Die 9 besten Open-Source- oder kostenlosen Ticketing-Systeme für den Business-Support

Ein Helpdesk-Ticketsystem ist unerlässlich, um Support-Tickets zu verwalten, unabhängig davon, ob sie von Kunden oder Mitarbeitern eingereicht werden.

Aber was passiert, wenn Sie es nicht verwenden?

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Serviceanfragen irgendwo im Durcheinander verloren gehen.

Dies kann zur Frustration Ihrer Kunden führen, die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigen und den Ruf des Unternehmens auf dem Markt schädigen.

Aber wenn Sie ein gutes Ticketsystem verwenden, können Sie eine bessere Kundenzufriedenheit, eine verbesserte Agentenproduktivität und mehr Zeit- und Kosteneinsparungen feststellen.

Lassen Sie uns verstehen, wie nützlich Ticketing-Systeme für Unternehmen sind, und schauen Sie sich dann die besten Open-Source- oder kostenlosen Ticketing-Systeme an, die auf dem Markt erhältlich sind.

Was ist ein Ticketsystem?

Ein Helpdesk-Ticketsystem ist eine Softwarelösung, mit der Sie die von Ihren Kunden oder Mitarbeitern generierten Tickets verwalten können, falls sie bei der Nutzung eines von Ihnen angebotenen Produkts oder einer Dienstleistung auf Probleme stoßen.

Ein gutes Ticketsystem umfasst Funktionen, um Kunden besser zu bedienen, indem sie schnell auf ihre Tickets antworten, ihre Probleme schneller lösen und zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen zusammenarbeiten. Es kann grundlegende Funktionen haben wie:

• Klare Sichtbarkeit aller Tickets und Zuweisen, Verfolgen und Priorisieren von Tickets
• Automatisiertes Routing und Zuweisung
• Interaktion mit Collaboration-Tools wie Slack, Trello, WhatsApp etc.
• Automatisierte Antworten
• Eingebaute Wissensdatenbank und FAQs
• Live-Dashboard zur Überwachung von Trends und Problemen
• Mobile Anwendungen

Warum brauchen Sie ein quelloffenes, kostenloses Ticketsystem?

In der Anfangsphase Ihres Unternehmens bevorzugen Sie möglicherweise E-Mails wie Yahoo oder Gmail, um Ihren Kundenservice zu verwalten. Es ist kostengünstig und bietet einen gemeinsamen Posteingang für die Zusammenarbeit und Unterstützung.

Dennoch wird ein E-Mail-Client nicht ausreichen, um Ihre wachsenden Kundenanfragen zu verwalten. Es könnte Sie mit seiner komplexen Struktur mit zahlreichen Ordnern und langweiligen Farbcodes verwirren.

Darüber hinaus erreichen Sie Ihre Kunden nicht nur per E-Mail, sondern auch über soziale Medien, Chat, Telefon und andere bequemere Kanäle. Das bedeutet, dass Sie am Ende zu viele Integrationen benötigen werden.

Wenn Sie jedoch ein Ticketsystem verwenden, können Sie alle Ihre Tickets effektiv verwalten und einen besseren Kundensupport bieten. Es bietet folgenden Vorteil:

• Höhere Kundenzufriedenheitsraten
• Einheitliche Sichtbarkeit aller Tickets über alle Kanäle hinweg
• Höhere Ticketübertretung
• Niedrigere Kosten
• Verbesserte Compliance mit besseren Datenkontrollen
• Effektive Zusammenarbeit zwischen Teams und Agenten
• Kürzere Reaktionszeiten und bessere Problemlösungsraten
• Verbesserte Mitarbeiterproduktivität

Sehen Sie sich jetzt die besten Open-Source-Ticketsysteme für Ihr Unternehmen an.

osTicket

Verwenden Sie osTicket, um Ihren Kundensupport einfach zu optimieren und zu skalieren und die Benutzererfahrung zu verbessern. Sie können mit diesem Tool in einfachen Schritten loslegen – wählen Sie einfach die Funktionen aus, die Sie benötigen, und laden Sie die Software herunter, installieren Sie sie schnell nach dem unkomplizierten Installationsprozess und beginnen Sie im Handumdrehen mit der Verwendung.

