Die 12 besten Helpdesk-SaaS-Plattformen für Ihr Unternehmen

Informieren Sie sich über einige der besten Cloud-basierten Helpdesk-Lösungen zur Verwaltung Ihres Kundensupports.

Es gibt viele leistungsstarke Cloud-basierte Helpdesk-Systeme, die Sie anstelle der herkömmlichen Methode zur Installation und Verwaltung der Software selbst verwenden können.

Software as a Service (SaaS) hat viele Vorteile und klingt perfekt für Startups und kleine bis mittlere Unternehmen. Im Laufe der Zeit wurde die SaaS-Nutzung auf mehrere Bereiche wie Personalmanagement, SEO, Umfragen, Newsletter, Websicherheit usw. ausgeweitet.

Bevor wir zur Liste springen, werfen wir einen kurzen Blick auf die Vorteile der Verwendung von SaaS.

Kosteneffizient

SaaS steht seinen Benutzern meist auf Abonnementbasis zur Verfügung. Sie mieten, und der Anbieter verwaltet die Software und alles im Backend. Die Abonnementkosten sind niedriger als bei den herkömmlichen Lizenzmodellen.

Die meisten Anbieter bieten Testversionen und Pay-as-you-go an, sodass Sie Ihr Geld nicht investieren und sperren müssen.

Schnelle Bereitstellung

Die Software ist bereits in der Cloud-Plattform installiert und konfiguriert. Daher müssen Sie für ein Abonnement bezahlen oder die Testversion starten, um es verwenden zu können. Sie müssen keine Softwareeinrichtung und -konfiguration durchlaufen, für die Sie einige Wochen aufwenden müssen.

Sicherheit und Wartung

Die Verwaltung von Software, Servern und Sicherheit ist immer eine Herausforderung. Sie müssen qualifiziert sein oder jemanden einstellen, der das für Sie erledigt. Dies erhöht die zusätzlichen Geschäftskosten und die Belastung für den Betriebssupport. Dank des SaaS-Modells müssen Sie sich nicht um Systemadministration, Sicherheitspatches, Backups und regelmäßige Updates kümmern.

Skalierbar

Die meisten SaaS-Lösungen sind skalierbar. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, mit einem niedrigeren Plan zu beginnen und bei steigender Nachfrage zu wachsen. Sie können Ihren Plan einfach aktualisieren, ohne das Produktionssystem zu stören.

SaaS ist eine hervorragende Lösung für alle, die mit einer minimalen Investition beginnen möchten. Was denkst du?

Mit der Helpdesk-Software können Sie Kundenanfragen schneller bearbeiten. Support ist immer ein Schlüssel zum Geschäftserfolg, und die Wahl der richtigen Helpdesk-Lösung kann Frustration in zufriedene Kunden verwandeln. Es führt zu einer besseren Kundenzufriedenheit.

Es hilft auch Ihrem Support-Team, Probleme, Anfragen und Feedback umgehend zu bearbeiten.

Sehen wir uns die folgenden verfügbaren Lösungen an.

Gorgias

Gorgias ist der führende Helpdesk für Shopify-, Magento- und BigCommerce-Shops. Dank seiner maschinellen Lernfähigkeiten, bei denen 20-25 % der häufig gestellten Fragen mit genauen Kundendaten und Personalisierung automatisiert werden können, skaliert es mit Ihrem Wachstum. Es lässt sich auch in soziale Medien und Top-Apps im Ökosystem integrieren, um alle Ihre Kundeninformationen zu zentralisieren.

