Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren für das Gedeihen und den Erfolg Ihres Unternehmens.
Es ist etwas, das Sie nicht ignorieren oder dem Sie weniger Priorität einräumen können.
Schließlich dreht sich Ihr Geschäft um Ihre Kunden, für deren Pflege und Service Sie verantwortlich sind.
Und ohne sie kann kein Unternehmen überleben.
Wie ein Leser für einen Schriftsteller und ein Publikum für einen Sänger, so sind Kunden für ein Unternehmen.
Wenn Sie also weiterhin beständige Einnahmen erzielen möchten, müssen Sie zufriedene Kunden haben, die Ihre Markenbotschafter werden und Ihren Umsatz steigern.
Und wenn Sie zufriedene Kunden brauchen, müssen Sie sie pflegen und pflegen, damit sie den besten Service ihrer Klasse erhalten, wenn sie ihn brauchen, vor und nach dem Verkauf.
Das Gute ist, dass der technologische Fortschritt den Kundensupport durch die Einführung von Kundendienstsoftware oder Helpdesk-Software vereinfacht hat.
Sie müssen sich nicht mehr vollständig auf den physischen Helpdesk verlassen und viele Supportmitarbeiter einstellen. Stattdessen können Sie sie dort einsetzen, wo Sie sie dringender benötigen, und all diese sich wiederholenden Aufgaben und die Verwaltung der Software überlassen.
Inhaltsverzeichnis
Was ist die Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software bietet Ihren Kunden Zugriff auf die Informationen zu Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen und sucht Hilfe, wenn sie diese benötigen.
Es erfasst Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mails oder soziale Medien. Hier würden diese Anfragen gespeichert, organisiert und dann gelöst. Die Software kann Elemente wie Ticketverwaltung, Aufgabenautomatisierung, Optimierung und Berichterstellung enthalten.
Helpdesk-Software kann auch als Wissensdatenbank und Forum dienen, in dem Kunden nach Antworten auf häufig gestellte Fragen suchen können.
Ihr Kundensupport-Team kann Helpdesk-Software verwenden, um auf Anfragen zu reagieren, ein Informationsportal zu erstellen, den Arbeitsablauf zu rationalisieren, das Kundenengagement zu messen und Analysen durchzuführen.
Was kann Helpdesk-Software für Ihr E-Commerce-Geschäft leisten?
Helpdesk-Software kann Ihr E-Commerce-Geschäft auf so viele verschiedene Arten unterstützen:
- Helfen Sie Händlern, schneller mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihr Geschäft weiter auszubauen.
- Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktion
- Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Aufgaben rationalisieren und besser organisieren
- Ermöglicht bei Bedarf eine reibungslose Kommunikation zwischen Agenten und Kunden, und Sie können den am besten geeigneten Agenten basierend auf bestimmten Fragen oder Sprache zuweisen.
- Umfassende FAQ oder Wissensdatenbank für den Kunden-Self-Service
- Mittel, um schnelles Kundenfeedback zu erhalten und an den Fehlern zu arbeiten.
Bereit, die Lösung zu erkunden?
Klar, lass uns erkunden…😎
Freshdesk
Begeistern und gewinnen Sie Ihre Kunden für den Aufbau einer langfristigen Geschäftsbeziehung mit Freshdesk. Die preisgekrönte Lösung hilft Ihnen, Kundengespräche an einem Ort per Telefon, Chat, E-Mail usw. zu optimieren, was eine schnelle Reaktion ermöglicht.
Arbeiten Sie effektiv mit Ihrem Team zusammen und laden Sie Kollegen, Agenten oder andere Geschäftspartner ein und diskutieren und lösen Sie Tickets schneller über Freshconnect. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und überwachen Sie kritische Ereignisse, die möglicherweise Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Mit Freshdesk können Sie Kunden auch anleiten, indem Sie Lösungsartikel und Leitfäden auf Ihrer Website anzeigen.
Behalten Sie Ihre Teams im Auge und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen zur Steigerung der Produktivität mithilfe der anpassbaren Dashboards. Mit Freshdesk ist das Zuweisen, Kategorisieren und Priorisieren von Tickets einfach, sodass Sie sie weiter verfolgen können. Verwalten und verfolgen Sie Support-Tickets mit dem Team-Posteingang und erkennen Sie Agentenkollisionen, damit nicht mehrere Agenten an einem einzigen Ticket arbeiten.
