Wenn Sie auf der Suche nach einem geschäftlichen Telefonsystem sind, haben Sie das Akronym PBX wahrscheinlich schon oft gesehen. PBX ist die Abkürzung für Private Nebenstellenbörse. Im Gegensatz zu einem öffentlichen Telefonnetz ermöglicht PBX Unternehmen, ihr Telefonnetz selbst zu betreiben.
Traditionell waren PBX-Systeme nur als On-Premise-Lösungen erhältlich. Dies bedeutete rigoroses Selbstmanagement, hohe Wartungskosten und hohe Komplexität.
Und obwohl sie immer noch als On-Premise-Lösungen verfügbar sind, werden moderne PBX-Benutzer ermutigt, ihre Telefonanlage über die Cloud zu hosten.
Nicht nur, weil es viel günstiger ist, sondern auch, weil es einfacher zu verwalten ist und Sie von einzigartigen Funktionen profitieren können. Zur Veranschaulichung sind hier einige dieser Funktionen aufgeführt:
- Offsite-Hosting. Ihr Telefonsystem wird von Ihrem Anbieter betrieben und gewartet, was bedeutet, dass sich die Rechenzentren außerhalb des Standorts befinden. Dies verringert die Notwendigkeit einer regelmäßigen Hardwarewartung.
- IP-Telefone. Cloud-basierte PBX-Systeme laufen vollständig über Ethernet. Das bedeutet, dass Ihr gesamtes Unternehmen VoIP-Telefone und/oder Mobiltelefone von überall mit Internetanschluss nutzen kann.
- Einfache Verwaltung. Cloudbasierte PBX-Lösungen integrieren alle wesentlichen Funktionen in einem Online-Dashboard. Das bedeutet, dass Sie direkt von Ihrem Browser aus routen, Berechtigungen zuweisen, Telefonkonfigurationen verwalten usw. können.
- Flexibilität. Ob Sie auf Geschäftsreise oder außer Haus sind, Cloud PBX stellt sicher, dass Ihre Kunden und Ihr Team Sie jederzeit erreichen können.
- Keine zusätzlichen Kosten. Die in diesem Beitrag gezeigten Lösungen basieren ausschließlich auf einem planbasierten Modell. Sie zahlen nur für die Funktionen, die Sie benötigen, nicht mehr und nicht weniger.
Und schließlich stellt die Umstellung auf Digitalisierung sicher, dass Sie Ihre Cloud-PBX-Plattform Ihrer Wahl auch in Ihre bevorzugten Customer-Relationship-Management-Tools integrieren können. Die mögen Zwangsversteigerung, Zendesk, Locker, Freshdeskund viele andere.
Früher drehte sich bei der Digitalisierung Ihres Geschäftstelefonsystems alles um Kosteneffizienz. Heutzutage können Sie von erhöhter Produktivität, einfacher Skalierung und Hunderten von Integrationen mit Tools profitieren, die Ihr Unternehmen bereits verwendet.
Werfen wir also einen genaueren Blick auf die Auswahlmöglichkeiten, die Sie für einige der besten Cloud-PBX-Lösungen auf dem Markt haben.
Inhaltsverzeichnis
CloudTalk
CloudTalk ist ein konsolidiertes Cloud-basiertes Telefonsystem mit integrierter Call-Center-Plattform. Es wurde entwickelt, um mit modernen Business-Tools, Helpdesks und E-Commerce-Shops zusammenzuarbeiten, die dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu optimieren. Der beliebteste Monatsplan beginnt bei 20 US-Dollar und kann je nach Bedarf aktualisiert werden.
Im Gegensatz zu langwierigen internen PBX-Systemen funktioniert CloudTalk vollständig über den Browser. Dadurch wird sichergestellt, dass die Einrichtung Ihres Callcenters nur wenige Augenblicke dauert und Sie vom ersten Tag an Anrufe entgegennehmen können.
Sie und Ihre Mitarbeiter haben die Möglichkeit, jeden einzelnen Anruf aufzuzeichnen und in Echtzeit Notizen zu machen. So haben Sie die Freiheit, langfristige Entscheidungen zu treffen, die sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Und wenn Sie nicht überzeugt sind, können Sie CloudTalk jederzeit 14 Tage lang kostenlos testen.
HubSpot ist einer der Partner, mit denen CloudTalk eng zusammenarbeitet. Wenn Sie also über eine bestehende HubSpot-Infrastruktur verfügen – Sie können beide Plattformen kombinieren für ein weitaus reibungsloseres Kundeninteraktionserlebnis als je zuvor.
