Ein guter Kundensupport ist die Grundlage für den Aufbau eines profitablen E-Commerce-Geschäfts.
Der Einsatz eines Kundenerfolgsteams in der Anfangsphase kann jedoch für kleine Unternehmen teuer werden.
In diesem Artikel untersuchen wir die Vorteile der Verwendung einer Kundenserviceplattform wie Gorgias, die entwickelt wurde, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.
Lassen Sie uns ohne weitere Verzögerung beginnen!
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software ist in der Regel ein SaaS-Produkt, das Unternehmen dabei unterstützt, Kunden oder Personen bei Pre-Sales-Anfragen zu unterstützen.
Jeder Helpdesk, der oft als Kundensupport-Software bezeichnet wird, ermöglicht es Benutzern, Tickets (E-Mails) auf der Grundlage einer Anfrage oder eines Problems an das Unternehmen zu senden.
Es ist wichtig zu beachten, dass Helpdesk-Software kein eigenständiges Produkt ist, sondern ein Softwareservice, der in die bestehende Infrastruktur eines anderen Unternehmens integriert werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Manche Helpdesk-Software bietet die Möglichkeit, Kundenprobleme zu verfolgen, Antworten zu automatisieren und Berichte für das Management zu entwickeln. Eine qualitativ hochwertige Helpdesk-Software ist für Kundendienstmitarbeiter benutzerfreundlich und in der Lage, verschiedene Kanäle für den Empfang von Anfragen in ein zentralisiertes System zu integrieren.
Lassen Sie uns einige große Herausforderungen untersuchen, denen Sie ohne eine geeignete Helpdesk-Software begegnen könnten.
Herausforderungen im Kundenservice ohne Helpdesk
Hier ist eine Liste einiger häufiger Probleme:
- Auswahl der richtigen Tools: Das Anbieten von Kundensupport ist ein Versuch, Ihre bereits zahlenden Mitglieder zu begeistern. Obwohl es für jedes Unternehmen teuer ist, ist es nicht verhandelbar. Ohne zentralisierte Software ist es schwierig, die richtigen Tools für einen schnellen Kundenservice zu finden.
- Schulung von Kundendienstmitarbeitern: Die Schulung von Mitarbeitern für die Verwendung einer einzelnen Helpdesk-Software ist bequemer, als sie verschiedenen Kanälen zuzuweisen.
- Service-Tickets überschreiten: Das Lösen einiger Kundenanfragen ist einfach, wenn Sie verschiedene Tools für den Kundenerfolg verwenden. Wenn Sie sich jedoch in einem wettbewerbsintensiven Umfeld befinden, kann eine schnelle Antwort auf Kunden helfen, sie zu halten.
- Software-Ausfallzeit: Verschiedene SaaS-Tools können Service-Ausfallzeiten verursachen und Ihre Chancen erhöhen, verärgerte Kunden zu bekommen.
Als nächstes werden wir tief in die Gorgias-Plattform eintauchen.
Einführung
Gorgias ist eine Helpdesk-Software als Serviceplattform, mit der Sie Ihre Produktsupportziele erreichen können. Das benutzerfreundliche Dashboard macht die Bearbeitung von Kundensupportanfragen für Ihre Supportagenten schnell und effizient.
Die Gründer von Gorgias glauben, dass E-Commerce-Marken in der Lage sein sollten, ihren Kunden ein reibungsloses Serviceerlebnis zu bieten. Und deshalb verbindet sich Gorgias nahtlos mit führenden E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, Magento und vielen mehr.
Außerdem bietet dieser Helpdesk auch mehrere Integrationen von Drittanbietern. Auf diese Weise können Sie Ihre Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen einfach verfolgen und sofort lösen.
Lassen Sie uns einige der Funktionen von Gorgias untersuchen, die Shopify-Händlern dabei helfen, einen effizienten Helpdesk für ihr Unternehmen aufzubauen.
Merkmale
Zentralisiertes Ticketsystem
Gorgias ist die perfekte Lösung für Unternehmen, die ihre gesamte Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle an einem Ort zentralisieren möchten. Mit Gorgias können Sie Ihre Social-Media-Konten verbinden, E-Mail-Adressen und Telefonnummern unterstützen und alle Tickets beantworten, ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.
Workflow-Automatisierung
Sie können sich wiederholende Aufgaben wie das Ausschneiden und Einfügen häufig gestellter Fragen und das Abschließen von Tickets automatisieren, sodass Ihr Serviceteam mehr Zeit damit verbringen kann, mit Kunden zu sprechen, und weniger Zeit damit verbringen muss, beschäftigt zu sein. Und so können Sie Ihren Kunden schnellstmöglich helfen!
