Vonage aktiviert Gespräche und bietet ein einheitliches Kommunikationserlebnis über Sprache, SMS, Team-Messaging, Fax, soziale Netzwerke und Meetings für kleine und mittelständische Unternehmen.
Kleine und mittelständische Unternehmen verbringen einen Großteil ihrer Zeit und Ressourcen damit, ihre Marken durch Botschaften aufzubauen, die auf ihre Zielmärkte zugeschnitten sind.
Ob es sich um die interne Kommunikation zum Aufbau von Beziehungen zwischen Mitarbeitern, Managern und externen Teams oder um starke, klare Botschaften zu Branding, Kundenservice und Strategie handelt, die richtigen Tools zur Erleichterung einer effektiven Kommunikation sind erforderlich.
Eine gute Kommunikationsplattform ist nicht nur für den Ruf und die Gewinnspanne eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, sondern bietet auch Management- und Geschäftsproduktivitätstools, die einem Unternehmen helfen können, effektiver zu arbeiten.
Geht es dabei um kostengünstige Telefonate in alle Welt, sind internetbasierte Tools dem veralteten Festnetz vorzuziehen.
Hier kommt das Voice-over-Internet Protocol (VoIP) ins Spiel. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie von Vonage Business Communications in Bezug auf Anrufverwaltungsfunktionen, Kosten und Softwareintegrationen erwarten können. Wir werden Vonage auch mit anderen beliebten VoIP-Lösungen vergleichen.
Inhaltsverzeichnis
Einführung
Vonage Business Communication (VBC) ist eine Cloud-basierte Telefondienstlösung, die einheitliche Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen bietet. Für technisch versierte Unternehmen ermöglicht Vonage anpassbare Kommunikation für ihre besonderen Geschäftsanforderungen.
Die App integriert auch Funktionen wie Anrufer-ID, Konferenzgespräche, zahlreiche Integrationen und Routing-Funktionen wie ein mehrstufiges automatisches Telefonsystem.
Vonage for Business bietet Benutzern nicht nur unbegrenzte Anrufe und SMS-Nachrichten, sondern ist auch mit Microsoft- und Mac-Desktop-Apps, Google-, Android- und Apple iOS-Betriebssystemen kompatibel.
Vonage verfügt über eine Funktion zum Arbeiten von überall, die kostenlose mobile Apps für Android und iOS bietet, was bedeutet, dass die Mitarbeiter eines Unternehmens immer noch vollen Zugriff auf das Telefonsystem haben, egal ob sie von ihrem Schreibtisch, zu Hause oder anderswo arbeiten.
Vonage zählt derzeit zu den führenden VoIP-Diensten und lässt sich in Software wie Google Workspace und Microsoft Teams sowie CRM-Systeme (Customer Relationship Management) wie Hubspot CRM und Salesforce integrieren.
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Hauptmerkmale
Wie auf der Website erwähnt, gibt die Website von Vonage Business Communication mehr als 40 anpassbare Geschäftsfunktionen an, die für die verschiedenen Zahlungspläne verfügbar sind.
Die flexiblen VoIP-Funktionen des Unternehmens, die sich leicht in andere Kommunikationstools integrieren lassen, wurden entwickelt, um sowohl die interne als auch die externe Kommunikation zu ermöglichen. Einige Funktionen, die es zu einer ausgezeichneten Wahl für alle machen, die ein kleines oder mittleres Unternehmen führen, sind die folgenden:
#1. Einheitliche Kommunikation
VBC bietet eine Unified Communication (UC)-Plattform, die die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern erleichtert, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.
Seine VoIP-Basis erleichtert die Bereitstellung, Anpassung und Verwendung als die herkömmliche Telefonleitung. Dank der Work-from-anywhere-Funktion können Teams von überall aus problemlos auf die Funktionen und Dienste von VBC zugreifen, solange sie über eine mobile App oder eine Desktop-Verbindung mit dem Internet verbunden sind.
#2. SmartWAN
Das Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) ist eine einzigartige Funktion, die Bandbreitenpolarisierung, Überlastungsvermeidung, Firewall-Optimierung, Verschlüsselung und Leistungsstatistiken bietet.
