Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Geschäfts-KPIs, und Sie sollten die Implementierung erstklassiger Produkte in Betracht ziehen, um Ihren Geschäftsbetrieb und Ihr Kundensupportsystem einzurichten. Es hilft Ihnen, den besten Kundenservice zu bieten.
Freshworks-Produkte wie Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam und Freshmarketer helfen Ihnen dabei, Ihr Geschäft in die Höhe zu treiben und Ihre Kunden glücklicher denn je zu machen.
Kundenzufriedenheit ist das aktuelle Schlagwort. Fakt ist: Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Und treue Kunden werden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eher ihren Freunden und Ihrer Familie weiterempfehlen.
Hier ist die Sache: Kundenzufriedenheit ist ein Mannschaftssport. Sie müssen das gesamte Team an Bord holen, um die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Alle müssen auf derselben Seite sein: die Marketing-, Vertriebs- und Supportteams.
Danach können Sie Ihre Kunden besser bedienen und alle ihre Fragen effektiv lösen. Freshworks ist eine der beliebtesten Kundenservice-Software auf dem Markt, die alle Ihre Kundensupport-Anforderungen erfüllt.
Bevor wir tief in Freshworks eintauchen, werfen wir einen Blick auf die Herausforderungen im Kundenservice, denen Unternehmen gegenüberstehen.
Inhaltsverzeichnis
Herausforderungen im Kundenservice
Im Umgang mit Kunden sieht sich die Kundenbindungsabteilung vielen Schwierigkeiten gegenüber. Nachfolgend einige Beispiele:
Umgang mit verärgerten Kunden
Wenn etwas schief geht, werden Kunden unzufrieden und schreiben möglicherweise schlechte Bewertungen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf Google oder anderen Plattformen. In der Welt des Kundenservice sind Geschichten wie diese alltäglich. Die Herausforderung besteht darin, mit enttäuschten Kunden elegant umzugehen. Die Meinung eines Kunden über Ihr Unternehmen kann dadurch beeinflusst werden, wie Sie darauf reagieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit verärgerten Kunden mitfühlen, wenn Sie ihnen begegnen, und behalten Sie die Fassung.
Unangemessene Anfrage eines Kunden
Kunden fordern gelegentlich Rabatte, Funktionen oder Anpassungen an, die Sie nicht anbieten können. Diese Situationen treten häufig bei Mitarbeitern im Kundendienst auf.
Sie müssen zunächst feststellen, ob Sie die Anforderungen der Kunden erfüllen können. Wenn ja, wie hoch sind die Kosten – in Bezug auf Zeit, Ressourcen und Geld?
Und schließlich müssen Sie es mit dem Betrag vergleichen, den der Kunde Ihnen zahlt. Wenn es die Gleichung rechtfertigt, können Sie fortfahren.
Mangel an geeigneten Werkzeugen
Ihre Kunden sind ungeduldig. Sie wollen eine schnelle Lösung für ihre Anfrage. Sie haben keine Zeit zu warten und erwarten, dass Sie sie treffen, wo immer sie kommunizieren möchten. Es kann den gesamten Prozess der Reise eines Käufers und dessen Wahrnehmung über Ihr Unternehmen beeinflussen.
Die Lösung von Kundenanfragen vor Ort auf ihrem bevorzugten Kommunikationskanal erfordert ein Omnichannel-Setup und geeignete Tools zur Kommunikation und Lösung von Kundenanfragen.
Workflows für den Kundenservice sind nicht auf die Customer Journey abgestimmt.
Wenn die Workflows des Kundensupports nicht geplant sind, können Engpässe oder Ausfälle unbemerkt und unbeaufsichtigt bleiben. Wenn Kunden unterwegs auf zu viele Schwierigkeiten stoßen, geben sie möglicherweise vollständig auf, weil sie ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden, müssen Sie Ihren Zielmarkt, seine Interaktionen mit Ihrer Marke und seine Bedürfnisse und Wünsche von Ihnen genau verstehen.
Stehen Sie vor denselben Herausforderungen und möchten wissen, wie Sie Kunden binden und den besten Kundenservice bieten?
