Die Investition in eine gute CRM-Lösung für das Gesundheitswesen ermöglicht es einem Krankenhaus, jedes Detail seiner Patienten zu finden, vom Verhalten bis zur Zahlungshistorie.
Heutzutage ist es für jeden Sektor, einschließlich des Gesundheitswesens, erforderlich, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, um sicherzustellen, dass Patienten die beste Versorgung erhalten.
Daher bewegen sich Unternehmen schnell in Richtung digitale Transformation, um fortschrittliche Tools zu verwenden, die modernen Anforderungen gerecht werden.
Die COVID-19-Pandemie hat die Digitalisierung in der Industrie weiter beschleunigt. Auch Organisationen des Gesundheitswesens beteiligen sich an diesem Digitalisierungsprozess, um eine genaue und umfassende Patientenakte zu führen und den Patienten besser dienen zu können.
Hier hilft eine CRM-Lösung!
Die moderne Lösung bietet Marketingautomatisierung, hohe Sicherheit und genaue Einblicke und verbessert die Personalisierung und das Engagement.
Auf diese Weise können Sie das Patientenmanagement und die Patientenversorgung optimieren und gleichzeitig Marketinginitiativen und den Verkauf medizinischer Produkte verbessern.
Untersuchungen zeigen, dass die Globaler CRM-Markt für das Gesundheitswesen wird bis 2026 voraussichtlich 28,89 Milliarden US-Dollar erreichen.
Dies geschieht nur aufgrund des wachsenden Bedarfs an Priorisierung und Engagement der Patienten.
Lassen Sie uns das CRM für das Gesundheitswesen besser verstehen und erfahren, wie es Ihrem Unternehmen helfen kann.
Inhaltsverzeichnis
Was ist ein Healthcare-CRM?
Ein Customer Relationship Management (CRM) ist eine Plattform, auf der Sie Aufzeichnungen über Ihre Kunden führen können, um ihnen einen besseren Service zu bieten und eine gesunde Beziehung aufrechtzuerhalten. Es protokolliert und verfolgt Kundendaten wie Kontaktinformationen, frühere Interaktionen durch Anrufe oder E-Mails, ausgegebenes Geld und welche Dienstleistungen sie bevorzugen.
Eine CRM-Lösung für das Gesundheitswesen funktioniert offensichtlich genauso. Es erfasst und verfolgt die Krankengeschichte, Notizen, Interaktionen und Präferenzen aller eingehenden und ausgehenden Patienten, zusammen mit Ihren Best Practices und anderen wichtigen Geschäftsdetails.
Sie können das Gesundheits-CRM auch als PRM-Software (Patient Relationship Management) bezeichnen. PRM verwaltet neben Patienten auch andere Kontakte wie Überweisungen, medizinisches Fachpersonal, Ärzte, Personal usw.
Warum ist Healthcare CRM notwendig?
Der Digitalisierungsbedarf ist allgegenwärtig. Jeder kennt die Auswirkungen auf sein Unternehmen.
Aber wie hilft es der Gesundheitsbranche?
Nun, diese Zahlen sagen alles!
Entsprechend Bürgerwissenschaftetwa 20 % der Amerikaner haben im vergangenen Jahr keinen Arzt aufgesucht, während Die Lanzette sagt, dass 46 % der britischen Patienten jedes Jahr einen Arzttermin verpassen.
Das sind schlechte Nachrichten für Patienten und Anbieter!
Durch ungenaue Daten und fehlende Patientenversorgung verlieren Unternehmen ihre Einnahmen.
Healthcare CRM kann beides sichern.
Es richtet Erinnerungen für alle zukünftigen Termine der Patienten ein. Durch die Integration können Sie jeden Patienten per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp nachverfolgen. Auf diese Weise können Sie 70 % besser organisiert, 33 % kompetenter und 40 % innovativer sein.
Der Einsatz von CRM im Gesundheitswesen bietet folgende Vorteile:
Verbesserte Patientenerfahrung
Die Welt dreht sich schnell und die Menschen werden immer ungeduldiger. Ihnen eine gute Erfahrung zu bieten, stärkt nicht nur das Vertrauen Ihrer Patienten, sondern steigert auch Ihren Umsatz. Mit CRM können Sie die Daten jedes Patienten über ein Anbieterformular erfassen und für einen besseren Service nachverfolgen.
