Kennen Sie die Bedeutung von Customer Journey Mapping? Wenn ja, planen Sie möglicherweise, Leads mithilfe von Journey-Mapping-Tools zu konvertieren. Hier ist etwas, das Ihnen sehr helfen kann.
Wenn Sie ein Fan von Zitaten sind, dann haben Sie vielleicht ein Sprichwort gehört: „Du kannst jemanden nicht verstehen, bis du eine Meile in seinen Schuhen gelaufen bist.“
Das Customer Journey Mapping ermöglicht es den Eigentümern, das Geschäft aus Kundensicht zu verstehen. Sie tragen verschiedene Schuhe, um zu sehen, wie es aussieht und sich anfühlt, als würde ein Kunde ein Produkt verwenden.
Was ist Customer Journey Mapping?
Stellen Sie sich eine Karte vor, die verschiedene Kundenstadien zeigt, von der Kenntnis des Produkts über den Kauf, die Verwendung und die Bewertung. Customer Journey Mapping umfasst das Stöbern, Vergleichen, Entwickeln und Kaufen als Sammlung von Touchpoints und digitalen Kanälen von Kunden.
Warum Customer Journey? Was wird der Kunde von dem Produkt profitieren? Wie sind die Erfahrungen der Kunden – zufrieden oder in den Papierkorb gekippt, wenn sie das Produkt verwenden?
Um zu verstehen, wie sich dies auf das Leben der Zielgruppe auswirkt, werden diese Fragen verschiedenen Kundentypen gestellt, z. B. einem Verkäufer, einer Hausfrau, einem Geschäftsinhaber, einem Ingenieur, einem Arzt, einem Koch usw.
Warum ist Customer Journey Mapping unerlässlich?
Die Kartierungsreise hilft den Unternehmen, die Bereiche zu identifizieren, die geändert, verbessert, aktualisiert oder optimiert werden müssen. Ziel ist es, das Benutzererlebnis zu verbessern und den Kunden die richtige Botschaft zu vermitteln, ohne die Qualität des Produkts zu beeinträchtigen. Es bietet ein gemeinsames Verständnis des Produkts für einen Kunden im funktionsübergreifenden Team.
Aber warum überhaupt auf die Customer Journey setzen?
- Es hilft Geschäftsinhabern, die Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern.
- Schaffen Sie Bewusstsein für Nutzer und sprechen Sie sie zB über Social-Media-Plattformen und Websites an.
- Bewältigung wichtiger Probleme, die sich möglicherweise negativ auf das Geschäft auswirken.
Vor diesem Hintergrund sind hier die wichtigsten Customer Journey Mapping Tools, auf die Sie achten sollten.
Inhaltsverzeichnis
MappingHero
MappingHero ist ein All-in-One-Tool zur Optimierung der Konversationsrate für Geschäftsinhaber, um messbares Wachstum zu generieren und ihren Umsatz zu steigern. Das Tool ist vollgepackt mit mehreren Funktionen wie:
- Dynamische Heapmaps, um Live-Daten zu Verkehrsquellen, Klicks, Scroll-Aktivitäten usw. zu erhalten.
- Sitzungsaufzeichnung, um die Kundenerfahrung auf der Website zu erhalten.
- A/B-Tests, um zu sehen, was als nächstes aktualisiert werden muss und wie viel Einfluss es haben kann.
Es ist auch einfach, effizient im Team zu arbeiten und eine ideale Strategie zu entwickeln. Es bietet auch Feedback, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Produkte entsprechend zu optimieren.
Benutzererfahrung
Benutzererfahrung erleichtert die Analyse, wie die Navigation zwischen Ereignissen oder Bildschirmen für Benutzer aussehen wird. Das Tool ermöglicht Eigentümern oder Produktteams, den Navigationspfad für die Benutzer zwischen Ereignissen und Bildschirmen zu visualisieren. Es ist einfach, die Reise zu erkennen, die Top-Navigation zu verstehen und auf Probleme im Detail zuzugreifen.
Das Tool erleichtert auch das Filtern des Datenverkehrs beim Reduzieren oder Hinzufügen von Schritten, das Anzeigen von Fahrten und das Analysieren von Filtern wie Ereignissen, Bildschirmen, Tagen und App-Versionen. Es kommt mit GDPR-konformen und Sicherheitskonformitäten der Enterprise-Klasse.
UXPressia
UXPressia bietet ein außergewöhnliches Benutzererlebnis und erleichtert es Produktteams, die Journey zu verstehen und abzubilden. Das Online-Tool zum Abbilden der Kundenreise verfügt über mehrere Top-Funktionen. Es bietet eine Zusammenarbeit in Echtzeit, bei der Kunden, Stakeholder und Kollegen in Echtzeit zusammenarbeiten.