Ruf einfach an
Ruf einfach an ist ein Cloud-basiertes PBX-System, das Geschäftsinhabern Telefonnummern in mehr als 70 Ländern zur Verfügung stellt. Die von JustCall erstellten Telefonnummern erscheinen als lokale Nummern, wann immer Sie Ihre Kunden kontaktieren, was für ein umfassendes Maß an Transparenz sorgt.
Eine lokale Nummer beseitigt die Notwendigkeit für Kunden, sich Gedanken über die Legitimität der Anrufe zu machen, die sie erhalten. Kurz nachdem Sie sich als JustCall-Kunde angemeldet haben, haben Sie die Möglichkeit, neue Telefonnummern in Ihrem bevorzugten Land zu generieren.
Das Beste daran ist, dass es nicht nur um einen optimierten Satz von Telefonnummern geht. Die Liste der Funktionen von JustCall reicht weit und breit, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass Sie und Ihre Kunden immer in Kontakt bleiben. Und hier ist wie.
- Anrufweiterleitung. Raus in den Urlaub? Kein Problem. JustCall kann Anrufe an eine Nummer Ihrer Wahl weiterleiten oder verteilen, selbst wenn Sie nicht im Büro sind.
- Teamverteilung. Kein Anruf soll unbeantwortet bleiben. Mit den Teamfunktionen von JustCall können Sie mehrere Mitarbeiter einer einzigen Nummer zuweisen.
- Termine. Verwenden Sie eines der bereitgestellten Website-Widgets, um Ihrer Website ein Terminformular hinzuzufügen. Auf diese Weise können Kunden Gesprächstermine zu einem für sie günstigen Zeitpunkt vereinbaren.
- Integrationen. JustCall unterstützt mehr als 30 Integrationen mit Ihren bevorzugten CRM- und Helpdesk-Plattformen.
- Überwachung. Planen Sie, eine neue Gruppe von Call-Support-Center-Mitarbeitern zu schulen? Mit den integrierten Überwachungsfunktionen können Sie potenzielle Fehler der Auszubildenden schnell erkennen und unterwegs korrigieren.
Das Unternehmen aktualisiert seine Plattform ständig mit neuen Funktionen und Tools, damit Sie Ihr Telefonsystem optimal nutzen können. Die Preisgestaltung ist fair und flexibel. Mit dem günstigsten Plan ab nur 25 $ pro Monat und Nummer.
Flugruf
Suchen Sie nach einer Business-Telefonlösung, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren kann? Suchen Sie nicht weiter als Flugruf. Eine perfekte Wahl für Geschäftsinhaber, die ihr eigenes Call Center gründen und es parallel zum Unternehmenswachstum erweitern möchten.
Wie schwierig ist es also, Aircall in der Praxis einzusetzen? Die gute Nachricht ist, dass alles von der Anmeldung bis zur Erstellung Ihrer ersten Telefonnummer weitgehend automatisiert ist. Sobald Sie Ihre Teamstruktur eingerichtet haben, können Sie damit beginnen, Telefonnummern aus mehr als 50 Ländern hinzuzufügen.
Jede Nummer, die Sie erstellen, kann von Ihnen an die Länderanforderungen angepasst werden, und zusätzlich können Sie einem bestimmten Teammitglied eine Nummer zuweisen. Beispielsweise jemand, der in einer Region arbeitet, in der Sie die zu lokalisierende Nummer auswählen.
Aber das ist nicht alles. Um Ihr Callcenter so vollständig wie möglich zu machen, benötigen Sie Unterstützung für die Integration von Drittanbietern. Wahrscheinlich verwalten Sie Ihre Kundenliste bereits mit Helpdesk-Software oder auf andere Weise.
Und selbst in dieser Abteilung ist Aircall mit der Unterstützung, die sie bieten, äußerst entgegenkommend. Die aktuelle Liste der Integrationen umfasst mehr als 100 Tools und Plattformen, die moderne Geschäftsinhaber verwenden – darunter Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive und viele andere.
JivoChat
Mit allen Funktionen der virtuellen Telefonanlage, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, JivoChat hilft Ihnen, Anrufe sowie SMS-Textnachrichten nahtlos zu empfangen und zu tätigen. Es ermöglicht Anrufe in über 50 verschiedene Länder, und Sie können Anrufe sogar weiterleiten/verteilen. Das Tolle ist, dass Sie alle Aufgaben direkt in der Jivo-App ausführen können.
Zusätzlich können Sie:
- Sprachbegrüßung senden
- Kundendaten speichern
- Guthaben einfach aufladen.
Sie können verschiedene Nummern für verschiedene Länder für nur 1 $/Monat auswählen und Anrufe für nur 0,02 $/Monat tätigen. Es gibt auch einen 24/7-Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat.