Qualitätsbehandlung
Eine vollständige CRM-Lösung ermöglicht es Ärzten, Patienten und Mitarbeitern, entspannt zu sein, da alles nach ihren Erwartungen läuft. Auf diese Weise können Gesundheitseinrichtungen eine fortschrittliche Diagnose stellen, endlose Versandvorgänge eliminieren und das Patientenbeziehungsmanagement beschleunigen und gleichzeitig Fehler reduzieren.
Verwaltete Daten
Ein einziger Fehler in der Verwaltung kann große Probleme verursachen. Daher ist eine sorgfältige Organisation der Daten erforderlich, damit andere effektiv arbeiten können. CRM hilft Ihnen, Patientendaten zu speichern, alle Aufzeichnungen im Auge zu behalten und bei Bedarf zu benachrichtigen.
Fortgeschrittene Kommunikation
Eine Branche möchte niemals auch nur einen einzigen Kunden verlieren. Der Einsatz von CRM-Software beschleunigt Ihre Servicebereitstellung mit Qualität und Genauigkeit durch optimierte Kommunikation. Sie können Ihren Patienten auch ermöglichen, ihre Termine zu ihrer bevorzugten Zeit zu buchen.
Wichtige Funktionen, die Sie sich in einer CRM-Software ansehen sollten.
Es gibt viele Anbieter auf dem Markt. Bevor Sie sich also für die beste CRM-Software entscheiden, müssen Sie sich einige wesentliche Funktionen ansehen:
- EMR/EHR-Updates
- Integrationen zum Nutzen der Patienten
- Patientensegmentierung
- Aktivitätsverfolgung
- Datensicherheit
- Kostenlose Testversion und Paket
Und um eine CRM-Lösung in Ihrem Unternehmen zu implementieren, müssen Sie auch einige Best Practices befolgen:
- Wählen Sie CRM je nach Budget und Geschäftsanforderungen
- Geben Sie Ihrem Team eine angemessene Schulung
- Legen Sie einige Grundregeln fest
- Vertrauen Sie auf Automatisierung
- Konzentrieren Sie sich auf die Zusammenarbeit
- Patientendaten abbauen
- Halten Sie Ihre Arbeit einfach
Sehen wir uns nun einige der für die Gesundheitsbranche geeigneten CRM-Software an.
Pipedrive
Holen Sie sich mit Pipedrive eine All-in-One-Verkaufsplattform für Ihre wachsenden medizinischen oder Krankenhauseinnahmen. Es ermöglicht Ihnen, mit weniger Aufwand oder manueller Arbeit mehr zu verkaufen. Mit dieser benutzerfreundlichen CRM-Software können Sie in wenigen Minuten loslegen, damit Sie sich auf die Kommunikation und das Engagement der Patienten konzentrieren können.
Schärfen Sie Ihre Aktionen und lassen Sie Pipedrive für Sie an die Ziellinie denken. Von der Planung von Anrufen und E-Mails bis hin zu Mittagessen zeigt Ihnen Pipedrive, wie Sie Ihre Dinge richtig priorisieren. Die Analysen sind verständlich, sodass Sie Ihren detaillierten Bericht sehen und entsprechend wachsen können.
Sie können Ihr CRM mit über 300 Tools synchronisieren, darunter Xero, Slack, Kixie, Asana, Google und mehr. Mit Hilfe von Webhooks, Kontaktdatenerfassung mit einem Klick, offener API und KI-gestützten Verkaufsassistenten können Sie Ihre geschäftige Arbeit eliminieren.
Zentralisieren Sie außerdem Ihre Kommunikationsbemühungen mit intelligenten Funktionen und stellen Sie ganz einfach eine Verbindung zu Ihrem Patienten her. Sie können auch CRM-Lösungen in Ihren Krankenhäusern und medizinischen Einrichtungen erstellen und implementieren, indem Sie Funktionen wie Aktivitätsverfolgung, Einblicke und Patientenfeedback verwenden.