Mit Freshdesk erhalten Sie so viele tolle Funktionen, darunter:
- SLA-Management zur Festlegung von Antwortfristen für Tickets
- Ticketfeld-Vorschlag zum Weiterleiten, Kategorisieren und Priorisieren eingehender Tickets.
- „Danke“-Erkennung des Kunden, um eine Wiedereröffnung des Tickets zu verhindern.
- Vorformulierte Antworten mit vorformatierten Antworten zur schnellen Beantwortung typischer Fragen
- Szenarioautomatisierung, um verschiedene Aktionen für ein bestimmtes Ticket durchzuführen
- Teilen Sie den Ticketbesitz mit anderen Mitgliedern.
- Verknüpfen Sie ähnliche Tickets und führen Sie ein Parent-Child-Ticketing durch, um komplexe Tickets in kleinere aufzuteilen.
- Verwalten Sie Serviceaufgaben, Gruppen, mobilen Außendienst, Kundensignaturen, Zeitplan-Dashboard und führen Sie Zeiterfassung durch.
- Steigern Sie die Produktivität mit Ticketversand, intelligenter Ticketzuweisung, zeit- und ereignisgesteuerter Automatisierung, automatischen E-Mail-Benachrichtigungen usw.
- Nutzen Sie OmniRoute, um Chats, Anrufe und E-Mails je nach Verfügbarkeit und Bandbreite automatisch Agenten zuzuweisen
- Helfen Sie Kunden mit Freddy AI-gestütztem Chatbot, automatischen Lösungsvorschlägen, Hilfe-Widget, E-Mail an KnowledgeBase, Feedback-Mechanismus, Forum-Moderation usw.
- Verbessern Sie die Effizienz mit kuratierten Berichten, Kundenbewertungen, Widget-Anpassung usw.
- Erweiterte Datensicherheit mit einem benutzerdefinierten SSL-Zertifikat, Netzwerk, IP-Einschränkungen sowie Zugriffs- und Identitätsverwaltung.
Gorgias
Bauen Sie Ihr Geschäft aus, indem Sie mithilfe von einen außergewöhnlichen Kundenservice anbieten Gorgias. Es ist ein eCommerce-Helpdesk, mit dem Sie Ihren Service in ein profitables Zentrum verwandeln können.
Es hilft Ihnen, Kundenanfragen in Minuten zu beantworten, ohne sie tagelang warten zu lassen. Sie können Ihre Kundensupport-Tickets im Dashboard von Gorgias an einem Ort zentralisieren. Zeigen Sie alle Kundendaten an, während Sie mit ihnen sprechen, und bearbeiten Sie Bestellungen, erstatten Sie Zahlungen, ändern Sie Abonnements und mehr, ohne den Helpdesk zu verlassen.
Gorgias hilft Ihnen, sich wiederholende Aktivitäten und Aufgaben zu automatisieren, damit Sie mehr Zeit für den Service Ihrer Kunden aufwenden können. Von Copy-Paste oder Cut-Paste häufig gestellter Kundenfragen bis hin zum Schließen der Tickets – die Automatisierung spart Ihnen Zeit. Erhöhen Sie Ihre Konversionsrate, indem Sie Ihren Kunden unabhängig von ihrem Standort ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten.
Interagieren Sie mit ihnen und fragen Sie in Ihren Beiträgen und Anzeigen nach Ihren Dienstleistungen und Produkten, um Ihre Anzeigeneffizienz und Ihren Umsatz zu steigern. Ihre Kunden bleiben nicht immer auf Ihrer Website; Verfolgen Sie daher Ihre Verkäufe, die Ihre Support-Mitarbeiter über Live-Chat, Textnachrichten und Gespräche in sozialen Medien generieren.
Sie können verschiedene Metriken wie die Anzahl der Tickets, konvertierte Tickets, Konversionsraten und Gesamtverkäufe anzeigen, um die Leistung Ihrer Agenten zu messen. Gorgias bietet schnellen Zugriff auf verschiedene Helpdesk-Optionen, um Ihren Komfort zu erhöhen, und wird mit einer „wunderschönen“ Farbkombination geliefert.
Gorgias wurde intelligent für verschiedene E-Commerce-Shops und -Stacks entwickelt, unabhängig davon, ob Sie Shopify, BigCommerce, Magento usw. verwenden. Es unterstützt auch mehr als 30 Integrationen, darunter Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Chatten usw.
Zendesk
Zendesk ist ein allmächtiges Tool, mit dem Sie Ihre Kunden bestmöglich bedienen können.