FreshCaller
Mit über 40.000 Kunden unter seinem Gürtel, FreshCallers Cloud-PBX-System ist einer der Favoriten auf dem Markt. Es erfordert keine Wartungskosten, Downloads oder Hardware, um loszulegen. 😉
Sie können ganz einfach nach Belieben skalieren und Ihrem Team die Arbeit erleichtern, indem Sie ihm diese hochmoderne Sprach-KI-Engine geben, die an Einfachheit glaubt. Hier sind einige der vielen Dinge, die Sie mit Freshcaller tun können:
- Importieren Sie Nummern oder kaufen Sie neue Nummern aus über 90 Ländern
- Erstellen Sie automatisch benutzerdefinierte und detaillierte Berichte, die direkt an Ihren Posteingang gesendet werden
- Überwachen Sie Gesprächsabfragen und springen Sie sogar in wichtige Gespräche, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
- Setzen Sie Voice-Bots ein, die die Absicht kennen und mit Kunden in Kontakt treten, um Anfragen mühelos zu lösen
Um alle Funktionen zu erkunden, können Sie mit der 21-tägigen kostenlosen Testversion beginnen, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.
RingCentral
RingCentral ist die erste Wahl für Telefonsysteme für mehr als 400.000 Geschäftsinhaber weltweit. Ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein wachsendes Unternehmen sind – RingCentral bietet zahlreiche Funktionen, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.
Als Cloud-basierte VoIP-Plattform zeichnet sich RingCentral durch Funktionen für Sprachanrufe, mobile SMS und Konferenzoptionen für Video und Audio aus.
Eine der begehrtesten Funktionen für RingCentral ist die einheitliche mobile und Desktop-Erfahrung. Dadurch wird sichergestellt, dass Mitarbeiter immer auf wichtige Anrufe (verpasst oder nicht) zugreifen können, egal ob sie unterwegs oder im Büro sind.
Durch die Verteilung können Sie verschiedene Teams für eine Vielzahl unterschiedlicher Branchen in Ihrem Unternehmen zuweisen – z. B. Kunden, die technische oder finanzielle Hilfe benötigen.
Die Preise beginnen bei 20 US-Dollar pro Monat für den Essentials-Plan, Ultimate (alles inklusive) ab 50 US-Dollar pro Monat. Merken Sie sich; Diese Abonnementkosten decken keine einzelnen Telefonnummern ab, die bei etwa 5 US-Dollar für eine internationale Nummer beginnen.
8×8
8×8 konzentriert sich darauf, Eigentümer kleiner und mittlerer Unternehmen dabei zu unterstützen, ein dynamisches Telefonsystem über die gesamte Unternehmensstruktur hinweg zu erstellen. Durch Weltklasse-Technologie – 8×8 ist in der Lage, Hochgeschwindigkeits-PBX-Dienste bereitzustellen, die nur eine Internetverbindung verwenden.
Als All-in-One-Plattform ist 8×8 in der Lage, mehr als nur ein traditionelles Telefonverwaltungssystem bereitzustellen. Zur Veranschaulichung hier ein Überblick über die drei Kernprodukte, die 8×8 seinen Kunden anbietet:
- Virtuelles Büro. Ein traditioneller Cloud-orientierter Telefondienst mit VoIP. Perfekt für Kleinunternehmer, die eine zuverlässige Telefonnummer benötigen, um Kunden zu erreichen.
- Virtuelles Büro Pro. Die Pro-Version desselben Plans enthält zusätzliche Funktionen wie Fax, Konferenzen und die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen. Ideal, wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie Geschäfte in einer Remote-Arbeitsumgebung abschließen möchten.
- Virtuelles Contact Center. Ein vollwertiges Contact Center-Erlebnis über die Cloud. Dazu gehören Tools zum Generieren von Berichten, Analysieren von Daten im Laufe der Zeit und vieles mehr. Geeignet für etablierte Unternehmen, die täglich mit Tausenden von Kunden zu tun haben.
Eines der Merkmale, mit denen 8×8 auffällt, ist das Arbeitgeber-Dashboard. Dieses Dashboard hilft Ihnen, alle Ihre Mitarbeiter in einem einzigen System zusammenzuführen. Mitarbeiter können miteinander chatten, Anrufe zuweisen oder einen Rückstand an Sprachnachrichten verwalten.
Zu guter Letzt, wenn Sie sich für 8×8 entscheiden – einer ihrer PBX-Spezialisten gibt Ihnen eine Einführungstour durch das Produkt, die bis zu einer Stunde dauern kann. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit allen Kernfunktionen vertraut sind und wissen, wie diese Funktionen Ihrem Unternehmen zugute kommen können.
