Möchten Sie nicht-invasive und praktische Möglichkeiten zur Automatisierung von Geschäftsaufgaben im gesamten Unternehmen herausfinden? Sie müssen Robotic Process Automation oder RPA lernen.
Workflow-Automatisierung auf Basis von If Then Else ist seit langem führend in der Automatisierung. Unternehmen, die riesige Daten und Informationen in Back-End-Büros verarbeiten, benötigten jedoch eine bequemere, schnellere und flexiblere Automatisierung.
Robotic Process Automation (RPA) ist die Antwort auf diese Geschäftsanforderungen. Lesen Sie weiter, um mehr über RPA, seine Anwendungsfälle und funktionale RPA-Tools zu erfahren, die Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen können.
Inhaltsverzeichnis
Automatisierung in Unternehmen und RPA
Heutzutage verwenden Unternehmen hauptsächlich Workflow-Automatisierungslösungen. Es funktioniert mit bedingter Programmierung. Es gibt viele Workflow-Automatisierungstools wie Zapier, Microsoft Flow, Integromate usw. Sie müssen einen erfahrenen bedingten Programmierer einstellen, der zuerst Ihre Geschäftsprozesse lernt.
Andere Probleme im Zusammenhang mit der Workflow-Automatisierung sind:
- Keine Ad-hoc-Anpassungsmöglichkeiten
- Sie müssen Dritten Zugang zu vertraulichen Daten gewähren
- Sie müssen sich in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit auf Dritte verlassen
- Die Möglichkeiten für Flexibilität und Skalierbarkeit sind begrenzt
Um diese Probleme anzugehen, haben Automatisierungsexperten eine neue Technologie entwickelt, die menschliche Bediener nachahmen kann. Dies ist Robotic Process Automation oder RPA und wird die Art und Weise verändern, wie Unternehmen Daten, Informationen, Serviceanfragen und mehr verarbeiten.
Was ist RPA?
Robotic Process Automation (RPA) ist ein Automatisierungsprozess, bei dem Software-Roboter von menschlichen Aktivitäten auf einem Desktop oder Laptop lernen.
Sobald das Lernen abgeschlossen ist, können diese digitalen Roboter die Aufgaben reproduzieren, die ein menschlicher Datenoperator oder Kundendienstmitarbeiter an seinen Arbeitsplätzen ausführt.
Der RPA-Automatisierungsprozess nutzt mehrere kognitive Tools, um eine 100 % zuverlässige Automatisierung bereitzustellen, und diese sind:
- Lesen am Computerbildschirm
- Optische Zeichenerkennung
- Lesen von Tastenanschlägen auf Tastaturen
- Textanalyse
- Handschriftliche Identifikation
- Spracherkennung
- Objekterkennung
- Stimmungsanalyse
- Bildidentifikation
Damit eine RPA-Lösung funktional funktioniert, sollte die Aufgabe repetitiv, manuell und regelbasiert sein. Außerdem ist das Ergebnis der Aufgabe vorhersehbar. Im Wesentlichen kopiert der Bot die Schritte, die ein Mitarbeiter ausführt, und reproduziert die Schritte ohne menschliches Eingreifen.
Wie funktioniert RPA?
Ein RPA-Bot verwendet kognitive Tools, um zu lernen, wie man eine sich wiederholende und regelbasierte Aufgabe wie das Kopieren und Einfügen von Daten aus einer Datenbank in eine Excel-Tabelle erledigt.
Das ist nur die Oberfläche! Der gesamte Prozess hängt von folgenden Programmmodulen ab:
Software-Bots
Bots sind Programme, die sich wiederholende Aufgaben ausführen. Sie können Serviceanfragen automatisch bearbeiten, Rechnungen erstellen, Marketing-E-Mails versenden, Online-Formulare ausfüllen, Daten in Tabellenkalkulations-Apps eingeben, Daten in einer Datenbank organisieren, Kundendaten in CRMs übermitteln usw.
Ein Software-Bot besteht aus folgenden Programmieranweisungen:
- Arbeiten mit Datenvariablen wie Ja/Nein-Werten, Namen, Dateien, Zahlen, Dateiformaten usw.
- Bedingungen zum Erstellen von verzweigten Szenarien wie If/Then, If/Else usw.
- Schleifen Sie Anweisungen, damit der Bot die Aufgaben so lange wiederholt, bis er einen zufriedenstellenden Zustand liefert.
Ein Studio zum Entwerfen von Bots
Ein RPA Studio ist eine Schnittstelle, über die Sie Bots konfigurieren, trainieren und automatisierte Aufgaben ausführen können. Die meisten Studios verfügen über No-Code- oder Low-Code-Programmierung von Bots. Darüber hinaus gibt es zur Vereinfachung Drag-and-Drop-Szenario-Editoren.