Das Omnichannel-Erlebnis steigert die User Experience am Touchpoint. Es ist einfach, die Möglichkeiten und gewünschten Pfade zu identifizieren, die zu den Geschäftsanforderungen passen. Man kann auch die Emotionen des Kunden visualisieren und Schmerzpunkte identifizieren, um zu verstehen, was der Kunde fühlt.
Die Produktstraßenbahnen können das Erlebnis auch in druckbaren Formaten wie CSVs, PNGs, PDFs und PowePoint-Dateien exportieren, einschließlich Markenfarben, Website-Links und Logos, um Konsistenz zu gewährleisten. Man kann die Reise sogar anderen präsentieren, indem man beim Vergrößern und Verkleinern zwischen CX/UX-Assets wechselt, den Bildschirm beim ersten Klick anpasst und das Thema ändert.
Die Benutzer können Webanalysen einfach integrieren, wenn sie Kundenreisen mit Mixpanel und Google Analytics abbilden. Sichern Sie die Journey Maps mit Dokumenten, Videos, Tabellen, Bildern, Forschungsergebnissen, Papieren, Zitaten und so weiter.
Einfach
Einfach Das Customer-Journey-Mapping-Tool hilft Produktteams, den Kunden das Erscheinungsbild von Service und Produkt zu erklären. Die Benutzererfahrung ist gut ausgearbeitet und versteht die Anforderungen, Gefühle und Schmerzpunkte.
Es erstellt eine detaillierte Customer Journey Map mit verschiedenen Benutzerpersönlichkeiten, um das Serviceerlebnis zu analysieren und den Service oder das Produkt zu visualisieren, z. B. Kommunikationskanäle, Emotionen, Texte und Bilder, um nur einige zu nennen.
Die Produktteams oder Eigentümer können jeden Schritt nachvollziehen, wenn sie Berührungspunkte und Aktionen in verschiedenen Phasen abbilden, um Persona-Erfahrungen zu verstehen. Es macht es auch einfach, wichtige Probleme, Fakten und Ideen hervorzuheben, um wesentliche Dinge in der Roadmap zu notieren.
Das Storyboard spiegelt die Persona-Erfahrung wider und verbindet sie mit Bildern, um die spezifischen Momente zu verstehen. Ziel ist es, das Benutzerengagement, die Kundenzufriedenheit und den Kommunikationskanal zu verstehen.
Autopilot
Liefern Sie die bemerkenswerte Benutzererfahrung mit Autopilot zur Automatisierung von Aktionen und Meldungen. Der Canvas kann alles über die Benutzererfahrung mit Persona präsentieren oder hervorheben. Mit der visuellen Marketingautomatisierung kann man die Benutzererfahrung oder Reise einfach automatisieren.
Es macht eine persönliche Reise mit Filtern und Bedingungen, um das Benutzerverhalten und die Demografie zu verstehen. Gleichzeitig visualisiert es die gesamte Benutzerreise und gestaltet und automatisiert sich wiederholende Aufgaben anders. Die sich wiederholenden Aufgaben werden automatisiert, um Aufgaben zu erstellen, Leads zuzuweisen, Felder zu markieren, Benachrichtigungen zu senden, Felder zu aktualisieren usw.
Visual Journey Builder können sofort Kundenreisen erstellen, um sich wiederholende Aufgaben und Kundenerlebnisse zu automatisieren, um Multi-Channel-Botschaften in großem Maßstab zu übermitteln. Die A/B-Tests, KI-Vorschläge und der scrollbare Verlauf machen es einfach, Expertenvorlagen zu starten.
Custellenz
Erstellen Sie Reisekarten mit Custellenz mit minimalem Aufwand. Es bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, um eine perfekte Kundenkarte zu erstellen. Es bietet auch Service-Blueprints, Benutzer-Maps, Customer-Journey-Maps und Experience-Maps für kleine und große Organisationen.
Das Produktteam kann Karten auch einfach per Drag-and-Drop-Methode hinzufügen und den Arbeitsablauf für eine intelligentere Reise reibungslos gestalten. Es schafft Empathie und Kurvenspuren mit einer flexiblen Kartenstruktur, die Bemühungen und Kundenemotionen zeigt.
Die kuratierten Symbole erleichtern die Zuordnung des Benutzers und vereinfachen das Abgleichen. Es verwendet Formate, Stile und Symbole, um Karten und einzigartige Bildsammlungen in der zentrischen Denkweise zu erstellen. Das Produktteam kann mithilfe einer vielseitigen Farbpalette problemlos Dateien, Bilder oder Dokumente hinzufügen, um die Reise abzubilden.
Miro
Miro bietet mehrere Customer-Journey-Map-Vorlagen, die das Erlebnis entwerfen, die Reise begründen und die Anforderungen der Kunden erfüllen können. Es bietet eine visuelle Darstellung oder einen Überblick über das Service- oder Produktwissen für Engineering, Entwicklung, Marketing, Vertrieb und andere Abteilungen.
