So schützen Sie Kundendaten mit einem CIAM-Tool

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Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Verbindung, und dies gilt nie mehr als wenn es um Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden geht.

Unabhängig davon, wie Kunden mit Ihnen interagieren: online, über mobile Apps oder persönlich, sie erwarten, dass ihre Daten geschützt sind.

Eine Sicherheitsverletzung, die ihre Informationen gefährdet, schadet dem Vertrauen, das Sie so hart aufgebaut haben, und kann Ihr Geschäft gefährden. Fragmentiertes Identitätsmanagement setzt Unternehmen und ihre Kunden dem Risiko kostspieliger Sicherheitsverletzungen aus.

Für Ihr Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, über CIAM-Lösungen (Customer Identity and Access Management) zu verfügen, da diese die Daten Ihrer Kunden schützen und ein konsistentes Kundenerlebnis auf allen Ebenen Ihres Unternehmens gewährleisten.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie Kundendaten mit dem CIAM-Tool schützen. Darüber hinaus werden wir diskutieren, wie wichtig Kundendaten für ein Unternehmen sind und wie CIAM-Software sich als unschätzbar erweisen kann.

Außerdem geben wir wertvolle Tipps, wie Sie Kundendaten mit einer CIAM-Lösung schützen können. Komm, lass uns einen Blick darauf werfen.

Warum sind Kundendaten wertvoll für Ihr Unternehmen?

Laut dem Wall Street Journal stiegen die Marketingausgaben zwischen April 2021 und 2022 um 10,3 %. In einer anderen Studie wurde festgestellt, dass etwa 49 % der Unternehmen Verbraucherdaten verwenden, um zu bestimmen, wie sie potenzielle Kunden bewerben können.

Dies verdeutlicht die Bedeutung von Kundendaten für Organisationen. Werfen Sie einen genaueren Blick auf einige Faktoren, die Verbraucherdaten wertvoll machen.

#1. Kundeninformationen bedeuten ein besseres Kundenerlebnis

Um Ihren Kunden ein wunderbares Erlebnis zu bieten, ist es wichtig, ihre Vorlieben und Interessen zu kennen. Indem Sie Ihre Kunden kennen, können Sie jede Interaktion für sie relevant machen.

Es ist daher notwendig, den Menschen das zu bieten, was sie wollen. Alle Waren und Dienstleistungen, die Sie anbieten, und die Nachrichten, die Sie verwenden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, müssen diesem Standard entsprechen.

#2. Sozialhilfe

Verbraucher berücksichtigen beim Kauf soziale Beweise. Mehr als 90 % der Verbraucher geben an, vor dem Kauf Blogs und Bewertungen in sozialen Medien zu lesen.

Anhand von Kundendaten bietet Amazon soziale Beweise durch Bewertungen und Bewertungen von Produkten, verleitet Kunden zum Kauf und demonstriert sein Engagement für unvoreingenommene Verbrauchermeinungen.

#3. Kundendaten = besseres kaufmännisches Urteilsvermögen

Ohne Daten ist es unmöglich, effektive strategische Entscheidungen zu treffen. Um fundierte Vermutungen anzustellen und mehr zu verlieren als zu gewinnen, sind datengesteuerte Strategien erforderlich.

#4. Kundeninformationen = erfolgreicheres Marketing

Wussten Sie, dass die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden fünfmal so hoch sind wie für die Pflege bestehender Kunden?

Eine schnelle und einfache Möglichkeit, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, besteht darin, ihre Namen und ihren Aufenthaltsort zu kennen.

Es hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Inhalte Sie erstellen und wie Sie mit dem Marketing vorankommen. Wenn die meisten Ihrer Kunden Babyboomer sind, sollten Sie sich dann auf Facebook oder Instagram konzentrieren? Wäre E-Mail eine bessere Art der Kommunikation? Um all diese Fragen zu beantworten, benötigen Sie Verbraucherdaten.

Kunden zu halten ist einfacher, wenn man sie gut kennt.

Die Rolle von CIAM beim Schutz vertraulicher Kundeninformationen

CIAM schützt Verbraucheridentitäten sicher. Wenn Ihr Verbraucher dasselbe Passwort für viele Dienste und Anwendungen ohne CIAM verwendet, besteht möglicherweise die Gefahr eines Identitätsdiebstahls.

Mithilfe von Push-Benachrichtigungen, Einmalpasswörtern oder biometrischer Verifizierung bestätigen Verbraucheridentifikations- und Zugangsverwaltungslösungen die Identität eines Kunden mehrmals. Darüber hinaus können Kunden dank der sicheren Anmeldeseite der Softwarelösung problemlos auf Dienste und Anwendungen zugreifen.

Darüber hinaus erleichtert die Single-Sign-On-Technologie von CIAM den einfachen Zugriff auf alle geeigneten Kanäle und reduziert so die Barrieren für die Benutzererfahrung. Ein Hauptschwerpunkt der Dienstleistungen von CIAM besteht darin, Kunden dabei zu helfen, ihre Identitäten und Konten gegen böswillige Hacker zu verteidigen.