Studios bieten Ihnen Aktionen, die Ihre Stiefel ergänzen können. Einige der Aktionen sind:
- Anwendungen öffnen oder schließen
- Elemente auswählen oder darauf klicken
- Eingabedaten
- Zugreifen auf, Schreiben, Lesen und Aktualisieren von Tabellenkalkulationen
- Dateien entpacken und komprimieren
RPA-Orchestrator
Der RPA Orchestrator ist die Hauptkonsole, die alle Bots, Serververbindungen und Desktop-Apps verwaltet und steuert, die die gesamte Automatisierung erleichtern. Es bietet die folgenden Dienste oder Funktionalitäten:
- Speichern Sie Automatisierungsszenarien
- Starten Sie Bots
- Integrieren Sie Bots in Apps von Drittanbietern
- Überwachen Sie die Bot-Leistung
- Audit-Automatisierungsszenarien
Verschiedene Arten von RPA
Front-End-RPA
Solche RPA-Lösungen werden von ihren menschlichen Bedienern überwacht und arbeiten im Frontend eines Unternehmens. Zum Beispiel Kundenservice-Bots, Ticketing-Bots, Excel-Bots, Inhaltsanmerkungs-Bots usw.
Diese RPA-Bots sind einfach virtuelle Assistenten, die durch die Integration in Geschäftsanwendungen schneller arbeiten können.
Back-End-RPA
Back-End-RPA-Bots sind hauptsächlich unbeaufsichtigt und verfügen über ein höheres Maß an Intelligenz als Front-End-RPA-Bots.
Sie müssen sie nur einmal programmieren. Die Bots werden aktiv, wenn Ihre Geschäftsabläufe ein vorprogrammiertes Ereignis auslösen.
Datenbankwartung, häufige Sicherheitsüberprüfungen von Speichersilos, automatisches Sichern von Wiederherstellungspunkten usw. sind einige Beispiele für Back-End-RPA-Bots.
Programmierbare RPA
Sie müssen diese Bots in einem RPA Studio programmieren, indem Sie Regeln, Ereignisse, Auslöser usw. hinzufügen. Einmal programmiert, reagieren die Bots nur auf ein bestimmtes Geschäftsszenario.
Intelligente RPA
Intelligente RPA-Lösungen nutzen maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um Prozesse zu lernen, neue Datensätze zu analysieren, Daten zu organisieren und Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Diese RPA-Bots können Muster aus unstrukturierten Daten erkennen. Während die übliche RPA-Lösung einfach menschliche Handlungen repliziert, sind KI-RPAs hier, um menschliche Intelligenz zu simulieren.
RPA: Vorteile
- RPA kommt mit den geringsten technischen Barrieren. Mitarbeiter, die einige Monate lang ein RPA Studio verwenden, können Automatisierungsszenarien bereitstellen, ohne Skripte zu programmieren.
- Wenn Sie Geschäftsabläufe über RPA automatisieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen 100 % Genauigkeit liefert.
- Wenn Sie RPA-Bots verwenden, können Sie jederzeit alle regulatorischen Compliance-Anforderungen erfüllen. Daher sind das Gesundheitswesen und die Finanzbranche die First Mover bei RPA-Lösungen.
- RPA-Bots können das ganze Jahr über laufen, ohne den Geschäftsprozess zu unterbrechen.
- RPAs sind nicht invasiv und erfordern kein vollständiges Upgrade Ihrer IT-Infrastruktur.
- Die Gesamtproduktivität Ihres Geschäftsbetriebs steigt um ein Vielfaches.
Wählen Sie eine RPA-Software
- Die RPA-Software sollte einen No-Code-Ansatz für das Entwerfen, Bereitstellen und Verwalten von Lösungen bieten.
- Es ist am besten, wenn Sie ein RPA-Tool erhalten, das vorgefertigte Automatisierungsszenarien bietet, die Sie sofort anwenden können.
- Das Tool sollte Ihnen Ausnahmefenster anbieten, in denen ein menschlicher Vorgesetzter die Aufgaben überprüfen kann, um Qualität und Compliance sicherzustellen.
- Das ideale RPA-Tool ermöglicht es Ihnen, bestehende Geschäftsanwendungen mit Bots und Orchestratoren zu integrieren.
- Das Tool sollte Skalierbarkeits- und Flexibilitätslösungen bieten.
- Ganz zu schweigen davon, dass Sie ein RPA-Tool bevorzugen müssen, das sowohl beaufsichtigte als auch unbeaufsichtigte RPA-Bots bietet.
