Für jedes Unternehmen ist es verlockend, neue Kunden an Bord zu holen – egal, wie viel Kosten, Zeit und Energie Sie investieren müssen.
Wenn Sie jedoch die Kundenakquisitionskosten (CAC) im Auge behalten, können Sie Ihr Marketingbudget verwalten und Ihr Unternehmen profitabel machen.
Dies ist eine entscheidende Marketingkennzahl, mit der Sie Ihre Ausgaben und Ihren ROI verstehen können. Wenn Sie Ihr CAC nicht überwachen, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun.
Inhaltsverzeichnis
Was sind Kundengewinnungskosten?
„Kundenakquisitionskosten“ oder CAC sind die Gesamtkosten, um einen Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Es umfasst das Geld, das für Werbung, Markenbekanntheit, Inhaltserstellung und Support ausgegeben wird. CAC wird auch CPA genannt – Cost per Acquisition.
Mit CAC können Sie verstehen, wie schwierig es ist, im gegenwärtigen Marktszenario einen Kunden zu gewinnen. Wenn es niedriger ist, bedeutet dies niedrigere Kosten für jeden neuen Kunden.
Außerdem sind die Kundenakquisitionskosten der Maßstab, um den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen. CAC informiert Sie darüber, welche Marketing- und Verkaufswege effizient Kunden anziehen.
Warum Kundenakquisitionskosten eine wichtige Kennzahl sind
CAC ist eine Metrik, mit der Sie die Leistung Ihrer Marketing- und Verkaufskampagnen messen können. Jedes Vertriebs- und Marketingteam investiert viel Geld, Zeit, Mühe und Ressourcen, um neue Kunden zu gewinnen. CAC ist nur eine wichtige geschäftliche Leistungskennzahl, um die Effektivität zu bestimmen.
Wenn Sie die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden verstehen, können Sie damit beginnen, eine Strategie zur Reduzierung dieser Kosten zu entwickeln. Dies wird letztendlich Ihren ROI steigern.
Berechnen Sie die Kundenakquisitionsrate
Wählen Sie den Berechnungszeitraum
Um den CAC zu berechnen, sollte Ihr erster Schritt darin bestehen, den Bewertungszeitraum zu bestimmen (Monat, Quartal, zweijährlich, Jahr). So können Sie Ihren Datenumfang eingrenzen.
Führen Sie die Berechnung durch
Verwenden Sie nun die folgende Formel, um Ihre Kundenakquisitionskosten zu berechnen.
CAC= Marketing and sales expenses/The number of new customers.
Beim Abrufen der Daten zu Ausgaben und Neukundenzahl müssen Sie sich an den in der ersten Stufe festgelegten Zeitrahmen halten. Wenn Ihr Zeitrahmen sechs Monate beträgt, müssen Sie die Kosten und Neukunden der letzten sechs Monate verwenden.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise in den letzten drei Monaten 5.000 US-Dollar ausgegeben hat, um zehn neue Kunden erfolgreich an Bord zu holen, beträgt Ihr CAC 5.000 US-Dollar/10 = 500 US-Dollar.
Vergleichen Sie CAC mit anderen Metriken
Allein die Ergebnisse zu erhalten bringt keinen Nutzen. Nach der CAC-Berechnung müssen Sie sie mit anderen wertvollen Geschäftskennzahlen vergleichen. So erhalten Sie aussagekräftige Einblicke in Ihre Geschäftskampagnen.
Faktoren, die CAC beeinflussen
Je nach Unternehmen und Branche tragen unterschiedliche Dinge zu den Kundengewinnungskosten bei. Allerdings tragen die folgenden Faktoren zum CAC jedes Unternehmens bei.
Unternehmensalter
Ein Unternehmen, das vor kurzem sein Geschäft aufnimmt, wird mehr CAC haben als ein renommiertes Unternehmen. Der Grund dafür ist, dass die neuen Unternehmen mehr für die Markenbekanntheit ausgeben müssen. Auch wenn Ihr Unternehmen zu einer wettbewerbsorientierten Branche gehört, muss es mehr ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen.
Ausgaben für Werbekampagnen
Heutzutage fließt der größte Teil der Marketingkosten in Online-Anzeigen wie Google-Anzeigen und Facebook-Anzeigen. Dies ist oft der direkteste Kostenfaktor für das Erreichen neuer Kunden. Je mehr Sie also für Anzeigen ausgeben, desto mehr CAC müssen Sie tragen.
Mitarbeitergehalt
Unternehmen ignorieren diesen Faktor oft, aber das Geld, das Sie an Ihr Marketing- und Vertriebsteam zahlen, sollte bei der Berechnung der Kundenakquisitionskosten berücksichtigt werden.
Inhaltskosten
Die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten ist nicht kostenlos. Je nachdem, wie viel Geld Sie für die Erstellung Ihrer Inhalte ausgeben, steigen oder sinken Ihre Kosten für die Kundenakquise. Daher sollten Unternehmen auch diese Ausgaben verfolgen, um einen genauen CAC zu erhalten.
Technische und Wartungskosten
Vermarkter verwenden oft verschiedene kostenpflichtige Tools für die Durchführung von Kampagnen. Bei der Betrachtung des Kampagnen-CAC müssen Sie Softwarekäufe und Wartungskosten berücksichtigen.
