Die Gewinnung und Bindung von Kunden ist anspruchsvoller denn je. Mit Freshsales CRM wird die Verwaltung Ihrer Vertriebs- und Marketing-Pipeline zu einem mühelosen Prozess.
In einer Welt, in der es viel Mühe kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, werden Vertriebs-CRMs immer beliebter. Damit können Sie alle Vertriebs-Leads von einer Plattform aus verwalten und maßgeschneiderte Marketingpläne für sie anwenden.
Das CRM bietet Ihnen auch detaillierte Analysedaten, um Ihnen zu zeigen, welche Strategie funktioniert und welche für bessere Ergebnisse optimiert werden muss. Mit zahlreichen CRMs auf dem Markt für Verkaufszwecke ist Freshsales ein beliebter Name.
Dieser Freshsales-Test zeigt, wie das CRM in Bezug auf Funktionen, Benutzeroberfläche und Preise abschneidet.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Vertriebs-CRM?
Während sich CRM auf die Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement bezieht, können Sie mit Sales CRM Ihre Vertriebspipeline rationalisieren und den gesamten Prozess von einer Suite aus verwalten. Diese Software speichert auch Kundendaten sicher und unterstützt Ihre Vertriebs- und Marketingleiter, damit sie mehr Umsatz erzielen können.
Ein Vertriebs-CRM hilft Ihnen, alle Berührungspunkte (direkt und indirekt) während des gesamten Verkaufsprozesses zu verwalten. Außerdem verfolgt es die gesamte Kommunikation, die Sie mit den Leads führen, organisiert Kundendaten und erinnert Sie daran, mit Interessenten nachzufassen.
Im Wesentlichen vereinfacht das CRM-System die Lead-Pflege durch die Automatisierung administrativer Aufgaben. Es kategorisiert und sortiert auch Kundendaten, sodass Sie sich auf die Entwicklung von Beziehungen zu den Kunden konzentrieren können, anstatt Daten manuell einzugeben.
Wie hilft Ihnen Sales CRM?
Der Geschäftsinhaber und Vertriebsleiter werden von dieser Lösung profitieren. So hilft eine CRM-Lösung Unternehmen in verschiedenen Phasen der Vertriebspipeline:
#1. Datenzentralisierung
Der größte Vorteil eines Vertriebs-CRM besteht darin, alle Kunden- und Leaddaten an einem Ort zu speichern, auf den jedes Teammitglied leicht zugreifen kann. Das spart Zeit und erleichtert den Arbeitsablauf.
#2. Identifizierung von Qualitätsaussichten
Es zeichnet die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und den Leads auf. Dies hilft Ihnen, gute Interessenten anhand ihrer Präferenzen zu identifizieren.
#3. Deal-Kategorisierung
Ihr Vertriebs-CRM kann Ihre Deals automatisch kategorisieren und priorisieren. So wissen Sie, wann Sie sich auf welches konzentrieren müssen.
#4. Verbesserte Kommunikation
Vertriebs-CRMs ermöglichen es Ihnen, mit einem Interessenten per Telefonanruf, SMS oder E-Mail zu kommunizieren. Es beschleunigt auch den Prospektionsprozess mit einer integrierten Anruffunktion.
#5. Upselling mit E-Mail-Marketing
Sales CRM ist auch nützlich, um Ihre bestehenden Kunden neu anzusprechen. Sie können die E-Mail-Automatisierungsfunktion verwenden, um Ihre Kunden für Upselling und Cross-Selling anzusprechen.
#6. Analytics-Berichte
Sie können benutzerdefinierte Berichte über die Leistung Ihres Vertriebsteams von einem Vertriebs-CRM erhalten. Dieser automatisierte und transparente Prozess informiert Sie über abgeschlossene und bevorstehende Verkäufe.
#7. Kunden verstehen
Unternehmen können Kundendaten im CRM analysieren, um sie und ihre Probleme besser zu verstehen. Es trägt zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit bei.
#8. Automatisierung administrativer Aufgaben
Diese CRM-Suite automatisiert die meisten Verwaltungsaufgaben und erhöht so die Rentabilität des Unternehmens. Es befreit die Mitarbeiter auch von sich wiederholenden manuellen Aufgaben und steigert ihre Produktivität.
Was ist Freshsales CRM?
Freshsales ist eine cloudbasierte Vertriebs-CRM-Lösung aus dem Hause Freshworks. Es kann auf die Bedürfnisse von Unternehmen unterschiedlicher Branchen eingehen. Unternehmen können damit problemlos ihre Kommunikation mit bestehenden Kunden und potenziellen Leads verwalten.