Es beginnt mit der wichtigsten Multi-Plattform-Support-Verfügbarkeit. Sie erhalten E-Mail, Sprache, soziale Kanäle, Live-Chat usw., um sich mit Ihren Kunden an ihren Lieblingsorten zu verbinden.
Außerdem bietet Ihnen Zendesk ein Community-Forum, in dem sich Menschen gegenseitig helfen und Lösungen für andere in der Zukunft sichtbar bleiben.
Darüber hinaus unterstützen sich die Support-Mitarbeiter selbst mit den KI-gestützten Bots. Diese automatisierten Bots lösen die Tickets auf Basisebene und funktionieren sogar ohne menschliche Unterstützung unabhängig.
Die Schönheit von Zendesk kommt jedoch mit einem riesigen Support-Team zum Tragen. Es bietet den vollständigen Supportverlauf pro Kunde und eine gemeinsame Plattform für den Support – also keine doppelten Antworten.
Darüber hinaus steigern die Integrations- und Collaboration-Tools die Effizienz Ihres Support-Teams um ein Vielfaches.
Nicht nur das, das intelligente Routing weist die beste Person für den Job zu und der Austausch von Expertenwissen holt das Beste aus Ihrem Team heraus.
Die beste Möglichkeit, die Eignung von Zendesk für Ihren Anwendungsfall zu bewerten, ist jedoch die Nutzung der kostenlosen Testversion
eDesk
Geben Sie Ihren Kunden die Art von Unterstützung, die sie von Ihnen erwarten, indem Sie wählen eDesk mit KI-gestützten Funktionen und leistungsstarken Integrationen, die sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden schnelleren Support bieten und Ihren Umsatz steigern.
eDesk sammelt Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Ihrer Website, sozialen Konten und Marktplätzen. Dann speichert es sie zusammen an einem einzigen Ort – dem Dashboard, das intuitiv und einfach zu bedienen ist.
Neben der Verwaltung Ihrer Tickets hilft eDesk auch bei der Lösung. Von Live-Verbindungen und Kunden bis hin zu Bestelldaten aus einem Webshop und Marktplatz können Ihre Agenten in Echtzeit auf Produktlisten, Preise und Versanddaten zugreifen.
eDesk AI übernimmt die ganze schwere Arbeit beim Vorschlagen von Antworten in Abhängigkeit von der Textanalyse und früheren Antworten zu ähnlichen Problemen, um Ihren Agenten zu helfen. Auf diese Weise müssen Agenten nicht ständig nach Daten suchen und Antworten eingeben; Es reicht aus, nur die Antworten zu bearbeiten und zu überprüfen.
Falls die KI die Antwort nicht liefern kann, können die Agenten die Antwortzeiten mithilfe von Standardantworten, Antwortvorlagen und Snippets verkürzen. Seine intuitive Benutzeroberfläche kombiniert außergewöhnliche Verbindungsleistung und Konnektivität. Es synchronisiert auch frühere Kontakte automatisch, was Ihnen hilft, ihnen einfach in einem einzigen Thread zu folgen.
Optimieren Sie den Team-Workflow, indem Sie Support-Tickets an Agenten weiterleiten, die für die Beantwortung bestimmter Fragen am besten geeignet sind. Sie können Tickets basierend auf Bedingungen wie Sprachkenntnissen, Markt, Zeitzone automatisch zuweisen oder benutzerdefinierte Regeln basierend auf bestimmten Anforderungen erstellen.
Sie können auch Ihren Freund zum Kommentieren einladen, eine private Notiz hinzufügen, Tickets an andere Abteilungen eskalieren usw. eDesk misst und aktualisiert SLA-Probleme und stellt sicher, dass das Team mit hervorragenden Bewertungen immer an vorderster Front steht und auch einen einzigartigen Auto-Responder nutzt.
Ein umfassendes Dashboard mit Berichten hilft Managern und Teamleitern bei der Analyse und Durchführung von Vorgängen. Finden Sie Ihre Superstar-Agenten, überprüfen Sie die SLA-Abdeckung des Marktplatzes und vieles mehr, damit Ihr Unternehmen maximale Ergebnisse erzielt.
Kajak
Steigern Sie die Kundenbindung durch die sofort einsatzbereite Help-Center-Supportlösung von Kajak. Es ist eine mühelose Multi-Channel-eCommerce-Helpdesk-Software, die Ihnen mehr Flexibilität bietet, damit Sie Ihre Kunden besser bedienen können.
