Suchen Sie nach unkomplizierten und nicht-invasiven Methoden zur Automatisierung von Geschäftsprozessen in Ihrem gesamten Unternehmen? Dann sollten Sie sich mit der Robotischen Prozessautomatisierung (RPA) auseinandersetzen.
Die Workflow-Automatisierung basierend auf „Wenn-Dann-Sonst“-Logiken ist seit geraumer Zeit eine gängige Methode der Automatisierung. Jedoch benötigten Unternehmen, die umfangreiche Datenmengen in ihren Back-Office-Bereichen verarbeiten, eine effizientere, raschere und flexiblere Automatisierung.
Die Robotische Prozessautomatisierung (RPA) stellt die Antwort auf diese betrieblichen Anforderungen dar. Lesen Sie weiter, um mehr über RPA, ihre Einsatzmöglichkeiten und die funktionalen RPA-Tools zu erfahren, die Ihr Unternehmen beim Wachstum unterstützen können.
Automatisierung in der Wirtschaft und RPA
Gegenwärtig setzen Firmen hauptsächlich auf Lösungen zur Workflow-Automatisierung. Diese arbeiten mit bedingter Programmierung. Es gibt zahlreiche Workflow-Automatisierungstools wie Zapier, Microsoft Flow, Integromat usw. Hierfür ist ein erfahrener Programmierer notwendig, der sich zunächst mit Ihren Geschäftsprozessen vertraut macht.
Andere Probleme im Zusammenhang mit der Workflow-Automatisierung sind:
- Eingeschränkte Möglichkeiten zur Ad-hoc-Anpassung
- Notwendigkeit, Dritten Zugang zu vertraulichen Daten zu gewähren
- Abhängigkeit von Dritten in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit
- Begrenzte Flexibilität und Skalierbarkeit
Um diesen Problemen entgegenzuwirken, haben Automatisierungsexperten eine neue Technologie entwickelt, die menschliche Bediener imitieren kann. Dies ist die Robotische Prozessautomatisierung oder RPA, welche die Art und Weise verändern wird, wie Unternehmen mit Daten, Informationen, Serviceanfragen und vielem mehr umgehen.
Was ist RPA?
Robotische Prozessautomatisierung (RPA) ist ein Automatisierungsverfahren, bei dem Software-Roboter das Verhalten menschlicher Aktivitäten auf einem Desktop oder Laptop lernen.
Nach Abschluss des Lernprozesses können diese digitalen Roboter Aufgaben nachbilden, die ein menschlicher Dateneingabe- oder Kundendienstmitarbeiter an seinem Arbeitsplatz ausführt.
Der RPA-Automatisierungsprozess verwendet diverse kognitive Werkzeuge, um eine 100% zuverlässige Automatisierung zu gewährleisten. Diese sind:
- Lesen des Computerbildschirms
- Optische Zeichenerkennung
- Erfassung von Tastatureingaben
- Textanalyse
- Handschriftenerkennung
- Spracherkennung
- Objekterkennung
- Stimmungsanalyse
- Bilderkennung
Damit eine RPA-Lösung funktionsfähig ist, sollte die Aufgabe repetitiv, manuell und regelbasiert sein. Zudem muss das Ergebnis der Aufgabe vorhersehbar sein. Im Grunde genommen kopiert der Bot die Schritte, die ein Mitarbeiter durchführt, und reproduziert diese ohne menschliche Intervention.
Wie funktioniert RPA?
Ein RPA-Bot verwendet kognitive Werkzeuge, um zu lernen, wie man sich wiederholende und regelbasierte Aufgaben ausführt, wie z.B. das Kopieren und Einfügen von Daten aus einer Datenbank in eine Excel-Tabelle.
Dies ist jedoch nur die Spitze des Eisbergs! Der gesamte Prozess hängt von folgenden Programmmodulen ab:
Software-Bots
Bots sind Programme, die sich wiederholende Aufgaben übernehmen. Sie können Serviceanfragen automatisch bearbeiten, Rechnungen erstellen, Marketing-E-Mails versenden, Online-Formulare ausfüllen, Daten in Tabellenkalkulationsprogrammen eintragen, Daten in Datenbanken organisieren, Kundendaten in CRMs übertragen usw.
Ein Software-Bot besteht aus folgenden Programmierbefehlen:
- Arbeiten mit Datenvariablen wie Ja/Nein-Werten, Namen, Dateien, Zahlen, Dateiformaten usw.
- Bedingungen zur Erstellung verzweigter Szenarien wie Wenn/Dann, Wenn/Sonst usw.
- Schleifenanweisungen, damit der Bot die Aufgaben so lange wiederholt, bis ein zufriedenstellendes Ergebnis erzielt wird.