Probieren Sie Freshworks für Ihren Service aus, aber lassen Sie uns vorher prüfen, warum es wichtig ist, Kunden zu halten.
Warum ist es wichtig, einen Kunden zu halten, anstatt einen neuen zu gewinnen?
Kunden, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind, werden darauf vertrauen können, dass Ihr Unternehmen ihre Bedürfnisse versteht und sich engagiert dafür einsetzt, sie beim Erreichen ihrer langfristigen Ziele zu unterstützen.
Kundenbindung ist eine der schwierigsten und wichtigsten Aufgaben. Daher ist es viel wichtiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu finden.
Wenn Sie versuchen, ein nachhaltiges, langfristiges Geschäft zu führen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre aktuellen Kunden den bestmöglichen Service erhalten, den sie bekommen können. Sie müssen nach Möglichkeiten suchen, sie zu motivieren und sicherzustellen, dass sie über Ihre Produkte oder Dienstleistungen informiert sind.
Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden zu stellen, sollte Teil Ihrer Käuferreise sein, und Tools wie Freshworks helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden besser zu bedienen.
Freshworks hilft Ihrem Unternehmen auf folgende Weise dabei, Mehrwert zu schaffen:
- Gestalten Sie den Kunden-Onboarding-Prozess effektiv.
- Bieten Sie Kunden individuelle Erlebnisse.
- Holen Sie Feedback ein und implementieren Sie einen Feedback-Kanal für Kunden.
- Starten Sie ein Programm zur Kundenbindung.
- Richten Sie eine Feedback-Schleife für Kunden ein
- Belohnen Sie Fürsprecher und treue Kunden
Und all das können Sie mit Freshworks-Produkten tun.
Wie funktioniert Freshworks am besten, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zufrieden sind?
Freshworks ist ein umfassender SaaS-basierter Dienstleister auf der ganzen Welt. Es ist einfach zu verstehen und zu verwenden.
Darüber hinaus konzentriert es sich auf alle Arten von Unternehmen, ob groß oder klein. Es hilft Unternehmen, ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Sehen wir uns nun die Hauptfunktionen von Freshworks an.
Verwaltung von Kontakten und Reporting
Das Sortieren von Daten und Leads ist eine der größten Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Kunden.
Freshworks verfügt aufgrund seiner Datendeduplizierungsfunktion, die von seiner KI-Engine unterstützt wird, über eine starke Datensortierungskomponente. Es bietet Erinnerungen und Warnungen, damit Agenten den Überblick über ihre Kundenkontakte behalten. Es warnt Sie sogar, wenn ein Geschäft ins Stocken gerät oder ein Kundenkontakt veraltet ist und Aufmerksamkeit erfordert.
Ein Lead ist der Ausgangspunkt des CRM-Workflows in Freshworks und dient als Einstiegspunkt. Abhängig vom festgelegten Schwellenwert wird der Lead schließlich zu einem Kontakt. Hier sind die Firmendaten des Vereins bereits mit dem Namen der Person ausgefüllt, um Ihnen das schnelle Verständnis zu erleichtern.
Das System zieht Daten für bestimmte Kontakte aus verschiedenen Quellen, darunter Facebook, Twitter und LinkedIn. Auf diese Weise können Sie die Interessengebiete des Kontakts ermitteln und anhand dieser Informationen ein Gespräch mit ihm beginnen. Leads können nach verschiedenen Kriterien gefiltert werden, und Sie erhalten einen Lead-Score für jeden Erfolg, den Sie damit erzielen.
Assistent für künstliche Intelligenz
Um historische Daten zu nutzen und Analysen durchzuführen, die Prozesse verbessern, verwendet Freshworks seinen Assistenten für künstliche Intelligenz, Freddy. Es gibt Ihnen Vorhersagen und Einblicke, die Ihnen helfen, mehr Deals zu gewinnen. Es warnt Sie vor Bereichen, in denen sich die Aktivität plötzlich geändert hat, sodass Sie schnell auf diese Situationen reagieren können.
