Der Kundensupport ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Führung eines Unternehmens, und wenn Sie über eine Live-Chat-Funktion verfügen, ist dies das i-Tüpfelchen.
Eine Live-Chat-Option auf Ihrer Website kann den Kunden sofort helfen, anstatt sie auf E-Mails warten zu lassen. Es kann auch dazu beitragen, Ihren Umsatz zu steigern, da 38 % der Kunden kaufen eher bei einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet.
Diese einzelne Statistik sollte ausreichen, um Sie davon zu überzeugen, sofort eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website einzurichten. Sie können sich entweder für eine SaaS-Lösung oder eine selbst gehostete Open-Source-Lösung entscheiden, wenn Sie Kosten sparen und mehr Freiheit haben möchten.
Schauen wir uns einige der besten Optionen an, die wir haben.
Inhaltsverzeichnis
Chatwut
Schließen Sie sich über 1.000 Organisationen an, die verwenden Chatwut um ihren Live-Chat-Support zu betreiben. Diese fantastische Lösung kann Ihnen helfen, Gespräche zu führen und Beziehungen aufzubauen, während Sie Ihre Kunden bei guter Laune halten.
Ihr Live-Chat-Widget verfügt über ein sehr intuitives Design und kann beliebig an Ihre Marke angepasst werden. Es unterstützt mehr als zehn Sprachen, hat Emojis 😃, erlaubt Anhänge und gibt Tippindikatoren, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Der Einfachheit halber öffnet es sich in einem kleinen Popout-Fenster.
Es ermöglicht Ihnen, mehrere Posteingänge für Ihre Marke zu erstellen, und Sie können auch unterschiedliche Zugriffsebenen festlegen, um dem jeweiligen Kundenbetreuer zu einem bestimmten Zeitpunkt gerecht zu werden.
Chatwoot bietet Ihnen Echtzeit-Berichte, die Ihnen sofortige Einblicke in die Leistung Ihres Chat-Systems auf der Backend-Seite der Dinge geben. Da es sich um eine Open-Source-Lösung handelt, bietet sie die Möglichkeit, sie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen und zu erweitern.
Live-Helfer-Chat
Auch für Anfänger einfach aufzubauen, Live-Helfer-Chat verfügt über zahlreiche Funktionen auf Unternehmensebene, die dem Kundensupport mehr als genug dienen.
Sie können damit jede REST-API von Drittanbietern integrieren, ohne sich mit Codierung herumschlagen zu müssen. Darüber hinaus unterstützt ihr Live-Chat Video, Sprache und Bildschirmfreigabe, und Sie können ihn verwenden, um ihn mit KI-Software wie Rasa und DeepPavlov zu synchronisieren, um die Leistung noch besser zu machen.
Einige andere coole Funktionen des Live-Helfer-Chats sind:
- Sprache zu Text
- Screenshots
- Datei-Uploads per Drag-and-Drop
- Chrome-Erweiterung
- Telegramm- und Facebook-Messenger-Unterstützung
- Besucherverfolgung über die gesamte Domain
- Optionen für benutzerdefinierte Formularattribute oder Vorbelegung vorhandener Einträge
Aus der Sicht eines Entwicklers hat es eine Reihe großartiger Funktionen, darunter das CSS-Framework Bootstrap 4, sauberen Code und schnelle Fehlerbehebungen.
Hilfreich
Diese selbst gehostete Live-Chat-Software namens Hilfreich kann helfen, Ihre Kunden in Echtzeit zu unterstützen, und das zu effizient. Auch wenn Sie gerade nicht in der Nähe sind, um zu chatten, können Sie das Gespräch per E-Mail führen, um es fortzusetzen, wann immer Sie Zeit haben.
Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden-E-Mails und einige andere Daten zu sammeln, um sie später zu erreichen, anstatt potenzielle Kunden zu verpassen. Außerdem können Sie bestimmte Chat-Anfragen bestimmten Mitgliedern Ihres Support-Teams zuweisen, die mit dem Problem möglicherweise besser vertraut sind. Auf diese Weise hilft es Ihnen, Ihren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.
Eine sehr praktische Funktion von Helpy ist, dass es Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn eine neue Nachricht vorliegt oder ein neuer Chat von Kunden gestartet wird. Es verfügt auch über ein Widget, das Ihren Kunden kontextrelevante Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank zur Verfügung stellt, wann immer dies erforderlich ist.
Es gibt auch verschiedene andere Funktionen, die ich nicht erwähnt habe, also stellen Sie sicher, dass Sie die 14-tägige kostenlose Testversion nutzen und alles ausprobieren.
Papierbecher
Papierbecher erleichtert die Verwaltung von Chats, E-Mails und SMS von einem Ort aus. Sie können über mehrere Kanäle wie Slack oder ihre mobile App antworten und Gespräche mit Ihren Kunden führen.
