Die Personalisierung des E-Mail-Marketings kann Ihre Markenreichweite und Conversions erhöhen, aber Sie müssen es richtig machen.
E-Mails sind immer noch eine der effektivsten Marketingstrategien, weshalb zahlreiche Unternehmen darauf abzielen, die Zielgruppe über ihren Posteingang zu erreichen.
Es muss jedoch kein Wissenschaftler sein, um zu verstehen, dass ein Benutzer mehr daran interessiert sein wird, eine personalisierte E-Mail unter Hunderten von allgemeinen Werbe-E-Mails zu öffnen.
Lassen Sie uns tief in personalisiertes E-Mail-Marketing eintauchen, während wir seine Bedeutung, verschiedene Techniken, Best Practices und Gebote und Verbote besprechen.
Inhaltsverzeichnis
Was ist E-Mail-Personalisierung?
E-Mail-Marketing-Personalisierung bezieht sich auf die Durchführung personalisierter Kampagnen auf der Grundlage der Daten, über die Unternehmen verfügen. Die Personalisierung kann auf vielen Ebenen erfolgen – Name, Betreff, Ort, E-Mail-Inhalt, Produktvorschläge, Angebote und vieles mehr.
Inzwischen haben sich personalisierte E-Mail-Kampagnen bewährt, um die Chance zu erhöhen, dass Ihre E-Mail vom Empfänger geöffnet wird. Hier sind einige interessante Statistiken zur E-Mail-Personalisierung:
- Eine personalisierte E-Mail hat eine Öffnungsrate von 18,8 %, verglichen mit 13,1 % für allgemeine E-Mails.
- Mit einer personalisierten Betreffzeile können Vermarkter die Chance, E-Mails zu öffnen, um 26 % erhöhen.
- 75 % der Vermarkter behaupten, dass personalisierte E-Mails eine bessere Klickrate für das Unternehmen erzielen.
Daher kann man sagen, dass die Personalisierung durch messbare und nicht messbare Metriken einen positiven Einfluss auf E-Mail-Marketingkampagnen hat. Der Grund ist auch einfach. Benutzer finden personalisierte E-Mails relevanter für sie.
Während sie dazu neigen, allgemeine Marketing-E-Mails zu überspringen, überzeugen persönlich ausgerichtete E-Mails sie besser, die E-Mail zu öffnen und Maßnahmen zu ergreifen.
Bedeutung der E-Mail-Personalisierung
#1. Bessere Öffnungs- und Konversionsraten
Für jede E-Mail-Marketingkampagne ist die Personalisierung der Schlüssel zum Erfolg. Der Grund ist einfach: Wenn Sie eine personalisierte E-Mail senden, neigen mehr Menschen dazu, sie zu öffnen und auf den CTA zu klicken.
#2. Bessere Benutzererfahrung
Da Unternehmen die Benutzerpersönlichkeit verstehen können, können sie dies in ihren E-Mails implementieren. Solche E-Mails sind für Abonnenten zweifellos eine Freude zu lesen. Diese beseitigen Irritationen und wecken positive Emotionen in Bezug auf das Unternehmen.
#3. Verbesserte Beziehung
Personalisierung bedeutet, eine menschliche Note in der E-Mail zu haben. Die Leute erhalten jeden Tag viele Marketing-E-Mails und sind es leid, Bot-geschriebene Nachrichten zu lesen. Personalisierte E-Mails repräsentieren den Markenwert, die persönlichen Entscheidungen der Kunden und wie sie diese wirklich schätzen.
#4. Sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
Sie sind nicht der Einzige, der E-Mails für Marketingzwecke verwendet. Die Verwendung von Personalisierung kann Ihnen helfen, Ihre Konkurrenten mit großem Vorsprung zu überzeugen. Wenn jemand Ihre angepassten E-Mails im Vergleich zu den allgemeinen E-Mails Ihrer Konkurrenten sieht, wird er mehr daran interessiert sein, Ihre Website zu erkunden.
#5. Nutzung der Potenziale von E-Mail
Eine E-Mail ist ein Marketinginstrument voller Möglichkeiten. Das Versenden allgemeiner vorlagenbasierter E-Mails wird sein Potenzial nur teilweise ausschöpfen. Unternehmen können E-Mails optimal nutzen und nur mit Personalisierung die gewünschten Ergebnisse erzielen.
#6. Folgen Sie dem Standard
In der heutigen Zeit ist die E-Mail-Personalisierung zum Standard geworden. Wenn Sie es trotzdem überspringen, werden Sie hinter den anderen zurückbleiben.