Dieses CRM umfasst mehrere robuste Funktionen, die Ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter effizienter unterstützen. Es unterstützt Sie bei der Verfolgung von Verkaufskontakten und Ereignissen. Das CRM hat eine vereinfachte Benutzeroberfläche, die jeder problemlos verwenden kann.
Funktionen von Freshsales CRM
#1. Automatisierung
Das CRM steigert die Teamproduktivität und -effizienz durch die Automatisierung von Aufgaben. Es kategorisiert die Kontakte und weist den Vertriebsmitarbeitern anhand Ihrer Regeln Leads zu. Weitere Automatisierungsfunktionen sind:
- Erstellen Sie personalisierte Outbound-Kampagnen und verfolgen Sie diese
- Codefreie Webformulare zur Generierung hochwertiger Leads
- Bearbeitbare Vorlagen für E-Mail-Marketing
- Kontextbezogene In-App- und Push-Nachrichten für Chat-Kampagnen
- Kontaktprofil automatisch mit sozialen und öffentlichen Daten anreichern
- Bedingte Trigger zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben
- Weisen Sie Chat-Gespräche automatisch den entsprechenden Agenten zu
#2. Kommunikation
Jetzt können Sie Ihre Leads und Kunden von diesem CRM aus kontaktieren. Es ermöglicht Ihnen, Anrufe mit einem Klick von der Benutzeroberfläche aus zu tätigen. Sie können die Anrufe auch protokollieren, übertragen und aufzeichnen, um später darauf zurückgreifen zu können. Andere verwandte Funktionen sind:
- Integrieren Sie Ihren Posteingang, um E-Mails zu erstellen, zu planen und zu verfolgen.
- Planen Sie Zoom-Meetings und treten Sie ihnen direkt aus dem CRM bei.
- Unterstützung für Apple Business Chat zur Verwendung von iMessage.
- Bieten Sie Kundensupport in Echtzeit mithilfe von Chat-Software.
- WhatsApp-Integration, um mit dieser App zu kommunizieren.
- Integration mit Ihrem SMS-Anbieter für direkte Kommunikation.
#3. Anpassung
Benutzer erhalten die Freiheit, ihr Freshsales CRM zu personalisieren. Man kann Vertriebsaktivitäten, Datenfelder, Geschäftsprozessmodule und Berechtigungen an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen. Außerdem können Sie den Verkaufsprozess mit eindeutigen Phasen des Kontaktlebenszyklus gestalten.
Für lokalisierte Verkäufe können Sie aus zahlreichen Währungen wählen und die CRM-Sprache aus verschiedenen Optionen festlegen.
#4. Pipeline-Management
Mit Freshsales können Sie mehrere Vertriebspipelines erstellen, die für Ihr Unternehmen geeignet sind, und sie team-, prozess- und gebietsübergreifend verwalten. Unternehmen können ihren Produktkatalog direkt aus dem CRM heraus einrichten und konfigurieren.
Diese Plattform bietet auch bearbeitbare Vorlagen für Verträge, Angebote, NDAs und MSAs zum Erstellen und Verwalten dieser Dokumente. Sie können damit Verkaufsziele definieren und verfolgen. Es verfügt auch über dedizierte private Slack-Kanäle, über die Sie mit Ihrem Team kommunizieren können.
#5. Kundendaten und Kontext
Dieses Vertriebs-CRM bietet eine einheitliche Sicht auf Kundendaten. Dadurch kann Ihr Team zusammenarbeiten, um unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Das CRM bietet eine Kontaktzusammenfassung, damit jeder den Kontext schnell abrufen kann.
Hier sind jedoch detaillierte Daten zu den Leads über Touchpoints und Module hinweg verfügbar. Seine Activity Timeline stellt Kontaktinteraktionsaufzeichnungen chronologisch bereit. Für umsetzbare Erkenntnisse können Vertriebsleiter auch Informationen zu Aktivitäten, Verkaufssequenzen, Modulen und letzten Kontakten erhalten.
#6. Freddy AI
Dies ist die Freshsales-KI, die daran arbeitet, Ihre Produktivität zu verbessern und Sie dabei unterstützt, bessere Entscheidungen zu treffen. Es lernt aus den historischen und aktuellen CRM-Daten, um Ihnen die besten Vorschläge zum Geschäftsabschluss zu geben und den Geschäftserfolg vorherzusagen. Dieser Bot bewertet auch die Kontakte, damit Sie Prioritäten setzen können.
Es erkennt automatisch doppelte Daten, um Ihre Kontaktliste sauber zu halten. Sie können es auch als Lead-Generierungs-Bot verwenden. FREDDY AI ist auch in der Lage, Vorschläge für Kalenderereignisse, Verkaufsprognosen und Abwesenheitserkennung zu erstellen.