Hauptmerkmale:

• Ticketfilter: Diese Ticketsoftware verfügt über ein robustes Ticketfiltersystem, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Tickets in den richtigen Abteilungen haben. Dies bietet auch eine aufgeräumte Umgebung.
• Dashboard-Berichte: Sie können ein einfaches und umfangreiches Dashboard verwenden, um mit Ihren Helpdesk-Statistiken auf dem Laufenden zu bleiben.
• SLAs: osTicket stellt Ihnen Service Level Agreements (SLAs) zur Verfügung, in denen Sie Ihre bevorzugten Geschäftszeiten festlegen und dem System erlauben können, den Rest zu verwalten und Sie sorgenfrei zu halten. Sie können sogar Tickets und ihre Fälligkeitsdaten verfolgen und Benachrichtigungen und Warnungen zu Eskalationen und verpassten Terminen erhalten.
• Kundensupport-Portal: Es bietet ein leistungsstarkes Kundensupport-Portal, das hilft, gute Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.
• Konfigurierbares Hilfethema: Sie können Helpdesk-Themen Ihrer Wahl jederzeit einfach bearbeiten, löschen oder hinzufügen.
• Benutzerdefinierte Felder: Sie können die Daten von Benutzern beim Einreichen eines bestimmten Tickets anpassen und direkt zum Problem springen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Listen, Formulare und Felder und fügen Sie sie zu geeigneten Tickets hinzu.
• Vermeiden von Agentenkollisionen: Vermeiden Sie Konflikte zwischen Mitarbeitern durch Ticketsperren während der Antwort. Stellen Sie die Sperrzeit so ein, dass kein anderer Mitarbeiter innerhalb dieser Zeit auf dieses Ticket antworten kann.
• Autoresponder: Wenn Agenten eine Nachricht erhalten oder öffnen, können sie mit dieser Funktion eine automatische Antwort senden. Sie können die Antworten auch für verschiedene Hilfethemen und Abteilungen anpassen.
• Thread-Aktion: Agenten können eine Aufgabe oder ein Ticket aus dem Thread-Eintrag einer anderen Aufgabe oder eines anderen Tickets erstellen.
• Erweiterte Suche: Verwenden Sie sie, um die Suchkriterien einzugrenzen.
• Ticketübertragung: Agenten können ein Ticket für ein bestimmtes Problem an einen anderen, besser geeigneten Agenten übertragen, weiterleiten und zuweisen.

osTicket hat Tausende und Millionen von Kunden in 190 Ländern und ist völlig kostenlos.

SolarWinds

Die kostenlose Ticketing-Software von SolarWinds bietet Automatisierung und Einfachheit, um das Vorfallmanagement und Ticketing zu optimieren. Die zentralisierte Webschnittstelle für das Helpdesk-Management hilft Ihnen, Ihre Endbenutzer-Tickets zu verwalten und den Lebenszyklus einer Serviceanfrage von der Ticketerstellung bis zur Lösung zu verfolgen.

Hauptmerkmale:

• Das Tool speichert alle Daten an einem zentralen Ort und verknüpft mehrere Probleme mit einem einzigen Problem.
• Schnellere Lösung von Tickets und effiziente Verwaltung von Support-Tickets.
• Ermöglicht die Verfolgung des Ticketstatus und der individuellen Leistung, sodass Sie nachvollziehen können, wie effektiv Ihr Helpdesk ist.
• Warnungen zu Erinnerungen und SLA-Verletzungen.
• Intuitives Self-Service- und Service-Request-Portal für Kunden.
• Umfangreiche Datenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen, wodurch das Volumen der Serviceanfragen reduziert wird.
• Basierend auf Ihren Ticketing-Anforderungen können Sie die Ticketzuweisung und -weiterleitung automatisieren.
• Zu den Automatisierungsfunktionen gehört die Bestandsverwaltung für Ihr Software- und Hardwareinventar.
• LDAP-Authentifizierung und Active Directory.
• Einfacher Login ohne Verpflichtung oder Ablauf.
• Plattformübergreifend: Es ist für Mac, Linux und Windows verfügbar.

Das kostenlose Ticketsystem von SolarWinds eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen. Wenn Sie ein größeres Unternehmen sind, sollten Sie den Web Help Desk (WHD) ausprobieren.