Arten von E-Mail-Personalisierungstechniken
#1. Hinzufügen grundlegender Kontakteigenschaft in der Betreffzeile
Der beste Weg, um sofort Aufmerksamkeit zu erregen, ist eine einprägsame Betreffzeile. Ein Hauch von Personalisierung sollte die Arbeit für Sie im Handumdrehen erledigen.
Die Verwendung des Namens des Interessenten und relevanter Informationen in der Betreffzeile zeigt, dass die E-Mail für ihn angepasst wurde. Laut MailChimp entscheidet eine kurze und direkte Betreffzeile über den Erfolg der E-Mail.
#2. Segmentierung basierend auf der User Journey
Jedes Unternehmen möchte Ergebnisse aus seinen Kampagnen, und personalisiertes E-Mail-Marketing ist da nicht anders. Vermarkter können die Benutzer basierend auf ihrer Position im Verkaufstrichter segmentieren und ihnen maßgeschneiderte E-Mails senden, um sie auf die nächste Ebene zu bringen.
Wenn jemand Ihre Produktseite besucht und nichts in den Warenkorb legt, können Sie ihm einen Rabatt auf diese Produkte anbieten. Oder wenn jemand einen Einkaufswagen während der Versandphase verlassen hat, können Sie ihm kostenlosen Versand anbieten.
#3. Browserverlaufsbasierte Produktempfehlungen
Benutzer, die auf Ihrer Website nach Gaming-Laptops suchen, müssen möglicherweise Gaming-Tastaturen und -Mäuse kaufen. So können Sie herausfinden, welche Produkte sie möglicherweise bald kaufen möchten, und diese in personalisierten E-Mails vorschlagen.
#4. Personalisierter Rabatt basierend auf dem Browserverlauf
Beim Versenden von E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs bringt diese spezielle Technik großen Erfolg. Cookies helfen Ihnen dabei, die Surfdaten Ihrer Kunden auf Ihrer Website zu sammeln und ermöglichen es Ihnen so, personalisierte Rabatte auf diese Produkte anzubieten.
Da die Leute bereits daran interessiert sind, diese zu kaufen, dies aber aus irgendeinem Grund nicht getan haben, bringen solche Rabatte sie oft zurück auf Ihre Website, um die Produkte zu kaufen.
#5. Kampagnen auf Meilensteinen
Personalisiertes E-Mail-Marketing ist wichtig, um die Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe zu pflegen. Das Senden von benutzerdefinierten E-Mails zu verschiedenen Meilensteinen zeigt, dass Sie sich um sie kümmern, und löst oft Engagement aus.
Ihnen zum Geburtstag zu gratulieren und an diesem Tag ein zeitgebundenes Angebot anzubieten, ist eine nette Geste von jedem Unternehmen. Kunden schätzen diese und betrachten dies als Grund, dem Unternehmen treu zu bleiben.
#6. Verhaltensauslöser
Laut modernen Vermarktern ist Verhaltenstriggerung in E-Mail-Marketingkampagnen sehr effektiv. Auch wenn es sich kompliziert anhört, handelt es sich um eine automatisierte E-Mail-Reaktion und nicht um die Interaktion von Menschen mit Ihren Produkten. Neben Willkommens-E-Mails können diese Ihnen beim Upselling und Cross-Selling helfen.
#7. Personalisierung basierend auf Zeitzone und Geo-Standort
Kundenstandort und Zeitzonen sind zwei wichtige Faktoren, die Vermarkter bei personalisierten Kampagnen berücksichtigen. Führen Sie A/B-Tests durch, um herauszufinden, wann jemand Ihre E-Mails erhalten möchte. Darüber hinaus ist das Versenden von E-Mails an alle Abonnenten eines Landes an Nationalfeiertagen eine weitere großartige Möglichkeit der Personalisierung.
#8. Aufgabe des Einkaufswagens
Viele Kunden legen Produkte in ihren Warenkorb, kaufen sie aber nicht. Sie brauchen einen kleinen Schubs, damit sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken. Senden Sie ihnen in solchen Fällen personalisierte E-Mails mit Produktbildern und dem endgültigen Check-out-Preis. In den meisten Fällen hilft es auch, ihnen einen zeitlich begrenzten Rabatt anzubieten.