Ein Studio zur Gestaltung von Bots
Ein RPA-Studio ist eine Schnittstelle, über die Sie Bots konfigurieren, trainieren und automatisierte Aufgaben ausführen können. Die meisten Studios bieten eine No-Code- oder Low-Code-Programmierung von Bots. Darüber hinaus stehen Drag-and-Drop-Szenario-Editoren zur Verfügung, um den Prozess zu vereinfachen.
Studios bieten Ihnen verschiedene Aktionen, mit denen Sie die Funktionen ergänzen können. Einige der Aktionen sind:
- Anwendungen öffnen oder schließen
- Elemente auswählen oder anklicken
- Eingabedaten
- Zugreifen, Schreiben, Lesen und Aktualisieren von Tabellenkalkulationen
- Dateien entpacken und komprimieren
RPA-Orchestrator
Der RPA-Orchestrator ist die Hauptkonsole, die alle Bots, Serververbindungen und Desktop-Apps verwaltet und steuert, die die gesamte Automatisierung ermöglichen. Er bietet die folgenden Dienste oder Funktionalitäten:
- Speichern von Automatisierungsszenarien
- Starten von Bots
- Integration von Bots in Apps von Drittanbietern
- Überwachung der Bot-Leistung
- Auditierung von Automatisierungsszenarien
Verschiedene Arten von RPA
Front-End-RPA
Solche RPA-Lösungen werden von ihren menschlichen Bedienern überwacht und agieren im Frontend eines Unternehmens. Beispiele hierfür sind Kundenservice-Bots, Ticketing-Bots, Excel-Bots, Bots zur Inhaltsannotation usw.
Diese RPA-Bots sind im Grunde virtuelle Assistenten, die durch die Integration in Geschäftsanwendungen effizienter arbeiten können.
Back-End-RPA
Back-End-RPA-Bots arbeiten größtenteils unbeaufsichtigt und weisen ein höheres Maß an Intelligenz auf als Front-End-RPA-Bots.
Sie müssen sie nur einmal programmieren. Die Bots werden aktiv, wenn Ihre Geschäftsprozesse ein vorprogrammiertes Ereignis auslösen.
Datenbankwartung, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen von Datenspeichern, automatische Sicherung von Wiederherstellungspunkten usw. sind einige Beispiele für Back-End-RPA-Bots.
Programmierbare RPA
Diese Bots müssen in einem RPA-Studio programmiert werden, indem Regeln, Ereignisse, Trigger usw. hinzugefügt werden. Nach der Programmierung reagieren die Bots nur auf ein bestimmtes Geschäftsszenario.
Intelligente RPA
Intelligente RPA-Lösungen nutzen maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um Prozesse zu lernen, neue Datensätze zu analysieren, Daten zu organisieren und geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
Diese RPA-Bots sind in der Lage, Muster aus unstrukturierten Daten zu erkennen. Während herkömmliche RPA-Lösungen lediglich menschliche Handlungen replizieren, simulieren KI-RPAs menschliche Intelligenz.
RPA: Vorteile
- RPA ist mit geringen technischen Einstiegshürden verbunden. Mitarbeiter, die einige Monate mit einem RPA-Studio arbeiten, können Automatisierungsszenarien entwickeln, ohne Skripte programmieren zu müssen.
- Wenn Sie Geschäftsprozesse über RPA automatisieren, gewährleisten Sie eine 100%ige Genauigkeit.
- Durch den Einsatz von RPA-Bots können Sie jederzeit alle regulatorischen Compliance-Anforderungen erfüllen. Aus diesem Grund sind das Gesundheitswesen und die Finanzbranche Vorreiter bei RPA-Lösungen.
- RPA-Bots können das ganze Jahr über ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs arbeiten.
- RPAs sind nicht-invasiv und erfordern keine vollständige Aufrüstung Ihrer IT-Infrastruktur.
- Die Gesamtproduktivität Ihres Geschäftsbetriebs steigt um ein Vielfaches.
Auswahl einer RPA-Software
- Die RPA-Software sollte einen No-Code-Ansatz für die Gestaltung, Bereitstellung und Verwaltung von Lösungen bieten.
- Es ist empfehlenswert, ein RPA-Tool zu erwerben, das vorgefertigte Automatisierungsszenarien bietet, die Sie sofort verwenden können.
- Das Tool sollte Ausnahmebehandlungen ermöglichen, bei denen ein menschlicher Betreuer die Aufgaben überprüft, um Qualität und Compliance sicherzustellen.
- Idealerweise ermöglicht Ihnen das RPA-Tool die Integration bestehender Geschäftsanwendungen mit Bots und Orchestratoren.
- Das Tool sollte Lösungen für Skalierbarkeit und Flexibilität anbieten.