Hauptmerkmale:

• Zentralisieren Sie alle Ihre Support-Tickets an einem Ort: Verwalten Sie alle Kommunikationskanäle in einem zentralen Dashboard, einschließlich E-Mail, Social Media, SMS, Live-Chat und Telefon.
• Lassen Sie sich im Gespräch alle Daten Ihrer Kunden anzeigen. Bearbeiten Sie Bestellungen, ändern Sie Abonnements und erstatten Sie Zahlungen, ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.
• Von der Automatisierung häufig gestellter Fragen bis hin zur vollständigen Automatisierung und Schließung von Tickets verbringt Ihr Support-Team weniger Zeit damit, beschäftigt zu sein, und mehr Zeit damit, mit Kunden zu sprechen.
• Verwandeln Sie Ihren Kundensupport in ein Profitcenter: Schalten Sie Verkäufe vom Support über Live-Chat, Text und soziale Medien frei und verfolgen Sie alle Verkäufe und Leistungen von Support-Mitarbeitern.
• Lässt sich in beliebte Apps integrieren, um einen besseren Support zu bieten, wie Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall und mehr.

Scheiß

Jitbit-Helpdesk ist ein SaaS-Ticketsystem mit integriertem Live-Chat, Wissensdatenbank und einer leistungsstarken Automatisierungs-Engine. Tausende von Unternehmen vertrauen darauf und lassen sich perfekt in Ihre Support-Mailbox integrieren.

Hauptmerkmale

• E-Mail-Ticketing
• Integriert sich in JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox und Dutzende anderer Tools
• Maschinelles Lernen
• Regelbasierte Chatbots und Automatisierung

Freshdesk

Freshdesk ist eine der führenden Plattformen im Bereich Kundenservice. Es ist kostengünstig, schnell und einfach zu bedienen. Außerdem verfügt es über hervorragende Integrationsoptionen und bietet mehrere Möglichkeiten, Tickets zu sammeln. Eine Anpassung an Ihre Markenanforderungen ist möglich.

Einige der Funktionen sind:

• Verfolgen Sie Gespräche nach Prioritäten und Kategorien.
• Löst Probleme gemeinsam im Team
• Multi-Channel-Unterstützung
• Automatisiert sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben
• Erstellen Sie Foren und andere Self-Service-Kundenplattformen
• Effizienz messen und verbessern
• Anpassung und sicher

Verwalten Sie Ihre Kundenanfragen von Ihrem Mobiltelefon aus. Die Freshdesk-App ist für Android und iOS verfügbar.

Zwangsversteigerung

Salesforce sorgt mit seinem KI-gestützten Supportservice dafür, dass Ihre Kunden zufrieden bleiben. Und mit ihrer personalisierten Kundeninteraktion und ihrem intelligenten Upselling ist Salesforce die beste Wahl für eine umsatzsteigernde Helpdesk-SaaS-Plattform.

Einige Schlüsselfunktionen umfassen:

• Visuelle Workflows für mehr Effizienz
• Verbinden Sie sich auf sozialen Kanälen
• Zeigen Sie alles in einem einzigen Dashboard an
• Automatische Planung

Und Sie können ihr komplettes Angebot mit der Demo oder der kostenlosen Testversion überprüfen, um zu sehen, ob sie die richtige Wahl sind.

Zendesk

Zendesk ist eine verbraucherfreundliche Software, die in ihrer Suite hervorragende Pakete anbietet, die sie von ihren Mitbewerbern abheben. Die nahtlosen Dienste machen es dem Unternehmen leicht, daran zu arbeiten.

Höhepunkte:

• Integrierter Kundensupport
• Chatbot, Live-Chat-Messaging.
• Wissensdatenbank und Smart Self-Service
• Call-Center-Software

Zendesk wird von Tesco, Shopify, Slack und anderen als vertrauenswürdig eingestuft.

Fröhlicher Fuchs

Seit vielen Jahren als beste Helpdesk-Software ausgezeichnet, Fröhlicher Fuchs bietet eine All-in-One-Lösung zur Verwaltung von Kundenfragen und Feedback.

Es wird mit den Automatisierungstools geliefert, um den Ticket-Arbeitsaufwand zu reduzieren und sich in Ihre bevorzugten Tools zu integrieren.

• Jira
• Magento
• Freshbooks
• Baremetrie
• GitHub
• und viele mehr…

Sie können Happyfox für HR, IT-Helpdesk, Marketing, Kundendienst, Einrichtungen und mehr verwenden.

