Eines der zugrunde liegenden Themen in Bezug auf die Covid-19-Pandemie ist, dass die Welt nie mehr dieselbe sein wird.
Die Art und Weise, wie wir arbeiten und Geschäfte machen, wird sich innerhalb weniger Monate grundlegend ändern und uns auch danach erhalten bleiben. Dies liegt zum Teil daran, dass das Virus niemals verschwinden wird; es wird lediglich verwaltet. Eine Schlüsselkomponente bei der Bewältigung des Virus wird die soziale Distanzierung sein.
Menschen sind soziale Wesen; Wir mögen die Gesellschaft anderer und verwenden körperliche Hinweise, um uns gegenseitig zu bestätigen. Das wissen wir; es ist, was wir suchen. Deshalb fällt es vielen Menschen schwer, die neue Norm zu verarbeiten. Die empfohlenen Protokolle erschweren die in Geschäftsbeziehungen eingebauten sozialen Fragen.
Wie bringen Sie Ihr Engagement ohne ein persönliches Treffen zum Ausdruck? Wie bietet man einen empathischen Service über eine digitale Schnittstelle an?
Inhaltsverzeichnis
Soziale Distanzierung am Arbeitsplatz
Im Allgemeinen geht die Betriebswirtschaftslehre davon aus, dass Sie mehr Gewinn herauspressen können, indem Sie so viele Mitarbeiter wie möglich auf einen einzigen Raum packen. Das ist nicht mehr machbar. Mitarbeiter müssen zu ihrer eigenen Gesundheit und der des Kunden Meter Abstand halten. Das bedeutet weniger Mitarbeiter pro Quadratmeter. Dies führt zu;
- Weniger Großraumbüros und Fabriken. Diese Arbeitsbereiche benötigen klare Abgrenzungen wie eine auf dem Boden gezogene Grenzlinie oder höhere Trennwände und Plexiglas, um die Arbeiter physisch zu distanzieren und vor infektiösen Tröpfchen durch Niesen oder Husten zu schützen.
- Investitionen in die Schaffung eines gesünderen Arbeitsumfelds. Zum Beispiel die Installation oder Verbesserung von Luftfiltern oder IoT-Geräten wie Sensoren, um Daten über Umgebungsbedingungen zu liefern.
- Die Reinigungskolonne oder Servicefirmen werden im Betrieb an Bedeutung gewinnen.
- Masken, Desinfektionsmittel und persönliche Schutzausrüstung (PSA) werden zu festen Bestandteilen von Uniformen und Arbeitsausrüstung.
- Der Einsatz von Rotationsschichten und flexiblen Arbeitszeiten. Sie werden verwendet, um die Anzahl der Mitarbeiter an einem einzigen Standort zu minimieren.
- Wenn es mehrere Rollen gibt, die eine ähnliche Aufgabe pünktlich ausführen müssen, können diese Aufgaben zusammengefasst werden, sodass ein einzelner oder weniger Mitarbeiter sie ausführen können, während der Rest der Mitarbeiter remote arbeitet. Die Verantwortung für gepoolte Aufgaben kann nach einem Rotationsplan erfolgen.
Auch die Betreuung der Kunden wird sich ändern. Wie streng die Gesundheitsprotokolle einer Organisation sind, bestimmt den Eifer der Kunden, sie zu bevormunden. Also Unternehmen;
- Sie müssen ihre Gesundheitsprotokolle ausstellen, um bei besuchenden Kunden an Glaubwürdigkeit zu gewinnen.
- Praktizieren Sie die Zugangskontrolle, um den Kundenfluss und deren Risiken zu verwalten
- Verlagern Sie so viele ihrer Dienste online, um Kunden aus der Ferne zu bedienen.
Steigen Sie in die Cloud ein
Unternehmen bemühen sich, ihre Betriebsabläufe neu zu organisieren. Die Lockdown-Mandate, Vorschriften zur sozialen Distanzierung und soziale Ängste im Zusammenhang mit der Pandemie erschweren das Betreten des Büros. Sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer verstehen, dass Arbeit getan werden muss, um zu überleben.
Aber wie können Organisationen produktiv bleiben, für Mitarbeiter sicher sein und Kunden effektiven Service bieten?
Die Antwort liegt in der Cloud.
Mitarbeiter, die von zu Hause, extern oder unterwegs arbeiten, müssen auf die Ressourcen des Unternehmens zugreifen, um zu arbeiten. Das Hin- und Herschicken von Dateien per E-Mail ist nicht effizient, da die Mitarbeiter ständig auf Daten zugreifen, Informationen verarbeiten und Analysen bereitstellen müssen. Die einzige Lösung, die es Mitarbeitern ermöglicht, von überall aus zu arbeiten und dennoch alle Ressourcen des Unternehmens zur Hand zu haben, ist die Cloud.
Sehen Sie sich an, wie Mitarbeiter eines Friseursalons vor Ort, mobil und aus der Ferne mit Slack kommunizieren und zusammenarbeiten können.
