Mit einer effektiven Word-of-Mouth-Marketingstrategie (WOM) können Marken auf organische Weise mehr Menschen erreichen und ihre Produkte bewerben.
Menschen begegnen täglich Hunderten von Anzeigen, aber wenn sie eine Kaufentscheidung treffen müssen, wählen sie oft das Produkt, das ihre Familie und Freunde vorgeschlagen haben.
Laut Semrush halten 64 % der Vermarkter dies für die fruchtbarste Marketingtaktik. Mund-zu-Mund-Propaganda kann fünfmal mehr Umsatz generieren als bezahlte Anzeigen.
Dies sind die Gründe, warum sich immer mehr Unternehmen für diese Marketingmethode interessieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Killer-WOM-Strategie für Ihre Marke entwickeln.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Word-of-Mouth-Marketing?
Mundpropaganda bedeutet, aktiv Einfluss zu nehmen, um eine organische Mundpropaganda über eine Marke oder ein Produkt zu erzeugen. Einfach ausgedrückt, Marketingspezialisten versuchen, etwas zu schaffen, über das es sich zu sprechen lohnt, damit die Leute ermutigt werden, darüber zu sprechen.
Bevor sie einen Kauf tätigen, wollen die Leute Bestätigung von zuverlässigen Quellen, normalerweise Familienmitgliedern, Freunden und Kollegen. Diese Marketingstrategie zielt darauf ab, eine exponentielle Empfehlungskette zu starten, die den Verkehr und die Verkäufe für die Marke kontinuierlich ankurbelt.
Mundpropaganda und natürliche Mundpropaganda unterscheiden sich. Im WOM-Marketing sind die Referenzen normalerweise das Ergebnis einer Kampagne, Promotion oder Ermutigung eines Unternehmens.
Einige Beispiele für WOM-Marketing sind Menschen, die anderen persönlich oder über soziale Medien von neuen Rezepten für die Verwendung von Tomatenketchup erzählen oder von der einzigartigen Art, Essen in einem Restaurant zu servieren, begeistert sind.
Auch dieses Marketing endet hier nicht. Es folgt eine Kaskade von Interaktionen. Hier besteht die Rolle des Unternehmens darin, andere zum Reden zu ermutigen – normalerweise, indem es ihnen einen Grund liefert.
Arten von Word-of-Mouth-Marketing
#1. Werbung
Es ist die häufigste und organischste Art des WOM-Marketings. Diese Art des Marketings konzentriert sich darauf, die öffentliche Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen und mehr Menschen auf die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen aufmerksam zu machen.
#2. Buzz oder virales Marketing
Dieses WOM-Marketing zielt darauf ab, ein Buzz um die Produkte oder Werbeaktionen zu erzeugen. Unternehmen regen Gespräche in sozialen Medien oder in persönlichen Kreisen an, indem sie eine virale Promotion oder Kampagne durchführen.
#3. Bloggen und Online-Marketing
Eine andere Art des Mundpropaganda-Marketings kann durch Blogs und Videoinhalte erfolgen. Diese selbstveröffentlichten Inhalte ermöglichen Gespräche in öffentlichen Foren, in denen Kunden miteinander über ihre Erfahrungen sprechen.
#4. Social-Media-Marketing
Da Mundpropaganda Kunden sowohl online als auch offline erreichen kann, sind soziale Medien ein beliebter Kanal, um dieses Marketing zu fördern. Es ermöglicht Ihnen, die Zielgruppe zu erreichen und andere Typen in diese Plattform zu integrieren.
Unternehmen müssen ihre sozialen Kanäle richtig nutzen, um die maximale Anzahl von Menschen zu erreichen. Sie können verschiedene Social-Media-Kalender-Tools verwenden, um Ihre Beiträge zu planen.
#5. Emotionales Marketing
Emotionales Marketing nutzt emotionale Auslöser, um Verbraucher zu beeinflussen. Diese Art des Mundpropaganda-Marketings ist normalerweise bildbasiert und basiert auf aktuellen Nachrichten oder Ereignissen.
#6. Empfehlungsmarketing
Empfehlungsmarketing ist eine Art WOM-Marketing, das Anreize für die Werbung durch Mundpropaganda bietet. Es ist eine großartige Möglichkeit, bestehende Kunden zu ermutigen, ihr Feedback und ihre Meinung mit anderen zu teilen.
