Wissensdatenbanken und FAQs für Ihr Unternehmen erstellen
Die Fähigkeit, Kundenprobleme präzise und effizient zu lösen, ist entscheidend für eine positive Kundenerfahrung. Eine gut strukturierte Wissensdatenbank oder ein FAQ-Bereich bietet Kunden eine wertvolle Selbstbedienungsoption, um schnell und unkompliziert Lösungen zu finden.
Durch die Nutzung solcher Ressourcen können Kunden Zeit sparen und eigenständig die erforderlichen Schritte unternehmen. Eine Wissensdatenbank ist ein umfassender und organisierter Leitfaden, der alle relevanten Aspekte Ihrer Produkte und Dienstleistungen abdeckt. Sie hilft Kunden bei Entscheidungsfindungen oder bei der Lösung auftretender Probleme.
Gestaltung einer effektiven Wissensdatenbank
Bevor Sie sich für eine spezifische Plattform für Ihre Wissensdatenbank oder FAQs entscheiden, sollten Sie einige Schlüsselelemente berücksichtigen:
- Artikelformat: Achten Sie auf eine benutzerfreundliche Gestaltung, ein ansprechendes Design und eine logische Struktur.
- Lesbarkeit: Die Dokumentation sollte leicht verständlich und klar formuliert sein.
- Navigation: Wichtige Artikel sollten einfach zu finden und gut zugänglich sein.
- Suchfunktion: Eine effiziente Suchfunktion ist unerlässlich, damit Benutzer schnell relevante Informationen finden.
- Verlinkungen: Stellen Sie Links zu hilfreichen Ressourcen bereit.
- FAQ: Erstellen Sie eine FAQ-Sektion mit Antworten auf die häufigsten Fragen, die im Support-System auftauchen.
- Video-Anleitungen: Nutzen Sie Videos, um die Funktionen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erklären.
Auswahl relevanter Themen
Wie identifizieren Sie die richtigen Themen für Ihre Wissensdatenbank?
Beginnen Sie mit der Analyse Ihrer Datenbank oder Ihres CRM-Systems. Gibt es wiederkehrende Fragen, die Kunden häufig stellen? Diese Themen sind oft ein guter Ausgangspunkt für Ihre Wissensdatenbank.
Sie können auch Umfragen durchführen oder Kundenfeedback einholen, um zusätzliche relevante Fragen zu identifizieren. Dies hilft Ihnen, Ihren Hilfeleitfaden zu erweitern.
Eine weitere Perspektive bietet die Analyse des Marketing-Funnels. Identifizieren Sie Engpässe in der Benutzererfahrung und entwickeln Sie entsprechende Lösungen in Ihrer Wissensdatenbank oder den FAQ-Bereichen.
Das Hauptziel sollte sein, es Ihren Besuchern so einfach wie möglich zu machen, relevante Informationen zu finden. Eine gut umgesetzte Wissensdatenbank und ein FAQ-Bereich steigern die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website und können sich positiv auf Ihre Umsätze auswirken.
Im Folgenden stellen wir einige Plattformen vor, die Ihnen bei der Erstellung einer Selbstbedienungs-Wissensdatenbank helfen, die Ihren Kunden ermöglicht, schnell und effizient Antworten auf ihre Fragen zu finden – eine der schnellsten und kostengünstigsten Methoden für den Kundensupport.
Document360
Mit der Wissensdatenbank-Software von Document360 können Sie eine klar strukturierte Self-Service-Wissensdatenbank erstellen (öffentlich oder privat). Sie bietet eine leistungsstarke KI-gestützte Echtzeitsuche, mit der Ihre Kunden schnell Lösungen finden. Auch bei umfangreichen Artikeln liefert die KI-Suchmaschine in Sekundenschnelle relevante Ergebnisse.
Ein weiteres wichtiges Feature sind die Suchanalysen. Diese zeigen, welche Schlüsselwörter häufig gesucht werden, wie oft bestimmte Begriffe verwendet werden und ob die Benutzer die gewünschten Artikel in Ihrer Wissensdatenbank finden.
