Einsatz von Chatbots sparen Unternehmen Geld und steigern ihre Gewinne, indem sie ein besseres Kundenerlebnis bieten. Dasselbe passiert bei der Planung von Marketingstrategien oder der Personalisierung von Inhalten.
KI-gestützte Systeme verfügen über die Intelligenz, um einige der niederen Aufgaben zu übernehmen, die früher von menschlichen Bedienern übernommen wurden. Das bedeutet weniger Mitarbeiter und mehr Effizienz.
Suche neu definieren
Die Hauptaufgabe eines digitalen Vermarkters besteht darin, sich in den Kopf des Kunden zu versetzen und zu verstehen, wonach er möglicherweise online sucht, über das Produkt oder die Dienstleistung, für die er wirbt. In der Vergangenheit war diese Aufgabe ziemlich einfach, da Suchmaschinen Schlüsselwörter verwendeten, um relevante Seiten zu finden.
Doch diese Zeiten sind längst vorbei, was nicht zuletzt auf die Entwicklung intelligenter Systeme zurückzuführen ist. Heutzutage versteht ein Suchalgorithmus Nuancen und Kontextbedeutung (semantische Suche). Einige Algorithmen liefern auch Ergebnisse, indem sie den Suchverlauf eines Benutzers berücksichtigen.
Mit der Einführung virtueller Assistenten (Siri, Alexa, Google Assistant und mehr) können KI-Systeme auch Sprachsuche und Spracherkennung verwenden, um neue Nischen zu identifizieren und bisher unbekannte Ressourcen zu erschließen.
Was bedeutet das also für SEO-Spezialisten?
Kurz gesagt, digitale Vermarkter müssen offen für neue Möglichkeiten sein und einen starken Verbündeten in KI-gestützten Plattformen haben.
Nachdem wir nun wissen, warum und wie intelligente künstliche Systeme Teil der digitalen Marketingbranche sind, werfen wir einen Blick auf einige der Tools, die wir verwenden können.
Google Cloud-KI
Dies ist ein Tool zum Erlernen der Verwendung und Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen, und wir empfehlen dringend, einige ihrer Module zu durchsuchen. Google Cloud-KI bietet erstaunliche Beispiele für Werkzeuge und Designs, die in Zukunft sehr beliebt werden könnten.
Es bietet auch einen Einblick, was Ihre Konkurrenz tun könnte, um sich einen Vorteil zu verschaffen und sich einen größeren Marktanteil zu sichern.
Zoomph
Eine fantastische Plattform für Marken, die sich um Social-Media-Kampagnen bemühen!
Zoomph bietet Einblicke und hilft Vermarktern, ihr Publikum und die sozialen Plattformen zu verstehen. Es analysiert auch die Emotionen und Gefühle, die eine Kampagne zum Fliegen bringen, und liefert genauere Daten als herkömmliche CPM-Modelle.
MarktMuse
MarktMuse ist eine KI-gestützte Plattform für SEO, Inhaltsrecherche und Wettbewerbsanalyse und hilft Vermarktern, Inhalte zu erstellen, die für ihr Publikum wirklich relevant sind. Außerdem bietet es hilfreiche Informationen zu verschiedenen Schlüsselwörtern und identifiziert potenziell ungenutzte Gebiete.
Wenn Sie also der Meinung sind, dass Ihren Inhalten das „je ne sais quoi“ fehlt, können Sie von der Hilfe einer solchen Plattform profitieren.
Yext
Dies ist die ideale Plattform, wenn Ihre Social-Media-Präsenz durch Kommentare und Bewertungen viel Engagement erhält.
Yext ist das richtige Tool, wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Unternehmen oder Ihre Marke online repräsentiert wird. Es verarbeitet Daten von Social-Media-Plattformen, Rezensionen und mehr und versteht die allgemeine Stimmung. Es priorisiert auch die Bewertungen und Kommentare, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, um Ihren Online-Ruf zu verbessern.
Chor
Wie wir bereits erwähnt haben, muss ein Vermarkter die Bedürfnisse der Zielgruppe kennen und verstehen (wonach sie möglicherweise online suchen), um eine effektive Kampagne zu erstellen. Als solche, Chor ist eine Plattform, die die Leistungsfähigkeit von KI nutzt, um Muster zu analysieren, die zu einem erfolgreichen Verkauf in Anrufen führen.
Es kann auch Aufschluss darüber geben, warum ein Verkaufsgespräch nicht erfolgreich war, und es den Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, sich auf ihre Hauptaufgabe zu konzentrieren – den Abschluss von Geschäften. Dies geschieht, indem automatisch Berichte für jede Benutzerinteraktion erstellt werden, wodurch diese Aufgabe den menschlichen Bedienern abgenommen wird.
Abschließende Gedanken
Nachdem Sie all dies gelesen haben, ist die Schlussfolgerung ziemlich offensichtlich – KI-Systeme sind tief in unser Berufs- und Privatleben integriert. Wie digitale Vermarktersehen wir es aus beiden Perspektiven handeln, und es ist an der Zeit zu verstehen und zu akzeptieren, dass die Art und Weise, wie wir Dinge getan haben, ohne die Hilfe intelligenter Algorithmen und Datenanalysatoren nicht sinnvoll ist.