Freddy teilt Ihnen anhand des Aktivitätsniveaus mit, ob Sie kurz davor sind, ein Geschäft abzuschließen oder einen Kunden zu verlieren, und hilft Ihnen dabei, lohnende Geschäfte zu erkennen.
Kommunikationsoptionen
Die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, ist einer der wichtigsten Aspekte des Kundenmanagements, und Freshworks bietet viele Funktionen, um dies zu unterstützen.
Anrufaufzeichnung, integrierte VoIP-Anrufe und E-Mail-Vorlagen sind alle enthalten, um die Nachverfolgung zu vereinfachen und die manuelle Eingabe von Aktualisierungen zu verhindern. Das Ziel ist es, Ihre gesamte Kommunikation über die Software durchzuführen. Die in den E-Mail-Vorlagen enthaltenen Tracking-Metriken zeigen Agenten, welche Leads am effektivsten sind.
Sie können jedes IMAP-kompatible E-Mail-Konto mit Freshworks verknüpfen, darunter Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail und andere.
Die Fähigkeit dieses CRM, manuelle Aufgaben zu automatisieren, zählt zu seinen Hauptstärken. Dadurch ist es für die Software einfach, Workflows und Trigger einzurichten, die Sie benachrichtigen, wenn bestimmte Meilensteine erreicht werden.
Produkte von Freshworks
Freshworks bietet sechs Produkte an, mit denen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden auf organisierte Weise steigern können:-
Freshdesk
Ein funktionsreiches und benutzerfreundliches Cloud-basiertes Kundensupport-Tool ist Freshdesk. Sie können Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle mit verschiedenen Supportoptionen unterstützen, darunter Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien.
Die Preise von Freshdesk beginnen bei einem Wachstumsplan von 14,77 $/Agent/Monat für wachsende Unternehmen bis zu 85,01 $/Agent/Monat für die Unternehmensebene. Es bietet auch kostenlose Pläne für bis zu 10 Agenten für Startups.
Freshchat
Kundenbindung, Verkauf und Support können über Freshchat erfolgen. Es bringt die Kontinuität von Messaging-Apps für Verbraucher in Unternehmen und hilft ihnen, Besucher zu konvertieren und Kunden zu begeistern.
Die Preise von Freshchat beginnen bei einem Wachstumsplan von 14,77 $/Agent/Monat für das wachsende Geschäft bis zu 85,01 $/Agent/Monat für die Unternehmensebene. Es bietet auch kostenlose Pläne für bis zu 100 Agenten für Startups. Der kostenlose Plan von Freshchat beinhaltet auch Chatbot und Chatbot-Analysen.
Frischverkauf
Suchen Sie ein CRM? Erwägen Sie für Ihre Vertriebs- und Marketingteams Freshsales (früher Freshworks CRM), ein Cloud-basiertes CRM. Sowohl kleine als auch große Unternehmen können die innovative Unternehmenssoftware von Freshsales CRM nutzen, um Unternehmen dabei zu helfen, schneller zu wachsen.
Die Preise von Freshsales beginnen beim Wachstumsplan bei 14,77 $/Agent/Monat für das wachsende Geschäft bis zu 85,01 $/Agent/Monat für die Unternehmensebene.
Frischvermarkter
Freshmarketer hilft Ihnen nicht nur dabei, Ihre Kontakte und Listen zu verwalten, effektive Marketingkampagnen zu entwerfen und bereitzustellen und E-Mail-Marketing zu automatisieren, sondern ist auch eine voll ausgestattete Suite zur Marketingautomatisierung. Dank der Fresh Market-Freshsales-Integration ist es noch einfacher, organisierte und einheitliche Daten über Ihre Kunden und Leads zu verwalten.
Die Preise von Freshmarketer beginnen bei einem Wachstumsplan von 19,71 $/Monat für wachsende Unternehmen bis zu 310,74 $/Monat für die Unternehmensebene. Der kostenlose Freshmarket-Plan bietet 100 Marketingkontakte pro Monat und ermöglicht Phasen des Kontaktlebenszyklus, Shopify-Integration, Website-Tracking und das Erstellen von E-Mail-Marketingkampagnen.