Dieses wichtige Tool erleichtert SmartWAN, das eine optimale Anruf- und Videoqualität garantiert und gleichzeitig Dienstunterbrechungen minimiert.
Die HD-WAN-Technologie bietet ein flexibles und erschwingliches Hybridnetzwerk, das sich ideal für kleine Unternehmen eignet, die Cloud-basierte Tools und Dienste verwenden, während die SmartWAN-Funktion über 2.000 Anwendungen identifiziert.
#3. Mobilitäts- und Omni-Channel-Funktionen
Mit VBC können Benutzer ihre Team- oder Kundenkommunikation geräteübergreifend mithilfe von VoIP-basierten Mobil- und Desktop-Apps verwalten. Ein Benutzer kann sich mit drei Telefonen verbinden, z. B. einem Tischtelefon im Büro, einem Softphone über einen Laptop oder ein Smartphone und einem Tischtelefon zu Hause.
Dies ermöglicht es Teams und Kunden, unabhängig vom Standort weiterhin Informationsnachrichten zu erhalten.
#4. Flip anrufen
Vonage Business Communication bietet eine Anrufverwaltungsfunktion, mit der Kunden ein Unternehmen auch unterwegs erreichen können. Das System ist darauf ausgelegt, Audio- und visuelle Voicemail-Aufzeichnungen an einen dedizierten E-Mail-Posteingang zu senden.
Zu den zusätzlichen Funktionen gehören Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung oder Mobiltelefonintegration, um sicherzustellen, dass Ihre Teams Nachrichten wie Faxe, Voicemails und Texte empfangen können.
#5. Tool für Teamzusammenarbeit und Produktivität
Eine große Anzahl von Kollaborations- und Produktivitätstools, die es dem Unternehmen ermöglichen, Kundengespräche zu führen, ermöglichen es Vonage Business Communication, Anrufgruppen einzurichten, die mehrere Nebenstellen für die Anrufweiterleitung enthalten.
Supervisoren können dieses Tool verwenden, um Anrufe zu überwachen, einem Teammitglied zuzuflüstern oder sich bei Bedarf sogar einzumischen.
Die Kollaborationstools von VBC ermöglichen es Benutzern auch, Teammitgliedern private Nachrichten zu senden oder bestimmte Gruppen innerhalb von Teams und Abteilungen zu erstellen. Die Plattform bietet intelligente Nummern, mit denen Sie jedes Cloud-basierte Tool anpassen können, um bestimmte Telefonnummern im Zusammenhang mit Workflow-Anforderungen abzugleichen.
Weitere Funktionen für die Zusammenarbeit sind:
- Transkription in Echtzeit.
- Programmatische Anrufweiterleitung.
- Voice- und Messaging-Workflows.
- Benutzerdefinierte Kommunikations-Apps.
- Chabot-Befähigung.
- Integration von Drittanbietern.
Benutzer können auch intelligente Funktionen wie Anrufankündigungen, Konferenzbrücken, Team-Messaging, Paging-Gruppen und Vonage-Meetings nutzen.
#6. Softwareintegration
Die VBC-Plattform stellt eine Verbindung zu den führenden Apps von Drittanbietern her, darunter Google Workspace, Zoho und Zendesk, die es Benutzern ermöglichen, ihre Bundles in verschiedenen Netzwerken zu verwenden.
Das Vonage Business Communication App Center verfügt über mindestens 20 Softwareintegrationen von Drittanbietern. Zusätzlich zu den oben genannten grundlegenden Integrationen können Premium- und Advanced-Abonnenten auf CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics und Bullhorn zugreifen.
Preisgestaltung
Vonage Business Communication bietet verschiedene Servicepläne basierend auf den Bedürfnissen der Benutzer. Drei Servicepläne werden mit einer monatlichen Rate pro Benutzer berechnet, wobei der Preis relativ niedriger wird, wenn Sie mehr Benutzer haben.