Hauptmerkmale eines CIAM

#1. Der Beginn einer digitalen Beziehung: Benutzer-Onboarding

Die Benutzerregistrierung ist der erste Schritt in einem CIAM-Prozess, der unbekannte, inaktive Website-Besucher in bekannte, registrierte Benutzer umwandelt. Wenn der Registrierungsprozess jedoch schwierig ist, werden die Verbraucher aufgeben, was das Endergebnis des Unternehmens beeinträchtigt.

Der Registrierungsprozess muss einfach, benutzerfreundlich und sicher sein und gleichzeitig wichtige verbraucheridentifizierbare Informationen sammeln. Einige CIAM-Lösungen bieten mehrere Methoden zum Nachweis der Identität eines Benutzers, wie z. B. E-Mail-Verifizierung, die für bestimmte Konten und Transaktionen verwendet werden können.

#2. Betrug erkennen

Ein CIAM-System muss in der Lage sein, Betrugsinformationen zu verarbeiten, um die geeigneten Authentifizierungstechniken auszuwählen und den Zugriff oder den Abschluss von Transaktionen zu autorisieren oder zu verweigern.

#3. Authentifizierung

CIAM verwendet zunehmend Social Login, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und adaptive Authentifizierung (risikobasierte Authentifizierung) anstelle von Benutzernamen- und Passwortauthentifizierung.

Durch die Verwendung von Social Login kann ein Benutzer auf eine Drittanbieteranwendung zugreifen, ohne sich erneut zu registrieren. Das CIAM-System sammelt Identitätsmerkmale von einem Benutzer, der einen Drittanbieter-IDP wie Facebook, Twitter, LinkedIn oder Google verwendet.

#4. Progressive Profilierung

Progressives Profiling kann Unternehmen dabei helfen, im Laufe der Zeit ein umfassendes Profil ihrer Benutzer zu erstellen. Benutzerkonten weisen bei der Erstellung typischerweise einige Merkmale auf.

Ein Unternehmen kann weitere identifizierende Informationen von einem Kunden anfordern, nachdem er oder sie sich mit dem Unternehmen vertraut gemacht hat. Dies kann den Firmennamen, die Berufsbezeichnung und Kontaktinformationen umfassen.

#5. Einmalige Anmeldung (SSO)

Durch die Verwendung von Single Sign-On (SSO) können Benutzer mit einem Satz von Anmeldeinformationen auf die digitalen Eigenschaften eines Unternehmens zugreifen. Die Verwendung von Single Sign-On in heutigen IAM-Implementierungen wird immer beliebter.

Es ist wichtig, dass CIAM-Systeme gängige Verbundprotokolle wie SAML, OAuth und OIDC zwischen Unternehmenswebsites unterstützen.

#6. Unterstützung für alle Kanäle

In der heutigen Welt wird auf Internetdienste von verschiedenen Geräten zugegriffen, darunter Laptops, Mobiltelefone, Kioske, Spielsysteme und persönliche digitale Assistenten. Daher ist es wichtig, die kanalübergreifende Benutzererfahrung für CIAM-Systeme zu priorisieren.

Die Rolle von CIAM in einer Omnichannel-Umgebung kann alles umfassen, von der kanalübergreifenden Verwaltung von Kundenpräferenzen bis hin zur Authentifizierung von Verbrauchern über mehrere Medien hinweg.

#7. Verwaltung von Benutzerprofilen

Durch Kunden-Self-Care-Portale, die von CIAM-Lösungen angeboten werden, sollten Kunden und delegierte Administratoren in der Lage sein, ihre Präferenzen explizit zu definieren.

Darüber hinaus sollten diese Präferenzen in einem einzigen Kundenprofil gespeichert werden, damit Kunden einen konsistenten, individuellen Service über alle Kanäle hinweg erleben können.

#8. Datenschutz- und Einwilligungsverwaltung

Organisationen müssen die Gesetze und Richtlinien befolgen, die die Regierung und andere Unternehmensorganisationen in Bezug auf das Sammeln von Benutzerdaten auferlegen.

Um sicherzustellen, dass die lokale Datenspeicherung und zusätzliche Datenschutzvorschriften erfüllt werden, müssen CIAM-Lösungen zentralisierte Datenzugriffs-Governance-Richtlinien und Benutzeroberflächenfunktionen bieten, mit denen Kunden spezifische benutzerorientierte Einstellungen festlegen können, damit sie die Art und Weise steuern können, wie das Unternehmen ihre Daten verwendet. und andere Fähigkeiten, um die lokale Datenspeicherung zu gewährleisten.

Sehen wir uns nun einige der besten CIAM-Lösungen für Ihr Unternehmen an.

LoginRadius

LoginRadius ist eine bekannte CIAM-Plattform für Unternehmen, die sich auf das B2C-Identitätsmanagement konzentriert.

Mehrere Cloud-Bereitstellungsoptionen und lokale Bereitstellungsoptionen sind mit LoginRadius verfügbar, ohne dass Code erforderlich ist. Die CIAM-Lösung bietet SSO und verschiedene Authentifizierungsoptionen, einschließlich passwortloser Anmeldung, sozialer, telefonischer und Multi-Faktor-Authentifizierung.

