Sie sind Unternehmer oder Vermarkter? Wenn ja, sollten Sie eine Online-Bewertungsverwaltungssoftware verwenden, um Bewertungen zu überwachen.
Unabhängig davon, wie viel Sie für Ihr Produkt bewerben, prüft ein potenzieller Käufer die Online-Bewertungen, bevor er es kauft. Da es zu einem wichtigen Aspekt der Marketingstrategie geworden ist, sollten Sie diesen Sektor nicht unkontrolliert lassen.
Anstatt alle Online-Bewertungen auf verschiedenen Portalen manuell zu überwachen, können Sie Hilfe von Online-Bewertungsverwaltungsanwendungen in Anspruch nehmen.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Bewertungsmanagement?
Wie der Name schon sagt, bedeutet Bewertungsmanagement die Verwaltung der Bewertungen, die Ihr Produkt oder Unternehmen online erhält (Websites oder soziale Medien). Es bezieht sich auf den Prozess der Überwachung, Analyse und Beantwortung der Bewertungen.
Durch ein angemessenes Bewertungsmanagement können kleine und große Unternehmen positive Bewertungen fördern und negative angehen.
Vorteile der Review-Management-Software
Wenn Sie eine Software zur Online-Bewertungsverwaltung verwenden, profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
#1. Bieten Sie Echtzeit-Feedback
Mit Online-Reputationsmanagement-Tools können Sie sich sofort nach der Veröffentlichung der Bewertung an die Kunden wenden. So hilft es Ihnen, eine bessere Verbindung zu Kunden aufzubauen und ihnen die richtige Antwort zu geben.
#2. Gehen Sie mit negativen Bewertungen um
Negative Bewertungen ermöglichen es Ihnen, die Probleme der Kunden zu lokalisieren, damit Sie sie beheben können, um den Geschäftsprozess zu verbessern. Der taktvolle Umgang mit solchen Bewertungen wird Ihre Geschäftsintelligenz unter Beweis stellen, und eine Bewertungsverwaltungssoftware kann dies problemlos tun. Sie können auch gefälschte Bewertungen erkennen und angemessen darauf reagieren.
#3. Werden Sie eine vertrauenswürdige Marke
Durch die Verwaltung und Beantwortung aller Online-Bewertungen, die Sie erhalten, stellen diese Tools die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke gegenüber den Kunden sicher. Rechtzeitige Antworten auf die Bewertungen lassen Ihre Marke verantwortungsbewusst und kundenorientiert erscheinen.
Faktoren, die beim Kauf von Online-Bewertungsverwaltungssoftware zu berücksichtigen sind
Bevor Sie sich für ein Review-Management-Tool entscheiden, sollten Sie folgende Punkte beachten:
#1. Zugriff auf beliebte Bewertungsseiten
Das obligatorische Merkmal eines idealen Bewertungsverwaltungstools ist seine Fähigkeit, mit den am häufigsten verwendeten Plattformen wie Google Maps zusammenzuarbeiten.
#2. Echtzeitüberwachung
Wenn es um eine Anfrage oder ein negatives Feedback geht, ist eine sofortige Antwort unerlässlich. Daher sollten Sie sich für ein Tool entscheiden, das Online-Bewertungen, Forumsdiskussionen und Kommentare in sozialen Medien in Echtzeit überwachen kann.
#3. Benutzerfreundlichkeit
Kein Tool ist von Nutzen, wenn Sie sich nicht leicht darin zurechtfinden. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Online-Bewertungsverwaltungstool über eine benutzerfreundliche Oberfläche und ein Dashboard verfügt, sodass Sie keine Zeit damit verbringen müssen, es zu lernen.
#4. Mobile App-Unterstützung
Während eine Bewertung zu jeder Tageszeit auftauchen kann, können Sie nicht immer vor einem Computer sein, um darauf zu antworten. Aus diesem Grund ist ein Tool mit einer mobilen App sehr vorteilhaft.
#5. Berichterstattung
Ihr Tool sollte über robuste Berichtsfunktionen verfügen. Diese Berichte helfen Ihnen, Ihre Produkte und Unternehmen über Online- und soziale Plattformen hinweg zu überwachen.
#6. Zentral verwaltbar
Wenn Ihr Unternehmen von mehreren Standorten aus operiert, ist eine zentral bedienbare Lösung eine hervorragende Option für Sie. Ihr Bewertungsverwaltungstool sollte es Ihnen ermöglichen, Bewertungen anzuzeigen und von jedem Standort aus darauf zu antworten.
Hier ist unsere kuratierte Liste der besten Online-Bewertungsmanagement-Softwareanwendungen:
Podium
Unternehmen, die zu den bestbewerteten Unternehmen werden wollen, sollten dies nutzen Podium. Die Online-Bewertungsverwaltungssoftware kann Ihr monatliches Bewertungsvolumen erheblich steigern.
