Menschen besuchen Ihre Website aus einem bestimmten Grund. Vielleicht sind sie an Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung interessiert, haben diesbezügliche Fragen oder stöbern einfach nur.
Wenn Sie sich mit ihnen beschäftigen oder ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen, bauen Sie eine gesunde Beziehung zu den Besuchern auf. Eine schnellere Beantwortung ihrer Fragen hinterlässt nicht nur einen guten Eindruck von Ihrer Marke, sondern schafft auch bessere Chancen, im Laufe der Zeit berücksichtigt zu werden.
Live-Chat ist eine großartige Methode, um Kundenservice anzubieten, wenn es richtig gemacht wird.
Es ist immer besser, eine Frage sofort zu stellen, wenn und wo sie in Ihrem Kopf auftaucht, anstatt minutenlang zu warten, wenn Sie zu einem Anruf- oder FAQ-Bereich geleitet werden.
Genau hier entpuppt sich der Live-Chat als Retter von Zeit und Geduld.
Wissen Sie ~79% der Benutzer bevorzugen Live-Chats aufgrund der sofortigen Antwort?
In den letzten Jahren sind Live-Chats zu einer wesentlichen Funktionalität einer Website geworden.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Live-Chat 💬?
Ein Medium, über das ein Unternehmen mit seinen Website-Besuchern per Messaging in Echtzeit in Kontakt treten kann, kann als Live-Chat bezeichnet werden. Und das Medium hier ist eine Softwareanwendung, die Kommunikation ermöglicht. Sie können es auch als Instant Messenger bezeichnen, der mit einem professionellen Hinweis ausgestattet ist.
Es ist eines der dynamischsten Mittel, um mit Ihren Besuchern in Kontakt zu treten. Hier können Sie die genauen Anfragen Ihrer Besucher in Echtzeit mit Genauigkeit und Geschwindigkeit verstehen. Live-Chats kombinieren die Qualitäten von E-Mail und Telefonanrufen.
- Live-Chat deckt die Attribute des E-Mail-Supports in Bezug auf klare Sprache, vorgefertigte Transkripte, professionelle Töne usw. ab, die Kunden lieben. Folglich lösen sich Probleme schnell und die Kunden bleiben zufrieden.
- Es umfasst auch einige der Aspekte des anrufbasierten Supports, bei dem Benutzer zusammen mit der Geschwindigkeit der Kommunikation persönliche Aufmerksamkeit von einer einzelnen Führungskraft erhalten.
Wie funktioniert es?
Wenn der Live-Chat auf Ihrer Website aktiv ist, können Sie sich jederzeit sofort mit Besuchern unterhalten. In diesem Zusammenhang müssen Sie eine anständige Live-Chat-Software finden, sich dafür anmelden und die Software auf der Website installieren.
Wenn also Leute auf Ihre Website kommen, können sie auf das Live-Chat-Widget klicken, um mit einem Agenten zu sprechen.
Das Besondere an Live-Chats ist, dass Sie neben der Interaktion mit Personen auf Ihrer Website auch alle Personen sehen können, die sich auf Ihrer Website befinden. Außerdem könnten Sie auch die Anzahl der Gespräche, Informationen über Ihre Besucher – wer sie sind und woher, ihren Namen, ihre Geschäftshistorie mit Ihnen und so weiter – kennen.
Es funktioniert tatsächlich in beide Richtungen für Besucher und Website-Eigentümer. Kunden benötigen Live-Chats für bequeme und schnelle Antworten, während Websites Besucherinformationen für Leads sammeln und versuchen, sie in potenzielle Kunden umzuwandeln.
Die Vorteile der Aktivierung des Live-Chats auf Ihrer Website
Schnellere Reaktion, mehr Leads
Niemand wartet heutzutage gerne. Wenn Sie nicht schnell auf ihre Fragen reagieren, werden sie wahrscheinlich woanders hingehen, da es viele Möglichkeiten gibt.
Um qualitativ hochwertige Leads zu erfassen, benötigen Sie daher einen effizienten und schnellen Kundenservice, den Live-Chats erfüllen können.
