Versehentliche Einkäufe lassen sich ganz einfach auf einem Touchscreen tätigen. Möglicherweise wissen Sie nicht, wo Sie versehentlich auf Ihren Bildschirm getippt haben. Es besteht auch das Risiko, dass Sie gefälschte und/oder gefälschte Apps herunterladen. Obwohl gefälschte oder gefälschte Apps meistens ein Problem von Android und Google Play Store sind, ist der iOS App Store dagegen nicht immun. Ein typisches Beispiel; das Apple Subreddit hat einen Thread auf einer gefälschten Cuphead-App, die Benutzer herunterladen. Wenn Sie einer der wenigen Käufer der gefälschten App sind oder versehentlich andere gefälschte Apps gekauft haben, können Sie eine Rückerstattung erhalten. So erstatten Sie eine iOS-App.
Eine iOS-App erstatten
Wenn Sie versehentlich eine App gekauft haben, müssen Sie sie mindestens einmal öffnen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen können. Öffnen Sie die App, lassen Sie den Begrüßungsbildschirm laden, und Sie können loslegen.
Als nächstes besuchen Sie die Apple Problem melden Seite und melden Sie sich mit derselben Apple-ID an, mit der Sie die App gekauft haben. Gehen Sie zur Registerkarte „Apps“ und klicken Sie neben der App, die Sie zurückerstatten möchten, auf die Schaltfläche „Problem melden“. Die App wird erst angezeigt, wenn der Download abgeschlossen ist. Wenn Sie also während des Downloads feststellen, dass Sie einen Fehlkauf getätigt haben, sollten Sie den Download der App trotzdem beenden. Wenn die App immer noch nicht in dieser Liste erscheint, öffnen Sie sie auf Ihrem Gerät und lassen Sie sie bis zu fünf Minuten lang geöffnet.
Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Problem melden“ geklickt haben, erhalten Sie eine Dropdown-Liste mit Optionen zur Beschreibung Ihres Problems. Wählen Sie die Option „Diesen Artikel nicht kaufen“ und geben Sie etwas Ähnliches in das Beschreibungsfeld unten ein. Klicken Sie auf „Senden“ und Apple erstattet den Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen.
Vorbehalte
Wir empfehlen Ihnen, ein Problem mit einem versehentlichen Kauf so schnell wie möglich zu melden. Apple prüft höchstwahrscheinlich die Anträge auf Rückerstattung, falls jemand versucht, das System zu manipulieren. Wenn Sie ein Spiel lange spielen und dann versuchen, eine Rückerstattung zu erhalten, wird Apple nicht kooperieren und sollte es auch nicht.
Möglicherweise haben Sie auch Probleme, mehrere Apps gleichzeitig zu erstatten. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich am besten an den Apple-Chat-Support, der das Problem für Sie lösen kann. Sie werden feststellen, dass nicht alle App-Käufe auf der Seite „Problem melden“ angezeigt werden. Das liegt daran, dass es eine Grenze dafür gibt, wie weit zurück Sie Probleme für eine App automatisch melden können. Wenn Sie ein Problem für einen viel älteren Kauf (kostenpflichtig oder kostenlos) melden möchten, müssen Sie sich an den Apple Support wenden. Dies funktioniert nicht für Apps, die Sie verschenkt haben.