Erstellen Sie eine Wissensdatenbank (KB) mit häufig gestellten Fragen (FAQ) für Ihr Unternehmen
Also! Die Genauigkeit, mit der Sie den Pain Point des Kunden mit Lösungen lösen können, ist Teil eines guten Kundenerlebnisses. Eine gut geplante „Wissensdatenbank oder FAQ-Bereich“ ist eines der Self-Service-Tools, die Sie Ihren Kunden anbieten können, damit sie selbst hervorragende Lösungen finden können.
Darüber hinaus haben sie auf diese Weise Zeit gespart, sodass sie sicher sein konnten, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Die Wissensdatenbank ist ein motivierender, lehrreicher und organisierter Leitfaden, der alle Aspekte Ihrer Produkte und Dienstleistungen abdeckt, die ein Kunde abfragen kann, um eine Entscheidung zu treffen oder ein Problem zu beheben.
Inhaltsverzeichnis
Aufbau einer guten Wissensbasis
Bevor Sie sich für eine Plattform für Wissensdatenbank und FAQ entscheiden, sollten Sie einige wesentliche Punkte berücksichtigen.
- Das Artikelformat der Wissensdatenbank – Eine gute Benutzererfahrung, ein gutes Design und eine gute Architektur
- Die Lesbarkeit der Dokumentation
- Navigation und Auffindbarkeit der prominenten Artikel
- Gute Suchfunktionen
- Link zu hilfreichen Ressourcen
- Ein FAQ für die wichtigsten Fragen im Support-Ticket-System
- Walkthrough-Videos, die die Funktionalität des Produkts oder der Dienstleistungen erklären.
Auswahl der KB-Themen
Wie ändern Sie Themen für Ihre Wissensdatenbank?
Beginnen Sie mit dem Durchsuchen Ihrer Datenbank oder Ihres CRM. Gibt es eine Reihe von Fragen, die ein Ziel bei Ihnen finden, um beantwortet zu werden? Das ist wahrscheinlich Ihr Kernthema für die Wissensdatenbank.
Darüber hinaus könnten Sie sich vorstellen oder an einer Umfrage teilnehmen, um relevantere Fragen rund um das Kernthema zu erhalten, um den Hilfeleitfaden zu erweitern.
Aus einer anderen Perspektive möchten Sie vielleicht die Hilfe der Marketing-Funnel-Konvertierung in Ihren Analysen nutzen und einige Engpässe für die Benutzererfahrung identifizieren und entsprechende Lösungen in Ihrer Wissensdatenbank oder in den FAQ-Abschnitten entwickeln.
Insgesamt sollte jeder Ansatz darauf abzielen, es Ihren Besuchern leicht zu machen, echtes Interesse zu wecken. Indem Sie die Wissensdatenbank und den FAQ-Bereich in Ihr Geschäftsmodell einführen, machen Sie den Benutzern Platz, sich in die tiefen Wurzeln Ihrer Website vorzuwagen. Und das wird sich sicherlich in Form von Umsatzgenerierung auszahlen.
Sehen wir uns die folgenden Plattformen an, um Self-Service-Wissensdatenbanken zu erstellen, die es Kunden ermöglichen, effizient Antworten auf ihre Fragen zu finden (die schnellste und kostengünstigste Methode für den Kundensupport).
Dokument360
Das Wissensdatenbank-Software können Sie eine gut organisierte Self-Service-Wissensdatenbank (öffentlich oder privat veröffentlicht) mit einer leistungsstarken KI-basierten Echtzeitsuche erstellen. Dies hilft Ihren Kunden, mithilfe der KI-gestützten Suche sofort Lösungen für ihre Probleme zu finden. Trotz der Menge an Artikeln in der Wissensdatenbank wird die KI-Suchmaschine relevante Ergebnisse in Bruchteilen von Millisekunden abrufen können.
Suchanalysen sind ein weiteres wichtiges Feature in dieser Wissensdatenbank. Es zeigt die von Benutzern häufig gesuchten Schlüsselwörter, wie häufig bestimmte „Suchschlüsselwörter“ verwendet werden und ob sie die Artikel in Ihrer Wissensdatenbank finden können und so weiter.
Ein weiteres hervorstechendes Merkmal ist eine sehr einfache Benutzeroberfläche zum Verwalten und Organisieren Ihrer Dokumente.
- Unterstützt den Markdown-Editor für effizientes und strukturiertes Schreiben.
- SEO-Funktionen helfen Ihrer Produktwissensdatenbank, in Suchmaschinen einen höheren Rang einzunehmen.
