Daten sind der Treibstoff der digitalen Wirtschaft des 21. Jahrhunderts. Deshalb sind Kundendaten für kundenorientierte Unternehmen von unschätzbarem Wert. Hier kommt die Customer Data Platform (CDP) ins Spiel.
CDPs helfen Ihnen, wertvolle Einblicke in potenzielle Interessenten und Kunden zu gewinnen. So können Sie den nächsten Schritt der Customer Journey besser vorhersagen und geeignete Strategien entwickeln, um sie zu pflegen und zu binden.
Lassen Sie uns tief eintauchen, um mehr über CDPs, ihre Vorteile und natürlich die besten Plattformen zu erfahren, die Ihr Unternehmen ausprobieren sollte.
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?
Bevor wir weitermachen, lassen Sie uns unsere Grundlagen über CDP richtig machen. Eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein Marketingsystem, das Kundendaten aus verschiedenen Marketing- und anderen Kanälen sammelt.
Es legt auch die Daten über die Interaktion mit Ihrer Dienstleistung und Ihrem Produkt in einer Datenbank ab, die separate Profile für jeden Kunden enthält. Unternehmen von Kundendatenplattformen helfen Unternehmen, die Kundenmodellierung zu ermöglichen und das Timing von gezielten Kampagnen wie Nachrichten und Angeboten zu optimieren.
Wie helfen CDPs Unternehmen dabei, ihren Kundenstamm zu vergrößern?
Unternehmen für Kundendatenplattformen bieten zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen. Abgesehen davon, dass Sie eine vollständige Perspektive Ihrer Kunden erhalten, finden Sie hier einige weitere Vorteile, die Sie von CDPs erhalten können.
Kundendaten organisiert halten
Der gesamte Prozess des Kundendatenmanagements umfasst das Sammeln, Organisieren und Verwenden der Daten Ihrer Kunden. Die Funktion von CDPs besteht darin, diesen mehrstufigen Prozess nahtlos zu gestalten, indem die Daten auf brauchbare Weise organisiert werden.
Obwohl die Einrichtung eines CDP einige Zeit in Anspruch nehmen kann, müssen Sie sich nach dem Start keine Gedanken mehr über die Wartung machen.
Kundenanalysedaten
Kundendatenanalysen helfen Ihnen, das Kundenverhalten zu verstehen und so bessere Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb zu treffen. Die Hauptelemente der Kundenanalyse sind Erfassung, Organisation, Speicherung und Analyse.
Diese Komponenten sind separat möglicherweise nicht sinnvoll, aber Sie können sie mithilfe einer Kundendatenplattform für leistungsstarke Kundenanalysen kombinieren. Darüber hinaus werden CDPs eine große Hilfe sein, um die Kundenloyalität und die Bindungsrate zu verbessern.
Verbesserter Datenschutz
Die Welt ist sich des Verbraucherdatenschutzes und der Privatsphäre bewusster als je zuvor, und daher müssen Sie den Datenschutz der Kunden respektieren. Wenn Sie eine Kundendatenplattform verwenden, schränkt diese die Datenerfassung für Marketingzwecke ein und schützt den Datenschutz.
Höhere Einnahmen
Umsatzsteigerung ist das ultimative Ziel jeder Organisation. Eine CDP sorgt für eine Umsatzsteigerung durch intelligentes Targeting und eine bessere Kundenzufriedenheit, wenn Sie sie durch die richtige Ansprache einsetzen können.
Da es Ihnen eine vollständige Sicht auf den Kunden zeigt, können Sie ihm zur richtigen Zeit die richtige Marketingbotschaft übermitteln. All dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung, höheren Konversionsraten und nicht zu vergessen zu höheren Einnahmen.
Optimierte Kampagnen und langfristige Einblicke
Unternehmen können mit einem CDP auch Einblicke in die spezifische Kampagnenleistung gewinnen. Da Sie die Effizienz und das Ergebnis der Kampagne sehen können, erfahren Sie, wie Sie Ihre Kampagnenstrategien verbessern können.
Neben der Lösung unmittelbarer Marketingprobleme wird es Ihnen langfristig zugute kommen, indem es Ihr Budget spart und Ihnen hilft, bessere Kampagnen zu entwickeln.
Beachtung
Wenn Sie CDP zum Speichern von Kundendaten verwenden, müssen Sie sich keine Sorgen um die Einhaltung der DSGVO verschiedener Plattformen oder Tools machen. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen nicht nur, Kontakte zu anonymisieren, sondern unterstützt auch Datenübertragbarkeit und Dateneinblicksanfragen von einer Quellplattform.
Während es viele Kundendatenplattformen gibt, finden Sie hier eine Liste der Top-Plattformen mit äußerst vorteilhaften Funktionen.