Die Plattform zeichnet sich zudem durch eine einfache Benutzeroberfläche zur Verwaltung und Organisation Ihrer Dokumente aus.
- Unterstützung des Markdown-Editors für effizientes und strukturiertes Schreiben.
- SEO-Funktionen zur Verbesserung der Sichtbarkeit Ihrer Wissensdatenbank in Suchmaschinen.
- Sicherungs- und Wiederherstellungsoptionen.
- Artikelversionierung.
- Anpassungsmöglichkeiten an Ihre Markenrichtlinien.
Darüber hinaus bietet die Plattform benutzerdefinierte Domains und Benachrichtigungen über Änderungen in Ihrer Wissensdatenbank. Testen Sie es!
Freshdesk
Freshdesk ermöglicht Ihnen, ein Self-Service-Portal zu erstellen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Software ist in einer Cloud-basierten Helpdesk-Lösung enthalten, die die Zusammenarbeit über alle Supportkanäle hinweg unterstützt. Sie bietet eine Sammlung intuitiver Funktionen, die auf Produktivität und Zusammenarbeit ausgerichtet sind und Teams jeder Größe dabei unterstützen, einen hervorragenden Kundensupport zu gewährleisten.
Freshdesk bietet Lösungen für Unternehmen und KMUs. Die Unternehmenslösung umfasst alle Funktionen für erstklassigen Kundenservice, einschließlich Einrichtung, Implementierung, Self-Service und globalen Support. Freshdesk ist bekannt für seine Anpassungsfähigkeit und seine Möglichkeiten zur Leistungsmessung.
KMUs erhalten eine umfassende Lösung, die alle Supportanfragen (per E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Medien) in Freshdesk zusammenführt. Tickets können automatisch priorisiert, kategorisiert und zugewiesen werden.
Weitere Vorteile:
- SaaS- und Webbereitstellung
- Schulungen durch Dokumentation und Webinare
- 24/7-Support
- Wissensdatenbank-Funktionen mit Netzwerküberwachung
- Proaktiver Support
Das gesamte Paket ist erschwinglich und bietet mit dem „Sprout Plan“ einen kostenlosen Einstieg.
ProProfs-Wissensdatenbank
ProProfs-Wissensdatenbank ist ein benutzerfreundliches Tool mit maßgeschneiderten Funktionen, die Sie bei der Erstellung Ihrer Wissensdatenbank unterstützen. Das Tool hilft Ihnen beim Aufbau einer beeindruckenden öffentlichen oder privaten Selbstbedienungs-Wissensdatenbank und FAQs für Kunden und Mitarbeiter.
Die Software ist einfach einzurichten und benötigt lediglich eine Internetverbindung und ein Gerät. Ein Vorteil gegenüber anderen Anbietern sind die professionell gestalteten Vorlagen, KI-generierten Berichte und Integrationen mit beliebten Tools wie Zendesk, Google Analytics und Jira.
Hauptmerkmale:
- Google-ähnliche Suchfunktion
- Workflows zur Sicherstellung gründlicher Artikelüberprüfungen
- Benutzerverwaltungs- und Kollaborationssystem
- Kompatibilität mit verschiedenen Geräten
- Versionsverlauf und -kontrolle
- Bedingte Inhaltsregeln zur Steuerung der Sichtbarkeit
- Single Sign-On für die Benutzerauthentifizierung
- SEO-Funktionen zur Suchmaschinenoptimierung
- Multi-Branding
In Verbindung mit ProProfs Help Desk und Live Chat kann die Wissensdatenbank-Software zu einem umfassenden Kundensupport-Tool erweitert werden. Kunden können sich selbst helfen, mit Support-Mitarbeitern chatten oder Tickets erstellen – alles innerhalb Ihrer Wissensdatenbank.
Ein kostenloser Plan ist verfügbar.