- Sichern und Wiederherstellen
- Artikelversionierung
- Passen Sie es so an, dass es den Markenrichtlinien entspricht
Darüber hinaus bietet diese unglaubliche Plattform benutzerdefinierte Domains und wird benachrichtigt, was sich in Ihrer Wissensdatenbank genau geändert hat und mehr. Versuche es!
Freshdesk
Freshdesk können Sie ein Self-Service-Experience-Portal erstellen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es ist in ihrer Cloud-basierten Helpdesk-Software enthalten, die die Zusammenarbeit aller Support-Kanäle von einem einzigen Fenster aus unterstützt. Die Suite besteht aus einer tadellosen Ansammlung intuitiver Funktionen, die sich auf Produktivität und Zusammenarbeit konzentrieren; Es macht es Teams jeder Größe leicht, ein großartiges Support-Erlebnis für Kunden zu gewährleisten.
Sie bieten zwei Arten von Lösungen – Unternehmen und KMUs. Die Paketlösung für Unternehmen bietet alle praktikablen Funktionen für erstklassigen Kundenservice – Einrichtung und Implementierung, Self-Service und globaler Support. Darüber hinaus haben sie Anerkennung für ihre Fähigkeit erhalten, anpassbare Dienste bereitzustellen, um die Leistung mit Metriken zu verfolgen.
Darüber hinaus sind KMUs bestrebt, eine Lösung für alle Ihre Probleme bereitzustellen – Bringen Sie alle Ihre Supportanfragen auf Freshdesk – sei es per E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media. Priorisieren, kategorisieren und weisen Sie Tickets automatisch zu.
Weitere Highlights sind:
- SaaS- und Webbereitstellung
- Schulung über Dokumentation, Webinar
- 24/7-Support
- KB-Möglichkeiten mit Netzwerküberwachung
- Vorausschauende Unterstützung
Das Gute daran ist jedoch, dass das gesamte Paket erschwinglich ist und Sie mit dem „Sprout Plan“ KOSTENLOS loslegen können.
ProProfs-Wissensdatenbank
ProProfs-Wissensdatenbank ist ein benutzerfreundliches Tool mit maßgeschneiderten Funktionen, die Sie bei jedem Schritt begeistern Erstellungsprozess der Wissensdatenbank. Es wurde intelligent entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, eine beeindruckende öffentliche oder private Self-Service-Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu erstellen.
Das Beste an dieser Wissensdatenbank-Software ist, dass sie unglaublich einfach einzurichten ist. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung und ein Gerät, um loszulegen. Was diesem Tool einen Vorteil gegenüber anderen in der Branche verschafft, sind seine professionell gestalteten Vorlagen, KI-generierten Berichte und überzeugenden Integrationen mit beliebten Tools wie Zendesk, Google Analytics, Jira und vielen anderen.
Schlüssel-Höhepunkte:
- Google-ähnliche Suche
- Workflows zur Gewährleistung gründlicher Artikelüberprüfungen
- Benutzerverwaltungs- und Kollaborationssystem
- Kompatibel mit mehreren Geräten
- Revisionsverlauf und Versionskontrolle
- Bedingte Inhaltsregeln zum Steuern der Sichtbarkeit von Inhalten
- Single Sign-On für die Benutzerauthentifizierung
- SEO-Funktionen zur Optimierung Ihrer Wissensdatenbank für Suchmaschinen
- Multi-Branding
Sie können diese Wissensdatenbank-Software auch in ein umfassendes Kundensupport-Tool verwandeln, indem Sie sie in Kombination mit ProProfs Help Desk und Live Chat verwenden. Bieten Sie Ihren Kunden ein 360-Grad-Supporterlebnis, bei dem sie sich selbst bedienen, mit Ihren Agenten chatten und Tickets erstellen können – alles innerhalb Ihrer Wissensdatenbank.
Sie können mit einem kostenlosen Plan loslegen.
KBase
kBasis ist ein Wissensdatenbank-WordPress-Thema mit Wiki, Helpdesk, Kundensupportsystem, Hilfezentrum oder Community-Thema. Der Hauptvorteil dabei ist die unglaubliche Auffindbarkeit. Da es sich um eine Live-Ajax-Suche handelt, können Sie die Suchergebnisse schnell mit Kategorien und benutzerdefinierten Werten filtern.
Zu den weiteren herausragenden Funktionen gehören FAQs, Wissensdatenbank und Support-Foren. Sie können aus einer Vielzahl von Wissensdatenbanken mit über 20+ Skins wählen. Eine weitere Integration umfasst die BBpress- und BuddyPress-Integration, um ein nahtloses Diskussionsforum zu erstellen.
Für Inhaltsformatierungen gibt es drei Arten von Artikeln – Standard, Erweitert und Modern. Durch die Verwendung der verschiedenen Artikel-Suchfeldfunktionen wird die Website beim Suchen und Auffinden von Dateien oder Artikeln ultraschnell.