Personalisierte Antworten
Manchmal stöbern Menschen nach einem Produkt/einer Dienstleistung und sind bereit, es zu kaufen, fahren aber nicht fort.
Etwas treibt sie weg, oder vielleicht hatten sie ein paar Fragen, die unbeantwortet blieben.
Vielleicht war die Antwort in Ihrem FAQ-Bereich nicht vorhanden, oder sie haben Ihr Support-Team kontaktiert, wurden des Wartens überdrüssig und gingen, als sie keine Antworten fanden.
Dies liegt daran, dass einige Fragen spezifisch sind und von Benutzer zu Benutzer variieren. Zu diesem Zeitpunkt benötigen sie personalisierte Antworten auf der Grundlage ihrer jeweiligen Anwendungsfälle. Hier helfen Bots nicht, und Sie dürfen die Benutzer niemals warten lassen.
Sie brauchen also Live-Chats, um diese personalisierten Fragen zu beantworten.
Überwindet Sprachbarrieren 🌐
Die Kommunikation mit Menschen auf der ganzen Welt ist mit Sprachbarrieren verbunden, insbesondere für Menschen, deren Muttersprache nicht Englisch ist.
Also, was wirst du tun?
Werden Sie Mitarbeiter einstellen, die verschiedene Sprachen sprechen? Ganz zu schweigen davon, dass es Tausende von Sprachen und Dialekten auf der Welt gibt.
Versuchen Sie, Unterstützung mit Live-Chats anzubieten, die Sie über Übersetzungsgeräte verwalten können.
Erschwinglich und spart zusätzliche Kosten
Es ist für alle Unternehmensgrößen erschwinglich. Darüber hinaus ist die Einrichtung mühelos und erfordert keine Unterstützung durch erfahrene IT-Experten.
Telefonate und E-Mails können teuer werden. Sie müssen mehr Telefone, Führungskräfte, Telefonwartung usw. ausgeben, ganz zu schweigen von den Anrufkosten. Außerdem kann ein Agent jeweils nur einen Anruf bearbeiten, während Live-Chats mehrere Chats bearbeiten können.
Live-Chats hingegen reduzieren die Kosten für Support, mehr Ausrüstung und Personal.
Verbessertes Kundenerlebnis
Kunden, die eine schlechte Erfahrung mit einer Website gemacht haben, werden in den meisten Fällen wahrscheinlich nicht zurückkehren. Der Grund könnte die Unfähigkeit sein, eine schnelle und einfache Möglichkeit zu finden, mit der Website in Kontakt zu treten. Und wenn es ihnen gelingt, Kontakt aufzunehmen, erwarten sie Einfachheit und Bequemlichkeit, die viele Websites nicht bieten können.
Die Attribute des Live-Chats wie schnelle Reaktionszeit, einfaches Senden eines Dokuments usw. erweisen sich als Retter und verbessern das Gesamterlebnis auf Ihrer Website.
Erhöhter Verkauf
Der Live-Chat trägt zur Steigerung von Leads und Verkäufen bei, da er Besuchern ein sofortiges Support-System bietet. Auf diese Weise hat das Support-Team bessere Möglichkeiten, sie zu zahlenden Kunden zu machen und so den Umsatz zu steigern.
Bessere Kundenbindung 🤝
Indem Sie ihnen sofort bei ihren Problemen helfen, lassen Sie Ihre Benutzer wissen, wie wertvoll sie für Sie sind.
Wenn sie von Ihrer Seite einen qualitativ hochwertigen Service erhalten, werden sie Ihre Website wahrscheinlich erneut besuchen und einen Kauf tätigen, da sie wissen, dass Sie ihnen helfen werden, wenn sie jemals feststecken.
Es baut Ihren Markennamen auf und Besucher werden zu Ihren langjährigen treuen Kunden.
JivoChat
Wissen Sie, dass Ihre Website-Besucher wirklich Schwierigkeiten haben, Informationen zu erhalten?
Ja, jetzt weißt du es!