E-Mail-Marketing-Personalisierung: Best Practices
#1. Erstellen von Kundenpersönlichkeiten
Als Vermarkter, der personalisierte E-Mail-Kampagnen durchführt, müssen Sie Kundenpersönlichkeiten für jeden Kundentyp erstellen. Analysieren Sie Ihre Zielgruppe und verstehen Sie die Personas, die Sie in Ihren E-Mail-Marketing-Bemühungen verwenden können.
Während die meisten Marken auf 1-3 Personas abzielen, ist die Erstellung von mindestens einer obligatorisch. Sobald Sie verstanden haben, was die Personas wollen und wie sie sich verhalten, wird die Personalisierung des E-Mail-Marketings einfacher.
#2. Sammeln der richtigen Daten
Ohne Kundendaten kann zwar keine E-Mail-Personalisierung erfolgreich sein, aber das Sammeln zu vieler Daten wird Sie verwirren. Daher ist es eine gute Idee, mit einer kleinen Anzahl grundlegender Datenpunkte (Alter, Ort, Geschlecht) zu beginnen.
Sobald Sie wissen, wie Sie diese zur Personalisierung Ihrer E-Mails verwenden können, können Sie mit der Verwendung von psychografischen Daten wie Kundenverhalten, Browserverlauf und Interaktionen in sozialen Medien fortfahren.
#3. Segmentierung der E-Mail-Liste
Sie können Ihre E-Mail-Liste anhand von Personas oder anderen Kriterien segmentieren oder kategorisieren. Aber halten Sie sich von Hypersegmentierung fern, die Sie dazu zwingt, Hunderte von Segmenten zu erstellen. Das Ziel der Segmentierung ist es, auf einfache Weise zielgerichtete Angebote zu erstellen. Konzentrieren Sie sich daher auf allgemeinere Kategorien wie den Standort.
#4. Verwenden von E-Mail-Automatisierungssoftware
Die Abwicklung personalisierter E-Mail-Kampagnen mag den meisten Vermarktern hektisch erscheinen. Stattdessen können sie sich für E-Mail-Automatisierungstools entscheiden, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe zu senden.
Mit diesen Tools können Sie auch E-Mails basierend auf verschiedenen Parametern automatisieren. Sie können sogar jedes Mal benachrichtigt werden, wenn jemand E-Mails über diese Tools öffnet.
#5. A/B-Tests
Bei personalisierten E-Mails macht Testen den Meister. Das Testen von E-Mail-Kampagnen ist sehr wichtig, noch mehr für automatisierte Kampagnen mit Personalisierung oder E-Mail-Triggern.
Anstatt die E-Mails auf Computern zu testen, senden Sie sie an sich selbst, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist. Stellen Sie bei wachsenden Smartphone-Nutzern sicher, dass Ihre E-Mails mobilkompatibel sind.
#6. Personalisierung von Produktempfehlungen
Kunden, die eine E-Mail mit personalisierten Produktvorschlägen erhalten, wissen, dass Sie ihre Wahl verstehen. Unternehmen können auf der Grundlage des Kauf- und Browserverlaufs eines Kunden ganz einfach individuelle Empfehlungen generieren.
Außerdem können Sie relevante Blogs zu den gekauften Produkten vorschlagen. So zwingen Sie Ihre Kunden nicht, ständig zu kaufen.
Do’s and Don’ts des personalisierten E-Mail-Marketings
DOS
#1. Holen Sie die Zustimmung zur Weitergabe von Kundendaten an andere ein
Kein Kunde würde es begrüßen, wenn er sieht, dass ein Dritter ihm E-Mails mit Daten sendet, deren Weitergabe er nie zugestimmt hat.
Einige Personen können sogar rechtliche Schritte gegen Ihr Unternehmen einleiten, wenn sie ihre Daten mit anderen teilen. Seien Sie daher vorsichtig und holen Sie sich die Zustimmung zur Verwendung und Weitergabe aller Daten, die Sie mit der personalisierten E-Mail sammeln.
#2. Senden Sie E-Mails zur richtigen Zeit
Auch bei personalisierten E-Mail-Kampagnen spielt das Timing eine entscheidende Rolle. Nicht jeder Kunde gehört zur selben Zeitzone. Daher müssen Sie E-Mails zustellen, wenn sie bereit sind, sie zu lesen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die beste Zeit zum Öffnen Ihrer Kampagnen-E-Mails kennen. Sie können Daten darüber sammeln, wann der beste Zeitpunkt ist, um eine E-Mail von jemandem öffnen zu lassen, und E-Mails zum richtigen Zeitpunkt senden.