Höhepunkte
- Reaktionsfähigkeit auf allen Geräten
- Einzigartige Elemente für ein besseres Benutzererlebnis
- Ein-Klick-Installation
- SEO-freundlich
- E-Commerce-Integrationsfunktionalität
Zoho-Schreibtisch
Zoho-Schreibtisch ist eine Multichannel-Helpdesk-Lösung von Zoho. Es richtet sich an Unternehmen jeder Größe. Das Hauptaugenmerk der Plattform liegt vor allem auf der Fehlerfreiheit von Kundensupport-Tickets, einem Kundensupport-Portal, Vertragsmanagement und Berichterstellung.
An vorderster Front sammelt es Interaktionen aus verschiedenen Medien wie E-Mail, Telefon, Chat, Social Media, Foren und Formularen und präsentiert sie an einem Ort.
Im Hintergrund können Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen automatisiert werden, indem Workflow-Regeln festgelegt werden. Wenn es um die Messung der Leistung geht, bietet das Paket anpassbare und geplante Berichte, Glücksbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.
Um einen detaillierten Überblick über das Kundenverhalten zu erhalten, können Sie diese Plattform auch in die internen Systeme der Kunden integrieren, sodass die Kundeninformationen in die in Zoho Desk protokollierten Tickets eingegeben werden können, wodurch Servicemitarbeiter mehr über die Kunden erfahren können.
Außerdem gibt es noch ein paar weitere Highlights:
- Zia – Künstliche Intelligenz für Ihre Kundendienstteams
- Self-Service – Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbst Antworten auf Fragen zu finden
- Einrichtungen mit Automatisierung für Arbeitsabläufe und Anpassungen
- Integrationen von Drittanbietern
- DSGVO-kompatibel und vollständig gesichert – um ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz von Kundendaten und genügend Flexibilität für Ihr Team zu finden.
Held unterstützen
Geradeaus, während die Website spricht – „Weniger Support-Tickets erhalten.“ Held unterstützen ist die In-App-Wissensdatenbank, die Ihnen hilft, die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren, die Sie täglich verwalten. Außerdem unterstützt die KB-Verwaltungsfunktion die Volltextsuche.
Tutorials und FAQs sind der Schlüssel, um Ihren Benutzern zu helfen, die Funktionen Ihrer App zu entdecken. Aber das stimmt nur, wenn sie leicht zu finden sind! Daher sollten Sie diese Plattform nicht überspringen, wenn Sie nach erweiterten Funktionen für die Selbsthilfe suchen. Basierend auf den Ergebnissen werden Sie beispielsweise neue Artikel erstellen und bestehende anpassen/aktualisieren oder sogar die Funktionen unserer Anwendungen aktualisieren.
Weitere Highlights sind:
- Erweiterte Statistiken für eine eingehende Kundenrecherche
- Rückverfolgbarkeit der Benutzerabsicht
- Tolles Performance-Dashboard für die Ergebnisübersicht
- Ein Favorit unter SaaS-Gründern
Darüber hinaus ist es, wie sie garantieren, eine großartige Plattform für rentable Investitionen. Holen Sie sie also mit ihren für Sie geeigneten Plänen ein.
KnowAll
KnowAll ist ein modernes, reaktionsschnelles und SEO-freundliches Tool mit einem unglaublichen Navigationssystem. Infolgedessen ist die Auffindbarkeit gut entwickelt, damit Kunden ihre Antworten mit minimaler Generierung von Support-Tickets finden können.
Darüber hinaus enthält das Plugin Funktionen für sofortige Antworten und ist einfach anzupassen. Schließlich führt dieses WordPress-Plugin mit allen grundlegenden Funktionen die umsetzbare Analyse ein. Sie könnten auch Inhaltslücken finden.
Weitere Highlights sind:
- Verwandte Inhalte suggerieren
- Großartige Anpassung für das Branding von Unternehmen
- Umsetzbare Erkenntnisse mit Artikel-Feedback zum besseren Verständnis
Darüber hinaus verwendet diese unglaubliche Plattform Shortcodes wie Umschalter, Akkordeons, Registerkarten und Hinweise für ein besseres Kundenerlebnis.
Hasch
Haben Sie eine Web-App im Angebot? Du hast Hasch für dich.
Und dann ist dies eine benutzerzentrierte KB, die aus den FAQ rät. So ersparen Sie den Benutzern, Ihre Website zu verlassen und zwischen den Browser-Tabs zu jonglieren, um mit diesem intelligenten Widget Hilfe zu finden. Darüber hinaus haben sie alle Dokumente auf der Website für Installationen der Widgets.