- Nicht zu vergessen, dass Sie ein RPA-Tool bevorzugen sollten, das sowohl beaufsichtigte als auch unbeaufsichtigte RPA-Bots anbietet.
- Um für die Zukunft gerüstet zu sein, sollten Sie sich für eine RPA-Software entscheiden, die auch KI- und ML-basiertes Training für RPA-Bots anbietet.
RPA: Anwendungsfälle
Kundendienst
RPA-Bots können in Sekundenschnelle Lösungen aus Tausenden von Datenquellen suchen und finden. Daher arbeiten fortschrittliche Kundenservicezentren mit RPA-Bots zusammen. Sobald der Agent das Problem des Anrufers verstanden hat, gibt er Schlüsselwörter in sein Tool ein. RPA-Bots lesen diese Schlüsselwörter und zeigen blitzschnell wahrscheinliche Lösungsvorschläge an.
Bearbeitung von E-Commerce-Retouren
E-Commerce-Giganten sparen durch den Einsatz von RPA-Lösungen erhebliche Beträge bei der Abwicklung von Produktrücksendungen. Kunden können direkt mit einem digitalen Bot interagieren, um eine Rücksendung anzufordern. Der Bot überprüft die Unternehmensrichtlinien und genehmigt oder lehnt eine Rücksendung ab.
Wenn der Bot eine Rücksendung genehmigt, sendet er umgehend eine E-Mail mit Rücksendeetiketten, Anweisungen usw. an den Kunden. Wenn das ERP-System des E-Commerce-Unternehmens den Eingang des Artikels bestätigt, kann der RPA-Bot die Rückerstattung veranlassen, die Unternehmensbücher aktualisieren und Anpassungen im Lagerbestand vornehmen.
Klinische Studien
Pfizer nutzt die RPA-Lösungen von Blue Prism, um klinische Forschungsdaten 88 % schneller zu verarbeiten als mit dem vorherigen manuellen Prozess. Darüber hinaus akzeptieren oder verwerfen die Bots klinische Studiendaten automatisch gemäß den vorprogrammierten Vorschriften von FDA und EMA. Mithilfe von RPA hat Pfizer bis zu 500.000 Arbeitsstunden eingespart.
Im Folgenden finden Sie einige führende RPA-Tools, die derzeit von Start-ups, KMUs und großen Unternehmen eingesetzt werden:
#1. Blue Prism
Blue Prism unterstützt Sie bei der Entwicklung belastbarer und hochproduktiver Digital Worker oder RPA-Bots, die intelligent genug sind, um Seite an Seite mit Ihren menschlichen Mitarbeitern zu arbeiten. Das RPA-Produktportfolio umfasst die folgenden Forschungs- und Bereitstellungslösungen für die Automatisierung:
- Erstellen von Reisen
- Beschleunigen der Arbeit
- Verändern von Erfahrungen
- Vereinheitlichen von Operationen
Zu den beliebten RPA-Produkten gehören Desktop-Automatisierung, Dokumentenmanagement-Automatisierung, E-Mail-KI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist usw.
#2. UiPath
UiPath entwickelt RPA-Roboter für Unternehmen, damit diese Zeit und Geld sparen können. Die wichtigsten RPA-Produkte sind:
- Die UiPath-Plattform
- Automatisierungs-Cloud
- Automatisierungs-Suite
Mithilfe seiner robusten RPA-Tools erstellen Automatisierungsentwickler von UiPath intelligente und belastbare Integrationen für:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Workday
- ServiceNow
Derzeit bietet das Unternehmen eine kostenlose RPA-Lösung für den persönlichen Gebrauch an. Daher ist es ein gutes Tool für diejenigen, die an RPA-Entwicklungskursen teilnehmen.
#3. Pega
Pega ist eine Low-Code-Entwicklungsplattform für RPA-Lösungen und bietet Unternehmen auch verwaltete RPA-Dienste an. Zu den bemerkenswerten Merkmalen dieser RPA-Plattform gehören:
- Beaufsichtigte RPA
- Unbeaufsichtigte RPA
- Auto-Balancing
- E-Mail-Bot
- Röntgenblick
- Mitarbeiterintelligenz
Sie können die RPA-Tools von Pega testen, wenn Sie Skalierbarkeit, schnelle Innovationen und zukunftssichere Technologie wünschen.
#4. Kofax RPA
Mit Kofax RPA können Sie eine erweiterte Belegschaft aufbauen, die aus einer Reihe digitaler Bots besteht, die sich wiederholende Aufgaben schneller erledigen als Ihre menschliche Back-Office-Belegschaft. Es bietet sowohl No-Code- als auch Low-Code-Entwicklungsplattformen für RPA-Lösungen.
Darüber hinaus nutzt Kofax RPA kognitive Erfassung und künstliche Intelligenz, um Daten zu beschaffen, zu interpretieren und auf Geschäftsdaten zu reagieren.
