Mobile CRMs erleichtern Ihren Geschäftsbetriebsteams aus Vertrieb, Marketing und Kundendienst den einfachen Zugriff auf Geschäftsressourcen für die Interaktion mit den Kunden in Echtzeit.
Unternehmen müssen effizient mit Menschen umgehen. Ein Customer Relationship Management (CRM)-Tool erleichtert die effiziente und reibungslose Interaktion von Kunden und Geschäftsvertretern.
Nahezu alle digitalen und Offline-Organisationen verwenden eine Art CRM, um Interaktionen aufzuzeichnen, Geschäftsgespräche zu initiieren oder Dienstleistungen digital bereitzustellen.
Mit der weiten Verbreitung mobiler Geräte können CRMs jedoch nicht länger auf Büroarbeitsplätzen verbleiben. Heutzutage müssen die Frontline- und Backoffice-Teams Zugriff auf ein mobiles CRM-Tool haben, das nahtlos auf jedem mobilen Computergerät funktioniert.
Lesen Sie weiter, um einige der besten mobilen CRM-Softwareprogramme kennenzulernen, mit denen Sie Kundenbeziehungen aufbauen können.
Inhaltsverzeichnis
Was ist ein mobiles CRM-Tool?
Ein mobiles CRM-Tool funktioniert, wie der Name schon sagt, auf Smartphones und Tablets, die auf iOS- und Android-Betriebssystemen laufen. Außerdem verfügen diese mobilen CRMs oft über ein größeres CRM-Tool, das Sie auf Laptops, Desktops installieren oder über das Internet aufrufen können.
Genau wie die Desktop- und Webversionen bieten mobile CRM-Tools Optionen für Offline- und Online-Funktionalitäten.
Wenn Sie sich nicht in Reichweite des Internets befinden, speichert die App Daten im internen Speicher des Geräts. Sobald Ihr Mobiltelefon oder Tablet Internetzugang erhält, lädt das Tool Daten auf einen Remote- oder Cloud-Server hoch, sodass alle Daten auf dem neuesten Stand bleiben.
Warum ist ein mobiles CRM-Tool für Unternehmen wichtig?
Die primäre Bedeutung einer mobilen CRM-App besteht darin, die Kluft zwischen Informations- und Geschäftsteams zu verringern.
Bevor es Apps für das mobile Kundenbeziehungsmanagement gab, mussten Führungskräfte an vorderster Front Marketing- oder Verkaufsunterlagen, Angebote, Verträge und andere Dokumente vom Backoffice-Team anfordern.
Wenn das Backoffice die Dokumente arrangiert, müssen die Frontline-Agenten jedes regionale oder registrierte Geschäftsbüro aufsuchen, um diese Dokumente abzuholen. Dann würden die Außendienstmitarbeiter wieder die Kunden besuchen.
Diese Zeitlücke reicht aus, um Ihre Verhandlungen mit dem Kunden zu beeinflussen, da Ihr Konkurrent den Kunden erreichen und das Geschäft abschließen kann.
Mit der Fülle an mobilen CRM-Tools können Ihre Außendienstmitarbeiter Produktbroschüren, Whitepaper, Blaupausen, Wireframes, Designs, Preispläne und Verträge während der ersten Interaktion mit dem Kunden teilen.
Dies reduziert die Zeit, die Ihr Unternehmen benötigt, um einen Interessenten in einen Kunden umzuwandeln, erheblich. Darüber hinaus können Außendienstmitarbeiter in besonderen Situationen Genehmigungsanfragen für Rabatte und Werbeaktionen direkt an Marketing- oder Revenue Operations Manager senden.
Sobald der verantwortliche Vorgesetzte oder Manager den Deal genehmigt, kann der Agent ein Angebot unterbreiten, um ihm zu helfen, den Kunden zu gewinnen.
Weitere bemerkenswerte Vorteile, die Ihr Unternehmen, Ihr Führungsteam, Ihre Mitarbeiter und Kunden von einem mobilen CRM-Tool profitieren, sind die folgenden:
- In Unternehmen mit digitalen Dienstleistungen verwenden Außendiensttechniker CRM, um Services für einen Kunden bereitzustellen und zu widerrufen. Wenn Sie Außendiensttechnikern ein mobiles CRM zur Verfügung stellen, können sie Kundenanfragen schnell beim ersten Besuch lösen.
- Wenn Ihre Organisation den Kundendienstmitarbeitern Remote-Arbeit erlaubt, können sie vom Unternehmen bereitgestellte oder BYOD-Mobilgeräte verwenden, um Kunden von Remote- und Home-Offices aus zu unterstützen.