Fließende Unterstützung

Wenn Sie nach einer effektiven, flüssigen und schnellen Ticketing-Software für WordPress suchen, versuchen Sie es mit Fluent Support. Es wird Ihren Kundensupport effizienter und zuverlässiger machen, damit Sie Ihre Kunden immer begeistern können.

Erstellen Sie eine leistungsstarke Helpdesk-Lösung in WordPress mit Fluent Support, einem einzigartigen System mit erstaunlichen Funktionen. Es bietet Leistungsverfolgung, automatische Antworten, Benutzerinformationen, produktbasierten Support und mehr für WordPress.

Hauptmerkmale:

• Vereinfacht die Ticketverwaltung, indem Agenten Variablen sortieren und filtern können, um Prioritäten festzulegen.
• Agenten können ihren eigenen Fortschritt und die Anzahl der Tickets, denen sie begegnen müssen, leicht verfolgen.
• Die Plattform ist eine Single Page Application (SPA), die mit REST API und VueJS erstellt wurde. Daher ist es in einer aufgeräumten Umgebung unglaublich schnell.
• Sie können ohne Verzögerungen zu mehreren Seiten navigieren.
• Ermöglicht die automatische Ticketzuweisung und prioritätsbasierte Antworten.
• Interne Notizen, um eine effiziente Kommunikation zu gewährleisten, ohne Aufgaben zu wiederholen oder Zeit mit sich wiederholenden Antworten zu verlieren.
• Benutzerdefinierte Felder wie Radioauswahl, Kontrollkästchen, WooCommerce-Bestellungen usw. helfen Ihnen, mehr Informationen zu sammeln.
• Integration mit beliebten Tools wie Slack, Discord, WhatsApp usw.

Weitere Funktionen sind erweiterte Filterung, unbegrenzte Tickets, Prioritätsverwaltung, Aktivitätsprotokolle, benutzerdefinierte E-Mail-Benachrichtigungen und mehr.

OpenSupports

OpenSupports ist eine einfache Ticketing-Software, die Sie kostenlos herunterladen können. Sie können auf GitHub einfach auf den Quellcode zugreifen und sogar als Entwickler daran mitwirken, wenn Sie möchten. Sie können wählen, ob Ihr Kunde ein Formular verwendet oder sich einfach anmeldet, um ein Ticket zu erstellen.

Hauptmerkmale:

• Es unterstützt derzeit 10 Sprachen, und es wird erwartet, dass bald weitere hinzugefügt werden.
• Option zum Schreiben von Artikeln zu Anleitungen oder häufig gestellten Fragen (FAQs).
• Es bietet eine flexible und reaktionsschnelle Benutzeroberfläche, die benutzerfreundlich ist.
• Einfach zu bedienendes und übersichtliches Admin-Panel zur Verwaltung empfangener Tickets.
• Such- und Filtertools zum effektiven Auffinden und Verteilen von Tickets.
• Benutzerdefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Besseres Verantwortungsmanagement mit unterschiedlichen Rollen und Berechtigungen für Mitarbeiter.

OpenSupport verwendet Technologien wie NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby usw., um Kompatibilität und moderne Entwicklung in Einklang zu bringen.

UVdesk

UVdesk ist ein kostenloses Helpdesk-Ticketsystem auf Unternehmensebene, das auf dem Standard-PHP-Framework Symfony basiert. Es bietet die Erweiterbarkeit und Anpassungsfähigkeit von PHP, die für jeden Anwendungsfall geeignet ist, um einen verbesserten Kundenservice zu bieten.

Hauptmerkmale:

• Sie können den Helpdesk an Ihre Anforderungen anpassen.
• Verwenden Sie Branding, das auf eine Organisation oder ein Produkt/eine Dienstleistung zugeschnitten ist.
• Mit Hilfe der Wissensdatenbank können Sie Endbenutzern die bestmöglichen Erklärungen zu Ihren Funktionen geben und keinen Raum für Zweifel lassen.
• Ermöglicht es Ihnen, Ihr Postfach zu konfigurieren und eingehende E-Mails in Helpdesk-Tickets umzuwandeln, sodass Sie keine Leads verpassen und weiterhin erstklassigen Kundensupport bieten können.
• Arbeiten Sie intelligent und machen Sie das Beste aus Ihrer Zeit, indem Sie Ihre Antworten speichern.
• Mithilfe intelligenter Tools können Sie Anfragen halten, weiterleiten und verwalten und Arbeit verteilen.
• Verwalten Sie mühelos Ihr Team und Ihre Agenten, egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist.
• Workflow-Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben.
• Einfach mit einem Klick über Softaculous installieren und einrichten.