#7. Führung
Freshsales bietet Geschäftsinhabern rollenbasierten Zugriff, um die Datensicherheit zu gewährleisten. Sie können auch Berechtigungen auf Feldebene konfigurieren und den Zugriff auf geschäftskritische Daten steuern.
Die Audit-Protokollfunktion verfolgt alle Änderungen (Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen), die am CRM vorgenommen wurden. Darüber hinaus können Sie den Umfang und Typ jedes Datensatzes dieser Plattform konfigurieren.
#8. Analytik
Das CRM generiert auch Analyseberichte zu Verkaufsdaten, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Sie können aus den integrierten Berichtsvorlagen auswählen, um den Verkaufszustand und die Metriken zu überprüfen. Oder man kann sich für benutzerdefinierte Berichte für detaillierte Einblicke entscheiden.
Darüber hinaus können Sie einen Verkaufsaktivitätsbericht erhalten, um den Verkauf auszuwerten. Verkaufszyklus- und Geschwindigkeitsberichte können Ihnen auch Daten zu jedem Geschäft liefern.
#9. Unterstützung für Mobilgeräte
Freshsales ist auch für Android- und iOS-Apps verfügbar. Damit können Sie die folgenden Aufgaben ausführen, um unterwegs mehr Geschäfte abzuschließen.
- Nehmen Sie Sprachnotizen auf
- Erfassen Sie Check-in und Check-out beim Kunden
- Verfolgen Sie KPIs für Echtzeit-Einblicke
- Planen Sie Zoom-Meetings und nehmen Sie daran teil
- Senden und planen Sie Massen-E-Mails
- Automatisches Anrufprotokoll
- Echtzeit-Benachrichtigungen und Quicklinks
- Senden Sie Massen- und Einzel-SMS
- Arbeiten Sie im Offline-Modus und synchronisieren Sie Daten, wenn Sie online sind
#10. Integrationen
Benutzer können die Kernfunktionen von Freshsales erweitern, indem sie beliebte Tools integrieren. Über den API-Zugriff können Sie sich mit verschiedenen Datenquellen verbinden. Man kann auch vertrauenswürdige Apps vom Freshworks-Marktplatz installieren. Darüber hinaus können Unternehmen Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero und QuickBooks integrieren.
Freshsales-Dashboard
Nachdem Sie sich bei Freshlsales angemeldet haben, wird das CRM vor Ihnen geöffnet. Ein Beispielbericht wird im Abschnitt „Verkaufs-Dashboard“ angezeigt, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie er aussehen wird, sobald er mit der Erfassung Ihrer Unternehmensdaten beginnt. Das CRM-Dashboard enthält auch Abschnitte für das Aktivitäten-Dashboard und Analytics.
Auf der linken Navigationsleiste erhalten Sie Schaltflächen, um zu den folgenden Abschnitten zu wechseln:
- Kontakte und Konto: Der Abschnitt enthält die Namen aller Ihrer Kontakte und deren E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Zeit des letzten Kontakts, Anzahl der offenen Geschäfte und Punktzahl. In diesem Abschnitt können Sie jederzeit Konten und Verlauf importieren.
- Deals Management: Es enthält Daten zu Deals, Aktivitätszielen und Prognosen.
- Produkte: In diesem Bereich können Unternehmen Produktdaten hinzufügen und importieren.
- Dokumente: Wird verwendet, um Dokumente hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu filtern.
- Verkaufsgespräche: Dieses Segment speichert alle Ihre verkaufsbezogenen Interaktionen, einschließlich Telefon, SMS, Voicemail, Posteingang, Bulls-E-Mails, E-Mail-Vorlagen und Verkaufssequenzen.
- Webanalyse und -verwaltung: Damit können Sie manuelle und automatische Webformulare erstellen, bearbeiten und speichern.
- Analyse- und Chat-Berichte: Hier erhalten Sie alle von Ihnen erstellten Berichte und Analysedaten zum Chat-, Bot- und Bot-Sitzungsverbrauch.
Es hat auch dedizierte Tasten für Telefonanrufe, Chats, Launchpad, Freshworks-App-Umschalter und Einstellungen. Über die Schaltfläche „Einstellungen“ können Sie Benutzer, Aktivitäten, Workflows, Module und Phasen des Kontaktlebenszyklus verwalten und die Administratoreinstellungen ändern.