Helfen Sie ihnen, sobald sie über ihre Probleme sprechen, indem Sie den blitzschnellen Service von wählen JivoChat.
Die Zeit ändert sich schnell, wo die Menschen so beschäftigt sind, dass sie nicht gerne auf Anrufe warten. Bieten Sie ihnen genau das, was sie wollen – schnellen Kundenservice. Das Chat-Widget von JivoChat passt perfekt in die Seitenleiste Ihrer Website, sodass Sie keine Kompromisse bei der Ästhetik eingehen müssen.
Lassen Sie sich nicht von der Sprachbarriere davon abhalten, Ihre Besucher zu erreichen, denn JivoChat unterstützt 20 Sprachen. Machen Sie Ihre Agenten zu Kundenservice-Superstars, da sie effizient mit mehreren Benutzern gleichzeitig chatten können.
Die Funktionen von JivoChat zielen darauf ab, die Kommunikationsmöglichkeiten und die Effektivität Ihres Teams zu steigern. Für schnelleres und müheloseres Chatten bietet es farbcodierte Chats, Hotkeys, vorgefertigte Antworten und einen kleinen Einblick in die Nachrichten.
Sie können alle Daten über Ihre Besucher extrahieren, einschließlich ihrer Klickquelle, ihres Standorts und mehr. Lassen Sie Ihre Kunden mit Anwendungen wie Facebook Messenger Nachrichten senden oder 1-Klick-Anrufe anfordern.
Sie können Berichte und Chatprotokolle zwischen den Besuchern und Ihren Agenten sammeln, um deren Leistung zu messen und Ihre Servicequalität zu verbessern. JivoChat bietet eine tägliche Qualitätsbewertung und schlägt auch Domänen vor, in denen Ihr Service verbessert werden kann.
Live-Chat
Der Name sagt alles!
Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie qualitativ hochwertigen Support in Echtzeit anbieten Live-Chat und beobachten Sie, wie Ihre Verkäufe wachsen.
Präsentieren Sie Ihre Produkte in elegant aussehenden Produktkarten, während Sie chatten, um Ihre Kunden anzuziehen. Sie erhalten KI-Chatbot-Automatisierung und benutzerdefinierte Formulare, um qualitativ hochwertige Leads zu generieren. Verfolgen Sie Ihre Verkäufe und vergleichen Sie sie mit Ihren Zielen, um zu verstehen, wie die Chats zur Steigerung Ihres Umsatzes beitragen.
Die bereitgestellten Chatbots helfen Ihnen auch dabei, Support-Tickets zu erstellen und sich über verschiedene Kanäle hinweg zu engagieren. Geben Sie Ihren Kunden eine menschliche Note, indem Sie Chatbots Ihre Kunden begrüßen lassen, Chats schnell weiterleiten und Besucher automatisch basierend auf ihrer Website-Aktivität segmentieren.
LiveChat kann in über 170 Tools integriert werden, von denen Sie einige gerne verwenden, wie Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot und viele mehr.
Freshchat
Interagieren Sie mit Ihren Besuchern Freshchat von Freshworks, unabhängig davon, ob sie mobile, Web- oder soziale Messenger wie Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp usw. verwenden.
Unterstützen Sie sie jederzeit, wenn sie Ihre Hilfe benötigen, durch KI und Bots, um präzise Antworten zu erhalten. Senden Sie gezielt ausgehende Nachrichten an Ihre Besucher, die möglicherweise Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gezeigt haben. Erreichen Sie Personen, bevor sie Sie erreichen können, indem Sie proaktive Kampagnen basierend auf ihren Aktivitäten senden.
Erfüllen Sie die steigenden Anforderungen Ihrer Kunden, indem Sie die flexible Plattform von Freshworks nutzen, die eine funktionsreiche API bietet, die sich hervorragend für intelligente Analysen, automatisierte Workflows, benutzerdefinierte Integrationen, Hunderte von Marktplatzanwendungen und Ökosystempartnerdienste eignet.