Dieses Tool zeigt Ihre Bewertungen und Rezensionen auch dort an, wo es die Benutzer und potenziellen Kunden am meisten anspricht. Sie können den Prozess des Einladens von Bewertungen von Kunden automatisieren, und sie können ihr Feedback geben, indem sie der textbasierten Bewertungseinladung folgen.
Darüber hinaus wird es mühelos, Ihren Ruf auf verschiedenen Websites von einem Dashboard dieser Plattform aus zu verwalten.
Spross Sozial
Spross Sozial ist eine einheitliche Plattform, auf der Sie Antworten in sozialen Medien und Online-Bewertungen überwachen können. Es unterstützt Meta, GMB, Yelp, Glassdoor und TripAdvisor für die Verwaltung von Online-Bewertungen.
Dieses Tool fungiert als zentrale Plattform, die Sie darüber informiert, was die Leute über Ihr Unternehmen oder Ihre Marke sagen. Unternehmen können einen maßgeschneiderten Ansatz zur Verwaltung von Bewertungen verfolgen, indem sie Bewertungsdaten filtern und sortieren.
Sprout Social bietet auch Einblicke in lokale Geschäftsabläufe, die Ihr Unternehmen nutzen könnte, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Seine Engagement-Tools sind auch in der Lage, stärkere Beziehungen zu Klienten und Kunden aufzubauen.
Marke24
Brand24 bietet cloudbasierte Marketinglösungen zur Medienbeobachtung. Neben großen Unternehmen bietet es auch perfekte Lösungen für kleine und mittlere Organisationen. Außerdem können Marketingunternehmen damit mehrere Projekte für eine oder mehrere Marken überwachen.
Benutzer können das Vergleichstool verwenden, um die Leistungen der Projekte nebeneinander anzuzeigen. Sobald Sie die relevanten Schlüsselwörter hinzugefügt haben, sammelt diese Anwendung ihre Erwähnung in der Online-Arena, einschließlich Google-Rezensionen, Social Media, Blogs und Diskussionsforen.
Benutzer können die gesammelten Daten nach verschiedenen Zeitspannen filtern. Seine fortschrittliche Stimmungserkennungsfunktion kann positive, neutrale und negative Erwähnungen Ihrer Marke in Segmenten kategorisieren.
BrightLocal
BrightLocal ist eine bekannte Online-Reputationsmanagement-Lösung, die sich in Ihrem Namen um die Bewertungsverfolgung kümmern kann. Dieses Cloud-basierte Tool kann problemlos auf jedem Desktop, Laptop oder Tablet verwendet werden.
Es verfolgt mehr als 80 Bewertungsseiten, darunter Trustpilot, Yelp und Google. Neben der Generierung von Bewertungen auf über 200 Websites hebt BrightLocal die Bewertungen hervor, die Sie auf verschiedenen Websites erhalten haben.
Die Ein-Klick-Antwortfunktion ist für die Beantwortung von Google- und Facebook-Rezensionen verfügbar. Mit der Integration von Google Analytics, Meta und Twitter kann dieses Tool alle Daten auf einem einzigen Dashboard anzeigen.
ReviewInc
Suchen Sie nach einem Tool, mit dem Sie Ihre Online-Reputation verbessern können, indem Sie die erhaltenen Online-Bewertungen verwalten? Wenn ja, gehen Sie für ReviewInc.
Es hilft Ihnen auch, sich mit mehr als 600 Bewertungsseiten zu verbinden, um eine umfassende Berichterstattung zu erhalten. Sie können Online-Geschäftsbewertungen einfach überwachen und von einer Plattform aus darauf antworten.
Der mehrstufige Zugriff von ReviewInc ermöglicht es mehreren Teammitgliedern, ihn zu verwenden. Diese Software verfügt über Sicherheitsfunktionen nach Militärstandard wie vollständige Datenverschlüsselung und doppelt verschlüsselte Passwörter.
Das Dashboard kann mit verschiedenen Filtern angepasst werden, sodass Sie die für Ihr Unternehmen wichtigen Daten anzeigen können.
Sprinklr
Sprinklr wird mit leistungsstarker Software geliefert, mit der Sie das Feedback, das Sie erhalten, verwalten können. Wenn Sie dieses Tool verwenden, haben Sie eine klare Vorstellung davon, wann und wo Sie Ihren Kunden Unterstützung und Feedback anbieten können, um eine positive Einstellung zu erzwingen.