Diese Open-Source-Ticketing-Software ist modular aufgebaut; Daher können Sie Module darauf entwickeln. Sie können sogar den Quellcode verwenden, ändern und überprüfen, um ihn für Ihren Anwendungsfall geeignet zu machen.

Gewürzwerke

Beginnen Sie mit der effektiven Verwaltung Ihrer Helpdesk-Aufgaben und Tickets mit der Ticketing-Software von Spiceworks. Diese Cloud-basierte Software wird für Sie konfiguriert, sodass Sie im Handumdrehen loslegen und arbeiten können, ohne dass von Ihrer Seite Wartung oder Serverbeschaffung erforderlich sind.

Hauptmerkmale:

• Antworten Sie einfach, akzeptieren Sie Tickets, fügen Sie privat Kommentare hinzu und schließen Sie Tickets schneller mit einer intuitiven Benutzeroberfläche.
• Benutzerdefinierte Felder ermöglichen eine einfache Verfolgung von Aufgaben und Tickets.
• Monitore, benutzerdefinierte Ticketattribute, Ticketregeln und Benachrichtigungen vereinfachen Ihre Arbeit.
• Sie erhalten Berichte über Ihren IT-Helpdesk mit wichtigen Informationen wie Ticket-Updates, Arbeitszeit usw.
• Sie können aus der Ferne eine sichere Support-Sitzung initiieren und entfernte Mitarbeiter unterstützen.
• Eine mobile App mit den neuesten Updates zu Tickets sowie Push-Benachrichtigungen direkt auf Ihrem Tablet oder Telefon.
• Verfolgung von Projekten und Anfragen, um einen verbesserten Kundensupport anzubieten.
• Einfach in wenigen Minuten einzurichten; Installieren Sie einfach die Software und melden Sie sich an.
• Anpassbares Benutzer-Self-Service-Portal.

Abgesehen davon können Sie es in Active Directory integrieren, um automatisch weitere Benutzer hinzuzufügen, sie zu markieren und eine Authentifizierung durchzuführen.

HESK

Die kostenlose Helpdesk-Ticketing-Software HESK wird täglich von Millionen Menschen weltweit genutzt. Bis heute hat es mehr als 80.000 Downloads gesammelt, und einige seiner prominenten Benutzer sind Arkansas.gov, Flavor Art, CIRA und The Department of Education, Western Australia.

Hauptmerkmale:

• Priorisieren Sie Ihre Tickets nach verschiedenen Kategorien wie Dringlichkeit und filtern Sie diese bequem.
• Richten Sie Mitarbeiterkonten ein, schränken Sie die Funktionalität und den Zugriff ein und behalten Sie im Auge, wer was macht.
• In der Wissensdatenbank können Sie einige häufig gestellte Fragen beantworten, damit Benutzer sich selbst helfen können. Sie können sogar ein Problem oder eine Frage einreichen.
• Jedes Support-Ticket enthält Abfragedetails, damit Sie durch Verständnis des Kontexts eine bessere Lösung anbieten können.
• Sie können ganz einfach Tickets zuweisen, Dateien anhängen, Notizen hinzufügen, die Lösungszeit für jedes Ticket verfolgen, Notizen hinzufügen und den Status ändern.
• Sie erhalten mehr als 100 Optionen wie Ticketvorlagen, vorgefertigte Antworten, benutzerdefinierte Status und Datenfelder und mehr.
• Eine einfache Plattform reicht aus, um Ihre gesamten IT-Helpdesk-Aufgaben effizient zu verwalten.
• Verbessertes Asset-Management durch Anzeigen, Steuern, Verwalten und Verfolgen von Software und Hardware, einschließlich Ihrer Mobilgeräte.
• Erhalten Sie umsetzbare Einblicke in die Leistung Ihres Service Desks und treffen Sie bessere Entscheidungen zur Servicebereitstellung und Betriebsleistung.
• Automatisierungsfunktionen und -tools wie Live-Chat, E-Mail- und LDAP-Integrationen, Aufgaben und Projekte sowie Remote-Desktop- und mobile Apps, um Zeit, Energie und Geld zu sparen.