Segment
Segment ist eine Kundendatenplattform, mit der Sie Ihre Kundendaten sammeln, bereinigen und aktivieren und an mehrere integrierte Ziele weiterleiten können. Nahtlose Einrichtung, Echtzeit-Verfolgung und anpassbare Dashboards sind die Funktionen, die für seine Popularität verantwortlich sind.
Ein wesentliches Merkmal dieser Plattform sind ihre leistungsstarken Integrationen, mit denen Sie mühelos einen neuen Service in Ihre Unternehmensanalyse integrieren können. Abgesehen davon können Sie Funktionen wie benutzerdefinierte Datenpipelines, manuelle Analysen, Laden und Konvertieren von Kundendaten und kanalübergreifendes Engagement-Design nutzen.
Jitsu
Wenn Ihre Organisation aus modernen Datenteams besteht, sollten Sie sich für die vollständig skriptfähige Datenerfassungs-Engine namens Jitsu. Um eine Echtzeit-Datenpipeline auf diesem Open-Source-CDP zu erstellen, benötigen Sie nur wenige Minuten.
Es unterstützt mehr als 140 externe Datenquellen, darunter Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads und Amplitude.
Dies bedeutet, dass diese Plattform 100% genaue Profile für Ihre Kunden erstellen kann. Jitsu kann auch Bots filtern und den Standort durch Analyse der IP-Adresse lokalisieren. Es kann auch Daten an verschiedene Ziele wie Google Analytics, Facebook-Pixel und verschiedene beliebte Datenbanken weiterleiten.
Da Jitsu Open Source und auch als selbst gehostete Lösung verfügbar ist, können Sie es auf Ihren bevorzugten Cloud-Hosting-Plattformen bereitstellen. Es unterstützt auch die Docker-Bereitstellung.
CareCloud
CareCloud schafft eine echte 360-Grad-Kundensicht durch das Sammeln von sowohl digitalen als auch Offline-Kundendaten mit einem starken Fokus auf Einzelhandel und E-Commerce.
Mit nativen Apps können Sie Zielgruppen filtern und E-Mail-, SMS- oder PUSH-Kampagnen sofort ausführen. Sie können die gesamte Customer Journey mit Automatisierungs-Workflows automatisieren. Der große Vorteil ist das vorgefertigte Workflow-Paket, mit dem Sie schnell mit der Automatisierung beginnen können.
Robuste Analyse- und Vorhersagefunktionen helfen Ihnen, den Überblick über die Kundendaten zu behalten und sie korrekt zu monetarisieren – ein großer Vorteil von CareCloud sind native RFM-Segmente, ergänzt durch empfohlene Maßnahmen, um den CLV und die Bindungsrate des gesamten Kundenstamms zu steigern.
Eine besonders süße App ist die Loyalty Engine, mit der Sie ein Kundenprogramm basierend auf Punkten oder Mitgliedsstufen in einer benutzerfreundlichen Umgebung einrichten können.
CareCloud ist eine ideale CDP für Unternehmen, die die Daten auf der Plattform direkt monetarisieren möchten, ohne externe Marketingsysteme nutzen zu müssen.
Heap-Analytics
Unternehmensorganisationen sehen aufgrund irreführender Daten oft nicht das tatsächliche digitale Erlebnis ihrer Kunden. Heap-Analytics kann Ihnen dabei helfen, indem es Ihnen ein vollständiges Bild liefert, das jede Aktion eines Benutzers auf Ihrer Website oder Ihrem Produkt enthält.
Die von dieser Kundendatenplattform gesammelten Verhaltensdaten geben Ihnen die Richtung, Ihr Geschäft zu verbessern, indem Sie Ihren Benutzern ein besseres Kundenerlebnis bieten. Es verfügt außerdem über intuitive Visualisierungstools, mit denen Teams die benötigten Erkenntnisse schnell finden können.
Tealium
Tealium AudienceStream ist ein ideales CDP für Unternehmen, die die fragmentierten Datenblöcke aus allen Quellen auf einer Plattform sammeln möchten. Indem es Ihnen vorausschauende Erkenntnisse auf der Grundlage von maschinellem Lernen liefert, unterstützt es Sie bei der strategischen Entscheidungsfindung.
Diese Kundendatenplattform implementiert das Einwilligungsmanagement und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, um Ihr Unternehmen rechtlich abzusichern. Darüber hinaus kann es mühelos Besucherverhaltensmuster identifizieren und hilft Ihnen, die Kundeninteraktion mit Audience Emotional Intelligence zu steigern. Sie können jede der über 1300 schlüsselfertigen Integrationen verwenden, um jedes Tool in Ihr System zu integrieren.
KundenLab
KundenLab ist eines der No-Code-Unternehmen für Kundendatenplattformen, mit denen Sie First-Party-Daten über Websites, CRMs und Server sammeln können. Außerdem kombiniert es alle Daten, um ein einheitliches Profil für einen Kunden zu erstellen, und sendet die synchronisierten Daten an jedes Tool Ihres MarTech-Stacks.