Bedeutung des WOM-Marketings
Für jede Marketingstrategie sollte Mundpropaganda einen entscheidenden Platz einnehmen. Der Grund ist einfach: Ein zufriedener Kunde kann eine Gruppe potenzieller Käufer zum Kauf des von ihm empfohlenen Produkts animieren.
Je mehr Sie sie beeinflussen können, um eine Empfehlung abzugeben, desto höher ist Ihre Chance, einen größeren Kundenstamm zu haben. Die Bedeutung des WOM-Marketings ist wie folgt:
Produkte bewerben
Möglicherweise bewerben Sie Ihre Produkte über verschiedene Online- und Offline-Kanäle. Allerdings könnten nicht alle so effektiv sein wie WOM-Marketing.
Es handelt sich um echte Menschen, die über Ihre Produkte und Ihre Marke sprechen, sodass es für das Publikum nicht einmal wie eine traditionelle Werbung aussieht. Dennoch wirkt es sich besser auf Ihre potenziellen Kunden aus.
Mehr Umsatz und ROI
Unternehmen können durch die FOMO-Marketingstrategie mehr Traffic oder Leads erzielen, aber um sie zu Kunden zu machen und mehr Umsatz zu erzielen, benötigen sie WOM-Marketing. Menschen verlassen sich auf gute Bewertungen von Menschen, denen sie vertrauen, weshalb diese Marketingstrategie Ihnen dabei helfen kann, Ihre Umsatz- und Umsatzziele zu erreichen.
Bauen Sie Markenvertrauen auf
Es ist nicht einfach, einen neuen Kunden dazu zu bringen, Ihrer Marke zu vertrauen. Der Aufbau von Beziehungen braucht Zeit, und einmalige Käufe sind oft nicht das Einzige, wonach ein Unternehmen sucht. Mund-zu-Mund-Propaganda sichert die Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens gegenüber neuen Kunden. Sobald das Vertrauen besteht, können Sie die Beziehung aufrechterhalten.
Bauen Sie Kundenbindung auf
Während das Hinzufügen neuer Kunden zu Ihrem Kundenstamm immer schwieriger und teurer wird, konzentrieren sich Unternehmen mehr auf treue Kunden. Mit einer Gruppe zufriedener Kunden, die aktiv für Ihre Produkte werben, können Sie ganz einfach mehr neue Stammkunden gewinnen, die Ihrer Marke treu bleiben.
So bauen Sie eine Mundpropaganda auf
Wie bereits erwähnt, geht es beim WOM-Marketing nicht darum, es dem Zufall zu überlassen, dass jemand gute Worte über Ihre Produkte und Marken verbreitet. Sie müssen eine definierte Strategie für das WOM-Marketing haben, damit die Leute über Ihre Marke sprechen. Hier sind einige Schritte zum Aufbau einer WOM-Strategie für Ihr Unternehmen:
#1. Richten Sie die richtigen Trigger ein
Ihre Produkte und Dienstleistungen sollten X-Faktoren oder Trigger enthalten. Dies sind normalerweise unvergessliche oder außergewöhnliche Gefühle, die Ihre bestehenden Kunden dazu bringen, über Ihr Unternehmen zu sprechen.
Wenn Sie ein Restaurant leiten, können Sie es haustierfreundlich gestalten. So sprechen Tierliebhaber und Tierhalter mit Gleichgesinnten über Ihr Restaurant, die Sie zu Ihrer Zielgruppe zählen können.
#2. Verwenden Sie visuelle Trigger
Word-of-Mount sollte nicht immer verbal sein. Sie können mehr Menschen durch lebendige visuelle Erlebnisse erreichen. Angenommen, Ihr Unternehmen stellt tierversuchsfreie Kosmetik oder grüne Technologie her.
In diesem Fall können Sie Ihre Kunden bitten, Fotos mit ihren Haustieren oder in Naturlandschaften zu machen und diese in sozialen Medien zu teilen.
#3. Entwickle oder tue einzigartige Dinge
Sich von der Masse abzuheben, ist eine weitere Möglichkeit, das WOM-Marketing zu entfachen. Sie können dies tun, indem Sie einzigartige Produkte verkaufen, Branchennormen beugen oder neue Marketing- oder Versandstile anpassen. Beim Verkauf umweltfreundlicher Produkte können Sie biologisch abbaubare Verpackungen verwenden. Es wird die Leute dazu bringen, über Ihre Marke zu sprechen.