In der oberen Leiste erhalten Sie Schaltflächen für Benachrichtigungen, neue Funktionen und E-Mail. Benutzer können die E-Mail-Schaltfläche verwenden, um Gmail und andere E-Mail-Konten in dieses CRM zu integrieren. Durch Klicken auf die Schaltfläche + können Benutzer schnell auf andere beliebte Funktionen zugreifen.
Freshsales-Preise
Frei
Dieser kostenlose Plan umfasst eingeschränkte Funktionen wie Kontakt- und Kontoverwaltung, integrierte Kommunikationsfunktionen wie Chat, E-Mail, Telefonanrufe, Phasen des Kontaktlebenszyklus und Support rund um die Uhr.
Wachstum
Mit diesem Freshsales-Plan kann Ihr Vertriebsteam sich wiederholende Aufgaben mit leistungsstarker CRM-Automatisierung überspringen. Zu den hervorgehobenen Funktionen dieses Pakets gehören eine visuelle Verkaufspipeline, Verkaufssequenzen, KI-gestützte Kontaktbewertung und WhatsApp-Geschäft. Es beginnt bei 15 $/Benutzer/Monat.
Profi
Wenn Ihr Unternehmen aus mehreren Vertriebsteams besteht, können Sie diese mit diesem Plan nahtlos verwalten. Dieser Plan kostet Sie 39 $/Benutzer/Monat und bietet Ihnen Funktionen wie mehrere Vertriebspipelines, zeitbasierte Workflows sowie Vertriebsteams und Gebietsverwaltung.
Unternehmen
Unternehmen, die nach erweiterter Anpassung und maximaler Kontrolle suchen, sollten sich für diesen Freshsales-Plan entscheiden. Neben benutzerdefinierten Modulen, Audit-Protokollen und KI-basierten Prognosen verfügt es über einen dedizierten Account Manager. Es kostet Sie 69 $/Benutzer/Monat.
Freshsales-Alternativen
Wenn Sie Freshsales mit ähnlichen Plattformen vergleichen möchten, haben wir hier einige Alternativen für Sie:
Zoho CRM
Zoho CRM ist eine CRM-Lösung, die Unternehmen verwenden, um ihre kritischen Vertriebsfunktionen zu rationalisieren, einschließlich Lead-Management, Vertriebsaktivitäten und Umsatzprognosen. Hier können Sie nahtlos Workflows erstellen, um Aufgaben genauer und schneller auszuführen.
Es erfasst jede Phase des Verkaufsprozesses und bietet den Vertriebsleitern die notwendigen Tools. Mit Zoho CRM können Unternehmen ortsbezogene Verkaufsleistung, Umsatzprognosen, Lead-Prognosen und kontextbezogene Informationen finden.
Pipedrive
Pipedrive ist ein dediziertes CRM für Verkäufer, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft auszubauen. Es ermöglicht die Verkaufsvisualisierung, um den gesamten Prozess vor Ihnen darzustellen. Diese Plattform ermöglicht es Ihnen auch, Leads für die personalisierte Kommunikation zu kategorisieren und zu sortieren.
Pipedrive speichert den vollständigen Kontaktverlauf jedes Deals und Kontakts. Es erinnert Sie sogar an verschiedene Verkaufsaktivitäten und unterstützt die Teamzusammenarbeit bei Deals. Das Einrichten einer anpassbaren Pipeline und das Abrufen von Umsatzprognosen sind für die Benutzer von großem Nutzen.
Nussschale
Nutshell ist das perfekte CRM für B2B-Unternehmen, die einen stressfreien Verkaufsprozess suchen. Es fungiert als Quelle der Wahrheit für Ihr Unternehmen, indem es den Teammitgliedern den Zugriff auf die Kontakte und vollständigen Konversationen ermöglicht. Die Plattform automatisiert auch Aufgaben wie Lead-Zuweisung und Lead-Fortschreibung.
Pipeline-Management, E-Mail-Sequenzierung, E-Mail-Marketing und Webformulare sind weitere hervorgehobene Funktionen von Nutshell. Vor allem generiert es Berichte und Analysedaten, die Ihnen helfen, den Verkaufsprozess zu verbessern.
Einpacken
Gemäß der obigen Diskussion ist Freshsales ein Tool der Enterprise-Klasse, das leistungsfähig genug ist, um alle Ihre vertriebsbezogenen Aufgaben zu erledigen. Neben der Unterstützung der Automatisierung ermöglicht es Ihnen die volle Kontrolle über den Prozess.
Da es eine Sammlung nützlicher Funktionen zu einem erschwinglichen Preis bietet, sollten Sie keine Zweifel daran haben, sich für diese Vertriebs-CRM-Lösung zu entscheiden.
Sie können sich auch unsere Bewertungen zu Freshworks und Freshteam ansehen.