Purer Chat
Das Hinzufügen von Live-Chat zu einer Website ist schnell und einfach mit Purer Chat. Sie können es sogar 30 Tage lang kostenlos testen, um zu entscheiden, ob es Ihren Erwartungen entspricht oder nicht.
Die Software ist recht erschwinglich, was Ihren Marketing- und Vertriebsteams hilft, während ihres gesamten Kundenlebenszyklus mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Sie können Erkenntnisse aus der Konversation sammeln und das Benutzerverhalten verstehen, um ein besseres und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Wenn Sie sich die Besucheranalyse ansehen, können Sie Verkehrstrends, die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen, Benutzererfahrungen bewerten, potenzielle Leads identifizieren und vieles mehr. Nutzen Sie die Benachrichtigungsfunktion sowie das triggerbasierte Chatten, um von qualifizierten Interessenten zu profitieren und den Verkauf zu beschleunigen.
Sie können das Chat-Widget mit einem praktischen Editor ganz einfach so anpassen, dass es auf Ihrem Desktop oder Ihren Mobilgeräten so aussieht und funktioniert, wie Sie es möchten.
Pure Chat unterstützt eine große Anzahl von Integrationen und hat die Option, Zapier für die Integration von über 1000 anderen Softwareprodukten zu verwenden.
Der Preis für Pure Chat beginnt bei jährlicher Zahlung bei 39 $/Monat.
Tidio
Es dauert nur 3 Minuten Ihrer Zeit, das Live-Chat-Widget von Tidio hinzuzufügen.
Wie erstaunlich ist das!
Tidio genießt das Vertrauen von über 300.000 Unternehmen weltweit und hilft Ihnen, sich in Echtzeit mit Ihren Kunden zu verbinden und ihnen zu helfen, wo immer Sie können.
Passen Sie Ihr Dashboard an Ihre Marke an und hinterlassen Sie einen starken Eindruck bei Besuchern, sowohl bei neuen als auch bei bestehenden. Sie können überprüfen, wer alle auf Ihrer Website surfen, um zu sehen, wo ihre Interessen liegen, woher sie kommen und welche Domains sie am liebsten besuchen.
Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Dienstleistungen in diese Streams zu lenken und Ihren Umsatz zu steigern. Beantworten Sie mehr Fragen und konvertieren Sie mehr Leads mit seiner effizienten Leistung. Sie können auch die Ergebnisse überwachen und KI für die Chat-Automatisierung nutzen.
Tidio unterstützt Integrationen mit Anwendungen wie Shopify, WordPress, Wix, Messenger und mehr und funktioniert hervorragend auf verschiedenen Betriebssystemen, sei es macOS, Linux, Windows oder Android.
Zendesk
Erreichen und helfen Sie Ihren Kunden sofort über das Handy oder das Internet mit einem Live-Chat-Widget von Zendesk. Seien Sie mit schnellen Live-Chats jederzeit für Ihre Benutzer verfügbar, damit sie es immer schätzen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterhin nutzen können.
Senden Sie verhaltensbasierte und zielgerichtete Nachrichten an Besucher, um die Chancen auf eine Conversion zu verbessern. Es bietet Pre-Chat-Formulare, die dabei helfen, die Kontaktinformationen von Besuchern zu erhalten. Außerdem erhalten Sie auch Offline-Formulare, mit denen Kunden Ihr Team auch dann kontaktieren können, wenn Sie nicht da sind.
Überprüfen Sie die Besucherseiten, die sie angesehen haben, um bestimmte Kunden anzusprechen und ihnen zu helfen. Zendesk bietet Chat-Bewertungen, um Ihnen Feedback zu geben, das Sie zur Verbesserung Ihrer Dienste verwenden können. Sie haben die Möglichkeit, Dateien mit einem Kunden zu teilen, die einen Screenshot, animierte GIFs, Produkthandbücher und mehr enthalten können.
Ihre KI-gestützten Chatbots helfen Ihnen, zeitaufwändige und einfachere Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig Ihren Agenten in vielen Bereichen zu helfen. Behalten Sie die Leistung Ihrer Agenten im Auge, indem Sie Chat-Volumen, Chat-Metriken, Besuchererfahrung und Konversion verfolgen.