Die meisten Mitarbeiter, die Verwaltungs- oder Schreibtischtätigkeiten ausüben, müssen nicht im Büro sein, um zu arbeiten. Geschäftsfunktionen wie ERP, CRM, Buchhaltung usw. können ohne Effizienzverlust aus der Cloud ausgeführt werden. Tatsächlich hat das Arbeiten aus der Ferne enorme Vorteile Arbeitnehmer, Arbeitgeber und Kunden.
Verwenden Sie künstliche Intelligenz
Die Welt läuft derzeit auf Daten. Aber das Sammeln von Daten reicht nicht mehr aus; es muss verarbeitet, analysiert und gehandelt werden. Künstliche Intelligenz geht sogar noch weiter, indem sie kognitive Funktionen auf Daten anwendet, dh sie handelt nicht nur mit Daten, sondern kann auch daraus lernen. Die Verarbeitung und Entscheidungsfindung durch KI kann in Sekundenbruchteilen erfolgen, was der Technologie einen klaren Vorteil gegenüber menschlichen Reaktionszeiten verschafft.
Maschinelles Lernen und Spracherkennung werden in weiteren Geschäftsprozessen eingesetzt.
Beispielsweise wird CRM Chatbots verwenden, die Sprache erkennen und Anfragen von Kunden bearbeiten können, oder ERP wird die Nachfrage prognostizieren und einen Ressourcenmanagementplan erstellen, der die Kosten senkt. Diese Funktionen sind nicht neu; Sie sind Standard in der Cloud.
Hier ist die Cloud-basierte Contact-Center-Lösung von Google; Es verwendet die Cloud, um entfernte Agenten von jeder Kommunikationsplattform (einschließlich Telefon, E-Mail, soziale Medien und Live-Chat) mit Kunden zu verbinden. Die Lösung kombiniert Spracherkennung, Verarbeitung natürlicher Sprache und KI, um einfache Anfragen zu lösen oder Informationen zu sammeln, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden.
Automatisierung annehmen
Automatisierung wurde hauptsächlich mit Robotern in Verbindung gebracht, die in Fabriken arbeiten. Es wird sich erweitern, um mehr zu bedeuten, und fahrerlose Fahrzeugtechnologie wird in Minen zusammen mit Roboter-Bergbauausrüstung eingesetzt. Fabriken werden ohne menschliches Eingreifen betrieben und möglicherweise meilenweit entfernt verwaltet.
Die weniger bekannte, aber bald ebenso wichtige Form der Automatisierung wäre die Robotic Process Automation (RPA). RPA-Software erledigt regelbasierte, sich wiederholende Aufgaben. In Banken, Anwaltskanzleien und Verteilzentren werden sie bereits in vollem Umfang eingesetzt.
Durch KI unterstützte Automatisierung wird verwendet, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren. Automatisierte KI ist effektiv, um administrative papierbasierte Arbeit zu beseitigen. Remote-Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Formulare, Papiere, Stempel, Unterschriften usw., während automatisierte KI in einem Bruchteil der Zeit Informationen sammeln, Kunden einbeziehen, Dokumente überprüfen, Risiken abwägen, Entscheidungen treffen und die Ergebnisse melden kann.
Intelligent zusammenarbeiten
Es gibt viele Meetings, die virtuell statt persönlich abgehalten werden können. Das ist gewöhnungsbedürftig, die Umgangsformen und Strukturen virtueller Meetings sind anders, können aber genauso produktiv sein. Die Umstellung auf virtuelle Meetings erfordert eine Investition, um die Mitarbeiter mit Laptops, zuverlässigem Internet und der erforderlichen Software auszustatten.
Cloud-Plattformen für die Zusammenarbeit sind Tools, die Teams zusammenbringen. Cloud-Plattformen für die Zusammenarbeit verfügen über die standardmäßigen Sprach-, Video-, E-Mail- und Chat-Kommunikationsfunktionen, die durch zusätzliche Funktionen wie Dateifreigabe, Dateibearbeitung, Apps von Drittanbietern, Automatisierung und KI weiter verbessert werden.
Ehrlich gesagt sind die Möglichkeiten mit der Cloud grenzenlos. Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Zusammenarbeit, Automatisierung und KI zusammenarbeiten können, werfen Sie einen Blick darauf, wie die University of New South Wales Microsoft Teams verwendet hat, um Vorlesungen, Unterrichtsmaterialien und die Zusammenarbeit im Unterricht bereitzustellen, zusammen mit einem automatisierten Lehrassistenten, der sich zu einem Unterricht entwickelt hat Hilfe.
Um es klar zu sagen, die Anpassung an soziale Distanzierungsnormen wird den Arbeitsplatz nicht unbedingt revolutionieren; es wird eine Veränderung beschleunigen, die bereits stattfand. Mit wenigen Ausnahmen im Zusammenhang mit gesundheitsbezogenen Gewohnheiten und Praktiken war ein Großteil des technologischen Wandels bereits im Gange. Das liegt daran, dass die eingesetzte Technologie wirtschaftlich rentabel und effektiv ist.
Vor der Pandemie Unternehmen setzten auf Cloud- und Remote-Arbeit. Laut dem Amt für nationale Statistik, 48 % der britischen Belegschaft arbeiteten aufgrund der Pandemie aus der Ferne. Das ist ein deutlicher Anstieg von ungefähr 20% im Jahr 2018.