- Mobile CRM reduziert den Bedarf an physischer Dokumentation, die von den Agenten durchgeführt oder vom Backoffice für Außendienstmitarbeiter erstellt wird.
- Ein solches CRM hilft Außendienstmitarbeitern auch dabei, Zeit und Geld zu sparen, indem häufige Reisen ins Home Office oder zum Firmensitz für Dokumente und Genehmigungen zur Kundenakquise reduziert werden.
- Kundendienstleiter müssen nicht mehr an ihren Schreibtischen sitzen. Mit einer auf ihren Tablets installierten mobilen CRM-App können sie agiler werden und ihren Teamkollegen effizient helfen.
Lassen Sie uns nun herausfinden, wie Sie das richtige mobile CRM-Tool für Ihr Unternehmen auswählen.
So wählen Sie das richtige mobile CRM-Tool für Ihr Unternehmen aus
Achten Sie bei der Beschaffung eines mobilen CRM-Tools für Ihr Unternehmen auf die folgenden Funktionen:
#1. Kommt mit einer Desktop- oder Web-Version
Es ist klug, ein CRM für Ihr Unternehmen zu wählen, das eine für mobile Geräte geeignete Version kostenlos anbietet.
#2. Integriert sich in CRMs von Drittanbietern
Wenn Sie bereits vor Jahren ein Desktop-CRM angeschafft haben und jetzt nach einer mobilen CRM-App suchen, entscheiden Sie sich für eine, die sich auch mit Ihrer bestehenden CRM-Software synchronisieren lässt.
#3. Integriert sich in Business-Apps
Die mobile Customer-Relationship-Management-App sollte in der Lage sein, mit anderen Business-Apps wie Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion usw. zu kommunizieren.
#4. Kommt mit Projekt-, Aufgaben- und Kontaktverwaltung
Wählen Sie eine App aus, die die folgenden Funktionen innerhalb der mobilen App bietet:
- Fähigkeit, Aufgaben zu erstellen und zu verwalten
- Ermöglicht das Erstellen und Ausführen von Projekten
- Es gibt Ihnen die Möglichkeit, detaillierte Kontaktlisten zu erstellen
- Integriert sich in den Arbeitsplatzkalender
#5. Offline-Verfügbarkeit
Die App soll offline funktionieren und Daten lokal auf dem Gerät speichern. Wenn Sie online gehen, sollte das Tool Daten auf den Hauptserver des Unternehmens hochladen.
#6. Datensicherheit
Das Tool sollte mit digitalen Datenverschlüsselungs- und Authentifizierungsprotokollen ausgestattet sein, um Geschäftsdaten jederzeit zu schützen.
Es sollte keinen Android-Ordner geben, in dem Mitarbeiter oder andere auf Geschäftsdateien zugreifen können. Alle CRM-Daten sollten innerhalb des lokalen Geräts verschlüsselt werden.
Lassen Sie uns die besten mobilen CRM-Tools erkunden.
montag.com
monday.com ist eine beliebte CRM-Plattform, auf die über mobile Apps zugegriffen werden kann. Sein flexibles CRM kann von jedem einfach eingerichtet und verwendet werden. Unternehmen können dies nutzen, um Prospektion, Marketing, Kundenprojekte, Verkaufspipelines und mehr zu verwalten.
Sie können es entsprechend Ihren Anforderungen zum Verfolgen und Verwalten der Aufgaben anpassen, um sofort loszulegen. Da Sie mit dieser App Ihr Büro überall hin mitnehmen können, können Sie Ihren Geschäftsablauf überwachen und schnell reagieren.
Sie können den Workflow auch automatisieren, um sich wiederholende Aufgaben zu überspringen, während Sie Erinnerungen und Benachrichtigungen einrichten. Ein weiteres wichtiges Merkmal dieses mobilen CRM ist sein intuitives Dashboard, mit dem Sie den Verkaufsprozess visualisieren können.
Sie können sich das mühsame Wechseln zwischen verschiedenen Tools ersparen, indem Sie monday.com in die von Ihnen verwendeten Tools integrieren. Somit werden alle Ihre Daten in einem zentralen Hub synchronisiert.
Das CRM verfügt über eine Sammlung von Vorlagen für Kontakte, einfaches CRM, Vertriebs-CRM, erweitertes CRM usw. Mit diesen Vorlagen können Sie Arbeitsabläufe optimieren, Erinnerungen automatisieren und wertvolle Geschäftseinblicke erhalten. Die Kategorisierung von Kontakten nach Kundentyp, Kontaktdaten und Priorität ist in diesem CRM ebenfalls möglich.