Hauptmerkmale:

  • Bietet Integration mit mehr als 150 Cloud-Anwendungen.
  • LoginRadius behauptet, mit seiner einsatzbereiten CIAM-Lösung die Engineering-Kosten um bis zu 95 % zu senken.
  • Es ist möglich, sich mit MFA, sozialen Anmeldeinformationen oder einem herkömmlichen Benutzernamen-/E-Mail-System zu authentifizieren.

Okta

Okta ist eines der am schnellsten wachsenden Angebote im Bereich Customer Identity und Access Management. Mehr als 7000+ vorgefertigte Integrationen machen Okta zu einer großartigen Wahl für SSO und Authentifizierung.

Darüber hinaus bietet es B2B-Authentifizierung, verbesserten Serverzugriff und ein universelles Verzeichnis für eine einfachere Benutzerverwaltung. Darüber hinaus bietet Okta sowohl Kunden als auch Mitarbeitern kostenlose Identifizierungsversuche an.

Hauptmerkmale:

  • Zu den Funktionen der Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung gehören Lebenszyklusverwaltung, adaptive Multi-Faktor-Authentifizierung, Zugriffsgateways, API-Zugriffsverwaltung und andere.
  • Sie können Ihre Produkte sicherer machen, indem Sie eine Sicherheitstechnologie namens adaptive Multi-Factor Authentication (MFA) verwenden.
  • Ermöglicht Benutzern, sich mit ihren Facebook-, Google-, Twitter- oder LinkedIn-Konten anzumelden.

Ping Identitätsplattform

Ping Identity ist eine CIAM-Plattform, die Benutzern verschiedene Authentifizierungs- und Zugriffskontrolloptionen bietet.

Neben SSO, passwortloser Authentifizierung und Zero-Trust-Implementierung bietet Ping Identity auch hybride Bereitstellungsoptionen. Sie können damit auch Ihr altes Identitätsmanagementsystem modernisieren.

Hauptmerkmale:

  • Es ist möglich, den sicheren Zugriff über APIs und Apps zu steuern.
  • Es verwendet hochmoderne Algorithmen der künstlichen Intelligenz, um Anomalien zu erkennen und vertrauliche Informationen und Unternehmensabläufe zu schützen.
  • Ihre Website und mobilen Plattformen können in Echtzeit überwacht und vor Betrug geschützt werden.
  • Um die Identität eines Benutzers zu bestätigen, können Unternehmen benutzerdefinierte Authentifizierungsrichtlinien verwenden.

Vorderei

Mit Frontegg können App-Entwickler ihre Benutzer von den einfachsten Authentifizierungsprozessen bis hin zu den anspruchsvollsten verwalten, einschließlich komplexer Organisationsstrukturen (Mandantenfähigkeit), feinkörniger Autorisierung, API-Token-Verwaltung, einem Self-Service-Admin-Portal, Abonnementdurchsetzung, Single-Sign-On (SSO) und viele mehr.

Hauptmerkmale:

  • Zugriffskontrolle: Frontegg bietet einfache Zugriffskontrollsicherheit für Apps, Dienste und APIs.
  • SSO: Integrieren Sie Frontegg zur Unterstützung von Single Sign-On (SSO). Für absolute Sicherheit verwendet es Protokolle wie SAML und OIDC.
  • Multi-Faktor-Authentifizierung: Frontegg kann Multi-Faktor-Authentifizierung hinzufügen, wenn Sie eine zusätzliche Schutzebene benötigen. Frontegg bietet eine unkomplizierte Schnittstelle zur Aktivierung von MFA.
  • Benutzerverwaltung: Benutzer können dank des mandantenfähigen Designs von Frontegg ganz einfach ihre Organisationen erstellen, indem sie Benutzer und Mitglieder einladen. Für alle Benutzer dient es als dynamisches Self-Service-Verwaltungsportal.

Auth0

Unternehmen können ihre Sicherheit mit Hilfe von Auth0 verbessern, einer bekannten Plattform, die verschiedene Sicherheitsdienste bereitstellt.

Für B2C-Unternehmen bietet diese Plattform Customer Identity Management-Lösungen wie Passwortverwaltung, passwortlose Registrierung, Anomalieerkennung und zentralisierte Verwaltung.

Hauptmerkmale:

  • Bietet eine große Auswahl an Quickstarts und SDKs für jede Plattform und jeden Entwicklungsansatz.
  • Bietet Multi-Faktor-Authentifizierung für Kunden.
  • Sie können Ihre Identifikationssysteme konsistent über alle Plattformen und Eigenschaften hinweg integrieren.

Letzte Worte

CIAM gibt Unternehmen mehr Macht und ermöglicht ihnen, sich kontinuierlich an die sich ändernden Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen anzupassen.

Diese Punkte müssen bei der Auswahl des geeigneten CIAM-Systems für Ihr Unternehmen berücksichtigt werden, dh Multi-Faktor-Authentifizierung, Datenschutz und Compliance, Skalierbarkeit, Hochverfügbarkeit, APIs und Analysen.

Jetzt können Sie sich über die besten CIAM-Plattformen zur Verwaltung des Datenzugriffs informieren.