- Um zukunftssicher zu bleiben, entscheiden Sie sich für eine RPA-Software, die auch KI- und ML-basiertes Training von RPA-Bots bietet.
RPA: Anwendungsfälle
Kundendienst
RPA-Bots können Lösungsschritte aus Tausenden von Datenressourcen in einer Sekunde suchen und entdecken. Daher arbeiten fortschrittliche Kundendienstzentren ihre Agenten mit RPA-Bots zusammen. Wenn der Agent das Problem des Anrufers versteht, gibt er Schlüsselwörter in sein Tool ein. RPA-Bots lesen diese Schlüsselwörter und zeigen blitzschnell wahrscheinliche Vorschläge an.
Bearbeitung von E-Commerce-Retouren
E-Commerce-Giganten sparen durch den Einsatz von RPA-Lösungen viel Geld bei Produktrückgaben. Kunden können direkt mit einem digitalen Bot interagieren, um eine Rückgabe anzufordern. Der Bot geht die Unternehmensrichtlinien durch und genehmigt oder lehnt eine Rückgabe ab.
Wenn der Bot eine Rücksendung genehmigt, sendet er sofort eine E-Mail mit Rücksendeetiketten, Anweisungen usw. an den Kunden. Wenn das ERP des E-Commerce-Unternehmens den Erhalt des Artikels auslöst, kann der RPA-Bot die Rückerstattung einleiten, die Unternehmensbücher aktualisieren und Anpassungen vornehmen das Inventar.
Klinische Versuche
Pfizer verwendet die RPA-Lösungen von Blue Prism, um klinische Forschungsdaten 88 % schneller zu verarbeiten als mit dem alten manuellen Prozess. Außerdem akzeptieren oder lehnen die Bots klinische Studiendaten automatisch gemäß den vorprogrammierten Vorschriften von FDA und EMA ab. Mit RPA hat Pfizer bis zu 500.000 Abrechnungsstunden eingespart.
Nachfolgend finden Sie einige führende RPA-Tools, die Startups, KMUs und Unternehmen derzeit verwenden:
#1. Blaues Prisma
Blue Prism hilft Ihnen, widerstandsfähige und hochproduktive Digital Worker oder RPA-Bots zu entwickeln, die intelligent genug sind, um Seite an Seite mit Ihren menschlichen Mitarbeitern zu arbeiten. Das RPA-Produktportfolio besteht aus den folgenden Forschungs- und Bereitstellungslösungen für die Automatisierung:
- Reisen erstellen
- Beschleunigen Sie die Arbeit
- Verwandeln Sie Erfahrungen
- Vereinheitlichen Sie den Betrieb
Seine beliebten RPA-Produkte sind Desktop-Automatisierung, Dokumentenmanagement-Automatisierung, E-Mail-KI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist usw.
#2. UiPath
UiPath entwickelt RPA-Roboter für Unternehmen, damit Unternehmen Zeit und Geld sparen können. Die wichtigsten RPA-Produkte sind die folgenden:
- Die UiPath-Plattform
- Automatisierungs-Cloud
- Automatisierungs-Suite
Mithilfe seiner robusten RPA-Tools erstellen Automatisierungsentwickler von UiPath intelligente und robuste Integrationen für Folgendes:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Werktag
- Service jetzt
Es bietet derzeit eine kostenlose RPA-Lösung für den persönlichen Gebrauch. Daher ist es ein gutes Tool für diejenigen, die an RPA-Entwicklerkursen teilnehmen.
#3. Pega
Pega ist eine Low-Code-Entwicklungsplattform für RPA-Lösungen und bietet Unternehmen auch verwaltete RPA-Dienste an. Die bemerkenswerten Merkmale dieser RPA-Plattform sind wie folgt:
- Besuchte RPA
- Unbeaufsichtigte RPA
- Auto-Balancing
- E-Mail-Bot
- Röntgenblick
- Mitarbeiterintelligenz
Sie können die RPA-Tools von Pega ausprobieren, wenn Sie Skalierbarkeit, schnelle Innovation und zukunftssichere Technologie wünschen.
#4. Kofax RPA
Mit Kofax RPA können Sie eine erweiterte Belegschaft aufbauen, die aus einer Reihe digitaler Bots besteht und sich wiederholende Aufgaben schneller erledigt als Ihre menschliche Back-End-Belegschaft. Es bietet sowohl No-Code- als auch Low-Code-Entwicklungsplattformen für RPA-Lösungen.
Darüber hinaus nutzt Kofax RPA kognitive Erfassung und künstliche Intelligenz, die Daten beschaffen, interpretieren und auf Geschäftsdaten reagieren können.
