Amazons Project Zero ist der erste echte Versuch des Unternehmens, alle gefälschten Angebote vom Amazon-Marktplatz zu entfernen. Aber wie funktioniert Project Zero und wie wird es sich auf Kunden wie Sie auswirken?
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Moment, es gibt Fälschungen bei Amazon?
Es klingt seltsam, aber es gibt einen riesigen Markt für Fälschungen bei Amazon. Und ob Sie es merken oder nicht, es besteht die Möglichkeit, dass Sie irgendwann ein gefälschtes Produkt über den Händler gekauft haben.
Im Gegensatz zu Geschäften wie Target und Best Buy verlässt sich Amazon bei Produktlistings und Fulfillment stark auf Drittanbieter. Diese Verkäufer sind nicht mit den von ihnen verkauften Marken verbunden, aber laut Jeff Bezos bestehen ihre Angebote aus die Hälfte der Artikel bei Amazon verkauft.
Viele Ihrer Amazon-Käufe stammen wahrscheinlich von Drittanbietern, unabhängig davon, ob Sie es bemerkt haben oder nicht. Anstatt jeden Verkäufer in seine Produktseite aufzuteilen (wie eBay), stellt Amazon alle Angebote auf einer einzigen Produktseite zusammen. Eine Auflistung für ein Apple-Beleuchtungskabel, zum Beispiel, kann von Dutzenden verschiedener Verkäufer, einschließlich Apple, erfüllt werden. Ob ein Produkt von Amazon oder einem Drittanbieter stammt, können Sie auf der Produktseite überprüfen.
Dieses System ermöglicht es Amazon, die Preise niedrig zu halten, und es ist ein Rückgrat von Amazons superschnellem Fulfillment-System. Aber wie Sie sich vorstellen können, ermöglicht es vielen Betrügern und Fälschern, echte Produktlisten zu verwenden.
Amazon hat einige Maßnahmen zum Schutz vor Fälschungen ergriffen, die jedoch nicht so gut funktionieren. Der Überprüfungsprozess bei Amazon ist überraschend langsam und basiert fast ausschließlich auf Benutzerfeedback. Ganz zu schweigen davon, dass dieses Überprüfungssystem manchmal zu Gunsten von Betrügern funktioniert, indem es „verdächtige“ Benutzer sperrt.
Aus diesem Grund gibt es bei Amazon viele gefälschte Produkte. Die Fälschungsbericht Schätzungen zufolge sind 13% der bei Amazon verkauften Produkte Fälschungen. Um die Dinge ins rechte Licht zu rücken, Amazon verkaufte herum 5 Milliarden Produkte im Jahr 2014.
Dieses Fälschungsproblem ist schädlich für Kunden, beliebte Marken und Amazon. Einige Verbraucher kaufen aufgrund von Fälschungen nicht bei Amazon ein, und einige Marken weigern sich, ihre Produkte auf der Website anzubieten. Letztes Jahr scheiterte ein Deal zwischen Amazon und der Swatch Group (ein schwedischer Uhrenkonzern) wegen Fälschern. Nick Hayek, CEO der Swatch Group, behauptete, das chinesische Unternehmen Alibaba habe bessere Anti-Fälschungs-Maßnahmen als Amazon. Autsch. Die Swatch Group hat sich widerwillig umgedreht, verkauft aber nur eine ausgewählte Charge von Uhren bei Amazon.
Bei Amazon kann man nicht alles kaufen
Sie können bei Amazon fast alles kaufen – außer Luxuskleidung und -bekleidung. Markenkleidung, Uhren, Handtaschen, Parfums, Hüte und Sonnenbrillen haben einen notorischen Markt für Fälschungen. Da Amazon stark auf Drittanbieter angewiesen ist, zögern Luxusmarken, ihre Produkte auf der Website anzubieten.
In den letzten Jahren hat Amazon versucht, die Dinge umzukehren. Das Unternehmen hat es geschafft, kleine Geschäfte mit vielen exklusiven Marken wie Disney, Hugo Boss und Nike abzuschließen. Im Gegenzug für einige kleinere Angebote, wie Parfüms und überlagerte Hemden, überwacht (oder verhindert) Amazon, dass Drittanbieter Artikel verkaufen, die von dieser Marke gelistet oder mit dieser verbunden sind.
Aus diesem Grund sind die Einträge für bestimmte Marken wie Nike, sind bei Amazon unglaublich schlank. Es sind langweilige, alte oder überlagerte Artikel mit vielen ausverkauften Größen und Farben. Dies ist auch der Grund, warum die Hugo Boss Die Amazon-Seite ist voll von Eau de Cologne, schlichten Polos und deplatzierten Gitarrenpedalen anstelle der Luxusanzüge, die mit der Marke Boss verbunden sind.
Hier sind einige Marken, die bei Amazon schlank oder nicht vorhanden sind:
Nike: Normale Kleidung, Schuhe und Überbestände.