Statistiken
Das Echtzeit-Statistik-Dashboard von Gorgias gibt Ihnen einen schnellen Überblick über alle Ihre Ticketmetriken, wie Ticketvolumen, Antwortzeit und Lösungszeit, zusammen mit wichtigen Details.
Sie können sehen, wie viele Tickets erstellt, beantwortet und geschlossen werden, während sie passieren. Vergleichen Sie den Trend der erstellten Tickets mit den beantworteten Tickets und optimieren Sie Ihre Support-Handhabungsstrategien mit Statistiken zu Vorverkaufstickets, umgewandelten Tickets und Gesamtverkäufen.
Darüber hinaus können Sie verschiedene Filter verwenden, um die Kanäle zu identifizieren, die zu Volumenspitzen führen, und Ihre Servicemitarbeiter bitten, Kunden entsprechend ihrer Priorität zu bedienen.
Multi-Store-Verbindung
Was ist, wenn Sie mehrere Shopify-Shops verwalten? Wir wissen, dass es zeitaufwändig und schwierig ist, Kundensupportanfragen zu verfolgen. Zum Glück gibt es eine Lösung.
Mit Gorgias können Sie alle Ihre Shopify-Shops verbinden und alle Kundensupport-Anfragen in einem einzigen Dashboard prüfen. Auf diese Weise können Sie Probleme für alle Ihre Kunden schnell und effizient lösen, egal in welchem Geschäft sie einkaufen.
Shopify-Stack-Integration
Wie bereits erwähnt, lässt sich Gorgias nahtlos in Shopify integrieren und erweitert die Integration mit beliebten Apps wie Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail usw.
Einige erweiterte Integrationen umfassen Attentive, Recharge, Yotpo und Klaviyo. Yotpo ist eine E-Commerce-Marketingplattform, und Klaviyo hilft Ihnen, Ihre Marketingbemühungen mithilfe von Transaktions- und Verhaltensdaten zu automatisieren.
Live-Chat-Autoresponder
Mit der Live-Chat-Funktion von Gorgias können Sie in Echtzeit mit Ihren Besuchern sprechen und Ihre Konversionsrate erhöhen. Darüber hinaus können Sie Live-Chat-Kampagnen basierend auf der URL auslösen, um automatisch eine Konversation zu initiieren.
Es gibt einen Autoresponder, mit dem Sie Regeln erstellen können, um häufige Kundenfragen zu beantworten. Durch die Kombination von Regeln können Sie bis zu 20 % der Support-Tickets mit personalisierten Antworten automatisieren und so wertvolle Zeit gewinnen, damit Sie sich auf dringendere Probleme konzentrieren können.
Wie Gorgias Ihnen hilft, den Shopify-Umsatz zu verbessern
Mit Gorgias Helpdesk können Sie den Kundenservice-Workflow erheblich verbessern und Ressourcen für den Produktkundenerfolg sparen.
Hier sind einige Dinge, bei denen sich Gorgias Helpdesk in anderen Kundenerfolgsmethoden auszeichnet.
#1. Priorisierung
Ein guter Kundenservice vertraut auf ein langanhaltendes und personalisiertes Erlebnis. Die maschinelle Lernsoftware von Gorgias erkennt schnell und einfach die Absichten und Stimmungen jeder Nachricht. Es hilft Ihnen, Prioritäten zu setzen und Tickets zu kategorisieren, damit Sie sich auf das Wichtigste konzentrieren können.
#2. Schneller und besserer Support
Das Erstellen von Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen ermöglicht es Ihnen, auf mehr Nachrichten zu antworten. Sie müssen eine Nachricht einmal mit benutzerdefinierten Datenvariablen schreiben und als Makro speichern. Auf diese Weise können Sie die Nachricht automatisch wiederverwenden, ohne sie jedes Mal neu eingeben zu müssen.
Darüber hinaus kümmert sich der automatisierte Responder von Gorgias um die häufigsten Pre-Sale-Anfragen und steigert so Ihren Umsatz um mindestens 5 %, ohne Ausgaben für Werbung zu tätigen.
#3. Personalisierung
Das umfassende Dashboard von Gorgias liefert Ihnen alle Informationen über die Bestellhistorie Ihrer Kunden, sodass Sie Ihre Kunden nicht mit kaufbezogenen Details verärgern müssen.
#4. Chancen ergreifen
Seien wir ehrlich! Alle Ihre neuen Kunden kommen nicht immer von Business-Websites, sondern von verschiedenen sozialen Kanälen.