Passen Sie Chat-Abzeichen und das Dashboard an, indem Sie verschiedene Themen und Layouts auswählen. Sie können sogar verschiedene Bilder einfügen oder ein einladendes Gesicht auf Ihrem Chat-Widget behalten. Zendesk unterstützt Web-SDK und Dienste von Drittanbietern wie Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop und SquareSpace.
Die erweiterten Workflow-Management-Funktionen von Zendesk machen die Dinge einfacher. Für diese Angelegenheit bietet es Chat-Routing, um eingehende Chats automatisch aktiven Führungskräften für sofortige Unterstützung zuzuweisen. Sie können Ihren Chats Tags hinzufügen, um Konversationen mit Kontext und besserem Verständnis zu versehen.
Sie können Betriebszeiten für Ihr Chat-Widget wie täglich/wöchentlich erstellen, sodass der Chat nur während dieser Stunden online erscheint. Erstellen Sie Verknüpfungen oder vorlagenbasierte Antworten zur Beantwortung häufiger Anfragen und weisen Sie granulare Berechtigungen für eine bessere Kontrolle zu.
Tawk
Machen Sie sich bereit, Ihre Besucher die ganze Zeit mit zu versorgen Tawk. Es ist eine der am häufigsten verwendeten Live-Chat-Anwendungen weltweit.
Der Einstieg in Tawk ist ein Kinderspiel, da Sie nur einen in JavaScript geschriebenen Einzeiler-Code kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einfügen müssen. Und voila, Ihr Chat-Widget wird sofort funktionieren!
Melden Sie sich bei Ihrem Dashboard an und laden Sie Ihre Teammitglieder ein. Überwachen Sie Ihre Agenten, verfolgen Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit, sehen Sie sich den Chat-Verlauf an und erfahren Sie, wie sich Ihre Verkäufe insgesamt verbessern; es gibt so viele möglichkeiten. Mit praktischen Verknüpfungen und einer integrierten Wissensdatenbank können Sie jederzeit sofort reagieren.
Erfahren Sie alles über Customer Journeys in Echtzeit, um Ihre Lieferfähigkeit auszulösen und den Umsatz zu schätzen. Tawk kann in 27 Sprachen übersetzt werden, sodass Sie mit Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt treten können.
Weitere in Tawk enthaltene Funktionen sind:
- Gruppieren Sie Nachrichten, Tags und Aliase
- Bildschirmfreigabe und Dateiübertragung
- Sprache und Video (Zusatzfunktion)
- 1880+ Emojis
- Unbegrenzte Agenten
- Geo-IP-Tracking
- Unbegrenzte Geschichte
- Zahlungen im Chat
- Besucher sperren/entsperren
- Nachrichtenfilterung und Sneak-Peek
- Sichere Verschlüsselung
Gegensprechanlage
Bieten Sie Ihren Besuchern Echtzeitunterstützung mit dem kollaborativen Posteingang und dem proaktiven Live-Chat von Gegensprechanlage.
Verwandeln Sie Besucher in Kunden und binden Sie frühere mit Live-Chat und Chatbots, die ihnen mit ausgelösten Antworten helfen. Das Chat-Widget ist mühelos zu navigieren und zu chatten, fühlt sich vertraut an, ermöglicht die Verwendung von Emojis und GIFs und zeigt Tippindikatoren an.
Sie können es in Messenger integrieren, Ihren Bildschirm freigeben, Besprechungen buchen, einen Video- oder Sprachanruf starten und vieles mehr. Das Chat-Widget ist anpassbar, sodass Sie sein Aussehen an Ihre Marke anpassen und exklusive Einstellungen für Android, iOS und das Internet konfigurieren können.
Intercom ermöglicht die Weiterleitung von Gesprächen und bietet umfangreiche Informationen zu Besucherprofilen. Messen Sie Ihren ROI, indem Sie die Auswirkungen überprüfen, die Intercom auf Ihre Leads, Pipeline, Opportunities und akquirierten Deals gebracht hat.