Hugo Boss: Parfüms und schlichte Hemden.
Fila: Eine schmale Auswahl an Bekleidung und Schuhen und ein seltsamer Fokus auf Arbeitsschuhe.
Bape: Schlanke Auswahl, aber Sie können bei Amazon viele krasse Nachahmungen finden.
Disney: Eine große Sammlung, die sich im Vergleich zur mysteriös veraltet und unterbewertet anfühlt Disney-Website.
Nordwand: Eine dünne Auswahl an schlichten Hemden und Mänteln.
Rolex: Meist gebrauchte und reduzierte Uhren.
Versace: Eine limitierte Auswahl an Uhren und Köln.
Chanel: Eine gute Auswahl an Parfums, aber nur gebrauchte Handtaschen.
Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) – Verkauft nur noch ausgewählte Uhren bei Amazon nach a Streit um Fälschungen.
Louis Vitton: Ein Buch, verfasst von Louis Vitton.
Supreme: Nicht vorhanden.
Spark Elektrofahrräder: Nicht vorhanden.
Sumo-Lounge: Nicht vorhanden.
Wenn Amazon garantieren kann, dass Fälscher kein Problem darstellen, haben Marken einen Anreiz, mehr ihrer Produkte bei Amazon anzubieten. Aber dieses System ist eindeutig fehlerhaft. Die meisten dieser Marken verwenden Amazon nur wie ein billiges Kaufhaus. Und obwohl es wahrscheinlich einige Argumente gibt, die dieses System begünstigen (Marken scheinen weniger exklusiv zu sein, wenn sie bei Amazon verkaufen), möchten die meisten Verbraucher wahrscheinlich Nike-Schuhe und Luxusuhren mit dem Komfort von Amazon kaufen.
Amazons Project Zero könnte Fälscher stoppen
Nach einer chaotischen Klage im Februar räumte Amazon endlich sein Fälschungsproblem ein Bericht an die SEC. Das Unternehmen behauptete jedoch in diesem Bericht, dass es aufgrund des „schnellen Wachstums“ möglicherweise nicht in der Lage sei, Verkäufer vollständig davon abzuhalten, gefälschte Artikel auf dem Amazon-Marktplatz zu verkaufen.
Fälschungen sind offensichtlich schlecht für die Verbraucher, und sie sind schlecht für die Marke Amazon. Aber wenn Amazon beschließt, seine internen Maßnahmen zur Fälschungsbekämpfung zu verstärken, muss das Unternehmen Tausende neuer Mitarbeiter einstellen, für die universelle Produktserialisierung bezahlen und den Drittanbietern, die sich zusammensetzen, Beschränkungen auferlegen die Hälfte aller Amazon-Verkäufe. Sogar Amazon gibt zu dass diese aggressiven Maßnahmen „das Betriebsergebnis negativ beeinflussen“ könnten.
Aber Amazon hat eine Mittelklasse-Lösung gefunden. Da die meisten gefälschten Produkte Marken wie Apple, Nike oder Sandisk imitieren, warum nicht diesen beliebten Marken die Möglichkeit geben, Fälscher zu bekämpfen? Diese fälschungssichere Lösung heißt Projekt Null, und es soll helfen, das Fälschungsproblem von Amazon zu lindern.
Wie funktioniert Project Zero?
Project Zero gibt vertrauenswürdigen Marken die Möglichkeit, gefälschte Angebote manuell zu entfernen. Darüber hinaus können sich Marken, die am Projekt Null teilnehmen, für eine erweiterte Produktserialisierung und die Möglichkeit entscheiden, die Mitarbeiter von Amazon Warehouse in einigen Techniken zur Erkennung von Fälschungen zu schulen.
Die Registrierung bei Project Zero ist kostenlos, und alle Unternehmen, die bei Project Zero registriert sind, verfügen über Administratorrechte. Diese Privilegien ermöglichen es Marken im Wesentlichen, das langsame Meldesystem von Amazon zu umgehen. Anstatt Amazon ein gefälschtes Angebot zu melden, können Marken, die bei Project Zero registriert sind, das Angebot sofort entfernen und Rückerstattungen für abgezockte Käufer veranlassen. Keine Sorge – Amazon behauptet, dass diese Entfernungen im Nachhinein überprüft werden, um sicherzustellen, dass das System nicht missbraucht wird.
Marken, die bei Project Zero eingeschrieben sind, haben auch die Möglichkeit, alle ihre Produkte zu serialisieren. Derzeit verlässt sich Amazon fast ausschließlich auf einfache, leicht zu fälschende Seriennummern, um Produkte zu identifizieren. Die Seriennummern von Project Zero werden ausschließlich im Amazon-Lager verwendet und können für jeden einzelnen Artikel unterschiedlich sein.