Von der Buchhaltung und Rechnungsstellung bis hin zu Chatbots, vom E-Mail-Marketing bis zur Aufgabenverwaltung haben Sie die gesamte Kontrolle an einem einzigen Ort. Sie können auf diese CRM-Lösung für das Gesundheitswesen auch auf Ihren Android- und iOS-Handys zugreifen, um jeden Patienten, Arzt und andere Mitarbeiter immer im Blick zu haben.
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Halten
Keap bietet eine hervorragende CRM-Software zur Verwaltung Ihrer Beziehung zwischen Krankenhaus und Patient. Sie können Termine und mehrere Behandlungen gleichzeitig verwalten, sich mit Ärzten und Patienten abstimmen und Ihren Patienten Erinnerungen an ihre Arztbesuche senden.
Keap bietet die Flexibilität, die Sie benötigen, um Ihre individuellen Geschäfts- und Branchenanforderungen zu erfüllen. Holen Sie sich eine All-in-One-CRM-Automatisierungsplattform und steigern Sie die Einnahmen Ihres Krankenhauses oder Ihrer medizinischen Versorgung. Sie können die Liste der Patienten nahtlos und konsistent erfassen, indem Sie die Zielseitenvorlage, die Termineinstellung, das Formular zum Ausfüllen von Patienten und mehr von Keap verwenden.
Keine Notwendigkeit, sich von wichtiger Arbeit abzulenken; Keep verfolgt die Gesundheitseinrichtung Ihres Patienten am selben Ort. Darüber hinaus bietet Keap verschiedene Vorlagen, um Texte und E-Mails zu schreiben und an die segmentierten Listen im CRM zu senden. Bewahren Sie alle Daten an einem einzigen Ort auf, damit Sie sie von überall aus anzeigen und bei Bedarf schnell handeln können. Darüber hinaus können Sie auf Ihrem Handy auf die CRM-Lösungen von Keap zugreifen.
Lösen Sie Ihre personalisierten Follow-ups aus, um eine gute Beziehung zu Ihren Patienten aufrechtzuerhalten. Sie können auch Tausende von Anwendungen in Ihr Unternehmen integrieren und Kontakte einfach mit Integrationen von PayPal, Quickbooks, Gmail und mehr synchronisieren.
Nehmen Sie an einer 14-tägigen kostenlosen Testversion teil, die eine mobile Anwendung, Expertensupport, eine dedizierte Geschäftstelefonleitung, einfache Integration mit verschiedenen Anwendungen von Drittanbietern und mehr umfasst.
Zendesk
Verbessern Sie Ihre Patientenversorgung mit Zendesk, die es Ihnen ermöglicht, die Bedürfnisse jedes Patienten zu erfüllen und Vertrauen bei Ihren Patienten aufzubauen. Halten Sie Ihr Unternehmen mit Zendesk auf dem Laufenden und beobachten Sie, wie die Magie geschieht, indem Sie sich in Ihrem Sessel entspannen.
Treten Sie mit den CRM-Lösungen von Zendesk in die neue Ära der Konvertierung ein. Da Patienten eine gute Beziehung zu einer Gesundheitseinrichtung erwarten, können Sie diese Erwartungen mit Zendesk erfüllen. Es wird Ihnen helfen, eine bessere Beziehung und Erfahrung mit Ihren Patienten und Mitarbeitern in jeder Länge zu schaffen.
Verschwenden Sie keine Zeit mit der Suche nach Informationen; Zendesk bietet eine 360-Grad-Sicht auf die Daten jedes Patienten, um eine personalisiertere Pflege und Unterstützung zu bieten. Sie können auch die Effizienz Ihres Teams verwalten und Ihren Mitarbeitern Selbstbedienung ermöglichen.
Integrieren Sie wichtige Informationen aus den EHRs, Terminverläufen und medizinischen Geräten, damit Ihr Team ein wenig Zeit damit verbringen kann, wichtige Updates zu jedem Patienten zu sammeln. Konzentrieren Sie sich also mehr auf Ihre Patienten.
Unterstützen Sie Ihr Krankenhauspersonal mit dem funktionsreichen Tool. Probieren Sie die Dienste kostenlos aus und erleben Sie Premium-Support.