Gleichzeitig bieten alle Servicepläne die wesentlichen Tools, die die Verbindung und Zusammenarbeit im Team erleichtern. Zusätzliche Angebote wie papierloses Faxen, gebührenfreie Nummern usw. sind in erweiterten Plänen enthalten.
Vonage-Mobilfunkplan
- Der günstigste Plan beginnt bei 19,99 $ pro Benutzer und Monat
- Ideal für Unternehmen mit maximal 100 Benutzern
- Einstiegsplan für Remote-Teams
- Bietet unbegrenzte Anrufe, Textnachrichten und Teamnachrichten
- Gruppen-Chat ermöglicht es Teams, von überall mit jedem Gerät in Kontakt zu bleiben
Premium-Plan
- Beginnt bei 29,99 $ pro Benutzer und Monat
- Ideal für Teams, die Mobilität mit IP-Tischtelefonen kombinieren möchten
- Ideal für eine typische Büroumgebung, in der Mitarbeiter über Tischtelefone und andere Geräte in Kontakt bleiben können
- Mehrstufige automatische Telefonzentrale, mit der Anrufer automatisch weitergeleitet werden können
- Bietet Zugriff auf ausgewählte CRM-Software wie Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho und viele mehr
Der Vorausplan
- Es beginnt bei 39,99 $ pro Monat und Benutzer und kann für Teams mit 20 bis 100 Benutzern auf 34,99 $ pro Benutzer und Monat reduziert werden
- Alle Funktionen des Premium-Tarifs plus Anruf- oder Anrufgruppe, die eingehende Anrufe an eine Gruppe von Nummern weiterleitet
- Visuelle Voicemail-Transkriptionen, die an die E-Mail-Adresse gerichtet sind
- Engagiertes Support-Team zur Unterstützung bei Einrichtung und Onboarding
Hinweis: Teams mit über 100 Benutzern müssen Vonage direkt kontaktieren, um ein genaues Preisangebot zu erhalten.
Vor-und Nachteile
Vorteile von Vonage 👍
Kostenlose Testversionen: Im Gegensatz zu anderen Dienstanbietern, die es den Benutzern nicht erlauben, sie vor dem Kauf auszuprobieren, bietet Vonage eine 14-tägige Testphase an, um zu entscheiden, ob der gewählte Plan für ihre Teams geeignet ist. Benutzern, die den Plan nach einer 14-tägigen Testphase kündigen, wird eine vollständige Rückerstattung ohne Fragen versprochen, wenn sie nicht zufrieden sind.
High-Definition-Anrufqualität: Vonage HD Voice optimiert die Qualität von Anrufen auf allen Geräten mithilfe von Codecs, um Daten schneller und besser als gewöhnliche VoIP-Standards zu übertragen. Das Carrier-Grade-Netzwerk von Vonage verbindet sich mit den führenden US-amerikanischen Carriern, was bedeutet, dass es keine Vermittler gibt, die die Sprachqualität manipulieren könnten.
Unbegrenztes Telefonieren und SMS: Alle drei Pläne verfügen über Standardfunktionen wie unbegrenzte Anrufe und Textnachrichten. Benutzer sind nicht an Tischtelefone gebunden, sondern können auch mit Smartphones, Laptops, Desktops und Tablets Anrufe tätigen und entgegennehmen. Das macht es für das Büro einfach, Mitarbeiter unterwegs zu erreichen.
Kostenlose Videokonferenzen: Die für Desktop- und mobile Apps verfügbare Vonage Meetings-Funktion erleichtert virtuelle Meetings, die alle Teammitglieder über ihre Browser nutzen können, ohne etwas herunterzuladen oder zu installieren. Die Teilnehmer können den Redner neben dem Teilen von Inhalten mit einem Klick sehen. Der Basisplan erlaubt Meetings für bis zu 16 Teilnehmer, während die höherrangigen bis zu 100 Benutzer aufnehmen können.
Einfache Einrichtung: Eine VoIP-Plattform zu haben bedeutet, dass Sie keine komplizierten Geräte einrichten oder Experten einstellen müssen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Vonage bietet Plug-and-Play-IP-Telefone, die überall funktionieren, solange es Highspeed-Internet für Benutzer gibt, die sich für die altmodische Art interessieren. Benutzer müssen nur die App herunterladen und können sofort mit der Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden beginnen.