Optimieren Sie die Kosten für die Kundenakquise
CAC zu reduzieren ist keine schwierige Aufgabe. Es ist immer möglich, durch effektive Werbekampagnen und verbesserte Kundenbindung mehr Wert aus den Kunden herauszuholen. Lassen Sie uns in diesem Abschnitt herausfinden, wie CAC in allen Branchen verbessert werden kann:
Verbessern Sie die Conversion-Metriken vor Ort
Die Konzentration auf Ihre Conversion-Trigger vor Ort ist eine großartige Möglichkeit, CAC zu verbessern. Sie können eine Zielseite mit CTA erstellen, die Website für Mobilgeräte optimieren und die Website-Geschwindigkeit erhöhen, um die Website-Leistung zu verbessern.
Vergessen Sie auch nicht, A/B-Split-Tests durchzuführen, um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu senken und Ziele in Google Analytics festzulegen.
Bieten Sie mehr Wert
Um Kunden anzuziehen, reicht es nicht aus, Funktionen hinzuzufügen, die denen Ihrer Mitbewerber ähneln. Da der Wert Ihrer Produkte subjektiv ist, müssen Sie verstehen, was Ihre Kunden dazu bringen kann, Ihre Produkte zu kaufen. Mithilfe von Kundensupport-Feedback oder Umfragen können Sie herausfinden, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten, und diese zu Ihrem Service hinzufügen.
Verwenden Sie das Customer-Relationship-Management-Tool
Heutzutage verwenden alle Unternehmen CRM-Anwendungen, um ihre Prozesse zu verwalten. Dieses Tool für Ihr Unternehmen hilft Ihnen dabei, ein Cloud-basiertes Verkaufsverfolgungssystem zu haben, mit dem Sie sich ein vollständiges Bild Ihrer Verkaufs- und Marketingleistung machen können. Es hilft Ihnen, Änderungen in den erforderlichen Bereichen vorzunehmen.
Stellen Sie das Kundenempfehlungsprogramm bereit
Glauben Sie, dass die Kampagnen Sie viel kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen? Dann ist es an der Zeit, ein Empfehlungsprogramm einzuführen. Bitten Sie Ihren Kundenstamm, neue Leads zu empfehlen. Wenn die Referenz Ihnen hilft, neue Abonnenten oder Kunden zu gewinnen, erhält der Referenzgeber einige Vorteile. Stellen Sie sicher, dass die Empfehlungsvorteile geringer sind als Ihr reguläres CAC.
Was ist der Customer Lifetime Value (CLV) und seine Beziehung zum CAC
Der Customer Lifetime Value (CLV) schätzt das Gesamteinkommen, das ein Unternehmen von einem typischen Kunden aus der Dauer der Kundenbeziehung erhalten könnte. Es wird in verschiedenen Szenarien auch als LTV bezeichnet.
Die Formel zur Berechnung des CLV lautet:
CLV = Average Transaction Size x Number of Transactions x Customer Retention Period
Um den CLV zu messen, müssen Sie den Gesamtumsatz berücksichtigen, den ein Kunde generiert, und den durchschnittlichen Gesamtgewinn, den Sie von ihm erzielen. Diese Erkenntnisse zeigen, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren und wie effektiv Ihre Marketingstrategie ist.
Um einen detaillierten Einblick in den CLV Ihres Unternehmens zu erhalten, möchten Sie vielleicht die Kunden segmentieren. Indem Sie herausfinden, was bei hochwertigen Kunden gut funktioniert, können Sie dieselbe Strategie für Ihren gesamten Kundenstamm ausprobieren.
Sowohl CAC als auch CLV sind miteinander verbunden, und Unternehmen müssen eine klare Vorstellung von ihrer Beziehung haben. Während sich CAC auf die Kosten konzentriert, bezeichnet CLV den Kundenwert. Die verflochtene Analyse kann einen Überblick über den Geschäftserfolg geben.
Um dies zu erreichen, sollten Sie eine Metrik namens CLV-zu-CAC-Verhältnis studieren. Mit dieser Metrik können Sie den Gesamtwert eines Kunden im Vergleich zu den Kosten für die Kundenakquise sehen.
Ein Verhältnis von weniger als eins bedeutet, dass Sie mehr Geld ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen, als der Umsatz, den er generiert. Das Verhältnis sollte über eins liegen, um den Umsatz anzuzeigen, aber möglicherweise gibt es keinen Gewinn. Ein Verhältnis von 3 und mehr ist also ideal für jedes Unternehmen.
Was ist ein gutes Verhältnis von LTV zu CAC?
LTV steht für Lifetime Value to a Customer. Sein Verhältnis zum CAC zeigt Ihnen, wie viel Sie ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen. Es zeigt Ihnen auch, ob Sie zu viel oder zu wenig ausgeben.
Das Standardverhältnis von LTV zu CAC beträgt 3:1 oder besser. Wenn es 4:1 oder höher ist, bedeutet dies, dass Sie ein großartiges Geschäftsmodell haben. Ein Verhältnis von 1:1 bedeutet, je mehr Sie verkaufen, desto mehr Geld verlieren Sie. Wenn das Verhältnis jedoch 5:1 oder mehr beträgt, sollten Sie in Betracht ziehen, weniger für Marketing auszugeben.
Abschluss
Die Kundenakquisitionskosten sind aufgrund nachverfolgbarer Online-Werbekampagnen und internetbasierter Kommunikation eine messbare Kennzahl.
Jedes Unternehmen muss seinen CAC messen und eine Kostensenkung anstreben, um einen besseren ROI zu erzielen. Dafür können Sie diesen Artikel als zuverlässigen Leitfaden betrachten.
Vielleicht möchten Sie sich auch über verschiedene Arten von Anzeigen informieren, um die ideale Art für weniger CAC herauszufinden.