KBase
KBase ist ein WordPress-Theme für Wissensdatenbanken mit Funktionen für Wiki, Helpdesk, Kundensupport, Hilfezentrum oder Community-Plattformen. Die hervorragende Auffindbarkeit ist ein großer Vorteil. Die Live-Ajax-Suche ermöglicht es, Suchergebnisse schnell mit Kategorien und benutzerdefinierten Werten zu filtern.
Weitere Funktionen umfassen FAQs, Wissensdatenbanken und Supportforen. Es stehen über 20 Designs für Wissensdatenbanken zur Auswahl. Die BBpress- und BuddyPress-Integration ermöglichen die Erstellung eines Diskussionsforums.
Für die Inhaltsformatierung stehen drei Artikeltypen zur Verfügung: Standard, Erweitert und Modern. Die Suchfunktionen machen es schnell und einfach, Dateien oder Artikel zu finden.
Highlights:
- Responsives Design für alle Geräte
- Einzigartige Elemente für eine bessere Benutzererfahrung
- Ein-Klick-Installation
- SEO-freundlich
- E-Commerce-Integrationsfunktionen
Zoho Desk
Zoho Desk ist eine Multichannel-Helpdesk-Lösung von Zoho, die sich an Unternehmen jeder Größe richtet. Die Plattform konzentriert sich auf die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, ein Kundensupport-Portal, Vertragsmanagement und Berichterstellung.
Interaktionen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien, Foren und Formulare werden an einem Ort zusammengeführt.
Hintergrundaufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen können durch Workflow-Regeln automatisiert werden. Das Paket bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.
Zur besseren Analyse des Kundenverhaltens kann die Plattform in die internen Systeme integriert werden, sodass Kundeninformationen in den Zoho Desk Tickets verfügbar sind. Dies ermöglicht Supportmitarbeitern ein tieferes Verständnis der Kunden.
Zusätzliche Highlights:
- Zia – Künstliche Intelligenz für Kundensupportteams
- Self-Service-Optionen
- Automatisierungsfunktionen für Arbeitsabläufe und Anpassungen
- Integrationen von Drittanbietern
- DSGVO-konform und sicher
Support Hero
Getreu dem Motto „Weniger Support-Tickets erhalten“, Support Hero ist eine In-App-Wissensdatenbank, die dabei hilft, die Anzahl der täglich bearbeiteten Support-Tickets zu reduzieren. Die KB-Verwaltung unterstützt die Volltextsuche.
Tutorials und FAQs helfen den Benutzern, die Funktionen Ihrer App zu entdecken. Diese Plattform ist ideal, wenn Sie nach erweiterten Funktionen für die Selbsthilfe suchen. Basierend auf den Ergebnissen können Sie neue Artikel erstellen und bestehende anpassen oder sogar Funktionen Ihrer Anwendungen aktualisieren.
Weitere Highlights:
- Erweiterte Statistiken für eine eingehende Kundenforschung
- Nachverfolgbarkeit der Benutzerabsicht
- Leistungsstarkes Dashboard für die Ergebnisübersicht
- Beliebt bei SaaS-Gründern
Die Plattform bietet eine rentable Investition, nutzen Sie die passenden Pläne.
KnowAll
KnowAll ist ein modernes, responsives und SEO-freundliches Tool mit einem gut strukturierten Navigationssystem. Die Benutzer können schnell Antworten finden, wodurch die Generierung von Support-Tickets reduziert wird.
Das Plugin verfügt über Funktionen für Sofortantworten und ist einfach anzupassen. Das WordPress-Plugin bietet mit allen grundlegenden Funktionen eine Analyse, mit der Sie Inhaltslücken finden können.
Weitere Highlights:
- Vorschläge für verwandte Inhalte
- Anpassungsmöglichkeiten für das Unternehmensbranding
- Umsetzbare Erkenntnisse durch Artikel-Feedback
Die Plattform verwendet Shortcodes wie Umschalter, Akkordeons, Registerkarten und Hinweise für eine bessere Benutzererfahrung.
Haash
Wenn Sie eine Web-App anbieten, ist Haash eine gute Wahl.