Frischverkauf
Verwalten Sie Patiententermine, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über den Status von Rechnungen, behalten Sie den Überblick über Patientenakten und binden Sie Patienten, indem Sie Vertrauen und eine bessere Erfahrung bieten Freshsales Healthcare CRM. Ermöglichen Sie Ihrem medizinischen Personal die Implementierung von Healthcare CRM in die tägliche Arbeit.
Das Tool hilft Ihnen, den Gesundheitszustand Ihres Patienten zu kennen und die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu senden, um Ihre Liebe und Sorge für Ihren Patienten zu zeigen. Mit Freshsales können Sie die Aktivitäten, Zeitpläne, Termine, Informationen und alten Aufzeichnungen von Patienten verfolgen. Medizinisches Personal kann Krankengeschichten von alten Patienten einholen und ihre regelmäßigen Gesundheitschecks nachverfolgen.
Darüber hinaus können Sie mit Freshsales ganz einfach Zielseiten erstellen, Seitenbesuche verfolgen, Aktionen verfolgen, mit den Besuchern über KI-gestützte Bots chatten und Ihre E-Mail-Kampagnen anpassen. Dadurch können Sie Vertrauen bei Ihren neuen Patienten aufbauen.
Freshsales ist eine intuitive und umfassende Gesundheitssoftware, die dabei hilft, herzliche Beziehungen zu Ihren Patienten und Mitarbeitern aufzubauen. Es speichert Arzt- und Patienteninformationen an einem einzigen Ort, sodass Ihr medizinisches Team sofort auf die Daten zugreifen kann.
Freshsales Healthcare CRM ist bereit, einen klaren Überblick über grundlegende Patienteninformationen und ihre Krankenakten zu geben. Es ermöglicht Ihnen auch, ihre Rechnungen und Gebühren zu verfolgen, die von Ärzten erhoben werden.
HubSpot
Holen Sie sich kostenlose Tools für all Ihre Bedürfnisse von HubSpot, das eine der besten CRM-Lösungen bietet, um eine bessere Beziehung zu Ihren bestehenden und neuen Patienten aufzubauen. Sorgen Sie sich nie um manuelle Arbeit; Verwenden Sie das benutzerfreundliche CRM, um Berichte zu aktualisieren und die Quote Ihres medizinischen Personals zu verfolgen.
Auf Ihrem visuellen Dashboard finden Sie eine 360-Grad-Ansicht der gesamten Patientenpipeline und können auf alle Berichte zur Patientenversorgung, Abrechnung, erhobenen Gebühren und Nachsorge zugreifen. Sie können diese Erkenntnisse weiter nutzen, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu kennen, was zu Wachstum führt.
Erleben Sie unbegrenzte Benutzer, bis zu 1.000.000 Kontakte und unbegrenzte Daten ohne zeitliche Begrenzung oder Ablaufdatum.
Darüber hinaus erhalten Sie Unternehmenssoftware für Vertrieb, Marketing, Content Management, Betrieb und Patientenservice. Verwalten Sie Termine und verfolgen Sie die Aktivitäten jedes Patienten, um Vertrauen aufzubauen.
Da Sie über alle Daten verfügen, kann Ihr Team zum richtigen Zeitpunkt per Anruf, E-Mail oder Live-Chat nachfassen. Sie erhalten Tools wie Interessenten-Tracking, E-Mail-Tracking, Meeting-Planer und Live-Chat-Support.
Beginnen Sie kostenlos mit der Nutzung von HubSpot CRM und erhalten Sie alle Tools, die Sie benötigen, um eine gute Beziehung aufrechtzuerhalten.
Zoho CRM
Stärken Sie das Dateiverwaltungssystem Ihres Krankenhauses für die ordnungsgemäße Gesundheitsversorgung Ihrer Patienten Zoho Healthcare-CRM. Diese All-in-One-Software für das Patientenbeziehungsmanagement hilft Ihnen bei der Transformation Ihres Unternehmens und bietet Ihnen die bestmöglichen Lösungen unter einem Dach.