Es verwaltet den Ruf Ihres Unternehmens, indem es negatives Feedback in Echtzeit über alle digitalen und sozialen Kanäle hinweg kostengünstig verarbeitet. Dieses Tool verbessert auch Ihr Kundenerlebnis durch wertvolles Teilen von Bewertungen und höhere Rücklaufquoten.
Neben der Erfassung positiver Bewertungen analysiert es die Produktleistung, um Erkenntnisse für den Aufbau besserer Geschäftsstrategien zu liefern.
Vogelauge
Vogelauge ist eine robuste Software zur Verwaltung von Kundenbewertungen, die mit Funktionen auf Unternehmensebene ausgestattet ist. Beliebig viele Teammitglieder können es ohne Standortbeschränkung nutzen.
Dank seiner Funktionen wie dem rollenbasierten Dashboard und der Verwaltung von Massenbewertungen können große Unternehmen das Beste aus dieser Lösung machen. Das Tool unterstützt mehr als 150 Websites zur Überwachung von Bewertungen.
Es unterstützt auch die Aktualisierung von Brancheneinträgen auf über 50 Websites. Die automatischen Antwortvorlagen von BirdEye sind immer praktisch für die schnelle Bewertungsverwaltung. Sie können es auch verwenden, um Spam oder diffamierende Bewertungen zu entfernen.
Yotpo
Mit Yotpokönnen Unternehmen echte Online-Bewertungen erstellen und diese an entscheidenden Stellen präsentieren, um Wirkung zu erzielen. Diese datengesteuerte Online-Bewertungsverwaltungsplattform erleichtert es den Kunden, Ihrem Unternehmen Feedback zu geben.
Es sendet nach jedem Kauf E-Mail- und SMS-Anfragen als Erinnerung, eine Bewertung abzugeben. Die Kunden erhalten auch maßgeschneiderte Fragen, die zu den von ihnen gekauften Produkten passen.
Yotpo zeigt auch die Top-Bewertungen an Berührungspunkten an, die für die Konversion während des gesamten Einkaufserlebnisses entscheidend sind. Benutzer können auch Bewertungen suchen und sortieren, wenn sie möchten. Darüber hinaus hilft Ihnen die offizielle Partnerschaft mit Facebook und Google dabei, mehr Traffic aus den sozialen Medien zu bekommen.
Grade.us
Grade.us ist eine renommierte Lösung, die den Anforderungen globaler Agenturen für digitales Marketing gerecht wird. Mit diesem End-to-End-Bewertungstool können Sie Online-Bewertungen auf über 165 Bewertungsseiten verwalten und darauf antworten.
Es verfügt über ein benutzerfreundliches Dashboard, das sich ideal für die Überwachung des gesamten Bewertungserfassungs- und Beantwortungsprozesses eignet. Dieses webbasierte Tool verwendet SMS-, E-Mail- und Direktmailing-Kampagnen, um Bewertungen für Ihre Website zu sammeln.
Grade.us verfügt über die White-Label-Funktionen, mit denen Unternehmen gebrandete Berichte, Whitepapers und Widgets erstellen können. Sie können Ihre Brancheneinträge automatisch verwalten und wiederkehrende Berichte planen.
Anschwellen
Anschwellen ist eine Online-Bewertungsverwaltungssoftware, die zu Ihrem Geschäftswachstum und Ihrer Online-Sichtbarkeit beiträgt, indem sie Ihren Ruf nutzt. Es ist besonders nützlich für kleine und mittelständische Unternehmen, die nicht über die erforderlichen Ressourcen für das Reputationsmanagement verfügen.
Das Tool ist intelligent genug, um zu wissen, wann und wie ein Kunde gebeten werden muss, Ihr Produkt oder Unternehmen zu bewerten. Swell lädt Kunden mit automatisierten und maßgeschneiderten SMS ein, Bewertungen auf Facebook, Google und anderen Plattformen zu hinterlassen. Sie können die integrierten Vorlagen verwenden, um schnell auf Bewertungen zu antworten.
Abschluss ⭐⭐⭐⭐⭐
Viele Verbraucher prüfen Online-Rezensionen eines Produkts, bevor sie sich für den Kauf entscheiden. Da gefälschte Bewertungen auf dem Vormarsch sind, sollte Ihr Unternehmen über eine solide Online-Reputationsmanagementstrategie verfügen, die Software enthält.
Sie können je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen eines der besprochenen Tools zur Verwaltung von Online-Bewertungen aus der obigen Liste auswählen. Es sorgt für eine verbesserte Online-Sichtbarkeit Ihres Geschäfts oder Produkts und ein besseres Kundenerlebnis.
Wenn Sie nach mehr Benutzerinteraktion suchen, möchten Sie vielleicht Ihr Produkt oder Ihre Website von echten Menschen überprüfen lassen.