#4. Kunden emotional provozieren
Emotionen sind der beste Weg, um einen Platz in ihrem Herzen und ihrer Sprache zu schaffen! Vermarkter müssen die Extrameile gehen, um die Menschen emotional an die Produkte zu binden. Dafür können Sie in Ihrer Anzeige unsichtbare Personen präsent machen.
#5. Förderung von nutzergenerierten Inhalten (UGC)
In dieser Ära der sozialen Medien bevorzugen die Menschen nutzergenerierte Inhalte gegenüber Markenwerbung. Als Marke können Sie die Kunden anleiten, Inhalte zu erstellen und zu teilen, die Word-of-Mount-Marketing enthalten.
Solche Inhalte helfen Ihnen auch dabei, einen sozialen Beweis zu erbringen. Sie können auch zufriedene Kunden bitten, ihre Inhalte mit Ihrem Marken-Hashtag zu teilen, und die Gewinner erhalten attraktive Preise.
#6. Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen und Rezensionen abzugeben
Kundenrezensionen und -bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil des modernen WOM-Marketings. Sie können einen Feedback-Kanal erstellen, um Testimonials wie Social-Media-Bewertungen, E-Mails und Umfragen zu sammeln. Sie können auf Ihrer Website und in den sozialen Medien für begeisterte Bewertungen und Rezensionen werben.
#7. Starten Sie das Empfehlungsprogramm
Eine weitere Möglichkeit, das WOM-Marketing zu fördern, besteht darin, ein Empfehlungsprogramm zu starten. Es wird zufriedene Kunden dazu ermutigen, Ihre Marke für Anreize zu bewerben. Dies können Rabattcoupons, Geschenkkarten, Cashback oder Geschenke sein.
Inspirierende WOM-Marketing-Beispiele
#1. Netflix
Bildhöflichkeit: Netflix
Netflix ist eine OTT-Plattform, die soziale Medien für das WOM-Marketing nutzt. Es erstellt Memes aus seinen Webserien und veröffentlicht sie. Diese veranlassen die Benutzer, ihre Ansichten zu diesen Webserien zu teilen. Diese benutzergenerierten Inhalte wirken als positive Bewertung für potenzielle Zuschauer.
#2. Für immer 21
Bildhöflichkeit: Forever21
Forever21 ist eine Bekleidungsmarke, die Kunden gebeten hat, ihre Outfit-Fotos zusammen mit #F21xME zu teilen. Tausende von Menschen nahmen an dieser Instagram-Promotion teil, und der Hashtag gab der Marke die erwartete Promotion, ohne in Influencer-Marketing zu investieren.
#3. Wendys
Bildhöflichkeit: Wendy’s
Das beliebte Fast-Food-Restaurant Wendy’s hat 2017 ein beliebtes WOM-Marketing-Event auf Twitter ins Leben gerufen. Sie behaupteten, einem Kunden ein Jahr lang kostenlosen Chicken-Nugget-Service anzubieten, wenn ein Beitrag 18 Millionen Mal retweetet wird.
Der Beitrag wurde inzwischen mehr als 3 Millionen Mal retweetet und gab Wendy’s die Mund-zu-Mund-Propaganda, nach der sie gesucht hatten.
#4. Dropbox
Bildhöflichkeit: Dropbox
Um neue Kunden zu gewinnen, bot das Cloud-Speicherunternehmen Dropbox ein Empfehlungsprogramm für Bestandskunden an. Demnach erhält ein Kunde 500 MB freien Speicherplatz, wenn er einen Freund einladen und ihn dazu bringen kann, Dropbox zu installieren.
Schlussworte
Mundpropaganda kann Ihre Markenwerbung auf natürliche Weise verbessern. Es gibt verschiedene Arten von WOM-Marketing, die Sie für Ihre Produkte auswählen können.
Hier haben wir einige erfolgreiche Beispiele für WOM-Marketingstrategien für Sie besprochen. Mit den oben genannten Schritten können Sie auch ganz einfach eine für Ihr Unternehmen erstellen.
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