Frischeservice
Unternehmen können ihren IT-Betrieb mit Hilfe von Freshservice optimieren, einer Cloud-basierten IT-Helpdesk- und Service-Management-Lösung. Zu den Lösungsfunktionen gehören eine Online-Wissensdatenbank, ein Self-Service-Portal und ein Ticketing-System.
Die Preise von Freshservice beginnen beim Starterplan bei 18,34 $/Monat für wachsende Unternehmen bis zu 73,41 $/Monat für die Unternehmensebene. Freshservice bietet eine 21-tägige kostenlose Testversion mit allen Funktionen der kostenpflichtigen Pläne.
Freshteam
Für expandierende Unternehmen ist Freshteam eine clevere HR-Software. Mit Freshteam können Sie neue Mitarbeiter rekrutieren, einstellen und einarbeiten, ausscheidende Mitarbeiter entlassen, Mitarbeiterdaten verwalten und die Freizeit nutzen – alles an einem Ort.
Die Preise von Freshteam beginnen bei einem Wachstumsplan von 1 USD/Mitarbeiter/Monat für das wachsende Geschäft bis zu 4 USD/Mitarbeiter/Monat für die Unternehmensebene. Freshteam ist für bis zu 50 Mitarbeiter für immer kostenlos und ermöglicht drei aktive Stellenausschreibungen, einen angepassten Einstellungsworkflow, die Visualisierung der Kandidatenpipeline und andere HRIS- und Freizeitfunktionen.
Alternative zu Freshworks
Obwohl Freshworks das beste Tool ist, ist es für mehr Klarheit immer am besten, die Funktionen mit ähnlichen Produkten zu vergleichen. Sehen wir uns die Freshdesk-Alternativen an.
Zoho
Zoho ist eine Cloud-Software. Es bietet Software für Produktivität und Zusammenarbeit sowie Tools für Online-Geschäfte, darunter Textverarbeitung, Tabellenkalkulationen, Präsentationen, Datenbanken, Notizen, Wikis, Webkonferenzen, Projektmanagement, Rechnungsstellung und andere Geräte.
Freshdesk verfügt über ein integriertes Chat- und Telefonsystem, was es zu einer echten Omnichannel-Lösung macht. Daher können Sie mit Freshdesk im Gegensatz zu Zoho Desk, mit dem Sie nur ein Telefonsystem verwenden können, das nicht im Helpdesk enthalten ist, vollständig von einer effektiven Omnichannel-Lösung profitieren.
Zendesk
Zendesk ist bestrebt, das Kundenengagement für Support-, Vertriebs- und Kundenerfolgsteams zu erhöhen.
Es hilft bei der Datenerfassung, Auswertung und Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses. Sie erhalten automatisch detaillierte Berichte über Kundenanfragen, bieten KI-Effizienz zur Lösung von Tickets und vieles mehr.
Zendesk bietet Tools für Vertriebsteams und hat kein Marketingprodukt, aber Freshdesk kann unabhängig oder in Verbindung mit anderen Freshworks-Produkten verwendet werden. Kunden von Zendesk schätzen die Anpassungsfähigkeit, Erweiterbarkeit und eine große Benutzerbasis.
Fazit
Freshworks ist ein Softwareunternehmen, das einen Online-Helpdesk-Service anbietet. Es hilft Unternehmen, ihre Kunden zu verwalten, ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern und ihre Supportkosten zu senken.
Freshworks ist sehr vorteilhaft für Unternehmen, die nach einer kostengünstigen Support-Lösung suchen. Es ist einfach zu bedienen, cloudbasiert, leicht zugänglich und verwaltet alle Ihre Kundensupportanforderungen.
Freshworks ist eine Komplettlösung, die Sie bei der Verwaltung Ihres Geschäfts und der Betreuung von Kunden in allen Branchen mit seiner breiten Produktpalette unterstützt. Geschäftsinhaber sollten die Implementierung von Freshworks-Produkten für ihre Geschäfts- und Kundenerfolgsstrategie in Erwägung ziehen.
Sie können auch die beste Kontaktverwaltungssoftware für kleine und mittlere Unternehmen erkunden.