Es verfügt über ein leistungsstarkes und funktionsreiches Dashboard, das es Ihnen leicht macht, den Kundensupport zu optimieren. Und das Beste an ihrem Dashboard ist, dass es trotz vieler Funktionen ziemlich einfach zu navigieren und zu verwenden ist.
Ihr Chat-Widget ist hochgradig anpassbar, sodass Sie Farben, Text usw. ändern können, ohne das Programmieren zu lernen.
Papercups hat großartige Arbeit geleistet, um die Aufgaben Ihrer Entwickler zu erleichtern. Es unterstützt HTML-, React-, React Native- und Flutter-Integrationen, deren Einrichtung nur wenige Minuten dauert. Darüber hinaus kann diese Software in Ihrer Cloud bereitgestellt werden und mit Hilfe ihrer unglaublichen Skalierbarkeitsfunktionen eine hohe Volumennutzung bewältigen.
Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt beim Einrichten auf Probleme stoßen, können Sie sich an den Kundensupport wenden, der das Problem gerne für Sie repariert.
Chaskiq
Sie können Kundensupport in verschiedenen Formen bereitstellen, indem Sie verwenden Chaskiqeinschließlich Web-Chat, Videoanrufen und einmaligen Nachrichten.
Hier sind einige der Hauptfunktionen dieser Software:
- Planen Sie sich wiederholende Aufgaben mit Bot-Aktionen, um Zeit zu sparen
- Betten Sie Videos, Zoom-Meetings und andere Medien ein
- Finden Sie mithilfe von Attributen ganz einfach Nachrichten und Kunden aus dem Support-Panel
- Verwenden Sie Segmentfilter, um Nachrichten an die richtigen Personen auszulösen
- Integrieren Sie Social-Media-Kanäle in das System, um über mehrere Quellen zu kommunizieren
- Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank mit Artikeln
- Einblicke in jede Kampagne und Konversation
Chaskiq wird durch JWE verschlüsselt, wodurch nur Daten von vertrauenswürdigen Quellen empfangen werden können.
Tawk
Keine Open-Source-Plattform, aber Tawk kann kostenlos verwendet werden, und angesichts der Art von Funktionen, die es hat, war es schwierig, es in dieser Liste nicht zu erwähnen.
Diese Live-Chat-Software ist super einfach einzurichten und funktioniert sofort, sobald Sie eine JavaScript-Zeile auf Ihrer Website kopieren und einfügen. Sie können es sogar von Ihrem Handy aus überwachen und steuern, indem Sie ihre App verwenden.
Es verfügt über Funktionen, um den Fortschritt zu verfolgen, Website-Besucher in Echtzeit zu überwachen, mit Kunden in mehr als 45 verschiedenen Sprachen zu chatten, schnell mit Verknüpfungen zu reagieren usw. Ganz zu schweigen davon, dass es absolut sicher ist und von namhaften Marken wie Adidas geschätzt wird. Dominosteine und Chevrolet.
Fliesentisch
Fliesentisch ist eine weitere hervorragende Option, die Sie für den Live-Chat in Betracht ziehen können. Es wird mit einem integrierten Chatbot geliefert, und Sie können sowohl Web- als auch mobilen Support anbieten.
Der Chatbot arbeitet intelligent, indem er Kunden mit Inhalten aus Ihren FAQs antwortet, bevor er die Kontrolle an einen Ihrer Support-Mitarbeiter übergibt, um bei wiederholten Anfragen Zeit zu sparen. Es leistet hervorragende Arbeit, um mit Hilfe von maschinellen Lerntechniken fehlerfrei genaue Antworten zu finden.
Sie können ihre mobilen Apps verwenden, um Fragen unterwegs zu beantworten. Außerdem können Sie Probleme an bestimmte Mitglieder Ihres Teams weiterleiten, um das Problem je nach Fachwissen und Relevanz viel besser zu lösen. Einige andere wesentliche Merkmale umfassen:
- Option zum Senden von Dateien
- Chat-Archiv, um später auf vergangene Chats zuzugreifen
- Integration von KI-Plattformen
- Chat-Tools wie Tippindikatoren, Lieferscheine usw. für mehr Komfort
Sie können völlig kostenlos mit Tiledesk beginnen.
Fazit 👩🏫
Sie können eine der oben genannten Live-Chat-Software auswählen und sicher sein, dass Sie nur den besten Service von ihnen erhalten. Die meisten von ihnen sind Open Source und geben Ihnen die Freiheit, die Funktionalitäten zu ändern und sie in etwas umzuwandeln, das Ihren Anforderungen gut entspricht.
Sobald Sie sich für die Software entschieden haben, können Sie eine Cloud-VM erhalten, um den Live-Chat für Ihr Online-Geschäft zu installieren und einzurichten.
Suchen Sie stattdessen nach einer Chat-Lösung, um mit Ihren Kollegen zu sprechen? Probieren Sie diese Optionen aus.