Weitere Highlights sind:
- Intuitive Suche
- Anpassung der Domäne
- Quora-ähnliche Q&A-Engine für sofortige Antworten
- Drag-and-Drop-Interface-Builder
Kurz gesagt, holen Sie sich dies bald mit dem kostenlosen Basisplan.
TypForm
Möchten Sie Informationen über Formulare teilen oder möchten, dass Umfragen auf jedem Gerät einfach, unterhaltsam und fehlerfrei sind? -Dann TypForm ist dein Köder.
Darüber hinaus lässt sich dieses unglaubliche Ding in über 500 Ihrer Lieblings-Apps integrieren. Egal, ob Sie Daten an MailChimp senden, um Ihre Liste zu erstellen, Google Sheets zur Analyse oder Salesforce, um Ihr Kundenerlebnis zu personalisieren – TypeForm hat alles für Sie.
Darüber hinaus können Sie viele Vorlagen für verschiedene Zwecke wie Umfragen und Fragebögen, Lead-Generierung oder alles Kreative verwenden.
Insbesondere die Marktanalyse ist für die Datenerhebung unabdingbar, weshalb Sie es sich nicht entgehen lassen sollten, diese Produkte auszuprobieren. Im Detail ermöglichen sie die Integration mit Websites wie MailChimp oder HubSpot, und das wird Ihren E-Mail-Marketing- und Lead-Generierungsstrategien mehr Wert verleihen.
TypeForm ist eine großartige Komplettlösung für Technikfreaks.
Hilfeseite
Hilfeseite ist ein einfacher Service, der Ihnen hilft, das perfekte Support-Center oder die „Hilfeseite“ einzurichten. Es konzentriert sich auf drei wichtige Dinge – FAQs und Wissensdatenbank, ein intelligentes Kontaktformular und ein schnelles Suchfeld.
Natürlich beherbergt die Website auch eine Sammlung von Leitfäden. Anscheinend besteht ihr USP darin, dass sie die Möglichkeit bieten, eine benutzerdefinierte Domain zu verwenden.
Außerdem haben sie ein unglaubliches Ticket-Management-System für einen reibungslosen Arbeitsablauf.
HilfeSaft
Es gibt keine bessere Option, wenn Sie sich speziell auf „Knowledge Base Software“ konzentrieren –HilfeSaft passt sogar Ihre Wissensdatenbank für Sie an. Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe und in jedem Branchensegment. Darüber hinaus enthält es Anwendungen für die Erstellung und Verwaltung sowohl interner als auch externer Wissensdatenbanken.
Mit der Tagging-Funktion können Sie Fragen in mehreren relevanten Kategorien taggen. Das System beginnt mit der Suche nach den wichtigsten Themen und Artikeln basierend auf der Suchanfrage.
Anschließend erleichtert dieses Softwarepaket das Verständnis der „How-to-do“-Sache durch verschiedene Ressourcen und Beispiele auf der Website als Schulungsmittel.
Flowlu
Flowlu erleichtert es technischen und nicht-technischen Benutzern, jede Art von Daten oder Informationen in einer konsolidierten Wissensdatenbank zu verwalten und Menschen mit internen Ressourcen zu verbinden.
Das Programm verfügt über zusätzliche integrierte Tools – zum Beispiel mentale Karten und das Agile-Modul.
Weitere Highlights sind:
- Online-Finanzverwaltungssystem – verbessern Sie Ihren Cashflow durch leistungsstarke Berichte.
- Einwandfreie Collaboration-Tools – Konversation ist der beste Weg, um die Zusammenarbeit an einer Aufgabe oder einem Dokument zu beginnen.
- Integrationen von Drittanbietern – ZenDesk, Google Drive, Online-Zahlungsintegration.
Fröhlicher Fuchs
Fröhlicher Fuchs bietet Helpdesk- und Ticketing-Lösungen für Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Computer und Software, Bildung, Reisen und Freizeit, Medien und Verlagswesen, Energie, Einzelhandel und mehr.
Happyfox wird mit verschiedenen Helpdesk-Integrationen geliefert. Zum Beispiel beim Betreten der Apps-Verzeichniskönnten Sie mit den Integrationen von Drittanbietern wie Zapier für die Automatisierung von Aufgaben oder Shopify erkunden – wenn Sie E-Commerce betreiben.
Fazit
Ich hoffe, dass die oben aufgeführten Tools Ihnen helfen, eine fantastische Wissensdatenbank oder FAQ für Ihr Unternehmen zu erstellen. Die meisten von ihnen bieten einen kostenlosen Plan oder eine Testversion an, also probieren Sie sie aus und sehen Sie, was für Ihre Anforderungen am besten funktioniert.