Benutzerfreundliche Oberfläche: Die Desktop-App ist einfach, systematisch und unkompliziert gestaltet, sodass Benutzer nicht ins Schwitzen kommen müssen, wenn sie nach etwas suchen.
Reaktionsschneller Kundensupport: Vonage betreibt ein hochgradig abhängiges Kundensupport-Team, das Ihnen per Telefon, Chat oder E-Mail helfen kann. Das Unternehmen bietet Vonage Support Plus, vollständigen IT-Support ab 9,99 $ pro Benutzer und Monat, was viel billiger ist als die Beschäftigung eines dedizierten technischen Support-Teams. Vonage unterstützt auch ein Community-Forum mit einer umfassenden Wissensdatenbank, in der Benutzer Antworten auf fast alle Herausforderungen erhalten, denen sie möglicherweise gegenüberstehen.
Integrationen: Die höherstufigen Vonage-Pläne ermöglichen es Benutzern, zahlreiche Apps von Drittanbietern zu integrieren, indem sie Meine Apps in der Vonage-App besuchen. Zu den führenden Apps gehören Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite und Microsoft 365.
Erstklassige Sicherheit: Vonage bietet End-to-End-Verschlüsselung für die gesamte Textkommunikation, sodass Administratoren Regeln zum Schutz von Anrufaufzeichnungen erstellen können. Es gibt keinen Raum für Spammer oder Betrüger, außer der Verwendung der Zwei-Faktor-Authentifizierung, um betrügerische Benutzer zu eliminieren und Kunden zu schützen.
Vollständige Verfügbarkeitsgarantie: Vonage hat zahlreiche Redundanzen eingerichtet, um die Wahrscheinlichkeit eines Ausfalls oder von Verbindungsproblemen abzufedern, wodurch eine nahezu 100-prozentige Anrufkontinuität garantiert wird. Die Plattform kann automatisch Anrufe erkennen, die aufgrund von Verbindungsproblemen unterbrochen wurden, und sie sofort an bestimmte Backup-Nummern umleiten.
Nachteile von Vonage 👎
Unverfeinerte Videokonferenzen: Die Funktion „Vonage Meetings“ funktioniert nur gut für grundlegende Anforderungen an virtuelle Meetings. Das Fehlen integrierter Videokonferenzen oder HD für seine Video- und andere erweiterte Funktionen stellt es auf ein niedrigeres Podest als seine Konkurrenten. Außerdem können bis zu 100 Teilnehmer für virtuelle Meetings Unternehmen mit größeren Teams einschränken.
Zusätzliche Kosten für zusätzliche Funktionen: Vonage ist ideal für Benutzer, die nur grundlegende Tools für Zusammenarbeit und Kommunikation benötigen, da die erweiterten Funktionen Sie etwas mehr kosten.
Der Basisplan bietet eingeschränkte Funktionen: Der Mobilplan, dessen Preis mit dem Preis einiger Mitbewerber vergleichbar ist, bietet weitaus weniger Funktionen als die Konkurrenz. Beispielsweise bietet der günstigste Plan von RingCentral bis zu 100 gebührenfreie Minuten monatlich zusätzlich zu unbegrenzten Anrufen und Textnachrichten. Der gleichwertige Plan von Nextiva, obwohl teurer, beinhaltet unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe zusätzlich zu über 1.500 gebührenfreien Minuten und unbegrenztem papierlosem Fax.
Alternativen
VBC bietet das absolute Minimum, das für Unternehmen mit Teams erforderlich ist, die daran interessiert sind, überall und von jedem Gerät aus zu arbeiten. Es ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die eine primäre Kommunikationsplattform für die Zusammenarbeit suchen, ohne in zusätzliche teure Hardware zu investieren.