Basierend auf Merkmalen und Ereignissen können Sie auch granulare Benutzersegmente erstellen. Unabhängig davon, ob Sie zur E-Commerce-, SaaS-, Agentur-, B2B/B2C-Lead-Generation oder KMU-Branche gehören, Ihr Unternehmen kann von diesem CDP profitieren.
WebEngage
Die Kundenbindung spielt eine entscheidende Rolle für das Unternehmenswachstum. WebEngage ist ein nahtloses Full-Stack-Retention-OS, das auch als leistungsstarke Kundendatenplattform, Personalisierungs-Engine, Analyse-Engine und kanalübergreifender Kampagnenmanager fungiert.
Indem es die Daten und Analysen in den Vordergrund rückt, unterstützt es Sie beim Aufbau einer starken Datenkultur, damit Sie Ihre Marketingstrategien auf der Grundlage der Erkenntnisse gestalten können. Es ist auch möglich, mit Marketingkampagnen die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe zu senden.
VERKAUFmango
VERKAUFmango ist eine KI-gesteuerte Kundendatenplattform, mit der Sie First-Party-Daten optimal nutzen können, um ein optimales Wachstum für Ihr Unternehmen zu erzielen. Es sammelt Daten von verschiedenen Berührungspunkten und Quellen, um ein vollständiges Kundenprofil in einer fortlaufenden Kundendatenbank zu erstellen.
Auf dieser Plattform können Sie problemlos strukturierte und unstrukturierte Daten eines Kunden mit einer einzigen Kundenkennung verwalten. Sie können damit auch personalisierte Omnichannel-Kommunikation in Abhängigkeit von Kundenpräferenzen und -verhalten durchführen. Sie können auch die AI Predictive Analytics-Funktion verwenden, um Ihren nächsten Schritt zu finden.
Autopilot
Autopilot ist eines der besten Unternehmen für Kundendatenplattformen, das alle Kundendaten, Marketingkanäle, Zielgruppen und Datenanalysen auf einer einzigen Plattform zusammenführt. Mit der 360°-Sicht auf jeden Kunden können Sie die wertvollsten Zielgruppen herausfinden und gezielt ansprechen.
Dieses CDP unterstützt die Integration mit Plattformen wie Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly und HelpScout, um Ihre Kundendaten zu verbinden. Sehen Sie sich die Erkenntnisse auf dem Dashboard an und ergreifen Sie mithilfe der Analysen und Berichte Maßnahmen.
BlueConic
Verwenden BlueConic CDP können Unternehmen Kundenbeziehungen umwandeln und ihre Umsatzziele erreichen, indem sie von überall und jederzeit auf First-Party-Kundendaten zugreifen.
Es kann alle gesammelten Daten in ein verwertbares Attribut umwandeln und in einem einheitlichen Kundenprofil speichern. Diese Plattform verwendet eine eindeutige Kennung, um jeden Kunden darzustellen und Ihnen qualitativ hochwertige Daten zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse bereitzustellen. Hier können Sie auch mehrdimensionale Segmente erstellen und Vorhersagemodelle einsetzen.
BlueVenn
Sie wollen personalisiertes 1:1 Marketing für Ihre Kunden erstellen? Wenn ja, gehen Sie für BlueVenn. Diese Kundendatenplattform kombiniert alle Kundenkontaktpunkte, um eine einzige Kundenansicht ohne doppelte Aufzeichnungen bereitzustellen.
Sie können die Reise eines Kunden einfach durch zuverlässige Aufzeichnungen über jeden Klick, jedes Öffnen, jeden Besuch, jede Transaktion, jedes Like und jede Engagement-Aktivität visualisieren. Die einheitliche Ansicht eliminiert alle Datensilos und gewährleistet den Zugriff für jedes Team. Darüber hinaus können Sie Kundenpräferenzen und Einwilligungen zentral verwalten.
Fazit
Wenn Sie Probleme haben, mehrere Legacy-Systeme für Kundenerkenntnisse zu verwalten oder nicht die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, ist der Wechsel zu einer Kundendatenplattform eine bessere Idee. Diese Plattformen fungieren als zentraler Knotenpunkt, der Daten aus mehreren Quellen beschafft und sie in einer einheitlichen Datenbank zusammenführt.
Durch die Nutzung der wichtigen Daten, einschließlich Benutzerfeedback, Kundendienstdaten und Kampagnenmetriken, die von CDPs gesammelt wurden, kann Ihr Unternehmen eine maßgeschneiderte Strategie für digitales Marketing entwickeln.
Um die Daten besser zu nutzen, möchten Sie vielleicht etwas über Datenanalysekurse erfahren.