Frischverkauf
Für jedes Unternehmen ist es definitiv ein Segen, all das Wissen über seine potenziellen Kunden zu haben. Mit dem mobilen CRM von Freshsales können sie Informationen über ihre Interessenten aufzeichnen und darauf zugreifen und mehr Geschäfte mit datengesteuerten Entscheidungen abschließen.
Da Sie Konten, Kontakte und Geschäfte unterwegs verwalten können, sind Sie immer in Kontakt mit Ihrem Team und Ihren Kunden. Mit allen Daten, die in dieser anpassbaren CRM-App verfügbar sind, können Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. Es ermöglicht Ihnen, fast alles zu tun, was Sie brauchen, um ein produktives Vertriebsteam zu stärken.
Von Freshsales aus können Sie einzelne oder Massen-E-Mails senden und Anrufe tätigen. Da das Anrufprotokoll für jeden Kontakt gespeichert wird, können Sie sogar Notizen für Kontext und Erinnerung hinzufügen. Mit der Aufnahmefunktion für Sprachnotizen können Sie Anweisungen zum späteren Nachschlagen aufzeichnen, wenn das Tippen nicht die bequemste Option ist.
Sie können auch die mobile CRM-App von Freshsales verwenden, um Aufgaben, Termine und Notizen hinzuzufügen, damit Ihr gesamtes Team über die Aktivitäten und den Fortschritt der Geschäfte auf dem Laufenden bleibt. Der Startbildschirm dieser Android- und iOS-App enthält Benachrichtigungskarten, überfällige Aufgaben, einen Wochenkalender und andere wichtige Kennzahlen.
Mit der Check-in-Funktion können Sie Ihr Team über Ihre geplanten Offline-Meetings mit den Kunden informieren. Sie können auch die Sprache und Benachrichtigungen in dieser App anpassen. Freshsales bietet auch Offline-Zugriff, um Kontaktdaten selbst bei schlechter Netzwerkverbindung zu erstellen und darauf zuzugreifen.
Pipedrive
Unabhängig davon, ob Ihr Vertriebsteam Android- oder iOS-Geräte verwendet, Pipedrive ist eines der besten CRMs, die es für Mobilgeräte bekommen kann. Haben Sie es auf Ihrer Handfläche und verwalten Sie Beziehungen von überall und jederzeit.
Es stellt Ihnen auch Prozessleitfäden zur Verfügung und synchronisiert automatisch die Kommunikation (Telefonanrufe und E-Mails), um Ihnen am Ende des Tages Verwaltungsaufgaben zu ersparen.
Dieses CRM zeigt Ihre anstehenden Besprechungen, Anrufe, überfälligen Aktivitäten und ungelesenen E-Mails an, um Ihren bevorstehenden Tag zu visualisieren. Während Sie sich auf ein Meeting vorbereiten, können Sie zusammen mit der Deal-Timeline und dem Kommunikationsverlauf nach Deal-Cracking-Erkenntnissen suchen. Darüber hinaus werden alle in der Web-App vorgenommenen Anpassungen hier nahtlos widergespiegelt.
Pipedrive Mobile CRM lässt sich in Top-Apps wie Gmail, Outlook, WhatsApp und Google Maps integrieren. So wird die Kommunikation mit den Interessenten und die Planung von Offline-Meetings einfacher. Es stellt auch eine kontinuierliche Zusammenarbeit, Kontaktaufnahme und Verkäufe sicher, indem es den Zugriff auf die benötigten Informationen ermöglicht.
Mit dieser App kann das Vertriebsteam Aufgaben planen und Erinnerungen erhalten, um Geschäfte rechtzeitig abzuschließen. Sie können auch im Online- und Offline-Modus auf Kontakte zugreifen. Außerdem können Sie Aufgaben priorisieren, die Geschäfte rechtzeitig aktualisieren und ihren Fortschritt überwachen.
Zoho CRM
Mit Zoho CRM wird die Verwaltung der Verkäufe Ihres Unternehmens rund um die Uhr möglich. Es ermöglicht dem Vertriebsteam, mit seinen Leads in Kontakt zu bleiben, auf wichtige Daten potenzieller Kunden zuzugreifen und diese aufzuzeichnen, KPIs zu verfolgen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Verwenden Sie diese App, um wichtige Einblicke in Verkaufstrends und -metriken zu erhalten. Dies hilft Ihnen, den Status Ihrer Verkaufsprozesse zu verstehen. Hier werden alle Anrufe in einem Protokoll aufgezeichnet, und Sie können sogar Folgetermine oder -gespräche vereinbaren.
Darüber hinaus können Sie mit Zoho CRM auch im Offline-Modus auf Daten zugreifen und diese bearbeiten. Sobald das Gerät online ist, werden die Daten automatisch synchronisiert.