Mit den problemlosen Social-Media-Integrationen von Gorgias können Sie alle Ihre Kommentare aus allen Kanälen an einem einzigen Ort aufbewahren und sicherstellen, dass Ihnen keine Kunden entgehen. Auf diese Weise können Sie schnell und einfach auf Beiträge und Anzeigen reagieren, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
Preisgestaltung
Es ist Zeit, die Preismodelle zu diskutieren. Gorgias Helpdesk ist in fünf verschiedenen Tarifen verfügbar. Sie können den monatlichen oder jährlichen Zahlungsmodus auswählen, je nachdem, was Ihren Anforderungen entspricht. Nachfolgend finden Sie die monatlichen Preispläne.
#1. Anlasser
Wenn Sie zum ersten Mal einen Shopify-Shop eröffnen, empfehlen wir Ihnen, den Starterplan zu verwenden. Bei einem Preis von nur 10 $/Monat erhalten Sie jeden Monat Zugriff auf 50 abrechenbare Tickets, 3 Benutzerplätze und 2 Social-Media-Kanäle.
#2. Basic
Der Basisplan kostet 60 $/Monat und bietet Ihnen 300 abrechenbare Tickets pro Monat, unbegrenzte Benutzerplätze, 150 Integrationen aus einer Bibliothek mit 94 Apps, Zugriff auf ein Reporting-Dashboard und grundlegende Kundendienste.
#3. Profi
Der Gorgias Pro-Plan ist ideal für Unternehmen mit schnellem Wachstum. Es ist ausreichend für mittlere bis große Unternehmen mit allen wesentlichen Funktionen, 2000 abrechenbaren Tickets, unbegrenzten Benutzerplätzen, Live-Statistiken und Support-Leistungsstatistiken. Der Pro-Plan kostet Sie 360 $/Monat mit Kundenservice mit hoher Priorität.
#4. Fortschrittlich
Ihr erweiterter Preisplan gibt Ihnen jeden Monat Zugriff auf 5000 abrechenbare Tickets. Es ist der höchste Preisplan mit allen erstklassigen Gorgias-Funktionen und erstklassigem Support-Service.
Dieser Plan kostet 900 $/Monat und Sie können Gorgias mit E-Commerce-Shops von verschiedenen Plattformen wie Shopify Plus, BigCommerce, Magento usw. verbinden.
#5. Unternehmen
Ein Enterprise-Preisplan eignet sich für ein Unternehmen mit außergewöhnlicher Traktion, bei dem Sie ein Angebot für benutzerdefinierte abrechenbare Tickets erhalten können. Sie erhalten außerdem unbegrenzte Benutzerplätze, 150 aktive Integrationen von Drittanbietern und Unternehmenskundendienste mit einem dedizierten Erfolgsmanager.
Alternativen
Obwohl Gorgias eine der besten Shopify-Helpdesk-Plattformen ist, ist es eine gute Idee, andere verfügbare Optionen auf dem Markt zu übersehen.
Hier ist die Liste einiger Gorgias-Alternativen.
Beratungsstelle
HelpDesk ist eines der ältesten und zuverlässigsten Ticketsysteme zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Es hilft Ihnen, alle Nachrichten aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Webformularen und anderen Quellen in einem einzigen Dashboard zu verwalten, sodass Sie Ihre Supportaufgaben automatisieren können.
Der Helpdesk lässt sich nahtlos in Shopify integrieren und hilft Ihnen, Ihre Kundentickets zu verfolgen.
Freshdesk
Ein weiteres beliebtes Kundenerfolgssystem ist Freshdesk. Wie Gorgias lässt sich Freshdesk in Shopify integrieren, sodass Sie Ihren Geschäftskunden schnellen und freundlichen Support bieten können.
Sie können an einem einzigen Ort auf den Bestellverlauf, Rechnungsinformationen, alte Konversationen und alle kundenbezogenen Details zugreifen. Mit Freshdesk können Sie sogar automatisierte E-Mails direkt vom Dashboard aus auslösen, wenn der Warenkorb abgebrochen wird, und alle Probleme lösen, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind.
Letzte Worte
Jetzt wissen Sie, dass Gorgias eine gute Wahl für die Shopify-Helpdesk-Software und die effiziente Betreuung Ihrer Kunden ist. Es hilft Ihnen beim Aufbau eines reaktionsschnellen Helpdesks, der ein großartiges Support-Erlebnis schafft.
Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, mehr über Gorgias Helpdesk zu erfahren und andere Kundenerfolgsplattformen für Shopify zu erkunden.
Weitere Ressourcen finden Sie in unserer umfassenden Liste von Kundendienstplattformen zur Bearbeitung von Support-Tickets.