LiveAgent

Sie können damit schon ab 15 US-Dollar pro Monat beginnen LiveAgent um Ihre gesamte Kommunikation zu verwalten.

Mit über 150 Funktionen können Sie sich vorstellen, dass es fast jede Anforderung erfüllen kann.

Zoho-Schreibtisch

Führende Marken wie Intel, Sears, Mercedes Benz und mehr vertrauen darauf.

Vor dem Bezahlen ausprobieren?

Probieren Sie es aus Zoho-Schreibtisch KOSTENLOSER Plan.

Vollgepackt mit vielen Funktionen:

• Mehrkanal
• E-Mail, Telefonie oder Live-Chat
• Automatisierung – Workflows, Ticketzuweisung, Eskalationen usw
• Leistungsstarke Berichterstattung
• Passen Sie alles an
• Sicherheit auf höchstem Niveau, einschließlich DSGVO

Zoho hat kürzlich Zia eingeführt – eine KI-basierte Kundendienstlösung.

Pfadfinder helfen

Help Scout ist eine Kundenservice-Software, der mehr als 8000 Unternehmen vertrauen, um besser mit Ihren Kunden zu sprechen. Sie bieten Messaging, Dokumentation, Live-Chat, Teamzusammenarbeit, Wissensdatenbank, gemeinsamen Posteingang und Integration in viele Lösungen von Drittanbietern.

Rille

Rille ist einfach zu bedienen und konzentriert sich auf kleine bis mittlere Unternehmen mit allen wesentlichen Funktionen, die Sie von einer Helpdesk-Software erwarten können.

• Benutzerdefinierte Profile
• Ticketing und Postfächer
• Konservierte Antworten
• Automatisierte Regeln
• Bewertungen

Sie können mit der 30-tägigen Testversion loslegen, um zu sehen, wie Groove Ihrem Unternehmen helfen kann.

HilfeCrunch

Ob Sie einen E-Commerce-Shop oder ein SaaS-basiertes Unternehmen betreiben, HilfeCrunch kann Ihnen zu einem zufriedenen Kundenerfolg verhelfen. Sie können die Multi-Channel-Kommunikation von Kunden in einem einzigen Dashboard verwalten.

Mit Hilfe ihrer automatischen Nachrichtenfunktion können Sie In-App-Nachrichten und E-Mails automatisieren, um die Konversion zu erhöhen.

Höhepunkte

• Gezielte Chats
• Personalisierte Nachricht an die richtigen Personen zur richtigen Zeit
• Passen Sie das Erscheinungsbild des Chats an Ihr Branding an
• Gemeinsamer Posteingang
• Schnelle Suche
• Intuitives Ticketsystem

Sie können mit ihrem KOSTENLOSEN Plan beginnen, um ihre Plattform zu erleben. Ich bin mir sicher; du wirst es mögen.

ProProfs

Das robuste Kundensupport-Tool hilft Unternehmen dabei, ihren Kunden hervorragende Dienstleistungen zu bieten. Das Helpdesk-Ticketing-System, das von kollaborativem E-Mail unterstützt wird, vereinfacht die Arbeit Ihrer Agenten durch einfache Problemverfolgung und schnellere Ticketlösung.

Hauptmerkmale:

• Kollaborative E-Mail
• Fehlersuche
• Vorgefertigte Antworten
• Intelligente Berichte und Bewertungen
• Mehrkanal
• Wissensdatenbank, Chat und Umfragemacher

Sie können mit der 15-tägigen kostenlosen Testversion beginnen, um zu sehen, wie ProProfs-Helpdesk kann Wunder für Ihr Unternehmen bewirken.

Die Verwaltung des Kundensupports ist immer eine Herausforderung, und ich hoffe, dass die oben genannte Cloud-basierte Helpdesk-Lösung Ihnen hilft, Kundenerfolg zu erzielen.