#3. Fügen Sie einer Seite geeignete Links hinzu
E-Mail-Marketing zielt darauf ab, die Empfänger in die richtige Richtung zu lenken. Fügen Sie einen Link zu einer beliebigen Webseite hinzu, die zur Geschichte Ihrer E-Mail gehört. Wenn in der E-Mail von Sommerschlussverkäufen die Rede ist, sollte der darin enthaltene Link zur Webseite oder Zielseite des Sommerschlussverkaufs führen.
#4. Fügen Sie einen CTA hinzu
Vermarkter müssen den Erfolg ihrer E-Mail-Kampagnen messen und müssen daher in jede E-Mail einen CTA einfügen. Zu diesem Zeitpunkt müssen sie die gewünschte Aktion im Auge haben. Das Einbinden von CTA über eine Schaltfläche bietet Ihnen mehr Conversions als ein Hyperlink.
#5. Verwenden Sie dynamische Inhalte
Der Hauch von Personalisierung sollte überall in Ihrer E-Mail-Marketingkampagne zu finden sein. Die Verwendung desselben E-Mail-Texts für jeden Benutzer wird Ihre Konversionsrate nicht erhöhen. Stattdessen können Sie dynamische Inhalte in Ihren E-Mails verwenden und eine deutliche Steigerung Ihres ROI feststellen.
Don’ts
#1. Kunden mit E-Mails bombardieren
Nur weil Sie personalisierte E-Mails an Ihre Abonnenten senden, sollten Sie deren Posteingänge nicht mit Nachrichten überfluten. Selbst der treueste Kunde Ihrer Marke würde es hassen, von Ihren Werbe-E-Mails zugespamt zu werden. Es ist besser, Feedback von den Benutzern zu erhalten, wie viele E-Mails sie jeden Monat erhalten möchten.
#2. Sammeln Sie keine unnötigen Daten
Während E-Mail-Kampagnen sammeln Unternehmen oft viele Daten. Unter Berücksichtigung der Datenschutzverletzungen sollten Sie keine unnötigen Daten sammeln und speichern, die Sie möglicherweise später bei Bedarf verwendet haben. Darüber hinaus müssen Sie beim Sammeln persönlich identifizierbarer oder sensibler Informationen besonders vorsichtig sein.
#3. Werde nicht gruselig
Übermäßige Personalisierung oder zu viele persönliche Informationen können Ihre E-Mails in etwas Gruseliges verwandeln. Vertrauen Sie uns, niemand möchte feststellen, dass ein Unternehmen alles über ihn weiß. Verwenden Sie daher die Daten, ohne die „Creep“-Grenze zu überschreiten, damit sie nicht das Gefühl haben, dass Sie sie ausspionieren.
#4. Personalisieren Sie nicht sinnlos
Einige von uns vergessen die Bedeutung von Personalisierung und erstellen E-Mails mit generischer Personalisierung.
Vermarkter finden sie möglicherweise personalisiert, die Abonnenten jedoch nicht. Vermeiden Sie eine generische Personalisierung (fügen Sie nur den Namen des Kunden in den E-Mail-Text ein, während der Rest eine allgemeine Nachricht enthält). Personalisieren Sie stattdessen bestimmte Bereiche und recherchieren Sie, wie Sie Empfänger in diesen Bereichen gewinnen können.
#5. Personalisieren Sie nicht jede E-Mail
Vermarkter verspüren möglicherweise den Drang, jede E-Mail, die sie versenden, zu personalisieren. Dies ist jedoch aus Benutzersicht nicht optimal. Der Besitz von Daten zu einem bestimmten Aspekt bedeutet nicht, dass Sie diese in die E-Mails einfügen müssen. Sie müssen verstehen, welche E-Mails personalisiert werden müssen, um Conversions zu fördern.
Letzte Worte
Bei der Personalisierung von E-Mail-Marketing geht es nicht nur darum, eine personalisierte E-Mail zu schreiben; Der Prozess geht zurück auf Listenerstellung, Verhaltensanalyse und Segmentierung.
Wie Sie aus der obigen Diskussion ersehen können, ist dies ein zeitaufwändiger Prozess, der Ihre Aufmerksamkeit und Anstrengung erfordert. Wenn Sie jedoch die hier genannten Techniken und Best Practices befolgen, werden Sie mit Ihren personalisierten Kampagnen tatsächlich erfolgreich sein.
Beim Erstellen von Strategien können Unternehmen Pipedrive verwenden, um E-Mail-Marketing-Richtlinien zu erstellen.