Erhalten Sie detaillierte Leistungsberichte Ihrer Teams und Kundensupportdaten zu Antwortzeiten, SLA-Zielen und Konversionsvolumen. Intercom lässt sich gut in über 200 Anwendungen integrieren.
Olark
Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch die Verwendung von Live-Chat-Software von Olark.
Lernen Sie aus Ihren Online-Interaktionen, da es immer Raum für Verbesserungen gibt, damit Sie bessere Produkte/Dienstleistungen anbieten können. Erhöhen Sie die Kundenbindung, beantworten Sie ihre Fragen und sammeln Sie Feedback. Organisieren Sie alle Ihre Besucherdaten, indem Sie strukturierte Chat-Protokolle und Notizen in Olark speichern.
Wenden Sie die Erkenntnisse aus Kundeneingaben an, um Ihre Angebote zu optimieren. Es wird mit einem anpassbaren Pre-Chat-Formular geliefert. Senden Sie Sonderangebote oder Vorschläge automatisch an Benutzer bei geeigneten Szenarien. Olark bietet auch eine Option, mit der Sie Kunden ermöglichen können, ihre Nachrichten zu hinterlassen, die Sie später per E-Mail verfolgen können.
Olark bietet weitere Funktionen, einschließlich des einfachen Zugriffs auf Daten. Sie können Datensätze einfach aktualisieren, Seitenaufrufe und Besuche beim Chatten verfolgen. Transkriptionsarchiv in durchsuchbare Datenbanken, damit Sie Gespräche im Volltext speichern können.
Olark lässt sich in Google Analytics integrieren, damit Sie einen umfassenderen Überblick über Ihre Verkaufstrichter erhalten. Erhalten Sie monatliche, wöchentliche oder sogar tägliche Datenzusammenfassungen direkt in Ihren Posteingang. Seine Echtzeit-Dashboard-Updates berichten jede Minute über Kundenfeedback und Chat-Metriken.
Zoho SalesIQ
Steigern Sie Ihr Geschäft mit einem problemlosen Kundensupport, der mit möglich ist Zoho SalesIQ.
Treten Sie strategisch mit potenziellen Kunden in Kontakt, indem Sie personalisierte Nachrichten senden. Überwachen Sie, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, legen Sie vordefinierte Regeln für Live-Chat-Interaktionen fest und bleiben Sie wachsam, wenn Personen Ihre Website besuchen.
Steigern Sie das Engagement mit Zoho CRM, indem Sie hochwertige Interessenten identifizieren und sich auf diejenigen konzentrieren, die Ihre Aufmerksamkeit suchen. Sie können Auslöser für die Verbindung mit „warmen“ oder „heißen“ Interessenten festlegen, wenn sie auf Ihre Website zurückkehren. Weisen Sie Teammitglieder zu, diese Leads im CRM nachzuverfolgen, während Sie im Live-Chat bleiben.
Mit der mobilen Anwendung von SalesIQ bleiben Sie jederzeit mit Ihren Kunden in Kontakt. Segmentieren Sie Besucher nach ihrem Interesse, erstellen Sie Lead-Scores und sprechen Sie potenzielle Kunden an, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen.
Übertragen Sie Leads basierend auf dem Fachwissen Ihrer Vertriebsmitarbeiter und verwenden Sie intelligente Auslöser für die Automatisierung der Interessentenbindung durch E-Mail-Kampagnen. Treffen Sie intelligente Geschäftsentscheidungen durch leistungsstarke Analysen, um die Agentenleistung, aktive Besucher, aktive Abteilungen und andere Metriken zu messen.
Fazit
In dieser schnelllebigen Welt hat niemand Zeit zu verlieren. Sobald die Leute feststellen, dass es Ihrer Website an schnellem Support mangelt, können sie woanders hin wechseln. Wenn Sie also wirklich möchten, dass die Leute Ihr Unternehmen ernsthaft in Betracht ziehen, ist der Live-Chat ein großartiger Kanal für den Kundenservice, der das Besuchererlebnis verbessern und sich positiv auf Ihre Verkäufe auswirken kann 📈.