Laut Amazon fallen „Marken, die sich für den Produktserialisierungsservice entscheiden, je nach Volumen Kosten zwischen 0,01 und 0,05 US-Dollar pro Einheit an.“ Einige Marken zahlen am Ende also 50 US-Dollar zusätzlich für jeweils 1000 Einheiten, die sie bei Amazon verkaufen. Aber hey, gegen Fake-Produkte kann man nicht kostenlos kämpfen.
Wenn es so klingt, als würde Amazon die Verantwortung auf Marken übertragen, ist genau das der Fall. Es ist vielleicht nicht die beste Lösung gegen Fälschungen, aber es ist vielversprechend. Marken wie Apple sind jetzt besser gerüstet, um gefälschte Kabel und Geräte vom Amazon-Marktplatz zu entfernen, und Marken, die in der Vergangenheit auf dem Amazon-Marktplatz herumgelaufen sind, haben jetzt einen Anreiz, alles zu tun.
Einige Marken stehen Project Zero skeptisch gegenüber, aber sie wollen, dass es erfolgreich ist
Es überrascht nicht, dass einige Leute Project Zero skeptisch gegenüberstehen. Es ist eine überfällige Maßnahme zur Fälschungsbekämpfung, und es ist schwer genau zu sagen, wie gut sie funktionieren wird. Aber es ist wichtig zu beachten, dass Marken Project Zero kritisch sehen, weil sie wollen, dass es erfolgreich ist, und nicht, weil sie wollen, dass es scheitert.
Erinnern Sie sich an die Swatch Group, das Unternehmen, dessen CEO sagte, dass Alibaba bessere Maßnahmen zur Fälschungsbekämpfung hat als Amazon? Wir baten dieses Unternehmen um einen Kommentar zu Project Zero und erhielten eine unverblümt skeptische, aber weitgehend optimistische Antwort.
Die Swatch Group sagte mir, dass „es einen großen Unterschied zwischen der Ankündigung der Project Zero Initiative und deren Umsetzung gibt.“ Neben dieser überraschend offenen Antwort sagte uns die Swatch Group auch, dass sie „optimistisch ist, dass Amazon Fortschritte macht“ und dass die beiden Unternehmen in Zukunft „die Diskussionen fortsetzen“ werden.
Kevin Williams, der CEO von RGK Innovations, machte eine ähnlich optimistische, aber skeptische Behauptung im Interview mit Inc. Williams sagt, dass er die Idee von Project Zero zwar liebt, aber besorgt ist, dass es „eine Schiffsladung unvorhergesehener Konsequenzen haben“ wird.
Wie kann ich überprüfen, ob ein Unternehmen an Project Zero teilnimmt?
Sie möchten wahrscheinlich keine Nachahmerprodukte kaufen. Das ist eine faire Annahme. Es wäre also schön zu wissen, welche Marken an Project Zero teilnehmen, oder? Seltsamerweise ist es schwierig, Marken zu finden, die am Programm teilnehmen.
Im Moment sendet Amazon Project Zero-Einladungen an hochkarätige Marken, und kleinere Marken können sich bei einem anmelden Warteliste für Project Zero. Da Amazon versucht, um Luxus- und Exklusivmarken zu werben, können wir davon ausgehen, dass Unternehmen wie Nike und North Face eingeladen wurden. Gewöhnlich gefälschte Elektronikmarken wie Apple und Sandisk haben wahrscheinlich auch Einladungen erhalten, aber es gibt keine Möglichkeit, dies mit Sicherheit zu wissen. Auch können wir aufgrund unserer Korrespondenz mit dem Unternehmen davon ausgehen, dass die Swatch Group an Project Zero beteiligt ist.
Ein paar Marken, wie Kenu, haben Amazon bereits für ihre Project Zero Initiative gelobt. Wenn Sie also ein authentisches Kenu-Produkt wünschen, ist jetzt Ihre Chance. Und die Project Zero-Website enthält Erfahrungsberichte von Unternehmen wie Vera Bradley, Thunderworks und Chom Chom Roller… Ja, ich habe auch noch nichts davon gehört.
Natürlich haben wir Amazon gefragt, ob es Pläne gibt, in Zukunft eine umfassende Project Zero-Anmeldeliste zu erstellen. Das Unternehmen teilte uns mit, dass Amazon zwar keine „Kommentare oder Spekulationen über die Zukunft“ vornimmt, unsere Idee jedoch an „das Team“ weitergegeben wird. Hoffentlich hört „das Team“ auf unseren Vorschlag.
In der Zwischenzeit können Sie auf eine Liste mit „Einschränkungen“ verweisen, die von . kuratiert wird Die verkaufende Familie. In dieser Liste werden einige der Marken aufgeführt, die die Auflistung von Drittanbietern bei Amazon einschränken. Die Marken auf dieser Liste sind besorgt über gefälschte Produkte und könnten in Zukunft in das Project Zero-Programm aufspringen.