Sie erhalten mehrere E-Mail-Posteingänge, um Ihre E-Mail-Warteschlangen an einem einzigen Ort zu verwalten, ohne etwas zu verpassen. Antworten Sie Ihren Kunden und lösen Sie ihre Fragen schnell mit Unterstützung für soziale Medien wie Facebook und Twitter. Kayako bietet Ihnen die Möglichkeit, die Arbeit für Lager, Kundenservice und Rückerstattungsmanagement auf mehrere Teams aufzuteilen.
Verwandeln Sie Ihre Besucher mit Kayako Messenger in treue Kunden. Verwenden Sie den Live-Chat, um sie zur Kasse zu führen und Unterstützung anzubieten. Finden Sie heraus, wann ein Besucher Ihre Hilfe benötigt, beantworten Sie seine Fragen proaktiv für ein besseres Engagement, erhalten Sie eine Up-Selling-Möglichkeit und verkaufen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen im Cross-Selling.
Bieten Sie mithilfe der Kaufhistorie und der Seitenaufrufe einen personalisierten Kundensupport. Sie können Kayako über APIs oder Zapier in WooCommerce, BigCommerce, Shopify usw. integrieren und Kundeninformationen automatisch synchronisieren. Darüber hinaus können Sie die notwendigen Kundendaten erfassen und an Ihrer Seite aufbewahren.
Beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit vorgefertigten Antworten mit nur einem Klick. Sie können die nächsten Schritte und Informationen teilen und Fragen mithilfe privater Notizen lösen, anstatt jedes Mal E-Mails und Dokumente hin und her zu überprüfen. Eliminieren Sie doppelte Bemühungen mit der Kollisionserkennung, sodass jeder Agent eindeutige Abfragen zu bearbeiten hat.
Sie können auch häufig gestellte Fragen anbieten, die die meisten Fragen lösen und Ihre Belastung verringern. Integrieren Sie Help-Center-Analysen, um zu erfahren, was Ihre Kunden sehen und suchen. Erhalten Sie außerdem tiefere Einblicke in die Kundenzufriedenheit mit dem CSAT-Score und der Teamleistung durch Metriken und finden Sie Bereiche, in denen Sie sich verbessern können.
Wieder: Staunen
Halten Sie Ihre Kunden zufrieden und steigern Sie Ihre Conversions, indem Sie ihnen einen hervorragenden Kundenservice bieten Wieder: Staunen. Es ist eine integrierte Plattform für Kundenservice, Helpdesk und Live-Chat für Ihr Online-Geschäft.
Es hilft Ihnen, Ihren Kunden einen besseren Support zu bieten und das Engagement zu steigern. Verbinden Sie sich mit ihnen über Chat, SMS, E-Mails, VoIP und soziale Medien in einem einzigen gemeinsamen Posteingang. Arbeiten Sie mit Teammitgliedern über Aufgaben, freigegebene Ansichten und Notizen zusammen.
Re:amaze bietet moderne Chat-Funktionalitäten wie das Versenden gezielter und automatisierter Nachrichten mithilfe von Cues, Konversationen in Echtzeit und das Festlegen individueller Bürozeiten. Verwenden Sie Chatbots, um häufige Fragen zu beantworten, und sehen Sie sich Kundennachrichten an, während sie tippen, um mit der Peek-Funktion immer einen Schritt voraus zu sein.
Überwachen Sie die Browsing-Aktivitäten, Geolokalisierung und Einkaufsdaten Ihrer Kunden auf Ihrer Website über das Live-Dashboard. Zeigen Sie Kundenprofile an, während Ihre Teammitglieder mit ihnen chatten. Sie können Daten aus Anwendungen von Drittanbietern automatisch einbringen oder Ihre Anwendungsdaten über das SDK integrieren.
Informieren Sie Ihre Kunden mit integrierten, integrierbaren FAQs und Markenartikeln. Weitere in Re:amaze enthaltene Funktionen sind benutzerdefinierte Kontaktformulare, quantitative und qualitative Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Workflow-Automatisierung mit anpassbaren Auslösern für eingehende Gespräche.
Sie können Tags für eine intuitive Automatisierung und bessere Organisation erstellen. Weisen Sie jedem Agenten anpassbare Berechtigungen und Rollen zu und sorgen Sie für bessere Administratorkontrollen und Datenschutz im Dashboard. Bleiben Sie mit integrierten Berichtsfunktionen über Antwortzeiten und Konversationsvolumen auf dem Laufenden.
Re:amaze bietet mehrere Kundensupport-Einrichtungen für mehrere Marken unter einem einzigen Konto. Die Software ist mobilfreundlich und sowohl für Android als auch für iOS verfügbar. Integration mit anderen Lösungen wie Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier usw.