HESK lässt sich gut in viele Tools und Systeme wie Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer usw. integrieren.

Faveo

Das webbasierte Ticketsystem Faveo ist einfach zu installieren und zu verwenden. Es ist eine kostengünstige Lösung für Unternehmen, KMU und Startups. Es gibt Ihnen zwei Möglichkeiten – entweder Sie können ihre Cloud-Lösung zu erschwinglichen Preisen nutzen oder sie direkt auf Ihrem eigenen Server hosten.

Hauptmerkmale:

• Eine integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Informationen mit Kunden und Mitarbeitern zu teilen.
• Sie können Faveo weitgehend an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen.
• Ermöglicht Rebranding und Farbwechsel, um sie an den Stil und das Logo Ihres Unternehmens anzupassen.
• Unbegrenzte Agenten und vorrangiger Support.

Faveo unterstützt die Omnichannel-Integration mit sozialen Medien und E-Mail-Plattformen, einschließlich Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 und Active Directory.

Freshdesk

Nutzen Sie das kostenlose Ticketsystem von Freshdesk und bieten Sie unglaubliche Kundenerlebnisse. Sie können den kostenlosen Plan für immer nutzen, indem Sie sich einfach ohne Kreditkarte anmelden. Dieses Tool wandelt ein Problem oder eine Anfrage automatisch in ein Ticket um.

Die Ticketing-Software rationalisiert alle Konversationen in einer einzigen Ansicht, sodass Sie nicht zwischen Registerkarten und Anwendungen wechseln müssen. Sie können aktuelle Kundengespräche einfach anzeigen und auf historische Gespräche und Daten zugreifen, um eine bessere Hilfe zu leisten.

Hauptmerkmale:

• Tickets lassen sich einfach zuweisen und priorisieren sowie deren Status und Eigenschaften ändern, um die Transparenz zu erhöhen.
• Eine zentralisierte, klare Ansicht aller Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg.
• Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Teams und Agenten direkt über die Ticketing-Oberfläche.
• Überwachen und Verfolgen von Tickets mit schnellen Updates zur Verbesserung der Problemlösungsraten.
• Workflow-Automatisierung zum Zuweisen und Weiterleiten eingehender Tickets aus mehreren Kanälen an den richtigen Agenten und das richtige Team.
• Umfangreiche Wissensdatenbank, die Benutzern hilft, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.
• Übersichtliches Dashboard, um Trends in Echtzeit zu überwachen, potenzielle Engpässe zu erkennen und Probleme zu mindern.
• Verbesserte Agentenproduktivität mit Funktionen wie vorgefertigten Antworten, Erinnerungen für das Tätigen von Anrufen und Nachfassen bei Kunden.
• Mobile Anwendungen für Android und iOS, um Tickets unterwegs zu verwalten.

Das Ticketsystem von Freshdesk lässt sich in über 650 Anwendungen für Abrechnungssoftware, CRM-Systeme und mehr integrieren. Der kostenlose Plan verfügt jedoch über eingeschränkte Funktionen, einschließlich Verwaltung von Social Media- und E-Mail-Tickets, Wissensdatenbank und 1-Klick-Berichten. Wenn Ihre Anforderungen höher sind, probieren Sie die kostenpflichtigen Pläne ab 15 $/Monat pro Agent aus.

Letzte Worte

Die Verwendung von Helpdesk-Ticketing-Software kann dazu beitragen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Mitarbeiterproduktivität und Problemlösungsraten zu steigern sowie Zeit und Geld zu sparen.

Daher können Sie basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen, Ihrer individuellen Basis und der Anzahl der Agenten eines der oben genannten Open-Source- oder kostenlosen Ticketing-Systeme für Ihr Support-Team auswählen.

Sehen Sie sich als Nächstes die beste Helpdesk-SaaS-Plattform für Ihr Unternehmen an.