RingOver
RingOver ist eine in Frankreich ansässige Telekommunikationsplattform, mit der Sie in weniger als 5 Minuten Ihr eigenes digitales Callcenter einrichten können. Vom Fehlen eines Callcenters über eine Telefonnummer bis hin zu Ihrem ersten Kundenanruf. Alles dank einer durch und durch optimierten Infrastruktur, die Sie beim Erreichen Ihrer Ziele unterstützt.
Um besser zu verstehen, wie RingOver traditionellen internen PBX-Systemen überlegen ist, werfen wir einen Blick auf die Hauptmerkmale.
- Erstellen Sie eine Telefonnummer in mehr als 60 Ländern, ohne Einschränkungen für ausgehende oder eingehende Anrufe.
- Verwenden Sie Ihr Cloud-basiertes Callcenter, um Texte zu senden, mit Kunden zu chatten, ein Fax zu senden oder Sprachnachrichten zu empfangen.
- Funktioniert mit Desktop und Mobile – nehmen Sie die Anrufe Ihrer Kunden von jedem Ort mit Internetzugang an.
- Die dynamische Schalttafel, mit der Sie interaktive Navigationserlebnisse für Ihre Kunden strukturieren können. Drücken Sie zB 1 oder 2, um auf eine bestimmte Abteilung zuzugreifen.
- Vollständig detaillierte Berichte für eingehende/ausgehende Anrufe, Mitarbeiterhistorie und mehr.
- Einfache Integration mit Ihrer bevorzugten Customer-Relations-Management-Plattform.
Das Beste ist, dass Sie außerhalb des RingOver-Installationsprozesses nichts tun müssen. Das Dashboard, das Sie nach der Anmeldung erhalten, ist allumfassend. Das bedeutet, dass Sie direkt nach Abschluss der Anmeldung mit dem Hinzufügen neuer Nummern und Teammitglieder beginnen können.
Der beliebteste Plan (Power) beginnt bei etwa 60 US-Dollar pro Monat. Dazu gehören unbegrenzte Anrufe in mehr als 100 Länder auf der ganzen Welt. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihr Call Center mit mehr als 15 der beliebtesten CRM-Plattformen auf dem Markt zu integrieren.
Einzelne Bewertungen zeigen, dass RingOver eine starke Bewertung für den technischen Support hat. Mit anderen Worten, wenn Sie noch nie eine Cloud-PBX-Lösung verwendet haben – die feinen Leute von RingOver helfen Ihnen gerne dabei, so schnell wie möglich loszulegen.
Nextiva
Nextiva ist eine der ältesten und wohl beliebtesten Cloud-basierten PBX-Lösungen auf dem Markt. Das Unternehmen verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich der digitalen Telefonsysteme. Und hat mehrere Veränderungen in der allgemeinen VoIP-Technologie überstanden, die wir heute im Internet sehen.
Das Kronjuwel hinter dem Erfolg von Nextiva war die kontinuierliche Arbeit an der NextOS Plattform. NextOS kapselt alle Aspekte der Kommunikation, die mit einer Geschäftsumgebung verbunden sind. Nextiva widmet sich insbesondere der Zusammenführung der Team- und Kundenkommunikation in einem einzigen Dashboard. Dies wiederum bietet ein nahtloses digitales Callcenter-Erlebnis.
Von grundlegenden Funktionen wie Sprachanrufen, Anrufweiterleitung und Anrufwarteschlangen bis hin zu komplexeren Tools wie Kundeninformationen und Geschäftsdetails.
Langfristig hilft Ihnen Nextiva, genügend Informationen über Ihre Kunden zu sammeln, damit Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen können.
Das ist mit Hilfe von KI gemacht Dies hilft Nextiva, wichtige Kundeninformationen in Echtzeit zu sammeln. Und da es sich um einen einzigartigen Ansatz handelt, eignet er sich am besten für mittelständische Unternehmen, die innerhalb eines absehbaren Zeitrahmens exponentiell wachsen möchten.
Fazit
Immer mehr Unternehmen setzen auf das digitale Umfeld. Und da die Wartung älterer Systeme teurer wird, ist es nur sinnvoll, nach zuverlässigen Alternativen zu suchen. Cloudbasierte Telefonsysteme bieten die Flexibilität, Geschäfte von überall aus abzuschließen.
Das Beste ist, dass das meiste in Ihrem Browser passiert. Anrufe können weiterhin aufgezeichnet werden, Sie können Mitarbeiter verwalten, und einige der Lösungen in dieser Liste geben sich alle Mühe, um das bestmögliche Kundenkommunikationserlebnis zu bieten.