#5. NICE RPA
Wenn Sie im Kundenservice tätig sind und nach automatisierten Bots suchen, um die Kosten für menschliche Agenten zu minimieren, können Sie verschiedene Lösungen von NICE RPA ausprobieren. Die RPA-Produkte sind:
- NEVA unterstützte Automatisierung
- Automatisierungsfinder
- Automatisierungsstudio
- Sprachauthentifizierung
- Mitarbeiterintelligenz
NICE ist als virtueller Mitarbeiter beliebt, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr arbeitet, um jeden Kunden zu begrüßen, Beschwerden zu protokollieren und sogar Kundenprobleme zu lösen.
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate ist ein kostenloses RPA-Entwicklungstool, auf das Sie direkt auf Ihrem Windows 10- oder Windows 11-PC zugreifen können. Es ist das passende Tool für RPA-Entwickler auf Anfängerniveau.
Um sofort loszulegen, können Sie RPA-Beispiele in den folgenden Geschäftsszenarien verwenden:
- Excel-Automatisierung
- Web-Automatisierung
- Desktop-Automatisierung
- Datum-Uhrzeit-Behandlung
- PDF-Automatisierung
- Textbearbeitung
- Skripterstellung
- Ablaufsteuerung
RPA: Die Zukunft
Das heutige RPA konzentriert sich hauptsächlich auf die Ausführung sich wiederholender Aufgaben mit 100-prozentiger Genauigkeit. Solche Software-Bots können zudem Hunderte oder sogar noch mehr Aufgaben pro Tag erledigen als ein menschlicher Back-Office-Mitarbeiter. Wenn jedoch eine Änderung der Regeln oder Ad-hoc-Modifikationen erforderlich sind, müssen diese Bots die Arbeit unterbrechen.
Die Zukunft von RPA sieht jedoch eine Mischung aus beaufsichtigter Automatisierung (RPA), künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) vor. Diese neue Technologie wird in der Lage sein, Aufgaben zu automatisieren, die weniger repetitiv und regelbasiert sind.
Die zukünftige Technologie wird eine umfassende kognitive Automatisierung nutzen, bei der Software-Bots Ad-hoc-Probleme analysieren, eine Lösung aus verschiedenen Anwendungen und Servern finden, unstrukturierte Datenbanken analysieren und den Verlauf eines automatisierten Prozesses korrigieren können.
RPA: Anmerkung des Autors
Meiner Ansicht nach könnte RPA die nächste Milliarden-Dollar-Idee für Technologie-Start-ups und KMUs sein.
Wenn Sie ein hochqualifizierter RPA-Ingenieur oder -Dienstleister sind, können Sie sich diese ausgelagerten Aufträge sichern und lukrative Gewinne erzielen.
Die Größe des RPA-Marktes wächst rasant, was aus den folgenden Daten hervorgeht, die von weltweit anerkannten Think Tanks stammen:
- Laut Global Newswire soll der RPA-Markt von 10,01 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 bis 2029 auf eine 43,52-Milliarden-Dollar-Industrie anwachsen.
- Laut Grand View Research wird RPA in der Software- und Dienstleistungsbranche führend sein und im Zeitraum 2022 bis 2030 mit einer CAGR von 38,2 % wachsen.
- Laut Statista wurde der Markt im Jahr 2020 auf 2,09 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2030 auf eine 23,90-Milliarden-Dollar-Industrie anwachsen.
Daher ist es ein guter Zeitpunkt, die erforderlichen technischen Fähigkeiten zu erlernen, um ein RPA-Entwickler zu werden. Alternativ können Sie ein Team aus mehreren RPA-Programmierern bilden und ein Start-up oder eine Agentur als RPA-Dienstleister oder RPA-Lösungsforscher gründen.
Zusammenfassend
Nun wissen Sie genau, was RPA ist. Dieser Artikel entkräftet eine weit verbreitete Vorstellung, dass die robotergestützte Prozessautomatisierung physische und mechanische Roboter beinhaltet.
Es gibt Bedenken in verschiedenen Arbeitnehmergruppen, dass eine solche Automatisierung zu einem Arbeitsplatzabbau führen wird, da Unternehmen beginnen, Menschen durch Roboter zu ersetzen.
Das ist jedoch keineswegs der Fall. RPA versetzt Mitarbeiter in die Lage, Software-Bots besser zu kontrollieren. Außerdem können Unternehmen eine höhere Rentabilität aus ihrer bestehenden Infrastruktur und ihren Investitionen ziehen.
Als Nächstes werden wir uns mit der besten Workflow-Automatisierungs- und Integrationsplattform und Aufgabenautomatisierungssoftware für Unternehmen beschäftigen, die schnell wachsen möchten.