#5. SCHÖNE RPA
Wenn Sie in der Kundendienstbranche tätig sind und nach automatisierten Bots suchen, um die Kosten für menschliche Agenten zu minimieren, können Sie verschiedene Lösungen von NICE RPA ausprobieren. Seine RPA-Produkte sind wie folgt:
- NEVA nahm an der Automatisierung teil
- Automatisierungsfinder
- Automatisierungsstudio
- Sprachauthentifizierung
- Mitarbeiterintelligenz
NICE ist als virtueller Mitarbeiter beliebt, der 24 x 7 365 Tage im Jahr arbeitet, um jeden Kunden zu begrüßen, Beschwerden zu protokollieren und sogar Kundenprobleme zu lösen.
#6. Macht automatisiert
Microsoft Power Automate ist ein kostenloses RPA-Entwicklungstool, auf das Sie sofort auf Ihrem Windows 10- oder Windows 11-PC zugreifen können. Es ist das richtige Tool für RPA-Entwickler auf Anfängerniveau.
Um sofort loszulegen, können Sie RPA-Beispiele in den folgenden Geschäftsfällen verwenden:
- Excel-Automatisierung
- Web-Automatisierung
- Desktop-Automatisierung
- Datetime-Behandlung
- PDF-Automatisierung
- Textbearbeitung
- Skripterstellung
- Ablaufsteuerung
RPA: Die Zukunft
Bei der heutigen RPA geht es mehr darum, sich wiederholende Aufgaben mit 100-prozentiger Genauigkeit zu erledigen. Ganz zu schweigen davon, dass solche Software-Bots Hunderte und mehr Aufgaben pro Tag erledigen können als ein menschlicher Backoffice-Mitarbeiter. Aber wenn es eine Änderung in der Regel oder Ad-hoc-Modifikationen gibt, müssen solche Bots aufhören zu arbeiten.
Aber die Zukunft von RPA ist eine Mischung aus beaufsichtigter Automatisierung (RPA), künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Diese neue Technologie wird in der Lage sein, Aufgaben zu automatisieren, die weniger repetitiv und regelbasiert sind.
Die zukünftige Technologie wird eine umfassende kognitive Automatisierung nutzen, bei der Software-Bots ein Ad-hoc-Problem analysieren, eine Lösung von verschiedenen Apps und Servern finden, unstrukturierte Datenbanken analysieren und den Verlauf eines automatisierten Prozesses korrigieren können.
RPA: Anmerkung des Autors
Meine Meinung zu RPA ist, dass es die nächste Milliarden-Dollar-Idee für Technologie-Startups und KMUs sein kann.
Wenn Sie ein hochqualifizierter RPA-Ingenieur oder -Dienstleister sind, können Sie sich diese ausgelagerten Jobs schnappen und lukrative Gewinne erzielen.
Die Größe des RPA-Marktes wächst schnell, was aus den folgenden Daten hervorgeht, die von weltweit anerkannten Think Tanks stammen:
- Laut Global Newswire soll der RPA-Markt von 10,01 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 bis 2029 zu einer 43,52-Milliarden-Dollar-Industrie werden.
- Laut Grand View Research wird RPA in der Software- und Dienstleistungsbranche führend sein und im Zeitraum 2022 bis 2030 mit einer CAGR von 38,2 % wachsen.
- Laut Statista wurde der Markt im Jahr 2020 auf 2,09 Milliarden US-Dollar geschätzt und sollte bis 2030 zu einer Industrie mit 23,90 Milliarden US-Dollar werden.
Daher ist es ein guter Zeitpunkt, die technischen Fähigkeiten zu erlernen, die erforderlich sind, um ein RPA-Entwickler zu werden. Alternativ können Sie ein Team aus mehreren RPA-Programmierern bilden und als RPA-Dienstleister oder RPA-Lösungsforscher ein Startup oder eine Agentur gründen.
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Jetzt wissen Sie genau, was eine RPA ist. Dieser Artikel entmystifiziert eine weit verbreitete Vorstellung, dass die robotergestützte Prozessautomatisierung physische und mechanische Roboter umfasst.
Es gibt Bedenken unter verschiedenen Arbeitnehmergruppen, dass eine solche Automatisierung die Beschäftigungsmöglichkeiten verringern wird, wenn Unternehmen beginnen, Menschen durch Roboter zu ersetzen.
Das stimmt jedoch überhaupt nicht. RPA ermöglicht es den Mitarbeitern, Software-Bots besser zu kontrollieren. Außerdem ermöglicht es Unternehmen, mehr Rentabilität aus bestehender Infrastruktur und Investitionen zu ziehen.
Next up ist die beste Workflow-Automatisierungs- und Integrationsplattform und Aufgabenautomatisierungssoftware für Unternehmen, die schnell wachsen möchten.