Die meisten Schaufenster für digitale Spiele haben Rückerstattungsrichtlinien, wenn Sie ein Spiel nicht ausführen können, versehentlich kaufen oder ein Spiel einfach nicht mögen. Der Epic Games Store ist nicht anders und bietet Ihnen ein einfaches Formular, um eine Rückerstattung zu beantragen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung vom Epic Games Store
Rückerstattungsrichtlinie von Epic ist ähnlich wie bei Steam. Gemäß der Richtlinie können Sie aus jedem Grund eine vollständige Rückerstattung erhalten, solange Sie das Spiel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und mit weniger als zwei Stunden Spielzeit zurückgeben. Sie können keine Rückerstattung erhalten, wenn Sie aus irgendeinem Grund für dieses Spiel gesperrt wurden, einschließlich Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen.
Um den Vorgang zu starten, öffnen Sie einen beliebigen Browser und gehen Sie zu epicgames.com, dann klick „Hilfe“ in der oberen Leiste.
Wählen „Epic Games Store“, um auf die Hilfeseite des Stores zuzugreifen.
Klicken Sie auf das blaue „Kontaktiere uns“ in der oberen rechten Ecke der Seite, um das Kontaktformular zu öffnen.
Füllen Sie das Formular mit Ihrer Sprache, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse aus. Obwohl im Supportformular angegeben ist, dass Ihr Name optional ist, kann Epic Games Ihre Identität überprüfen, und dies beschleunigt den Vorgang. Wählen Sie unter Produkttitel das Spiel aus, das Sie zurückgeben möchten. Geben Sie im Feld darunter das von Ihnen verwendete Betriebssystem an. Öffnen Sie das Menü „Verwenden Sie die Dropdown-Auswahl, die Ihre Anfrage am besten beschreibt“ und klicken Sie auf „Erstattungsantrag / Kaufprobleme“.
Beschreiben Sie Ihr Problem. Wir empfehlen Ihnen, einen kurzen, klaren Grund anzugeben, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft. Wenn Sie fertig sind, geben Sie den Sicherheitscode ein und klicken Sie auf „Senden“. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung von Epic Games, dass Ihre Anfrage eingegangen ist.
Was Sie über den Rückerstattungsprozess wissen müssen
Rückerstattungen können immer schwierige Dinge sein, wenn es um riesige Unternehmen wie Epic geht. Hier sind ein paar Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattungsanfrage reibungslos verläuft:
Geben Sie bei der Beschreibung Ihres Problems im Kontaktformular die Bestell-ID an, die Sie in der E-Mail-Bestätigung Ihres ersten Kaufs erhalten haben, um die Rückerstattungsanfrage zu beschleunigen.
Denken Sie daran, dass die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden muss und Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn das Spiel mehr als zwei Stunden Spielzeit hat.
Wenn Sie einen Code außerhalb des Epic Games Store gekauft haben, müssen Sie diese Storefront um eine Rückerstattung bitten.
Sie können etwas nicht zurückgeben, wenn Sie für dieses Spiel gesperrt wurden oder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben.
Wenn Sie ein Spiel im Epic Games Store zum vollen Preis gekauft haben und es innerhalb des Rückerstattungsfensters von 14 Tagen seit dem Kauf und weniger als zwei Stunden Spielzeit in den Verkauf geht, können Sie eine Rückerstattung erhalten und das Spiel dann erneut kaufen. Epos ausdrücklich ermöglicht dieses Verhalten, Ihre Ersparnisse zu maximieren, wenn Sie ein Spiel kurz vor dem Rabatt kaufen, und betrachtet es nicht als Rückerstattungsmissbrauch.
Wenn Sie eine Rückerstattungsanfrage stornieren möchten, antworten Sie auf die Support-Ticket-E-Mail, die Sie bei der ersten Einreichung der Rückerstattungsanfrage erhalten haben. Bitten Sie darum, die ursprüngliche Anfrage zu stornieren.
Ihr Kilometerstand kann variieren, teilen Sie uns daher in den Kommentaren mit, ob und wie er sich verhält.
Epic Games hofft, der dominanten Steam-Plattform von Valve Marktanteile zu stehlen, indem es Entwicklern hilft, indem es eine kleinere Umsatzkürzung (12 Prozent) als Valve (30 Prozent). Epic bietet auch kostenlose Lizenzen seiner Unreal-Engine für Entwickler an, die ihre Spiele auf seiner Plattform zumindest vorübergehend exklusiv machen. Hoffen wir das ehemals umstrittenes Rückgaberecht wird PC-Spiele für uns alle weiter verbessern.