HubSpot
HubSpot CRM ist eine beliebte Lösung für Unternehmen aller Größen. Die gute Nachricht ist, dass HubSpot über seine mobile CRM-App auch auf Android und iOS zugänglich ist. Machen Sie es zu Ihrem Partner für die hektischen Tage, an denen Sie unterwegs sein müssen, und verwalten Sie den Verkauf und die Zusammenarbeit.
Mit dem detaillierten Aktivitätsfeed können Sie die besten Angebote finden und verwalten. Sie können Ihre Kontaktaufnahme auch priorisieren, um im Vorfeld konzentriert und organisiert zu bleiben. Durch die Kontaktaufnahme per E-Mail und Treffen können Sie mehr Geschäfte abschließen.
Die mobile HubSpot-App verfügt über einen detaillierten Anrufer-ID-Bildschirm, damit Sie verstehen, wer Sie anruft. Es unterstützt auch Live-Chat von überall – eine Funktion, die praktisch ist, wenn Sie keinen Anruf tätigen oder entgegennehmen können.
Verwenden Sie die neue HubSpot-Tastatur, um Assets und Informationen in jeder App superschnell zu senden. Hier können Sie auch Notizen und Besprechungsnotizen schreiben oder aufzeichnen. Das Speichern von Anhängen ist eine weitere nützliche Funktion dieser App.
Darüber hinaus können Sie damit anderen Aufgaben zuweisen und den Geschäftsfortschritt aktualisieren. Diese App hilft Ihnen auch, reaktionsfähig zu sein, indem sie Echtzeit-Benachrichtigungen über wichtige Ereignisse sendet.
Zwangsversteigerung
Machen Sie Ihr Unternehmen mit dem mobilen CRM von Salesforce smart und mobil. Android-Benutzer können diese blitzschnelle App verwenden, um unterwegs mehr Aufgaben zu erledigen. Es verwendet KI-gestützte Funktionen, Einstein Analytics und Einstein Search, um Ihnen zu helfen, intelligente Entscheidungen zu treffen.
Diese App unterstützt Low-Code-Entwicklung, um schnell angepasste mobile Erlebnisse anzubieten. Hier erhalten Sie alle benutzerdefinierten Salesforce-Anwendungen unter einem Dach und greifen für einen nahtlosen Übergang vom Desktop zum Mobilgerät darauf zu.
Außerdem können Sie Push-Benachrichtigungen für wichtige Aufgaben erstellen, integrierte Lightning-Komponenten bereitstellen und die App an Ihre Markenidentität anpassen.
Vor allem können Sie damit das gesamte Unternehmen visualisieren, sodass Sie Gelegenheiten finden, Empfehlungen finden und Ergebnisse vorhersagen können.
Agiles CRM
Agile CRM bietet auch eine mobile CRM-Funktion, mit der Sie Ihr Unternehmen in die Tasche stecken und unterwegs auf dem Laufenden bleiben können. Es verfügt über mobile Apps für Android und iOS, mit denen Vermarkter Kunden gewinnen, binden und bedienen können.
Dieses CRM der nächsten Generation ist erschwinglich und kann für Marketingautomatisierung, Vertrieb, Helpdesk, E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Integration und mobiles Marketing verwendet werden.
Aufgaben, die eine sofortige Reaktion erfordern, wie das Anrufen von Kunden, das Reagieren auf soziale Erwähnungen, das Lösen von Kundenproblemen und das Anfertigen von Notizen nach einem Meeting, können von diesem mobilen CRM aus erledigt werden.
Über das intuitive mobile Dashboard können Sie die Vertriebsproduktivität verfolgen, Lead-Conversion-Raten überprüfen und Geschäfte verwalten. Es hat auch die Möglichkeit, Ihre Einstellungen von hier aus zu ändern. Anstatt die Kontakte über eine Tabelle zu verwalten, können Sie mit Agile CRM mit seiner mobilen CRM-App auf alle Kontaktdaten zugreifen.
Unternehmen können sich auch ein Echtzeitbild ihrer Geschäftsprozesse verschaffen, indem sie den aktuellen Status ihrer möglichen und aktuellen Geschäfte verfolgen. Es unterstützt die Integration mit Google-Kalendern für eine nahtlose bidirektionale Synchronisierung.
Letzte Worte
Die Vorteile eines mobilen CRM sind endlos und reichen von CRM für unterwegs bis hin zu Remote-Dateifreigabe und allem dazwischen.
Da Sie jetzt wissen, welche der beliebtesten mobilen CRMs auf dem Markt sind, sollte es für Sie einfacher sein, eines auszuprobieren, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
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