Dies ist eine benutzerorientierte KB, die aus FAQs schöpft. Das intelligente Widget hilft Benutzern, schnell Antworten zu finden, ohne die Seite verlassen zu müssen. Alle Dokumente für die Installation der Widgets sind auf der Website verfügbar.
Weitere Vorteile:
- Intuitive Suche
- Anpassung der Domain
- Quora-ähnliche Q&A-Engine für schnelle Antworten
- Drag-and-Drop-Interface-Builder
Starten Sie mit dem kostenlosen Basisplan.
Typeform
Wenn Sie Informationen über Formulare teilen möchten oder Umfragen einfach, unterhaltsam und problemlos auf allen Geräten sein sollen, ist Typeform eine gute Wahl.
Typeform lässt sich in über 500 Ihrer Lieblings-Apps integrieren. Sie können Daten an MailChimp senden, Google Sheets für Analysen verwenden oder Ihre Kundenerfahrung mit Salesforce personalisieren.
Es gibt viele Vorlagen für verschiedene Zwecke wie Umfragen, Fragebögen, Lead-Generierung oder andere kreative Projekte.
Insbesondere die Marktanalyse ist wichtig für die Datenerhebung. Die Integration mit Tools wie MailChimp oder HubSpot bietet einen Mehrwert für E-Mail-Marketing und Lead-Generierungsstrategien.
Typeform ist eine umfassende Lösung für Technikinteressierte.
Helpsite
Helpsite ist ein einfacher Service, der bei der Einrichtung eines Support-Centers oder einer „Hilfeseite“ unterstützt. Die wichtigsten Funktionen sind FAQs und Wissensdatenbank, ein intelligentes Kontaktformular und ein Suchfeld.
Die Website bietet eine Sammlung von Anleitungen. Ein Alleinstellungsmerkmal ist die Möglichkeit, eine eigene Domain zu verwenden.
Zudem bietet Helpsite ein Ticket-Management-System für einen reibungslosen Arbeitsablauf.
Helpjuice
Wenn Sie speziell nach „Knowledge Base Software“ suchen, ist Helpjuice eine gute Option, da es Ihre Wissensdatenbank sogar für Sie anpasst. Es ist für Unternehmen jeder Größe und in jeder Branche geeignet. Es bietet Funktionen zur Erstellung und Verwaltung interner und externer Wissensdatenbanken.
Die Tagging-Funktion ermöglicht das Markieren von Fragen in verschiedenen Kategorien. Das System sucht basierend auf der Suchanfrage nach den relevantesten Themen und Artikeln.
Helpjuice bietet verschiedene Ressourcen und Beispiele auf der Website, die als Schulungsmaterial dienen.
Flowlu
Flowlu erleichtert es technischen und nicht-technischen Benutzern, jede Art von Daten in einer zentralen Wissensdatenbank zu verwalten und Menschen mit internen Ressourcen zu verbinden.
Das Programm enthält zusätzliche integrierte Tools wie mentale Karten und das Agile-Modul.
Weitere Highlights:
- Online-Finanzverwaltungssystem mit Berichten zur Verbesserung des Cashflows.
- Collaboration-Tools
- Integrationen von Drittanbietern wie ZenDesk, Google Drive und Online-Zahlungssystemen.
HappyFox
HappyFox bietet Helpdesk- und Ticketing-Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter Computer und Software, Bildung, Reisen und Freizeit, Medien, Einzelhandel und mehr.
Happyfox bietet verschiedene Helpdesk-Integrationen. In der App-Bibliothek können Sie Integrationen von Drittanbietern wie Zapier zur Aufgabenautomatisierung oder Shopify für den E-Commerce erkunden.
Fazit
Die oben genannten Tools helfen Ihnen hoffentlich dabei, eine hervorragende Wissensdatenbank oder FAQs für Ihr Unternehmen zu erstellen. Die meisten von ihnen bieten kostenlose Pläne oder Testversionen an. Probieren Sie verschiedene Optionen aus, um die beste Lösung für Ihre Anforderungen zu finden.