Während Vonage Business Communication eine kostengünstige Lösung bietet, hat es einige Einschränkungen für Benutzer, die Extras wie gebührenfreie Nummern und Voicemail für Text wünschen, für die sie mehr bezahlen müssen. Wenn Ihr Unternehmen etwas mehr braucht, prüfen Sie, wie VBC im Vergleich zu einigen Konkurrenten in der Welt von VoIP abschneidet.
RingCentral
RingCentral gibt es zwar schon seit den Tagen der ursprünglichen PBX-Maschinen, aber RingCentral bietet ein VoIP-Telefonsystem für verschiedene Arten von Unternehmen an. Ihre Plattform ermöglicht Benutzern das Tätigen und Empfangen von Anrufen und das Abhalten von Videokonferenzen sowie das Senden von Sofort-SMS- und MMS-Nachrichten, ähnlich wie bei konkurrierenden Unified Communication Service Providern.
Merkmale
- Einfacher Wechsel von Audio- zu Videoanrufen innerhalb der App
- Eine breite Palette von Integrationen
- Business SMS ermöglicht Benutzern das Versenden von Textnachrichten mit geschäftlichen Nummern von Computern oder Mobilgeräten.
- Videokonferenzen
Während RingCentral größtenteils die gleiche Funktionalität wie andere Unified Communications-Plattformen und VoIP-Anbieter bietet, wurden einige Premium-Funktionen hinzugefügt, die es zu einer praktikablen Alternative zu VBC machen.
Der billigste Plan von RingCentral verfügt möglicherweise nicht über Funktionen wie Videokonferenzen, aber seine Optionen wie DialPad, Anrufaufzeichnung und automatische Telefonzentrale machen es mehr als aus.
Nextiva
Nextiva, Anbieter von Unified Communications- und VoIP-Business-Telefonsystemen, ist bereits seit einiger Zeit auf dem Markt.
Genau wie RingCentral umfasst die Lösungsreihe Telefonanrufe, Messaging und Videokonferenzfunktionen. Beachten Sie jedoch, dass Nextiva ein Reseller für seine beiden beliebten Lösungen UCaaS4 und CCaaS ist. Dies führt häufig dazu, dass mehr interner Support oder konsistente Benutzererfahrungen erforderlich sind.
Merkmale
- VoIP-basierte Auslandsgespräche zu günstigen Tarifen
- Team-Chat, der Teams verbindet, die von überall aus arbeiten
- Einzel- oder Team-Videokonferenzen
- Auto-Attendant, der Anrufe entgegennimmt und weiterleitet
Mit Preisen zwischen 17,95 $ pro Monat und 52,95 $ pro Benutzer und Monat für seinen Premium-Plan schneidet Nextiva gut mit VBC und seinem Kundensupport ab. Der Basisplan von Nextiva bietet keine SMS/MMS, automatische Telefonzentrale, Aufzeichnung von Videokonferenzen oder Voicemail-Transkriptionen.
Letzte Worte
Vonage Business Communication ist eine hervorragende Einstiegsplattform für eine Cloud-basierte Unified-Communication-Lösung.
Die Plattform bietet hervorragende Tools für die Teamzusammenarbeit und ihre umfassende mobile App eignet sich gut für Teammitglieder, die ständig unterwegs sind. Es ist auch ideal für Benutzer, die an erschwinglichen Paketen und Zugänglichkeit interessiert sind.
VBC bleibt rentabel, wenn Ihr Team eine Lösung benötigt, die Flexibilität statt Skalierbarkeit bietet. Benutzer, die zusätzliche Funktionen wie Anrufgruppen und On-Demand-Anrufaufzeichnung benötigen, können die Premium- oder Advanced-Zahlungspläne auswählen oder sogar zusätzliche Zusatzfunktionen erwerben, um sicherzustellen, dass sie die Funktionen erhalten, die ihren Anforderungen entsprechen.
Andere Anbieter wie RingCentral und Nextiva mit mehr Angeboten in Bezug auf Funktionen und Integrationen eignen sich möglicherweise gut für Teams, deren Unternehmen mehr technische Anforderungen und zusätzliche Funktionen erfordern.
Als Nächstes können Sie sich Work-from-Home (WFH)-Tools für kleine und mittlere Unternehmen ansehen.