Mit Zoho CRM können Sie Ihre Benutzeroberfläche mit Canvas neu gestalten und eine personalisierte Umgebung erstellen, die Ihren allgemeinen Anforderungen und Vorlieben entspricht, ohne Code schreiben zu müssen. Als Ergebnis erhalten Sie eine höhere Akzeptanz, eine schnellere Implementierung und einen besseren ROI.
Erreichen Sie Ihre Patienten über alle Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, soziale Medien, Live-Chat und E-Mail. Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit, wenn ein Patient mit Ihrem Krankenhaus interagiert, damit Sie die Effektivität der Kommunikation messen können.
Finden Sie den besten Kanal und die beste Zeit, um Ihre Patienten zu erreichen, und automatisieren Sie jeden Prozess, um sich wiederholende und zeitintensive Aufgaben zu reduzieren. Gewinnen Sie die Kontrolle über die Daten, um die Patientenversorgung zu verbessern und mit besseren Arbeitsabläufen nachzufassen, sofortige Aktionen auszulösen und bei jeder Aktivität den Überblick zu behalten.
Treffen Sie klügere Entscheidungen mit Hilfe leistungsstarker Analysen und verwalten Sie Patientenakten und Terminhistorie unterwegs. Sie können konsistente Informationen über Ihre Patienten in allen Abteilungen pflegen, um qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Optimieren Sie außerdem Ihren Datenfluss, indem Sie mehrere Abteilungsberichte organisieren und es Ihrem Team ermöglichen, sich effizient mit Ihrem Patienten abzustimmen.
Sammeln Sie Versicherungsdetails, ausgestellte Rezepte, gescannte Berichte und die Krankengeschichte jedes Patienten, um schnell eine Entlassungsübersicht zu erstellen. Mit Zoho CRM müssen Ihre Patienten nicht mehr lange warten.
Melden Sie sich kostenlos an, um die CRM-Lösung zu nutzen und Terminerinnerungen einfach zu versenden.
Kapture CRM
Sorgen Sie für eine angemessene Patientenversorgung und kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter Kapture CRM für ein besseres Erlebnis. Verpassen Sie nichts Wichtiges für Patienten mit der richtigen Datenverwaltung und schnelleren Benachrichtigungen, wenn ein Patient das Krankenhaus betritt oder verlässt.
Sie können auch jeden Arzt auf der Gehaltsliste für eine einfache Verwaltung im Auge behalten. Kapture CRM macht Ihre Arbeit einfacher als je zuvor, indem es die Sicherheit jedes Patienten durch angemessene Kommunikation und Kanalisierung mit dem Krankenhauspersonal gewährleistet.
Kapture CRM zeigt quellenbezogene Termine, zentrumsbezogene Leistung, abteilungsbezogene Leistung und Patientenstatusberichte an einem Ort an. Vereinheitlichen Sie alle Terminanfragen aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Empfangstheke und beseitigen Sie alle Probleme.
Bestehende Patientenanfragen werden automatisch an das Patientenkonto angehängt. Für neue Anfragen erstellt es ein neues Konto. Sie können Kapture CRM auch in Ihre vorhandene mobile Anwendung integrieren, um Termin- und Abfrageanfragen zu vereinfachen.
Automatisieren Sie die Aufgaben im Zusammenhang mit Termin- oder Routineuntersuchungsanfragen, sparen Sie Ihrem Team Zeit durch Automatisierung und konzentrieren Sie sich auf die Patientenversorgung. Kapture CRM kann auch jede Anfrage automatisch erkennen und sie basierend auf Buchungspräferenzen über verschiedene Zentren hinweg den verfügbaren Ärzten zuweisen.
Wählen Sie einen perfekten Plan oder starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Fazit
Ihre Zeit ist wertvoll. Verwenden Sie es für das, was am wichtigsten ist – für alle Ihre Patienten. Ob Sie ein kleines klinisches Labor oder eine große Gesundheitseinrichtung sind, CRM funktioniert in jedem Bereich.
Wählen Sie aus allen oben genannten CRM-Software diejenige aus, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Beginnen Sie mit der Implementierung der besten CRM-Lösung, um leistungsstarke Funktionen und Vorteile für Ihr Unternehmen zu erleben.