UVdesk
UVdesk bietet Unternehmen eine SaaS-basierte Open-Source-Helpdesk-Softwarelösung, mit der sie den gesamten Kundensupportprozess vereinfachen und erstklassigen Service bieten können. Diese PHP-basierte Helpdesk-Lösung ist perfekt für Unternehmen, die eine bessere Erweiterbarkeit und Anpassungsfähigkeit genießen möchten.
Mit UVdesk müssen Sie nicht ständig Ihre E-Mails abrufen, um Fragen zu beantworten. Generieren Sie sie einfach als Support-Ticket und helfen Sie Ihren Kunden. Nutzen Sie Funktionen wie E-Mail-Piping, um Kunden dabei zu helfen, direkt aus ihren E-Mails zu antworten, und stellen Sie sicher, dass keine E-Mails mit der Mail-to-Ticket-Funktion ungelesen bleiben.
Agenten können Ticket-Threads sperren, auslassen, weiterleiten, eine private Notiz aufbewahren, Antworten speichern, Tickets priorisieren, den Status überprüfen, Tags hinzufügen und vieles mehr. Erstellen Sie eine Aufgabe nach Ticket-Threads, um mit Kunden nachzufassen, und legen Sie Fristen fest, damit die Agenten effizienter liefern können.
Konvertieren Sie Anfrage-E-Mails in Standardtickets und verwalten Sie E-Mails mit Platzhaltern und E-Mail-Vorlagen mit vordefiniertem Namen, Text und Betreff. Nehmen Sie Anfragen aus mehreren Kanälen unter einem Dach auf: ein Postfach, Ihre Website, Facebook, Twitter und Amazon Seller Central.
Sie können Ihre Wissensdatenbank auch mit Binaka verbinden, um Ihnen bei der Beantwortung von Anfragen mit alphabetischen Filtern zu helfen. Passen Sie Ihr Portaldesign an Ihre Marke und die Erwartungen der Benutzer an. Sie können Ihr Banner und Logo hochladen, einen benutzerdefinierten kanonischen Namen, eine benutzerdefinierte Ticketerstellung und ein benutzerdefiniertes CSS hinzufügen.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit intelligenten Follow-ups mit automatischen Erinnerungen, ausstehenden Statusbenachrichtigungen und Follow-up-Vorlagen. Bearbeiten Sie Daten wie Zeitzone, Zeitformat, Standardprioritäten, Postfach und Ticketstatus, um eingehende Tickets zu verwalten.
Ihre Kundendaten sind bei UVdesk sicher, da es PCI DSS-kompatibel ist, Whitelisting, Blacklisting und Single Sign-On über soziale Medien bietet. Importieren Sie Daten wie Tickets, Agenten, Gruppen und Teams sowie Kunden von Helpdesks von Drittanbietern wie Zendesk, Help Scout, osTicket und Freshdesk ganz einfach in UVdesk.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Kontaktformulare sowie Feedback- und Umfrageformulare. Bewerten Sie die Agentenleistung mit detaillierten Berichten, einschließlich Leistungen, Kundenbewertungen, Ticketanzahl, Lösungszeit, begünstigte Kunden und Reaktionszeit.
Replyco
Übernehmen Sie eine bessere Kontrolle über Ihr Help Center und Ihren Posteingang mit Replyco, reduzieren Sie E-Mail-Stress und verkaufen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen problemlos weiter. Organisieren Sie Nachrichten, um einen umfassenderen Überblick darüber zu erhalten, wie, was und wann Sie Kundennachrichten ansprechen müssen.
Leiten und filtern Sie eingehende Nachrichten automatisch, organisieren Sie Labels und Ordner, zeigen Sie SLA-Prioritätseinstellungen an, um auf Nachrichten zu antworten, alles in einem benutzerfreundlichen Design. Automatisieren Sie den Support, um Abwesenheitsnachrichten oder Tage mit hohem Volumen mühelos zu verwalten.
Es ermöglicht automatische Antworten für Empfangsbenachrichtigungen, Wochenenden und außerhalb der Geschäftszeiten. Senden Sie intelligente Auto-Responder, um Textinhalte zu finden und entsprechend zu antworten. Replyco ermöglicht auch die automatische Ticketzuweisung und Priorisierung wichtiger Nachrichten.