Das Tool bietet Benutzern eine personalisierte Erfahrung, um die Zielgruppe zu verstehen und zu wissen, was genau dazu passt. Die Vorlagen zielen auf Aktionen, Berührungspunkte, Gefühle, Kundengedanken und Prozessverantwortliche ab, um die zu visualisierenden Möglichkeiten besser zu verstehen.
FlowMap
FlowMap ist ein leistungsstarkes Tool, das die Kommunikation verbessert und Storytelling-Momente nutzt, um die Essenz der Benutzer einzufangen. Es bietet eine wertvolle allgemeine Benutzererfahrung und schaltet eine überzeugende Erfahrung frei, um Geschäftsinhabern zu helfen. Es ist mit mehreren Funktionen zusammengestellt, z. B. dem Erstellen einer Persona, dem Verwenden voreingestellter Blöcke, dem Anpassen von Karten, dem Geschichtenerzählen usw.
Die Teams können vorgefertigte Vorlagen nutzen, mehrere Karten gemeinsam nutzen und die Dateien exportieren, um die Abbildung der Kundenreise zu verstehen. Das Tool zielt darauf ab, die Problembereiche und Schmerzpunkte zu identifizieren, um den Kundenlebenszyklus des Entwicklers zu gewinnen. Es verbessert auch die Kommunikation, um ein klares Bild zu erhalten und den Benutzerkontext zu verstehen.
FlowMap hat es einfach gemacht, höhere Kundenkonversionsraten aufzubauen, um den Konversionstrichter zu stärken und Verkäufe in Entscheidungspunkte zu maximieren. Es erhöht die Bindung führender Entwickler und Designer, um den Kundenlebenszyklus zu optimieren und die vollständigen Geschichten zu erzählen. Ziel ist es, eine Vision zu definieren, um bedeutende Möglichkeiten aufzudecken, um ein neues Produkt und ein besseres Erlebnis zu entwickeln.
Tun sie
Verstehe Tun sie als die Anforderung des modernen Teams an ein Customer Journey Mapping-Tool. Es richtet die Teams schnell und effizient auf standardisierte Muster aus, um die Customer Journeys zu skalieren. Das Tool hilft dabei, ein gemeinsames Verständnis des Kunden zu schaffen, indem es Personas gewinnt, Einblicke, Lösungen und Möglichkeiten aufzeichnet.
Das Tool verfügt über mehrere Funktionen, z. B. Drag-and-Drop über Journeys hinweg, um Repositories für Opportunities, Personas und Lösungen zu erstellen. Es erfasst Chancen und verfolgt den richtigen Weg, um Touchpoints und Pain Points abzudecken, um verborgene Verbindungen zwischen Produkten, Prozessen und Personen aufzudecken.
Das Tool verknüpft die Customer Journeys und sieht, wie sie sich auf die gesamte Organisation auswirken. Es ist die teamübergreifende Zusammenarbeit im Team mit benutzerdefinierten Vorlagen, Rollen oder Berechtigungen, Kommentaren, Live-Links und Aktivitäten.
Berührungspunkt
Berührungspunkt kann schnell Journey Maps erstellen und Kundentypen verbinden, um zu wissen, worum es bei dem Produkt oder der Dienstleistung geht. Die Journey-Management-Software kann die Journey verstehen, weiterentwickeln oder testen, um die Kunden zu verstehen. Es erstellt auch umsetzbare Karten, um die richtigen Ergebnisse zu liefern.
Das Produktteam kann auch zusammenarbeiten, analysieren und die Blickwinkel teilen, für Führungskräfte geeignete Ergebnisse nutzen und sich in Echtzeit mit Kollegen verbinden. Ziel ist es, intuitive Berichterstattung, Aktionspläne, Initiativenmanagement und Kundenfeedback zu entwerfen. Die Benutzer können sich auf anpassbare Vorlagen verlassen, um Reisekarten zu erstellen.
Milchkarte
Milchkarte kann Customer Journeys einfach visualisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern, zu teilen und zu gestalten. Ziel ist es, die Zusammenarbeit zu stärken und ein Geschäft mit Kunden aufzubauen. Es hilft bei der Visualisierung des Kundenerlebnisses auf den Punkt, intuitiv, unkompliziert und mit Designs. Es kann problemlos mehrere Journey Maps erstellen, um Vorlagen und Datenfelder zu erstellen, Standardetiketten einzurichten und Benutzer zu verwalten.
Fazit
Das Motto der Unternehmen ist jetzt „das richtige Produkt bauen“ statt „das richtige Produkt bauen“. Es hat die Priorität für Geschäftsinhaber geändert, Kunden zu halten und sicherzustellen, dass sie nicht wegsteuern. Customer Journey Mapping ist der Weg, um sicherzustellen, dass das richtige Produkt der Hauptfokus für Geschäftsinhaber ist. Beginnen Sie Ihr Customer Journey Mapping mit dem besten Tool, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
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