Kommunizieren Sie besser und schneller mit einzigartigen Tools wie E-Mail-Vorlagen, anpassbaren Tags, Bestelldetails, internen Notizen, Kollisionsvermeidung, Hinzufügen mehrerer Benutzer und mehr. Verkürzen Sie die Lösungszeiten erheblich mit weniger Registerkarten, einfacher und weniger Klicks direkt in Replyco, um Fälle zu bearbeiten.
Sie können Fälle im Zusammenhang mit Kundennachrichten in Bezug auf Problemerstattungen, Teilerstattungen, Querverweisgelder usw. lösen. Weisen Sie Agenten die Berechtigung zu, eBay-Fälle zu verwalten, ohne Anmeldedaten weiterzugeben. Sie können nach dem Status „Offen“, „Geschlossen“ und „In Bearbeitung“ filtern und die Prozessschritte von der ersten Anfrage bis zur endgültigen Lösung verfolgen.
Feiern Sie Siege als Einzelpersonen und Teams sowohl durch die Leistungsberichte. Es hilft Ihnen, die durchschnittliche Antwortzeit zu verfolgen, den Erfolg der Abfragelösung zu analysieren, die Produktivität zu berechnen und das Ticketvolumen basierend auf dem Marktplatz zu visualisieren. Zentralisieren Sie außerdem Ihre gesamten E-Commerce-Nachrichten unter einem Tool von Replyco.
Es unterstützt die globalen Marktplätze von Amazon und eBay, unbegrenzte Integrationen mit WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks und Magento. Replyco unterstützt Gmail-Konten, IMAP und POP. Sie können auch Signaturen erstellen und einen Manager für Shops zuweisen. Sie können Ihren Kunden per Anruf, Chat und E-Mail unterstützen. Außerdem bieten sie kostenlose Einrichtungs- und Onboarding-Unterstützung.
Fröhlicher Fuchs
Fröhlicher Fuchs ist ein All-in-one-Helpdesk- und Ticketsystem für besseren und schnelleren Support. Bearbeiten Sie Ihre gesamten eingehenden Anfragen unter einem einzigen Ticketing-System und wandeln Sie Telefon-, Web-, Chat- und E-Mail-Anfragen in Support-Tickets um.
Erleichtern Sie Ihren Arbeitsablauf mit intelligenter Helpdesk-Software. HappyFox hilft Ihnen, benutzerdefinierte Felder und Workflows zu erstellen und Ihre Support-Erfahrung zu personalisieren. Verwenden Sie das HappyFox-Ticketing-System, um das herausfordernde Geschäft der E-Mail-Verwaltung zu reduzieren.
Sie können Tickets kategorisieren, priorisieren; Klonen, Teilen und Zusammenführen durchführen; Messen Sie Antwortzeiten, die Zeit, die Mitarbeiter für Tickets aufwenden, überwachen Sie Tickets, sehen Sie sich den Ticketverlauf an und arbeiten Sie effektiv zusammen. Verwenden Sie HappyFox, um eine FAQ- und Online-Wissensdatenbank zu erstellen, um Ihren Kunden mit Optionen für Social Sharing, Analysen und Feedback mehr zu helfen.
Nutzen Sie Community-Foren, damit sich Ihre Kunden vernetzen und sich gegenseitig helfen können. Überprüfen Sie die Supportleistung, verbessern Sie den CSAT-Score und verfolgen Sie SLAs anhand von Eingangsberichten, Agentenaktivitätsberichten, Zufriedenheitsumfragen usw. Optimieren Sie den Arbeitsablauf durch Automatisierung durch intelligente Regeln, Neuzuweisungen von Tickets, automatisierte Eskalationen, Echtzeit-Updates, vorgefertigte Antworten, Vorlagen und Agenten Skripte.
HappyFox ist eine mehrsprachige Helpdesk-Support-Software, um Ihren Kunden von überall auf der Welt aus zu helfen. Es unterstützt 35 globale Sprachen, darunter Englisch, die wichtigsten europäischen Sprachen, Hindi, Arabisch, Japanisch, Chinesisch und mehr.
Fazit
Kunden treiben Ihr E-Commerce-Geschäft voran. Sogar Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung ist großartig, ohne guten Kundenservice fallen die Dinge ab. Wenn Sie also große Höhen für Ihr Unternehmen erreichen möchten, halten Sie sie bei Laune.
Verwenden Sie Helpdesk-Software, um alles zu verwalten, von der Kommunikation über die Lösung von Problemen bis hin zu mehr Interaktion.
Ich bin sicher, Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen und sich weiterhin für Ihr Unternehmen einsetzen.